高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與人格特征的關(guān)系

“職業(yè)倦怠”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，由紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger首次提出。目前學(xué)界比較公認(rèn)的是Maslach 和Jackson（1981，1986） 作的定義，他們認(rèn)為工作倦怠是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情緒衰竭，人格解體，個(gè)人成就感低的癥狀。其中人格解體是指對(duì)他人消極冷淡、過(guò)分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒。

“人格是個(gè)體在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)與后天環(huán)境的相互作用而形成的相對(duì)穩(wěn)定的和獨(dú)特的心理行為模式?！眹?guó)外調(diào)查研究顯示：在職業(yè)倦怠感上得分高的教師在人格的神經(jīng)質(zhì)和內(nèi)傾性上得分也高；相反的，外傾性的教師在教學(xué)上能取得很好的成績(jī)。國(guó)內(nèi)也有研究表明，教師的人格對(duì)教育教學(xué)有影響，主要表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、對(duì)學(xué)生智力及學(xué)業(yè)成績(jī)和自身教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)效果三個(gè)方面?？梢?，研究職業(yè)倦怠和人格特征的關(guān)系是很有必要的。本研究旨在對(duì)作為教育行業(yè)中具有特殊身份地位的高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)查，并分析其與人格特征的關(guān)系，從人格特征的角度出發(fā)，為高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題的有效預(yù)防和干預(yù)提供依據(jù)。

一、方法

（一）調(diào)查問(wèn)卷

采用整群取樣的方法，對(duì)湖南省七所大學(xué)的輔導(dǎo)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放當(dāng)場(chǎng)回收，共發(fā)放問(wèn)卷315份，回收有效問(wèn)卷286份，有效率為90.8%。

（二）研究工具

1.Maslach職業(yè)倦怠量表（MBI）。

2.艾森克人格問(wèn)卷簡(jiǎn)式量表中國(guó)版（EPQ-RSC）。

二、結(jié)果與分析

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體情況

輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠各維度上的平均數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差）分別為：情緒衰竭維度2.87（5.81）、人格解體維度2.08（2.68）、個(gè)人成就感低維度3.89（3.84）。結(jié)果表明，輔導(dǎo)員情緒衰竭維度上的倦怠水平還不是很嚴(yán)重，但有時(shí)還是會(huì)感到情緒衰竭；在人格解體維度上的倦怠水平更低；在個(gè)人成就感低維度上的倦怠水平最嚴(yán)重。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與其人格特征的相關(guān)分析

由表可見，輔導(dǎo)員的精神質(zhì)與人格解體呈顯著正相關(guān)，與個(gè)人成就感低呈顯著負(fù)相關(guān)；內(nèi)外傾與情緒衰竭、人格解體呈顯著負(fù)相關(guān)，與個(gè)人成就感低呈顯著正相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、人格解體呈顯著正相關(guān)，與個(gè)人成就感低呈顯著負(fù)相關(guān)。

三、討論

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況

在本研究中，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的程度由輕到重依次是：人格解體、情緒衰竭、個(gè)人成就感低。這表示高校輔導(dǎo)員在工作中還是能夠關(guān)愛學(xué)生、寬容學(xué)生，對(duì)學(xué)生有耐心，對(duì)學(xué)生活動(dòng)有熱情，和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比較融洽；而極少用簡(jiǎn)單、粗暴的方式對(duì)待學(xué)生，也很少對(duì)學(xué)校制度和所處的環(huán)境不滿。輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上的得分比較高，這說(shuō)明他們的工作使他們付出了相當(dāng)巨大的情感資源，他們感受到了一種過(guò)度的付出感。輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是做學(xué)生的思想工作。學(xué)生思想工作的重要性和工作難度是不言而喻的。在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)大環(huán)境下，學(xué)生通過(guò)各種途徑接觸、了解并接受不同的文化和價(jià)值觀等，思想日益多元化，越來(lái)越富于個(gè)性，而且隨著各高校的擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量激增，一名輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生更多……這些因素都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想工作增加不小難度。概括的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員體驗(yàn)不到高的個(gè)人成就感的原因主要有以下幾個(gè)方面：學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)規(guī)定不是很明確；大學(xué)生的思想政治工作要真真正正做起來(lái)、做好很難；育人的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，輔導(dǎo)員的工作使他們不能在短時(shí)間內(nèi)見到自己的勞動(dòng)成果；一些學(xué)校留給輔導(dǎo)員的發(fā)展空間非常小，他們看不到自己的前途。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與人格特征的關(guān)系

回歸分析結(jié)果顯示，工齡、內(nèi)外傾對(duì)情緒衰竭有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用（p<0.01，p<0.01），這說(shuō)明，通過(guò)逐步分層回歸分析，作為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的工齡變量進(jìn)入了回歸方程，在情緒衰竭方面起負(fù)向的預(yù)測(cè)作用，即工齡越短的輔導(dǎo)員其情緒資源得消耗越多，耗竭感也越強(qiáng)。同時(shí)，具有孤獨(dú)、缺乏情感和情感投入、不關(guān)心他人、殘忍、不近人情、感覺遲鈍、不喜歡與人交往、保守、倔強(qiáng)固執(zhí)、被動(dòng)、謹(jǐn)慎等人格特征的輔導(dǎo)員其情緒衰竭的程度要比具有開朗主動(dòng)、活潑好動(dòng)、喜歡交際、沖動(dòng)大膽、溫柔、易變化等人格特征的輔導(dǎo)員深。神經(jīng)質(zhì)對(duì)情緒衰竭有顯著的正向預(yù)測(cè)作用（p<0.001），這和Arnold等人在2006年對(duì)80名志愿者做的相關(guān)研究結(jié)果（β=0.36，p<0.001）一致。情緒衰竭的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程為：情緒衰竭=-0.165×工齡+（-0.171）×內(nèi)外傾+0.256×神經(jīng)質(zhì)。

四、結(jié)論

（一）我國(guó)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況

人格解體的程度很輕、情緒衰竭的程度不太嚴(yán)重、個(gè)人成就感低的程度較嚴(yán)重。不同年齡輔導(dǎo)員在人格解體維度上存在顯著差異；不同工齡輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上存在顯著差異；不同學(xué)校的輔導(dǎo)員在個(gè)人成就感低維度上存在顯著差異。

（二）輔導(dǎo)員人格特征與職業(yè)倦怠的相關(guān)關(guān)系

精神質(zhì)人格特征與人格解體顯著正相關(guān)、與個(gè)人成就感低顯著負(fù)相關(guān)；內(nèi)外傾與情緒衰竭、人格解體顯著負(fù)相關(guān)，與個(gè)人成就感低顯著正相關(guān)；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、人格解體顯著正相關(guān)，與個(gè)人成就感低顯著負(fù)相關(guān)。

（三）輔導(dǎo)員人格特征和其他人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)其職業(yè)倦怠水平的預(yù)測(cè)情況

年齡、工齡、學(xué)校類型對(duì)職業(yè)倦怠的三個(gè)維度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用；精神質(zhì)對(duì)人格解體有顯著的正向預(yù)測(cè)作用；內(nèi)外傾對(duì)情緒衰竭和個(gè)人成就感分別有負(fù)向和正向的預(yù)測(cè)作用；神經(jīng)質(zhì)對(duì)情緒衰竭、人格解體有極顯著的正向的預(yù)測(cè)作用、對(duì)個(gè)人成就感低有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。