員工群體心理測(cè)量體系的構(gòu)建與實(shí)施

大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大唐國(guó)際或公司”）是由中國(guó)大唐集團(tuán)公司控股的中外合資企業(yè)，是第一家在倫敦、香港、上海三地上市的中國(guó)企業(yè)。經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展，大唐國(guó)際已經(jīng)由一個(gè)區(qū)域性發(fā)電公司成長(zhǎng)為擁有發(fā)電、煤炭、煤化工、冶金、交通等多個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊的全國(guó)性綜合能源公司。

實(shí)施背景

大唐國(guó)際員工群體心理測(cè)量體系主要在以下幾方面背景下構(gòu)建與實(shí)施。

了解員工心理訴求的需要

企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是員企共同成長(zhǎng)，因此企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要建立良好的溝通渠道，使員工能夠及時(shí)表達(dá)心理訴求，提出意見(jiàn)和建議，企業(yè)將這些訴求和建議作為工作依據(jù)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷提升企業(yè)管理水平。

疏解員工心理壓力的需要

大唐國(guó)際經(jīng)過(guò)19年的發(fā)展由最初的4個(gè)火電企業(yè)發(fā)展壯大到目前的5大板塊10個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)規(guī)模，很多員工都面臨著新技術(shù)、新知識(shí)和細(xì)化管理的挑戰(zhàn)，因此壓力比較大。企業(yè)要能夠準(zhǔn)確了解員工所感受的壓力點(diǎn)和承受度，做好心理壓力疏解工作。

把握員工群體態(tài)度的需要

大唐國(guó)際員工數(shù)量已經(jīng)由4000人增長(zhǎng)到2萬(wàn)余人，非電專業(yè)人員占比為20%左右；員工中即有2%左右高學(xué)歷者，也有17%左右的較低學(xué)歷者；特別是青年員工的比例已經(jīng)占到44%左右。員工結(jié)構(gòu)的多元化必然帶來(lái)思想和心理的多元化，因此要有一個(gè)較為科學(xué)的手段，及時(shí)把握和了解公司員工群體的態(tài)度，凝聚員工力量。

提升員工心理資本的需要

為踐行十八大提出的“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”的要求，大唐國(guó)際不僅研究如何了解和疏導(dǎo)員工壓力、情緒等方面的消極心理，更注重挖掘員工自信、希望、樂(lè)觀的積極心理，完善工作機(jī)制，提升員工心理資本。

創(chuàng)新成果要解決的問(wèn)題

座談、走訪調(diào)查方法存在的問(wèn)題

座談會(huì)、走訪的調(diào)查方式，可以與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，但在以下兩方面有待改進(jìn)：

（1）走訪對(duì)象不具有普遍代表性。座談會(huì)、走訪由于時(shí)間的限制，往往針對(duì)的是某一類型的員工進(jìn)行，同時(shí)在這部分員工中，那些發(fā)言積極的員工反應(yīng)的問(wèn)題也比較多，這更加重了問(wèn)題采集的片面性。

（2）調(diào)查報(bào)告缺乏理性分析。座談會(huì)及走訪后形成的分析報(bào)告，缺乏準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的支撐，使調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值大打折扣。

問(wèn)卷調(diào)查方法存在的問(wèn)題

近年來(lái)，公司嘗試采取問(wèn)卷調(diào)查的方法改進(jìn)員工思想調(diào)查工作方式，但在實(shí)踐中仍存在幾方面的缺陷：

（1）樣本選取不夠科學(xué)。在開(kāi)展思想狀況調(diào)查前，未對(duì)樣本選取的覆蓋面、參與率等進(jìn)行過(guò)頂層設(shè)計(jì)，因此樣本要求較隨意，通常只是提出數(shù)量要求，因此在調(diào)查過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)幾種問(wèn)題：一是樣本更多的來(lái)自于組織比較好的企業(yè)；二是樣本更多的來(lái)自于積極參加調(diào)查的員工中；三是樣本更多的來(lái)自于組織開(kāi)展此項(xiàng)工作的專業(yè)部門；四是有些企業(yè)、部門及個(gè)別類型的員工樣本數(shù)量幾乎為0。

（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)不夠規(guī)范。一是調(diào)查主題不突出，每次調(diào)查總期待能得到更多的結(jié)果，因此調(diào)查涉及主題過(guò)多，使得題量大、題型多，結(jié)果不突出。二是無(wú)效樣本偏多，由于調(diào)查問(wèn)卷題目多而復(fù)雜，參與調(diào)查者容易失去耐心，出現(xiàn)單選題選出多個(gè)答案，多選題不選擇，開(kāi)放式問(wèn)題很少有人回答等情況，使得無(wú)效樣本偏多。三是不進(jìn)行預(yù)測(cè)，問(wèn)卷編制后，通常只經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核后便印發(fā)調(diào)查，沒(méi)有在具有代表性的小樣本群中進(jìn)行預(yù)測(cè)，這使得調(diào)查結(jié)果可靠性弱。

（3）未有效利用信息化手段。問(wèn)卷調(diào)查從題目設(shè)計(jì)、問(wèn)卷編制到問(wèn)卷印發(fā)、組織施測(cè)、問(wèn)卷回收和統(tǒng)計(jì)分析，均是手工操作，由于企業(yè)規(guī)模及樣本數(shù)量較大，因此組織工作非常復(fù)雜。特別統(tǒng)計(jì)工作，數(shù)據(jù)在從一張張問(wèn)卷上錄入到計(jì)算機(jī)里時(shí)，很難保證數(shù)據(jù)的完全準(zhǔn)確；二是無(wú)法實(shí)現(xiàn)多樣化的統(tǒng)計(jì)分析；三由于組織時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，調(diào)查結(jié)果時(shí)效性不強(qiáng)。

創(chuàng)新成果的主要內(nèi)容

基于對(duì)以上背景及對(duì)問(wèn)題的研究和分析，大唐國(guó)際創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了一套員工心理測(cè)量體系，對(duì)原有思想動(dòng)態(tài)調(diào)查分析工作全面升級(jí)。

心理測(cè)量是指依據(jù)一定的心理理論，使用一定的操作程序，對(duì)人的態(tài)度、能力、人格及心理健康等心理特性和行為做出數(shù)量化的判斷。廣義的心理測(cè)量包括觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法等方法。

群體心理是普遍存在于各個(gè)群體成員頭腦中，反映群體關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向，體現(xiàn)在群體現(xiàn)象和行為之中。群體具有從眾、服從等一般心理特征。對(duì)于企業(yè)而言，把握群體心理比把握個(gè)體心理更重要。因?yàn)槊棵麊T工都在特定的組織系統(tǒng)中，其行為和心理受這個(gè)組織的影響很大，群體心理的測(cè)量與引導(dǎo)相對(duì)成本更少、效果更好。

員工群體心理測(cè)量體系是大唐國(guó)際根據(jù)工作實(shí)際，依據(jù)心理測(cè)量及群體心理等理論，創(chuàng)新完善的一套針對(duì)員工群體進(jìn)行的心理測(cè)量“四位一體”工作體系。即體系由4個(gè)部分構(gòu)成，組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、指標(biāo)系統(tǒng)。

4個(gè)系統(tǒng)是有機(jī)的整體，缺一不可。組織系統(tǒng)是體系的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者和完善者，是體系運(yùn)轉(zhuǎn)的主體；技術(shù)系統(tǒng)是體系的靈魂和思想，使整套體系在一定的原則、方法和理論下運(yùn)行；支持系統(tǒng)是體系的智能化工具，不折不扣地執(zhí)行技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，確保體系的高效、準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施；指標(biāo)系統(tǒng)是體每的庫(kù)房，積累著測(cè)量體系在實(shí)踐過(guò)程中的成果。

組織系統(tǒng)

測(cè)量體系首先需要一個(gè)組織開(kāi)展測(cè)量工作的組織機(jī)構(gòu)。在大唐國(guó)際這一組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)是公司主管黨群工作的主管領(lǐng)導(dǎo)；下設(shè)辦公室，由思想政治工作部兼任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)系統(tǒng)群體心理測(cè)量工作，做好心理測(cè)量頂層設(shè)計(jì)，制定并印發(fā)相關(guān)制度及文件。

其次要建立一個(gè)公司系統(tǒng)的工作網(wǎng)絡(luò)。形成一個(gè)以公司黨組為領(lǐng)導(dǎo)，公司思想政治工作部為總協(xié)調(diào)部門，各基層黨委（組）、工會(huì)、黨總支、黨支部、黨小組、工會(huì)小組協(xié)同配合的工作網(wǎng)絡(luò)，自上而下統(tǒng)籌開(kāi)展測(cè)量工作、反饋工作情況，自下而上層層傳遞工作信息、匯報(bào)工作結(jié)果。

技術(shù)系統(tǒng)

技術(shù)系統(tǒng)主要包括3個(gè)部分，即問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選取和數(shù)據(jù)分析。技術(shù)系統(tǒng)是測(cè)量體系的思想核心，要解決的是如何做、標(biāo)準(zhǔn)是什么的問(wèn)題。

（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)要從以下6個(gè)方面工作入手，以“大唐國(guó)際員工群體心理健康指數(shù)測(cè)量”為例進(jìn)行說(shuō)明。

①確定背景類信息。一張好的問(wèn)卷，要設(shè)計(jì)好背景類信息，以便對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行多元化的統(tǒng)計(jì)分析。員工群體心理健康指數(shù)測(cè)量，面對(duì)的是全體員工，因此要把能夠代表員工類別的所有信息盡可能的列舉為背景信息，如：年齡、工齡、崗位、性別、文化程度、婚姻狀況、政治面貌、技術(shù)職務(wù)等。

②主題確立及分解。為提升測(cè)量的效率及準(zhǔn)確性，每次測(cè)量最好只針對(duì)一個(gè)主題。當(dāng)測(cè)量主題確定后，要對(duì)影響該主題的所有因此進(jìn)行分解。

第一步，收集元素。如測(cè)量主題為“員工群體心理健康”，我們要盡可能多的挖掘出影響員工群體心理健康的因素，而對(duì)于影響員工個(gè)體心理健康的元素要有一定的取舍。

第二步，篩選元素。對(duì)于收集到的所有元素，運(yùn)用優(yōu)序?qū)Ρ鹊姆椒▽?duì)所有元素進(jìn)行篩選，最終確定問(wèn)卷所需的問(wèn)題元素。優(yōu)序?qū)Ρ确ㄊ前凑找欢ǖ牡燃?jí)判斷標(biāo)準(zhǔn)，將所有元素分別進(jìn)行兩兩比對(duì)，給出不同等級(jí)分?jǐn)?shù)，根據(jù)需要，篩選掉得分較低的元素。

第三步，元素分類?？梢愿鶕?jù)測(cè)量主題對(duì)元素進(jìn)行分類，使同一屬性的元素表達(dá)更為集中。如對(duì)“員工群體心理健康”這一主題優(yōu)選出的14個(gè)元素進(jìn)行分類處理，可分為4類，分別是幸福指數(shù)、壓力指數(shù)、和諧指數(shù)、目標(biāo)指數(shù)。

③確定題目及選項(xiàng)。問(wèn)題及選項(xiàng)的設(shè)計(jì)是將篩選后的元素變?yōu)閱?wèn)卷語(yǔ)言的過(guò)程。問(wèn)題類型包括單選題、多選題、開(kāi)放式問(wèn)題等多種形式。通常一套測(cè)量問(wèn)卷中，單選題是靈魂，多選題和開(kāi)放式問(wèn)題是單選題的延伸，其測(cè)量結(jié)果是對(duì)單選調(diào)查結(jié)果的驗(yàn)證和支撐。

題目及選項(xiàng)設(shè)計(jì)要通俗，充分考慮各種文化背景員工均能讀懂；要清晰，確保每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解均一致；要準(zhǔn)確，能夠準(zhǔn)確地體現(xiàn)出各個(gè)元素在問(wèn)卷中的意義。單選題選項(xiàng)要盡量采用程度類的選項(xiàng)，使每選項(xiàng)盡可能具有唯一性。多選題要盡可能包括所能挖掘到的所有情況。

④記分方法設(shè)計(jì)。記分只對(duì)單選題。為問(wèn)卷設(shè)計(jì)記分規(guī)劃，可以使測(cè)量問(wèn)卷形成一個(gè)整體，便于對(duì)參加測(cè)量樣本進(jìn)行直觀的比對(duì)。記分方法有3種不同形式。

一是簡(jiǎn)單記分法。按每個(gè)選項(xiàng)不同程度直接賦值，整套問(wèn)卷的得分為每題得分的累加值。

二是對(duì)比記分法。簡(jiǎn)單記分法每次測(cè)量得分隨著題目數(shù)量的變化而變化，若要實(shí)現(xiàn)將整張問(wèn)卷分制統(tǒng)一，便要采取對(duì)比記分法。整套測(cè)量問(wèn)卷的得分為所有題目的平均分。

三是權(quán)重記分法。對(duì)比記分雖然使測(cè)量分制統(tǒng)一，但無(wú)法體現(xiàn)每個(gè)題目在測(cè)量中的重要性。因此引入權(quán)重記分方法。首先，利用優(yōu)序?qū)Ρ鹊姆椒?，采?級(jí)判斷得出每道題等級(jí)得分（第8列）。其次，計(jì)算每道題所占比重，即等級(jí)得分與所有等級(jí)分之和的比（第9列）。第三，將對(duì)比記分法計(jì)算出的每道題得分與每道題比重相乘，得出該題的權(quán)重得分。第四，權(quán)重記分法還可以與簡(jiǎn)單記分相結(jié)合，將每道題權(quán)重進(jìn)行微調(diào)取整數(shù)后，直接作為該題的測(cè)量賦值得分（第10列），將這一賦值分分配給每題各選項(xiàng)。整套題得分為每道題得分的累加值。

⑤進(jìn)行問(wèn)卷的檢測(cè)與修改。在問(wèn)卷初步形成后，我們要對(duì)問(wèn)卷做進(jìn)一步的檢驗(yàn)和修改，以確保問(wèn)卷的信度和效度。

第一步，研討審核。組織專業(yè)部門相關(guān)人員對(duì)問(wèn)卷做進(jìn)一步的研討，審核題干描述是否準(zhǔn)確，有無(wú)語(yǔ)法錯(cuò)誤；選項(xiàng)是否準(zhǔn)確，有無(wú)重復(fù)或缺項(xiàng)；有無(wú)明顯的效度和信度問(wèn)題。審核所列題目及分類是否圍繞測(cè)量主題進(jìn)行。審核問(wèn)卷結(jié)構(gòu)是否合理，問(wèn)題設(shè)置是否準(zhǔn)確，答案設(shè)置是否科學(xué)。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)審核。將研討修改后的問(wèn)卷提交領(lǐng)導(dǎo)審核，按照領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行再次修改。

第三步，預(yù)測(cè)試。選擇一個(gè)小樣本群對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行一次或多次預(yù)測(cè)試，對(duì)問(wèn)卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。

選擇小樣本群時(shí)應(yīng)注意，小樣本群一定是大樣本的典型代表；小樣本的數(shù)量不易過(guò)多也不易過(guò)少，如果在時(shí)間允許的情況下，最好是在整個(gè)樣本的不同群體中分別選擇一定概率的小樣本參加預(yù)測(cè)；預(yù)測(cè)時(shí)要嚴(yán)格按照正常測(cè)量的程序進(jìn)行，要對(duì)預(yù)測(cè)過(guò)程中被測(cè)者遇到的問(wèn)題進(jìn)行一一記錄，并與參與預(yù)測(cè)者進(jìn)行溝通，以獲得更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)信息。

⑥效度檢驗(yàn)。效度檢驗(yàn)采取鑒別度的計(jì)算方法，鑒別度是指樣本測(cè)量結(jié)果間的差異。計(jì)算方法分為以下幾步：

一是將測(cè)試結(jié)果按得分高低進(jìn)行排序；

二是分別取出27%的得分較高的樣本為一組， 27%的得分較低的樣本為另一組；

三是分別計(jì)算出得分最高的樣本組平均得分與得分最低的樣本組平均得分，兩組平均分之差為鑒別指數(shù)，鑒別度指數(shù)越高效度越高。

其次，進(jìn)行信度檢驗(yàn)。信度通常指重測(cè)信度，重測(cè)信度又叫穩(wěn)定性系數(shù)，是指同一組人員在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行同一個(gè)問(wèn)卷的測(cè)量，兩次測(cè)量之間的關(guān)聯(lián)性。重測(cè)信度的數(shù)值受被測(cè)者情緒、動(dòng)機(jī)、身體狀況及所處環(huán)境影響較大。重測(cè)信度在0.6以上時(shí)，測(cè)量信度較好。

編寫(xiě)測(cè)量指導(dǎo)語(yǔ)。指導(dǎo)語(yǔ)包括測(cè)量的目的和作用，答題方法，測(cè)量開(kāi)放時(shí)間，測(cè)量互動(dòng)方法，測(cè)量結(jié)果反饋查詢方式等。

（2）樣本選擇

樣本選擇是影響測(cè)量結(jié)果的重要因素，在確定樣本選取的范圍時(shí)主要遵循三個(gè)原則，一是體現(xiàn)樣本的完整性，二是要確保每個(gè)人被選中的概率要盡量相同，三是要確保樣本的有效性。

①樣本計(jì)算方法。根據(jù)臺(tái)灣高雄師范大學(xué)的吳明隆教授研究，樣本計(jì)算可以采取以下公式進(jìn)行計(jì)算。

式中 n——樣本數(shù)量，N——樣本可選擇范圍的全部數(shù)量，P——常常設(shè)定為0.5，α——顯著水平值，一般顯著水平值通常設(shè)定為0.05，k——分位數(shù)，一般當(dāng)顯著水平值為0.05時(shí)，k等于1.96。

②樣本選取步驟。例如：要對(duì)68個(gè)企業(yè)所屬的員工進(jìn)行一次群體心理測(cè)量，測(cè)量背景要素包括職務(wù)、年齡、政治面貌3個(gè)。

第一步，分階選擇。分別計(jì)算68個(gè)企業(yè)各需要多少個(gè)樣本，每個(gè)企業(yè)樣本之合為本次群體心理測(cè)量樣本總數(shù)。

第二步，分層選擇。根據(jù)測(cè)量目的，對(duì)每個(gè)企業(yè)不同類型的樣本所需樣本的最低數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。

（3）數(shù)據(jù)分析

測(cè)量實(shí)施后，對(duì)收集的大量數(shù)據(jù)及文字材料進(jìn)行有效分析是測(cè)量是否成功的最后一步，也是重要一步。一份有價(jià)值的測(cè)量報(bào)告將對(duì)企業(yè)的決策產(chǎn)生重要影響，為企業(yè)管理者提供重要參考。我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)橫向及縱向的對(duì)比，尋找一定的內(nèi)在規(guī)律；還可以通過(guò)問(wèn)題要素間的關(guān)系進(jìn)行深層次原因的挖掘，找出規(guī)律背后所揭示的問(wèn)題所在。群體心理測(cè)量數(shù)據(jù)分析基本方法如下：

①調(diào)整要素間的關(guān)系。我們將背景類的問(wèn)題叫做自變量，將其他測(cè)量問(wèn)題叫因變量。要根據(jù)測(cè)量需求，不斷調(diào)整各變量間的關(guān)系，可以用一個(gè)自變量對(duì)應(yīng)所有的因變量，來(lái)說(shuō)明這個(gè)自變量的主要問(wèn)題，也可以用所有自變量對(duì)應(yīng)其中一個(gè)因變量，來(lái)說(shuō)明這個(gè)因變量的問(wèn)題，或進(jìn)行多重交叉分析，進(jìn)行對(duì)比，最大限度地挖掘出潛在問(wèn)題。

②有效利用測(cè)量得到的所有信息。做數(shù)據(jù)分析時(shí)，我們要善于對(duì)多選題和開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合自變量與因變量的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所有結(jié)果放在一起進(jìn)行深度分析，得到更加準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

③對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確詮釋。在對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行詮釋時(shí)，一是要保證每一個(gè)解釋都有一定的理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐，二是在沒(méi)有得到充分論證前不輕意下結(jié)論性的解釋。當(dāng)分析的結(jié)果與我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的理想假設(shè)不相符的時(shí)候，要對(duì)兩者之間存在的矛盾進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。

支持系統(tǒng)

支持系統(tǒng)建立在信息化基礎(chǔ)上，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷管理，樣本庫(kù)管理，統(tǒng)計(jì)分析，終端查詢4個(gè)主要功能，使測(cè)量工作更加便捷，實(shí)施更加準(zhǔn)確。

問(wèn)卷管理

管理者可以在系統(tǒng)里新增問(wèn)卷，編輯、修改、刪除問(wèn)卷，導(dǎo)入問(wèn)卷，并將問(wèn)卷按照不同類別進(jìn)行分類整理；可以將信息系統(tǒng)中的問(wèn)卷以EXCEL、WORD、PDF等格式導(dǎo)出。管理者可在平臺(tái)中建立問(wèn)題庫(kù)，隨時(shí)錄入問(wèn)題，將問(wèn)題歸入不同種類的問(wèn)卷庫(kù)中，以便今后編寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)使用。可以將問(wèn)題組導(dǎo)入到系統(tǒng)中，也可以將信息系統(tǒng)中的問(wèn)題庫(kù)以多種格式導(dǎo)出?？梢詫?shí)現(xiàn)不同查尋條件下問(wèn)題搜索、查詢功能。

樣本庫(kù)管理

測(cè)量者在每次測(cè)量前，可以根據(jù)測(cè)量工作要求，進(jìn)行樣本選取的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

在平臺(tái)中選擇樣本選取的公式、步驟，通告各企參加測(cè)量樣本要求。平臺(tái)可以根據(jù)測(cè)量者設(shè)置的要求，實(shí)現(xiàn)樣本管理。同時(shí)平臺(tái)中有公司全部樣本庫(kù)的詳細(xì)信息，便于公司直接指向性選擇樣本時(shí)使用。

統(tǒng)計(jì)分析

一是平臺(tái)可以根據(jù)當(dāng)次心理測(cè)量的目的和具體要求，按不同背景信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。不僅可以分別輸出不同年齡、職務(wù)、政治面貌類型人員單一的測(cè)量結(jié)果，還可以按照三種變量的任意組合統(tǒng)計(jì)、輸出測(cè)量結(jié)果。二是如果測(cè)量時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分類，如，員工群體心理健康指數(shù)測(cè)量把問(wèn)題分成了4類，壓力指數(shù)、幸福指數(shù)、目標(biāo)指數(shù)、和諧指數(shù)，平臺(tái)在統(tǒng)計(jì)時(shí)，會(huì)分別計(jì)算4個(gè)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。三是具有多種輸出形式，有柱圖、餅圖、頻次圖及列表，對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題，可以輸出文字匯總信息。

終端查詢

參加測(cè)量的每個(gè)人、每個(gè)單位都希望在參加測(cè)量后立即知道自己的測(cè)量結(jié)果，并知道這個(gè)結(jié)果在公司系統(tǒng)參加測(cè)量員工整體水平中的位置。在每開(kāi)展一次測(cè)量前，針對(duì)每道題，均可在平臺(tái)中設(shè)計(jì)一一對(duì)應(yīng)的答案描述模板。當(dāng)測(cè)量結(jié)果提交后，每個(gè)結(jié)果都會(huì)在后臺(tái)找出標(biāo)準(zhǔn)描述，并在屏幕上顯示對(duì)本次測(cè)量的整體評(píng)價(jià)及得分情況。

指標(biāo)系統(tǒng)

大唐國(guó)際已經(jīng)形成了一套相對(duì)固定、較為完整的測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)，如表1所示，

表1 員工群體心理測(cè)量體系指標(biāo)系統(tǒng)列表

序號(hào)測(cè)量指標(biāo)（問(wèn)卷）名稱

1員工心理健康指數(shù)測(cè)量指標(biāo)

2員工壓力測(cè)量指標(biāo)

3員工幸福感指數(shù)測(cè)量指標(biāo)

4員工心理契約測(cè)量指標(biāo)

5員工目標(biāo)導(dǎo)向測(cè)量指標(biāo)

6員企和諧指數(shù)測(cè)量指標(biāo)

7員工抑郁自我測(cè)量指標(biāo)

創(chuàng)新成果的實(shí)施

大唐國(guó)際員工群體心理測(cè)量體系已經(jīng)建成并運(yùn)行1年半的時(shí)間，至今大唐國(guó)際系統(tǒng)各企業(yè)已利用該系統(tǒng)進(jìn)行了180余次測(cè)量工作，形成了較為全面的數(shù)據(jù)庫(kù)，為各企業(yè)發(fā)展建設(shè)、管理決策提供了大量數(shù)據(jù)支持。

員工群體心理測(cè)量的運(yùn)行機(jī)制

大唐國(guó)際員工群體心理測(cè)量體系的運(yùn)行機(jī)制包括三個(gè)環(huán)節(jié)并形成閉環(huán)，即實(shí)施心理測(cè)量，測(cè)量結(jié)果分析并制定解決措施，實(shí)施情況上報(bào)及反饋。

實(shí)施測(cè)量。公司每年在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展一次以問(wèn)卷調(diào)查為主的員工群體心理測(cè)量工作，測(cè)量的內(nèi)容包括員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，員工的壓力感受，員工的幸福感受，員工的和諧感受四個(gè)方面，參加對(duì)象涵蓋公司全體員工。公司所屬各二級(jí)機(jī)構(gòu)每半年開(kāi)展一次員工群體心理測(cè)量工作，采取的方法包括座談會(huì)、調(diào)研、問(wèn)卷等多種形式。三級(jí)企業(yè)每年一、三季度要開(kāi)展本企業(yè)的員工群體心理測(cè)量工作，測(cè)量的方法可以靈活多樣。

測(cè)量結(jié)果分析并制定措施。每次心理測(cè)量要形成完整、詳實(shí)的測(cè)量報(bào)告，報(bào)告包括六個(gè)部分：本次員工群體心理測(cè)量的目的，采取的方法，測(cè)量的對(duì)象，測(cè)量的客觀數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析，建議措施。數(shù)據(jù)分析的方法在后面將有詳細(xì)的介紹。

上報(bào)及反饋工作情況。測(cè)量分析報(bào)告以簽報(bào)的形式提交黨組（委），以測(cè)量分析情況通報(bào)的形式向公司所屬各企業(yè)廣大干部員工反饋，使員工了解到每次心理測(cè)量工作完成后的情況，提高大家的參與熱情。

實(shí)施心理疏導(dǎo)。黨組（委）就測(cè)量報(bào)告反應(yīng)的情況，或簽署詳細(xì)的批示意見(jiàn)，或召開(kāi)專門的工作會(huì)議，分解和落實(shí)解決心理測(cè)量報(bào)告中提出的各項(xiàng)問(wèn)題，以督查督辦的方式將責(zé)任落實(shí)到部門及責(zé)任人，限期解決問(wèn)題或落實(shí)整改。每年兩次向員工反饋問(wèn)題解決和整改的情況。

員工群體心理的典型測(cè)量

大唐國(guó)際會(huì)根據(jù)工作實(shí)際，每年選擇開(kāi)展不同類型的員工群體心理測(cè)量，但自2010年以來(lái)每年均會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展一次員工群體心理健康指數(shù)測(cè)量工作。

健康指數(shù)是指員工面對(duì)工作目標(biāo)、工作壓力、工作環(huán)境、人文環(huán)境、家庭生活等問(wèn)題時(shí)的心理反應(yīng)，主要以數(shù)據(jù)的形式予以體現(xiàn)。數(shù)據(jù)來(lái)源于員工對(duì)測(cè)量題目的綜合回答統(tǒng)計(jì)得分，得分在50分以下為不健康，50-70分為基本健康，70-90為健康，90分以上為非常健康。

目前已經(jīng)形成了測(cè)量結(jié)果的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)更深層次的比對(duì)分析。

員工群體心理疏導(dǎo)實(shí)施

針對(duì)員工心理健康指數(shù)測(cè)量的結(jié)果，大唐國(guó)際黨組召開(kāi)了專題會(huì)議，研究解決員工心理疏導(dǎo)工作。著重解決員工壓力感持續(xù)增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)信心受挫，幸福感、成就感明顯減弱的突出問(wèn)題。

最終黨組責(zé)成責(zé)任部門制定了具體措施50余項(xiàng)，諸如，合理下達(dá)和調(diào)整任務(wù)指標(biāo)，落實(shí)崗位定員，實(shí)施家庭團(tuán)圓計(jì)劃、開(kāi)展適當(dāng)?shù)臉I(yè)余文體活動(dòng)等。

各項(xiàng)措施以正式文件下達(dá)各部門，各專業(yè)部門做出具體實(shí)施計(jì)劃表，包括完成時(shí)間、責(zé)任人、配合部門等。各項(xiàng)措施實(shí)施近一年后，再次對(duì)員工進(jìn)行健康指數(shù)測(cè)量時(shí)，員工壓力感、信心度、幸福感、成就感均有顯著提高，特別是信心指數(shù)中，沒(méi)有信心人員數(shù)量降低到35人，特別有信心人數(shù)增加到890人，健康指數(shù)得分由73分提升到80分。

創(chuàng)新成果的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

客觀性。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，采取了優(yōu)序?qū)Ρ鹊镊[選方法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇，使得每套問(wèn)卷最大程度減少了主觀性；同時(shí)測(cè)量樣本經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后，反映的結(jié)果最大限度避免了樣本代表性不強(qiáng)的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)了測(cè)量體系的客觀、公平性。

群體性。員工心理測(cè)量體系是基于員工群體建立的測(cè)量體系，注重員工整體的心理狀態(tài)、心理訴求，為企業(yè)做好員工群體心理疏導(dǎo)提供依據(jù)。

定量性。由于測(cè)量采取了統(tǒng)一分制的記分方法，同類型的心理測(cè)量實(shí)現(xiàn)定量化管理，使心理測(cè)量的歷史數(shù)據(jù)留存及數(shù)據(jù)比較實(shí)現(xiàn)可能，為深層次歷史性分析提供了依據(jù)。

私密性。在參與測(cè)量時(shí)，每個(gè)企業(yè)分配一個(gè)測(cè)量IP地址，每個(gè)員工提交的問(wèn)卷在管理后臺(tái)均只顯示企業(yè)統(tǒng)一的IP地址，完全實(shí)現(xiàn)了背對(duì)背的測(cè)量，保證了參與測(cè)量員工的私密性。

創(chuàng)新成果的實(shí)施效果

自員工群體心理測(cè)量體系實(shí)施以來(lái)，取得了一系列較為顯著的成效，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

創(chuàng)新工作方法

測(cè)量體系的構(gòu)建與實(shí)施，打破了企業(yè)在員工思想動(dòng)態(tài)分析工作中感性認(rèn)識(shí)多、理性評(píng)價(jià)少的瓶頸，使員工的心理實(shí)現(xiàn)可測(cè)量、可對(duì)比，提升了思想政治工作的價(jià)值，創(chuàng)新了工作方法。

提升工作效率

與傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查方法相比，由于測(cè)量體系依托了信息化手段，參與測(cè)量管理的人員由100人降至50人，測(cè)量周期由2個(gè)月降至20天，統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間由3周降至1周。

提供決策參考

測(cè)量體系目前已經(jīng)成為公司管理者決策的重要數(shù)據(jù)支持平臺(tái)，成為工作評(píng)估的重要依據(jù)。在進(jìn)行相關(guān)決策前或部署落實(shí)某項(xiàng)工作后，責(zé)任部門可以利用該體系進(jìn)行測(cè)量調(diào)查，尋求決策的數(shù)據(jù)支持、修訂決策方向，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整活動(dòng)組織方式。

穩(wěn)定員工隊(duì)伍

測(cè)量體系的最大價(jià)值在于其不僅是一個(gè)單純的測(cè)量系統(tǒng)，而是與員工心理疏導(dǎo)體系融為一體，成為開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)的敏銳觸角，能夠?yàn)闆Q策者迅速捕獲員工心理和思想狀態(tài)，以便管理者制定更加有針對(duì)性的措施，為員工解決實(shí)際問(wèn)題，從根本上對(duì)員工進(jìn)行心理和思想的疏導(dǎo)工作，提升了員工心理品質(zhì)，確保了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（本成果參與創(chuàng)造人：徐合營(yíng)、王猛、王琳、王光輝）