用戶體驗角度分析中小學微課堂平臺設計與搭建

摘 要：網絡視頻課堂平臺的用戶體驗主要通過交互行為體現(xiàn)，微課程除了微視頻以外，還需要進行相應的教學設計、微視頻、輔助學習資源、社會性交往平臺組成一個完整的微課堂體系。本文旨在從該平臺主要使用者學生用戶和平臺資源提供發(fā)布者教師群體的使用與體驗角度入手，分析項目的視覺風格與流程搭建，把握符合我國中小學微課堂使用的整體結構和框架，讓微課堂項目真正的服務于教師的教學、學生的學習。

關鍵詞：微課 信息化教育 用戶體驗

中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（c）-0120-02

20世紀90年代以來，隨著信息化技術，網絡社交平臺、通訊技術的不斷發(fā)展壯大，開放教育資源運動逐漸成為一種世界性的潮流。“微課堂”教學模式逐漸在全球范圍內興起并蓬勃發(fā)展。從美國教育家薩爾曼·可汗（Salman Kahn）建立的可汗學院到翻轉課堂（Flipped Classroom），從美國北愛荷華大學（University of Northern Iowa）LeRoy A.McGrew 教授所提出的60秒課程（60-Second Course）（McGrew，1993）到英國納皮爾大學（Napier University）T.P.Kee提出的一分鐘演講（The One Minute Lecture，簡稱OML）（Kee，1995）。這些微型網絡視頻教學形式表現(xiàn)力更生動、形式多樣、載體量大，它的出現(xiàn)進一步觸發(fā)了教育研究者對微視頻等運用于課堂教學的可行性探索。

我國目前對于微課堂的實踐與研究大多重在闡述理念及理論研究，2011年起，以“佛山市中小學優(yōu)秀微課作品展播平臺”與“微課網”為代表，國內開始了微課程實踐層面上的嘗試。然而，在微課堂平臺設計與搭建方面，如何從用戶體驗角度，闡述及分析設計與搭建風格、流程、要求尚需審視與研究。筆者參與了山東省微課堂項目，在對主要視覺頁面設計與把握的基礎上，進一步研究分析：網絡視頻課堂平臺的用戶體驗主要通過交互行為體現(xiàn)，本文旨在從該平臺主要使用者學生用戶和平臺資源提供發(fā)布者教師群體的使用與體驗角度入手，分析項目的視覺風格與流程搭建，把握符合我國中小學微課堂使用的整體結構和框架，讓微課堂項目真正的服務于教師的教學、學生的學習。

1 微課堂用戶體驗與交互式平臺

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”，通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用。網絡視頻課堂平臺的用戶體驗是指幫助學生與教師及教研員、管理員等所有用戶在網絡上快速而簡便地完成其目標的一系列工作，使其擁有愉快的用戶體驗。因此，用戶體驗應該是信息構建必須考慮的重要方面。為了滿足微課堂用戶的信息需求，平臺的搭建與構架應該更多地從用戶的角度來考慮問題，充分考慮用戶在利用信息產品與服務時的體驗與感受，重視用戶體驗，提高服務質量。

數(shù)字環(huán)境中的信息交互受到各種因素的影響，它將用戶、內容、系統(tǒng)等各方面整合在一起，不僅需要考慮技術的理性因素，更要考慮人的感性因素。微課堂系統(tǒng)的用戶需要處理的問題多是非結構性的、復雜的任務，需要在人類信息處理模型基礎上加以分析和研究，其本身是一個集交互設計理論、教育學理論、教育心理學等理論于一身的復雜過程。建構主義學習理論認為：知識的學習不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境下，借助他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料、學習媒體，通過意義建構的方式獲得的。所以學生學習需要主動觀察探索來對知識進行消化和理解，最終建認知結構，微課堂平臺的搭建應當重視學生從動態(tài)觀察、探索、發(fā)現(xiàn)知識的教學手段入手，將知識點化陌生為熟悉，化未知為已知，化復雜為簡單的方法，幫助學生在輕松愉悅的氣氛中，發(fā)揮學生的主體地位，培養(yǎng)能力，發(fā)展思維，構建學習結構。學生是學習的中心，微課堂項目是否能更好的服務于學生學習是該項目的核心所在。教師是微課堂項目資源的主要生產者和創(chuàng)造者，微課堂項目視覺和流程的設計應該以學生和教師用戶的使用體驗為主導中心，再根據(jù)上線后學生學習行為進行分析，直至掌握用戶對于這個項目的使用心理，為進一步優(yōu)化設計做準備。

2 微課堂平臺的用戶體驗及設計需求研究

微課堂平臺除了將微型視頻作為核心教學資源以外，更多應該考慮到教師、學生、學習內容、學習媒介之間的交流與互動形成教師與學生間、教師與學習內容及學習媒介、學生與學生、學生與學習內容及學習媒介的交互，更好的將在與現(xiàn)實教學情境的整合上發(fā)揮更大的優(yōu)勢。微課堂的個性化服務是從知識學習的角度為學生用戶量身定制的信息服務，而用戶體驗則是用戶利用這種服務的經歷與感受。微課程除了微視頻以外，還需要進行相應的教學設計，包括進行需求分析、考慮設計并開發(fā)與之適合微課程的微視頻，而之后的課程評價還需要一系列的輔助教學資源。這些教學設計、微視頻、輔助學習資源、社會性交往平臺組成一個完整的微課堂體系。

2.1 碎片化、情景化、整合性的學習信息組成方式

與整合化、單一化、程式化的傳統(tǒng)課堂相比，“短而精”的微課堂將學習材料進行碎片化、情景化、參與性、重組整合，將復雜的樹形知識內容分解為多個視頻單元，這些視頻單元知識容量小，時間短，涵蓋面廣，盡可能以更輕松簡單的方式講解知識點，更容易抓住學生注意力使之專注于知識的學習。教師用戶盡可能的將知識點重新提煉，用一刻鐘左右的時間精講并配合實驗驗證和課后練習題對學生的掌握情況加以鞏固。

2.2 樹形化、關聯(lián)化和推薦性的信息組織方式

學生的學習是自我構建學習架構的過程，認知負荷理論（Cognitive Load Theory，CLT）認為，影響認知負荷的基本因素是學習材料的組織呈現(xiàn)方式、學習材料的復雜性和個體的專長水平（即先前知識經驗）。由此導致外在、內在和相關認知負荷……可見，知識的學習必須是系統(tǒng)而有關聯(lián)性的，如果將微課堂碎片化的課程不加分類和次序的一股腦傾瀉給學生，一定會產生不好的接受和體驗效果。這就要求微課堂平臺必須從深層次建立排列有序的“書架”，再將教師的各種課程按照一定次序排列，也就是給每個課程打上標簽，學生在接受這些課程時可以通過模糊查找到某一節(jié)課程，也可以通過推薦而查看的某一節(jié)課程返回到這一專題的所有課程，從而做到從一點而得到一條線，從一條線得到一個面的學習效果。

2.3 簡潔直觀的知識點授課錄制方式

網絡課程是在課程論、學習論、教學論指導下通過網絡實施的課程，是為實現(xiàn)某學科領域課程目標而設計的網絡學習環(huán)境中教學內容、學習資源、教與學活動的總和。教學的中心用戶是教師，網絡課程的交互性是由學習內容、學習支持、教學策略和教與學活動這四個要素的設計決定的。當這四個要素的交互設計不夠充分，相互之間無法協(xié)調貫通時，學習者就會在網絡課程學習過程中遇到困難和障礙，導致學習動機水平降低，這種網絡課程就是缺乏交互設計的網絡課程；當這四要素在同一課程目標導向下交互設計充分，各要素之間充分契合。

2.4 積極有效、跟進式的授課反饋模式

微課堂項目設計的目的在于形成高效的遠程學習，幫助學生盡可能清晰明了的查找有用的課程，通過在線學習和同步練習，交流討論等接受并鞏固知識的學習。在這個虛擬平臺上，為了達到這一目的，必須加強教師對學生學習反饋信息的跟進。僅僅把課堂內容通過剪切復制，不經任何調整直接放到網站中，會產生的信息內容不豐富、欠詳盡，且相關度不高，因此去掉不必要的信息，通過資源轉換和重組向用戶提供真正需要的內容至關重要。這一工作是用戶因為高質量的內容而增加網站使用率和黏著度的保證。微課堂平臺可以通過可視化信息圖表等形式來獲得之前錄制的課程的收看量、收看效果、學習效果以及學生對同步練習的正確率，以此達到教師對課程的反思，從資源獲得這一步優(yōu)化資源。

2.5 跨平臺統(tǒng)一的應用體驗與差異化設計

對于多終端的產品而言，好的UI設計，不僅要給與用戶最基本的視覺舒適感，更應讓界面在不同的平臺，承擔品牌形象識別的作用。多設備終端需要注意的首先是用戶體驗相統(tǒng)一的問題。筆者在設計規(guī)劃之初就用一種“微課綠”的主色調來統(tǒng)一風格，并通過搭配統(tǒng)一的圖標和按鈕等，減少跨平臺的用戶體驗的陌生感，其次，手機和平板電腦客戶端的設計與電腦網頁相比，通過提取最重要的功能，減少內容含量，弱化導航等來增加學生用戶的使用沉浸感的黏著度，真正使微課堂平臺成為學生用戶寓教于樂并隨時隨地的學習平臺。

3 微課堂平臺的信息構建與結構研究

從狹義上來說，用戶體驗指的是“產品前端呈現(xiàn)部分，涉及到用戶使用產品過程中的需求、認知、操作、系統(tǒng)反饋、呈現(xiàn)部分”的內容；而廣義上，用戶體驗則包括了“產品在滿足用戶實現(xiàn)需求的完整過程中，影響用戶的行為與感受的所有方面”的內容?；谟脩趔w驗的信息構建模型從宏觀要素出發(fā)，組合各種微觀構成要素，以此建立綜合的用戶體驗系統(tǒng)。筆者按照Jesse James Garrett提出的用戶體驗設計五層面模型重新繪制模型圖，并研究形成微課堂平臺用戶體驗優(yōu)化的設計指南（如圖1）。

3.1 戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層要素主要包括網站目標和用戶對象的定位。戰(zhàn)略層既要考慮自身目標，又要界定用戶群及服務內容。微課堂平臺主要面對網絡經驗一般性的普通教師和學生，對“使用方便”的理解和技術實現(xiàn)方式需要進行深入的了解與研究。微課堂平臺主要通過提供初高中各學科的在線教育微課程視頻，提供教師與學生之間微縮化精品視頻課程學習，同學之間圈子式分享、交流、答疑、測試等學習互動，著力實現(xiàn)個性化學習指導和優(yōu)秀教育資源配置。網站力求將用戶的需要和愿望保持一致，達到網站本身的經濟利益和社會效益。戰(zhàn)略層關注用戶需求和目標定位，是網站信息構建的基礎。在戰(zhàn)略層，微課堂網站的目標定位為一般性的普通學生與教師用戶，因此它的信息構建和設計是盡量幫助普通用戶，為用戶提供盡可能多的信息，通過比較推薦讓學生放心地收看課程視頻。

3.2 范圍層

范圍層要素主要指網站產品的特征與功能范圍，在業(yè)務順利開展的基礎上，選擇不同的技術手段以確保用戶體驗與站點的信息資源組織保持一致。范圍層把戰(zhàn)略層的目標進行了細分，確定網站有哪些特征和功能，對各種信息的特征進行詳細的描述，對網站的功能進行說明，從而有效地組織信息內容，以利于不同的用戶獲取信息。微課堂的功能就是通過靈活的技術手段和人性化設計，使用戶能夠在網絡視頻學習過程中獲得積極的用戶體驗。例如：微課堂應建立豐富的信息內容，建立特色的數(shù)據(jù)庫和快速便捷的搜索功能；及時記錄收看過的課程并推薦關聯(lián)課程；學生可以從關注的教師和同學主頁上接收相關的課程推薦等。

3.3 結構層

結構層確定站點的各種特征和功能組合的方式，主要解決用戶所需信息的分布結構，區(qū)分信息的重要程度，以確定導航目標設置，允許用戶按需瀏覽有序分布的信息源。做為用戶體驗的核心，網站結構與分類體系有很大聯(lián)系，結構層通過互動設計，定義系統(tǒng)如何響應用戶，實現(xiàn)各種信息資源在網站中的布局安排。同時，根據(jù)網站目的確定突出哪些內容，選擇恰當?shù)募夹g手段更新服務內容。在結構層，微課堂需要用技術支撐起快高速的響應速度，強調專業(yè)化設計，欄目設置清晰自然，板塊結構分布合理。

3.4 框架層

框架層通過界面設計和導航設計，合理安排界面要素（包括按鍵、列表、圖片以及文本等），以易于理解的方式傳達信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務進行交互。在框架層，微課堂需要友好的用戶界面，干凈便捷的導航，順暢的搜索與課程體驗。網站必須允許并積極引導有權限的教師用戶不斷生成資源，將這些優(yōu)秀的最新資源推薦給相應的學生，并允許學生用戶提供評論及收藏，通過深度的分析和整合將最有用的課程資源推薦給需要的人。

3.5 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層由一系列網頁頁面構成，網頁和終端UI設計是表現(xiàn)層的基本元素。表現(xiàn)層要素包括頁面的布局、色彩的搭配、文字排列與變化、圖片處理等。其目的旨在通過有形界面將網站內容進行展示。通常，表現(xiàn)層主要與視覺設計有關，事實上，用戶通產對服務質量直接感受具有不確定性，對外觀的關注就顯得非常重要，微課堂系統(tǒng)的界面設計意味著不僅使網站看起來好看，而且界面也能滿足用戶的需要，需要使用個性化的標識來加強其友好、活潑的用戶體驗，同時與站點的標準和風格一致。

參考文獻

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