高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同研究

摘 要：高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種必然延伸，也是當(dāng)前社會(huì)民眾對(duì)文化需求的必然結(jié)果。在闡述社會(huì)認(rèn)同理論與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)踐上論述了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)社會(huì)認(rèn)同的狀況，并分析了政府、圖書(shū)館和社會(huì)民眾三者對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同影響。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化服務(wù)；社會(huì)認(rèn)同；高校圖書(shū)館

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）22-0179-02

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種必然延伸，也是當(dāng)前社會(huì)民眾對(duì)文化需求的必然結(jié)果。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展和推動(dòng)，必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和廣大民眾的需要，要真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)職能，就必須獲得社會(huì)的認(rèn)同，否則，它將不能完成既定任務(wù)。從社會(huì)認(rèn)同理論的視角來(lái)研究高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的狀況和影響因素，對(duì)于促進(jìn)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)順利進(jìn)行具有重要意義。

一、社會(huì)認(rèn)同理論和高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)概論

（一）關(guān)于社會(huì)認(rèn)同理論

本文研究的社會(huì)認(rèn)同是：社會(huì)的大多數(shù)成員從共有的立場(chǎng)和角度出發(fā)，在對(duì)某些事物進(jìn)行審視、評(píng)價(jià)后，對(duì)其形成認(rèn)可、支持的態(tài)度，并在決策和行為上將其表現(xiàn)出來(lái)[1]。社會(huì)認(rèn)同的內(nèi)容，是那些現(xiàn)象對(duì)社會(huì)、社會(huì)成員所能造成的正面意義及積極的變化。

（二）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵

對(duì)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵，目前還沒(méi)有公認(rèn)和權(quán)威的描述。筆者認(rèn)為：高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是高校圖書(shū)館在保證滿足學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)需求的同時(shí)，采取有償或無(wú)償?shù)姆?wù)方式接納社會(huì)個(gè)人、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來(lái)使用圖書(shū)館收藏的信息資源，提供各種信息服務(wù)，主動(dòng)滿足社會(huì)各界對(duì)信息資源需求的過(guò)程。當(dāng)前，許多高校圖書(shū)館的館藏資源遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)?shù)氐墓矆D書(shū)館的資源。以廣州市各圖書(shū)館為例，中山大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)519.175萬(wàn)冊(cè)；華南師范大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)305.18萬(wàn)冊(cè)；華南理工大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)300萬(wàn)冊(cè)；暨南大學(xué)圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)220萬(wàn)冊(cè)；廣東省立中山圖書(shū)館作為廣東省最好的公共圖書(shū)館，其藏書(shū)卻僅有120萬(wàn)冊(cè)，可見(jiàn)廣州市高校圖書(shū)館的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公共圖書(shū)館的資源[2]。因此，各高校圖書(shū)館應(yīng)在保證本校的教學(xué)、科研前提下，將資源面向地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)、面向社會(huì)大眾提供服務(wù)，以推進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)，滿足社會(huì)民眾對(duì)文化的需求。

（三）研究社會(huì)認(rèn)同對(duì)社會(huì)化服務(wù)的作用

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是一種面向社會(huì)民眾的行為，其社會(huì)價(jià)值和行為結(jié)果必須獲得社會(huì)認(rèn)同和支持，才能得到廣泛的開(kāi)展。研究高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同，對(duì)于揭示高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)在社會(huì)中的價(jià)值，關(guān)注社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的接受度和評(píng)價(jià)，并明確高校圖書(shū)館如何開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)都有著重要的作用。

二、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同狀況

隨著社會(huì)發(fā)展，廣大民眾對(duì)社會(huì)信息服務(wù)和精神文明的需求日益增加。當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展使得高校圖書(shū)館的服務(wù)能力增強(qiáng)，業(yè)界興起了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的理論討論和工作開(kāi)展。

（一）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作理論探討的社會(huì)認(rèn)同

在我國(guó)，眾多研究人員對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了探討。筆者于2014年5月27日以中國(guó)知網(wǎng)為檢索平臺(tái)，以“高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)”為主題檢索，共獲得1989年以來(lái)發(fā)表的相關(guān)論文351篇，另外我國(guó)還多次召開(kāi)了涉及高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的研討會(huì)。這說(shuō)明高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)已成為圖書(shū)館研究的一個(gè)熱點(diǎn)。然而，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，雖然支持高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的研究是主流，但仍有部分學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)持反對(duì)意見(jiàn)或懷疑態(tài)度[3]，也就是說(shuō)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)在理論上的社會(huì)認(rèn)同尚未達(dá)成共識(shí)，但從整體上說(shuō)，當(dāng)前的討論都傾向于高校圖書(shū)館應(yīng)該利用已有各種資源開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。

（二）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作實(shí)踐的社會(huì)認(rèn)同

然而，從整體上看，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)主要還停留在理論研究上多，真正采取實(shí)際行動(dòng)和舉措推進(jìn)的圖書(shū)館較少，且進(jìn)展緩慢、成效不大，社會(huì)認(rèn)同感不高。主要表現(xiàn)在：

1.社會(huì)民眾對(duì)高校圖書(shū)館了解甚少。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放程度仍然不高，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)尚未普及，局限于個(gè)別重點(diǎn)大學(xué)和沿海個(gè)別大學(xué)的部分開(kāi)放。社會(huì)民眾依然對(duì)高校抱有敬畏之心，他們不知道高校圖書(shū)館可以對(duì)校外提供服務(wù)，即使知道圖書(shū)館提供對(duì)外服務(wù)，也不知道高校圖書(shū)館內(nèi)的規(guī)章制度和借閱流程，也不清楚該校有沒(méi)有自己所需的信息資源。這導(dǎo)致社會(huì)民眾很少主動(dòng)參與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)遲遲不能廣泛開(kāi)展，造成社會(huì)認(rèn)同感低。

2.持證的社會(huì)讀者少。目前，大部分開(kāi)放的高校圖書(shū)館在對(duì)外提供服務(wù)時(shí)仍有眾多限制。高校圖書(shū)館在給社會(huì)讀者辦理借閱證時(shí)，一般都要求讀者出示單位證明、身份證并繳納押金。這就將許多沒(méi)有穩(wěn)定工作的社會(huì)民眾如廣大農(nóng)民工和當(dāng)?shù)鼐用癖慌懦谕猓瑢?dǎo)致高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)只是為社會(huì)少數(shù)人提供服務(wù)，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)價(jià)值難以得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

3.圖書(shū)館及工作人員社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。不少高校圖書(shū)館管理者及工作人員受本校條件所限，或由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)為開(kāi)展高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是額外的工作，積極性不高，導(dǎo)致高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)停滯不前和效率低下，著眼于滿足本校師生的教學(xué)和科研需要，造成社會(huì)認(rèn)同感低。

4.高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)層次不夠深。當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)工作在具體內(nèi)容上大多是初級(jí)的服務(wù)，如只提供書(shū)刊借閱、現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答等，面向校友、企事業(yè)單位以及政府和社會(huì)民眾提供信息服務(wù)和深層次服務(wù)的較少，這難以滿足社會(huì)民眾文化信息需求，從而影響高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作的社會(huì)認(rèn)同感。

三、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)社會(huì)認(rèn)同的影響因素分析

社會(huì)認(rèn)同，最關(guān)鍵、最直接且必經(jīng)的環(huán)節(jié)是社會(huì)評(píng)價(jià)。李德順教授在《價(jià)值論》中對(duì)狹義的社會(huì)評(píng)價(jià)主體做了劃分：“一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)評(píng)價(jià)的主體，通常由個(gè)人、公眾、權(quán)威三個(gè)層次的評(píng)價(jià)者及其表達(dá)形式構(gòu)成?！盵4]286而筆者認(rèn)為影響高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)社會(huì)認(rèn)同的因素，除了上述三種社會(huì)評(píng)價(jià)主體，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)根本因素。

（一）政府的主導(dǎo)性是獲得社會(huì)認(rèn)同感的關(guān)鍵因素

政府對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的主導(dǎo)作用表現(xiàn)在：當(dāng)政府認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的積極作用而致力于倡導(dǎo)全社會(huì)的參與和響應(yīng)，并在相關(guān)政策等方面提供支持，會(huì)極大地提高高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)認(rèn)同感。我國(guó)是政府主導(dǎo)型的社會(huì)，政府權(quán)力效應(yīng)影響巨大，它的主導(dǎo)作用不僅是產(chǎn)生積極的社會(huì)導(dǎo)向，而且還能直接提供財(cái)力支持[5]。

目前，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)雖然是圖書(shū)館研究的一個(gè)熱門話題，但地方政府并沒(méi)有認(rèn)識(shí)其積極作用，沒(méi)有將推進(jìn)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)納入地方政府文化建設(shè)整體規(guī)劃，地方政府在文化建設(shè)上，更注重的是文化產(chǎn)業(yè)的體系構(gòu)建和健康發(fā)展，文化建設(shè)主要是為了招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)[6]。雖然許多高校圖書(shū)館有心推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展，但社會(huì)化服務(wù)涉及教育、文化和宣傳等多個(gè)部門，很多地方?jīng)]有具體部門提供協(xié)調(diào)工作，高校圖書(shū)館往往因?yàn)榇嬖陬檻]和操作困難而暫緩實(shí)施社會(huì)化服務(wù)。所以政府提供主導(dǎo)作用非常必要，從政策等方面規(guī)定圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并提供協(xié)調(diào)工作，高校圖書(shū)館就不會(huì)為了追求穩(wěn)妥，而消極對(duì)待開(kāi)放[7]。

（二）社會(huì)民眾的參與是獲得社會(huì)認(rèn)同的決定因素

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的對(duì)象是廣大社會(huì)民眾，他們對(duì)社會(huì)化服務(wù)的認(rèn)同，客觀上體現(xiàn)為各種社會(huì)態(tài)度和看法，包括認(rèn)識(shí)、參與、評(píng)價(jià)和支持等。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展，既需要圖書(shū)館業(yè)界人士對(duì)社會(huì)化服務(wù)的自我認(rèn)同，也需要社會(huì)民眾對(duì)社會(huì)服務(wù)的參與和認(rèn)同。

高校圖書(shū)館向社會(huì)提供服務(wù)，是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展到一定程度后，響應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和社會(huì)民眾對(duì)物質(zhì)和文化發(fā)展需求的舉措。社會(huì)民眾對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的必要性、可行性及價(jià)值有了一定的認(rèn)同后，才會(huì)主動(dòng)參與，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)才真正實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有社會(huì)民眾的參與能動(dòng)性，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值就得不到充分的體現(xiàn)。

因此，提高社會(huì)民眾對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的參與度，提高社會(huì)民眾的認(rèn)同度，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的社會(huì)效應(yīng)，真正做到社會(huì)化服務(wù)。這需要高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的宣傳走出大學(xué)之門，通過(guò)報(bào)刊、電視和網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，讓社會(huì)民眾了解高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的各種資源、方法和措施，使社會(huì)民眾對(duì)高校圖書(shū)館及其社會(huì)服務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)和了解，降低對(duì)高校圖書(shū)館的距離感，感到高校圖書(shū)館是他們獲取信息、提高素質(zhì)、解決難題的好幫手，從而愿意接受和參與高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)工作[8]。

（三）高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量是獲得社會(huì)認(rèn)同的根本因素

高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)社會(huì)民眾參與后感知到的。當(dāng)社會(huì)讀者感知到圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)達(dá)到或超過(guò)其心理預(yù)期值時(shí)，圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)就會(huì)得到他們的認(rèn)同并獲得宣傳，反之，社會(huì)民眾就會(huì)產(chǎn)生不滿而降低對(duì)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的認(rèn)同，進(jìn)而遠(yuǎn)離高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

許多高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)人才匱乏，設(shè)施設(shè)備多年未得到更新，再加上不能適應(yīng)為社會(huì)民眾提供服務(wù)的各項(xiàng)制度，這些會(huì)影響高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)高校圖書(shū)館工作人員不能為社會(huì)民眾提供滿意服務(wù)而難以獲得信任，必然影響到圖書(shū)館的社會(huì)形象和社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展。

因此，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變已有的服務(wù)觀念，樹(shù)立為社會(huì)服務(wù)的理念，歡迎社會(huì)民眾進(jìn)門，讓館藏資源為社會(huì)公眾終身學(xué)習(xí)發(fā)揮作用；要重視并培養(yǎng)專業(yè)人才，更新設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)模式，并逐步深化服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量，努力踐行其所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)，必將獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同。

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