試論高校教務(wù)管理人員的管理水平提高的措施及對策

高等院校院系一級具體負責學(xué)生學(xué)籍管理、成績管理、教材管理、排課調(diào)課及日常教務(wù)等工作的管理人員是教學(xué)管理的第一線工作者，是教學(xué)活動的直接組織者和協(xié)調(diào)者。高校教務(wù)管理員隊伍的建設(shè)與管理的好壞，工作質(zhì)量與效率的高低直接影響到學(xué)校整個教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)管理員既是教務(wù)工作的管理者，又是教務(wù)工作的執(zhí)行者，他們的素質(zhì)在一定程度上決定所在高校的管理水平和質(zhì)量。

一、教務(wù)管理人員的素質(zhì)要求

（一）思想政治素質(zhì)

高校教務(wù)管理人員的工作性質(zhì)和特點決定了其應(yīng)具有正確的政治方、較高的理論素養(yǎng)、較強的責任心。具體來講，應(yīng)在以下幾個層面做好自身的工作：首先，高校教務(wù)管理人員要樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想。要發(fā)揚深入實際、實事求是的作風(fēng)，要養(yǎng)成敏捷細致的工作習(xí)慣，要有謙虛勤勉的品格。其次，高校教務(wù)管理人員要敬業(yè)愛崗，忠于職守，熱愛自己的本職工作，要擺正自己的位置，不為名、不圖利，無私奉獻。再次，教務(wù)管理員要熟悉教育的政策法規(guī)，掌握本校相關(guān)的制度規(guī)定、教學(xué)管理的文件精神，通曉教學(xué)運行過程中的各項原則、要求和程序。最后，教務(wù)管理員要敢于堅持原則，堅持正確意見，排除各種干擾，自覺維護學(xué)校政策、制度的權(quán)威性和嚴肅性。

（二）知識技能素質(zhì)

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，對于高校教務(wù)管理人員來說，非常需要廣博的知識、豐富的經(jīng)驗和綜合的能力，只有具備完整的知識體系和全面的能力才能在工作中游刃有余。一是高校教務(wù)管理人員要具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。由于教務(wù)管理人員從事的工作比較復(fù)雜，所以必須講究方法，需要一些基本的工作技能。二是高校教務(wù)管理人員有其自身的工作對象、工作內(nèi)容和方式，因此必須了解本院系相關(guān)專業(yè)的基本知識。三是相關(guān)學(xué)科知識。高校教務(wù)管理人員要與時俱進，提高教學(xué)信息化和辦公自動化水平。必須學(xué)會并掌握新技術(shù)、新設(shè)備、方法，及時收集、整理出有價值的教學(xué)信息，建立傳遞快捷的教學(xué)信息庫，實現(xiàn)教務(wù)管理辦公自動化。四是高校教務(wù)管理人員工作的實踐性強，綜合性要求高，工作內(nèi)容復(fù)雜，必須具備多方面的能力。

（三）心理素質(zhì)

由于高校教務(wù)管理工作是特殊的工作，所以在工作中要以理性的、客觀的態(tài)度對待工作。不能清高自負，驕傲自大，也不能自卑壓抑，焦慮抱怨。要克服這種不良心理，只能靠提高心理素質(zhì)來實現(xiàn)。作為一名合格的教務(wù)管理人員，必須具備良好的精神面貌、性格、作風(fēng)和膽識。只有具備了這樣的良好心理態(tài)勢，他們才能樹立正確的勞動態(tài)度，充分發(fā)揮自己的潛能。

二、管理人員素質(zhì)提高的方法和途徑

（一）準確的角色定位

一是管理者角色，教務(wù)管理員作為學(xué)?；鶎咏虅?wù)管理人員，是對院系教務(wù)工作進行管理的人員，絕不是單純的完成學(xué)校教務(wù)處職能科室、院系領(lǐng)導(dǎo)布置或交辦的工作任務(wù)，絕不能因為教務(wù)工作內(nèi)容的繁雜瑣碎，或因承擔院系辦事員工作而忽略了作為管理者的角色，應(yīng)不斷地強化管理意識，積極主動地參與院系教學(xué)管理，不斷提高管理水平。二是服務(wù)者角色，教務(wù)管理員是院系教務(wù)工作具體執(zhí)行者，直接服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于院系領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生。三是引導(dǎo)者角色，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在工作中教務(wù)管理員應(yīng)樹立引導(dǎo)者的角色，把學(xué)生工作結(jié)合、滲透到教務(wù)管理工作中，真正做到管理育人、服務(wù)育人。

（二）努力提高身心素質(zhì)

首先是良好的政治素質(zhì)，要自覺學(xué)習(xí)理論知識，以此作為自己的思想基礎(chǔ)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強自身的政治素質(zhì)修養(yǎng)。然后是優(yōu)秀的道德素質(zhì)，作為一名教務(wù)管理人員，必須樹立良好的服務(wù)意識。這就要求教務(wù)管理人員要有“百問不煩”的服務(wù)態(tài)度，要盡可能地為教師和學(xué)生快捷圓滿地解決問題。同時，教務(wù)管理人員還要轉(zhuǎn)換觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；注重計劃性，減少盲目服務(wù)；提高工作效率，提高服務(wù)水平。最后是合格的心理素質(zhì)，教務(wù)管理人員要有良好的心理承受能力，要學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持寬松平和的心境，才能夠?qū)ψ约旱墓ぷ骱蜕畛錆M樂趣，不斤斤計較職位、職務(wù)、職稱和工資福利待遇。

（三）職業(yè)技能的培養(yǎng)和提高

針對高校教務(wù)管理人員來源渠道不一，真正“科班”出身的人員較少等特點，學(xué)校應(yīng)通過定期邀請專家作專題講座，召開教學(xué)管理研討會，編印學(xué)習(xí)資料，組織校際觀摩交流，舉辦在職培訓(xùn)，支持攻讀高層次學(xué)位等方式，加強對教務(wù)管理人員的“再教育”和“再充電”，不斷提高他們的業(yè)務(wù)技能和管理技能。教務(wù)人員的素質(zhì)能力的提高是屬自我完善、自我教育的范疇，這就也需要其自我升華、自我認識、自我努力。

三、總體管理水平提到的方法措施

一是加強制度建設(shè)，建立教務(wù)管理員崗位競爭機制和建立教務(wù)管理員科研獎勵制，而且鼓勵進修，給予政策傾斜，同時對于優(yōu)秀教務(wù)管理員要給予進修的機會和物質(zhì)上的補貼。除此之外，還應(yīng)該建立教務(wù)管理員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的制度，加強對教務(wù)管理員培養(yǎng)，從而提高他們的現(xiàn)代化管理水平，不斷更新其現(xiàn)代管理知識和管理理念，以教學(xué)管理工作促進教學(xué)管理研究，以教學(xué)管理研究帶動教學(xué)管理工作。

二是合理運用激勵機制。合理運用激勵機制主要做到兩個方面的工作：一是通過建立健全教務(wù)管理崗位責任制，將責任落實到每一個教務(wù)人員，做到權(quán)責明確、分工到人，這樣就保證了每位工作人員盡職盡責。二是建立健全競爭上崗機制，能上能下，為教務(wù)管理人員創(chuàng)造公平、公正、公開的競爭環(huán)境和發(fā)展空間，通過“鲇魚效應(yīng)”實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提高成員的整體素質(zhì)。三是建立健全工作質(zhì)量考核評價制度，對教務(wù)管理人員進行定期、定性、定量考核，并將考核結(jié)果與津貼、晉升、聘用掛鉤，促進整體素質(zhì)的提高。

總之，教務(wù)管理人員在高校教職員工隊伍中雖然人數(shù)較少，但他們卻是一個特殊而重要的文化群體。作為提高教學(xué)管理水平和質(zhì)量的系統(tǒng)工程之一，教務(wù)管理人員管理水平的提高迫在眉睫。

本文系2013年廣東省高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革項目“高校教師入職培訓(xùn)改革與發(fā)展模式研究”階段性研究成果。