智慧旅游背景下深化區(qū)域旅游合作的路徑研究

摘要：智慧旅游為區(qū)域旅游合作提出了新的合作理念、指明了新的合作途徑，對有效促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級有重要意義。在智慧旅游大發(fā)展背景下深化區(qū)域旅游合作是創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式、拓展旅游業(yè)發(fā)展空間、適合未來旅游業(yè)發(fā)展需要、實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。智慧旅游背景下的區(qū)域旅游可以優(yōu)先進行旅游營銷、旅游產(chǎn)品、旅游信息和旅游交通的合作。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；區(qū)域旅游合作；路徑

一、引言

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化。2014年為我國智慧旅游年，國家旅游局把“美麗中國之旅——智慧旅游年”作為當(dāng)年旅游宣傳主題，并指出：“各地應(yīng)充分利用新技術(shù)創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式，在智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷方面加強旅游資源和旅游產(chǎn)品的整合與開發(fā)，提升旅游業(yè)的服務(wù)水平，更好地以全面信息化帶動旅游業(yè)的信息化?！?/p>

隨著區(qū)域一體化、經(jīng)濟全球化的發(fā)展，區(qū)域旅游合作已成為改善區(qū)域旅游總體形象、提高旅游競爭力的重要途徑。同時，實踐證明，實施區(qū)域旅游合作是消除旅游區(qū)利益沖突、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展重要舉措之一。一般而言，區(qū)域旅游合作是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)，旅游經(jīng)濟主體打破行政體制和區(qū)劃的限制，依據(jù)契約整合和優(yōu)化旅游系統(tǒng)各個要素的配置，從而提高該區(qū)域范圍內(nèi)旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以便獲取最大綜合效益的旅游經(jīng)濟行為。隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，我國區(qū)域旅游合作一體化進展迅速，正成為中國旅游發(fā)展的主導(dǎo)力量。智慧旅游為區(qū)域旅游合作提出了新的合作理念、指明了新的合作途徑，對有效促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級起著重要作用。

二、智慧旅游與區(qū)域旅游合作

（一）智慧旅游

近年來，我國旅游信息化取得快速發(fā)展，智慧旅游作為國內(nèi)旅游信息化新方向的旅游新形態(tài)登上舞臺。目前，我國絕大部分城市均已完成智慧旅游總體規(guī)劃或總體建設(shè)框架，并把智慧旅游當(dāng)成旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，積極開展不同層次、不同領(lǐng)域的智慧旅游建設(shè)。同時，有關(guān)智慧旅游的研究呈幾何級數(shù)迅速增長。張凌云（2012）等指出當(dāng)前智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)的薄弱與缺乏，對智慧旅游與旅游信息化的區(qū)別和聯(lián)系進行分析，并提出了對智慧旅游的定義。金衛(wèi)東（2012）等對智慧旅游的功能進行研究，他們強調(diào)公共服務(wù)體系的建設(shè)和公共服務(wù)及管理能力的提高。在智慧旅游的發(fā)展的前景上，黃羊山（2011）指出智慧旅游面臨發(fā)展的三大機遇，馬勇、劉軍林（2011）認(rèn)為智慧旅游應(yīng)用前景巨大。邵振峰（2010）、鄧貴平（2011）、趙煥焱（2012）等對智慧旅游的具體實踐和應(yīng)用進行了研究?？傮w來說，當(dāng)前國內(nèi)對于智慧旅游的研究主要是理論體系構(gòu)建研究、智慧旅游參與者（智慧旅游的四大對象）研究、智慧旅游的實踐分析、智慧旅游的發(fā)展研究（當(dāng)前遇到的問題、發(fā)展的方式和未來的趨勢等），對智慧旅游背景下深化旅游開發(fā)的研究很少。

（二）區(qū)域旅游合作

國外對于區(qū)域旅游合作的論述分基本理論和實證研究兩個層面，研究側(cè)重點各不相同?；纠碚摱嗍菍β糜螀^(qū)域組織行為模式的研究，主要研究視角有旅游合作及協(xié)調(diào)理論、區(qū)域旅游合作的重要性、旅游區(qū)協(xié)作方法體系、旅游企業(yè)組織合作理論、旅游合作的理論框架等，研究者有史蒂文、賈默、蓋茨、阿爾佩托、比森、菲利普等。國外有諸多學(xué)者從不同著眼點對區(qū)域旅游合作的實踐進行了探討，主要視角有旅游市場及市場營銷（溫卡、韋伯，1996）、旅游管理（艾略特等，1997）、旅游系統(tǒng)（布蘭威爾、安吉拉等，2001）、信息系統(tǒng)（克勞斯等，1996）及經(jīng)濟學(xué)角度（史蒂文等，2000）的旅游合作研究等。由此可見，國外對區(qū)域旅游合作的研究尚不統(tǒng)一。

國內(nèi)對區(qū)域旅游合作的研究視角主要有旅游產(chǎn)品的更新和提升、旅游資源的重組和共享、客源市場的共同開拓與互換、聯(lián)合促銷、區(qū)域旅游功能分工、旅游企業(yè)之間的優(yōu)化組合以及區(qū)域旅游整體形象的構(gòu)建等。同時，國內(nèi)對區(qū)域旅游合作的研究尺度各不相同，包括國際區(qū)域旅游合作、省（區(qū)）際旅游合作以及省內(nèi)地方旅游合作等的研究。羅清德（2003）探討了廣西與東盟區(qū)域的旅游合作問題；李向南（2013）對中三角33個城市間旅游空間聯(lián)系狀態(tài)進行實證研究，提出中三角旅游空間一體化的發(fā)展思路。趙嫻（2013）以邊境貿(mào)易為視角研究大湄公河次區(qū)域旅游合作的機制。李松柏（2014）對環(huán)太湖區(qū)域旅游合作進行SWOT分析，指出環(huán)太湖各市應(yīng)加強合作，共同開拓國內(nèi)外旅游市場。國內(nèi)對于區(qū)域旅游合作的研究理論建設(shè)較為薄弱，多偏重合作構(gòu)想的提出，缺乏深入、系統(tǒng)的探討。

三、智慧旅游對深化區(qū)域旅游合作的重要作用

發(fā)展智慧旅游，對提高旅游服務(wù)的質(zhì)量與效率、實現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級具有重要的戰(zhàn)略意義。

（一）智慧旅游為區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃提出了新理念

智慧旅游是迥異于傳統(tǒng)旅游的一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。它能通過旅游資源和社會資源的共享和整合最大程度滿足游客個性化需求和提供定制化服務(wù)；它將推進旅游市場的分工重組和交叉融合從根本上改變旅游經(jīng)濟格局；將顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式達到旅游企業(yè)流程再造和旅游產(chǎn)業(yè)鏈重組。最終將通過大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)內(nèi)引發(fā)大資源、大產(chǎn)業(yè)、大科學(xué)的大融合和大集成。智慧旅游關(guān)系旅游業(yè)全局，是旅游發(fā)展規(guī)劃的新理念，是方向性的舉措。

（二）智慧旅游為旅游信息的整合與應(yīng)用提供了新途徑

智慧旅游的核心是充分應(yīng)用云計算、等集約型信息化發(fā)展技術(shù)，將大量旅游信息資源進行聚合，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺，建成一個開放式、覆蓋各類用戶、涵蓋各類旅游業(yè)務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)。此系統(tǒng)以在線服務(wù)為基礎(chǔ)，依托云平臺的海量信息存儲和智能運算服務(wù)為旅游企業(yè)、旅游者等各主體提供即時旅游信息服務(wù)，滿足服務(wù)端和使用端便捷地掌控旅游綜合信息的需求，有效縮短了溝通的時空距離、降低了信息使用成本，通過更高效的即時信息服務(wù)實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，切實維護旅游市場秩序。

（三）智慧旅游能有效促進區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

智慧旅游是旅游業(yè)與現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)相融合而成的一種新業(yè)態(tài)，迅速發(fā)展成為旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整的推動力量。智慧旅游不僅是服務(wù)或技術(shù)的概念，其思想必然會促進旅游業(yè)內(nèi)資源的重新整合與細(xì)分。越來越多的企業(yè)進入到旅游界，更多的剩余資本進入旅游市場，同時，旅游界原有企業(yè)開始拓展行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)，旅游市場，尤其是在線旅游市場被進一步細(xì)分?；谠朴嬎愕闹腔勐糜螒?yīng)用體驗使游客更加注重個性化的旅游體驗及信息享受方式，這要求改變經(jīng)營方式、重組和細(xì)分相關(guān)旅游資源、開發(fā)和實施相應(yīng)服務(wù)。智慧旅游將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更深入地植入到旅游基本要素當(dāng)中，開辟了游客旅游的新方式，促進了旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展。

總之，智慧旅游的“整合理念”是深化區(qū)域旅游合作的指導(dǎo)思想，智慧旅游的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游的聯(lián)合開發(fā)的實現(xiàn)途徑，智慧旅游的重要作用是深化區(qū)域旅游合作的基本動力。

四、智慧旅游背景下深化區(qū)域旅游合作的路徑

旅游業(yè)是一項信息密集型的行業(yè)，對信息的依賴程度非常高。智慧旅游是旅游信息化建設(shè)達到高級階段的產(chǎn)物，在蓬勃發(fā)展的智慧旅游和區(qū)域旅游合作進程中，可以優(yōu)先從以下方面開展合作。

（一）旅游營銷合作

旅游營銷合作較其他層面的合作更易實現(xiàn)，操作性強。可通過整合區(qū)域內(nèi)線上線下旅游資源，集合強大的信息查詢功能、提供旅游優(yōu)惠促銷實時信息、個性化旅游行程設(shè)計、旅游局政務(wù)信息于一體，建立區(qū)域旅游資源聯(lián)合網(wǎng)，使游客通過此網(wǎng)站能方便快捷地找到旅游區(qū)域內(nèi)各地區(qū)與旅游相關(guān)的所有信息。同時，該網(wǎng)站也提供互動交流、在線預(yù)訂、社區(qū)服務(wù)等功能，方便游客在社區(qū)內(nèi)相互交流經(jīng)驗、心得，也同時方便游客進行門票、酒店、車票的預(yù)訂，旅行社、政府部門也可從社區(qū)評價中獲得更多的游客信息。旅游聯(lián)合網(wǎng)站的建立為開展區(qū)域整體營銷提供了平臺，降低營銷成本。

（二）旅游產(chǎn)品合作

旅游區(qū)各地客源市場相近，可將區(qū)內(nèi)互補性強的旅游資源進行整合打造精品旅游線路，開發(fā)本區(qū)特有的旅游產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、形成、強化區(qū)域優(yōu)勢。此外，由于廣大年輕人喜愛“網(wǎng)游”，可將網(wǎng)絡(luò)和旅游結(jié)合起來，建立大型的網(wǎng)絡(luò)旅游平臺，成立虛擬旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站將本區(qū)域的過去、現(xiàn)在進行對接，以3D形式再現(xiàn)區(qū)域古今面貌，游客可采取類似“網(wǎng)游”的形式開展虛擬旅游。在虛擬技術(shù)支持下，游客可四處參觀，包括旅游區(qū)的歷史畫面和如今風(fēng)景，各景點和資源都配文字注釋和語音講解，還可在虛擬世界與其他游客接觸和互動。游客在參觀的過程中，也可以用自己的虛擬形象積極參與當(dāng)時的文化活動。

（三）旅游信息合作

旅游者對旅游目的地的選擇直接受到旅游信息獲取的快捷方便程度的影響，而智慧旅游恰可向游客提供海量的旅游信息?？赏ㄟ^建立區(qū)域內(nèi)旅游信息高速公路，將區(qū)內(nèi)各地的旅游飯店、旅游交通部門、旅游集散中心、旅游管理部門、旅行社等聯(lián)網(wǎng)，促成各地旅游信息共享。游客可根據(jù)旅游區(qū)域整體的旅游狀況來制定決策。旅游信息的流通，讓區(qū)域旅游聯(lián)合發(fā)展中的各相關(guān)利益群體都可以方便快捷地獲取，極大地促進該區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的共同發(fā)展。

（四）旅游交通合作

如果說智慧旅游能有效地打破區(qū)域的無形障礙，那么區(qū)域內(nèi)交通的聯(lián)合必然會打破有形的旅游空間壁壘，必然會大大促進區(qū)域旅游經(jīng)濟的發(fā)展?？赏ㄟ^推出區(qū)域旅游一卡通，開發(fā)出針對散客的自助游產(chǎn)品，引導(dǎo)游客從走馬觀花式的觀光游到深度體驗游轉(zhuǎn)變。同時，開發(fā)“食+住+行+游+購+娛”具有區(qū)域特色的一體化旅游線路，并還可以在區(qū)域內(nèi)異地租還車，以增加游客居停率。

五、結(jié)語

區(qū)域旅游合作是旅游分工深化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的內(nèi)在要求，是旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。而智慧旅游的核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，旅游信息化既是信息社會條件下個性化旅游催生的必然產(chǎn)物，也是旅游業(yè)市場化、現(xiàn)代化的必然要求，更是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。因此，在智慧旅游背景下深化區(qū)域旅游合作是拓展旅游業(yè)發(fā)展空間，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式，適合未來旅游業(yè)發(fā)展需要，實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。智慧旅游背景下的區(qū)域旅游可以優(yōu)先進行旅游信息合作、旅游交通合作、旅游營銷合作和旅游產(chǎn)品合作。

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*基金項目：湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項目指導(dǎo)性項目（14G376）；湖北省人文社科重點研究基地大別山旅游經(jīng)濟與文化研究中心重點項目（2014000903）。

（作者單位：黃岡師范學(xué)院旅游文化與地理科學(xué)學(xué)院）