心理服務工作存在的主要問題與對策研究

【摘 要】部隊心理服務工作是一項嶄新的領域，要切實提高思想認識，針對官兵心理需求，聯(lián)系實際進行深入研究，搞好融合開展工作，通過心理服務工作的開展，不斷增強部隊的安全穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，有效提升部隊的戰(zhàn)斗力。

【關鍵詞】心理服務 對策研究

【中圖分類號】E0-051 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）01-0188-02

心理問題增多已成為一個突出的社會問題和世界性難題。2009年四總部聯(lián)合下發(fā)《關于加強新形勢下軍隊心理服務工作的意見》，指明了軍隊心理服務工作的正確方向，促進了軍隊心理服務工作的科學化、規(guī)范化、制度化。當前心理服務工作已經(jīng)步入了向提升戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化的關鍵時期，必須和其他工作有機結(jié)合，融合發(fā)展，才能不斷增強其預見性、針對性、科學性和有效性。

一 提高思想認識，切實增強心理服務工作和部隊戰(zhàn)斗力生成的緊迫感

心理服務工作是當前一項備受各級重視的系統(tǒng)性工程。近年來，心理服務工作與經(jīng)常性管理工作和經(jīng)常性思想工作一起，被稱為經(jīng)常性的基礎工作，在心理知識的普及教育、心理疏導、心理咨詢、心理訓練等方面取得了一定成效，在促進官兵身心健康、防治各種心理問題和培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，操持部隊安全穩(wěn)定方面，發(fā)揮了重要的作用。盡管如此，這項工作的開展與官兵的需求和部隊的全面建設及與其他工作結(jié)合并進常態(tài)化方面，還存在以下幾個方面的問題。

1.統(tǒng)籌兼顧力度需要進一步加大

心理問題往往與官兵的思想問題和現(xiàn)實問題緊密相連、錯綜復雜，開展心理服務不能浮在表面，只有融入到以科研試驗任務為中心的各項任務和部隊建設的生動實踐中，滲透到軍事、政治、后勤、裝備工作的方方面面，才能發(fā)揮應有的功效。但是調(diào)查證實，有的單位沒有把加強心理服務工作列入議事日程，沒有真正把它作為提高部隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)和加強思想政治建設的重要途徑；零散強調(diào)偏多，實際落實到位有偏差，整體上科學統(tǒng)籌不夠，融合結(jié)合措施不多；有的部門把心理服務工作邊緣化，甚至片面認為心理服務工作就是思想教育工作。

2.履職盡責能力需要進一步提高

《政治工作條例》把做好心理服務工作納入了法制化軌道；《內(nèi)務條令》規(guī)定基層排長和班長要具備掌握所屬人員心理狀況和及時做好心理疏導工作的職責；在心理服務工作

方面，《綱要》對機關各部門的職責有明確的界定和分工。但現(xiàn)實情況是基層用思想骨干和管理骨干代替心理工作骨干，許多骨干的心理知識匱乏，既缺乏認識心理問題的能力，又沒有解決心理問題的技能。部隊心理咨詢師隊伍建設起步相對較晚，實操能力弱、咨詢經(jīng)驗缺乏是普遍性問題，急需在實際鍛煉中提高專業(yè)技能。

3.設施建設投入需要進一步加強

心理服務作為專業(yè)性較強的工作，需要開展一些工作必需的軟件和硬件設施。有的單位雖然設立了心理咨詢室，但環(huán)境簡陋，僅限于一桌一椅，缺乏必要的心理測評系統(tǒng)、心理治療和心理訓練設備?！扒蓩D難為無米之炊”，設施不健全既讓專業(yè)人員覺得有力氣沒處使，也使咨詢室的專業(yè)性大大降低，削弱了對官兵的吸引力。

4.綜合服務網(wǎng)絡需要進一步健全

開展心理服務要以官兵的實際需要為不竭動力，以官兵是否滿意為根本標尺。就目前情況來看，官兵對心理服務工作的訴求呈多樣化迅速發(fā)展態(tài)勢，但是有的單位對心理知識的普及力度不夠，少數(shù)官兵因?qū)唵蔚纳?、心理知識缺乏了解而背上沉重的心理包袱；有的輔導授課理論性強，官兵對一些專業(yè)術語似懂非懂；心理監(jiān)測網(wǎng)絡缺乏，不能及時發(fā)現(xiàn)識別有心理問題的官兵，致使錯過最佳調(diào)節(jié)期和治療期；心理服務工作骨干深入調(diào)查研究不夠系統(tǒng)、深入，一對一服務還不夠完善；雖然開設了網(wǎng)絡咨詢，但求助時間和心理服務工作者的在線時間不夠匹配。

二 針對官兵心理需求，找準心理服務工作有效開展的制約因素

1.思想重視程度不高

伴隨形勢任務的發(fā)展，各級對心理服務工作的重視程度不斷加強?？墒窃谏贁?shù)單位還存在以下主要問題：對當前官兵的心理健康狀況，關注問題多，真招實策少；對基層官兵關注多，對各級領導機關關注少；對明顯心理問題投入多，對隱性心理問題研究少；臨時性、單純性開展心理服務多，系統(tǒng)性、經(jīng)常性開展工作少；對組織要求多，對領導骨干量化少；借鑒他人多，開拓創(chuàng)新少，缺少符合本單位特點的秘方良策。

2.專業(yè)人才隊伍缺乏

近年來，中國雖然實行資格準入制度，培養(yǎng)了幾萬名心理咨詢師，但目前僅有5000多名實際從事心理治療和心理咨詢的專業(yè)人員，與現(xiàn)實需求400萬相比缺口極大。同樣，我軍專業(yè)人才相對缺乏、心理服務工作人員素質(zhì)不高，制約著心理服務工作的有效開展?；鶎酉到y(tǒng)學習心理學知識的人少，政治干部和管理骨干具備心理咨詢資格的人寥寥無幾，他們每天面對大量需要各種各樣心理服務的官兵；心理服務人才選拔和準入條件還不夠嚴格，只要本人愿意就批準參加職業(yè)培訓，造成專業(yè)人才隊伍良莠不齊；已經(jīng)取得資格認證的專業(yè)人員，由于沒有明確的平臺和崗位，缺乏實踐經(jīng)驗的崗位培訓、自我提高途徑窄，影響服務能力。

3.工作機制不夠健全

通過逐步探索，我們已經(jīng)初步形成了一些規(guī)劃和制度，確保了心理服務工作有效運行、健康發(fā)展。但心理服務工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化還有艱難的路要走，當前還存在職能任務界定不合理，責任分工不明確，力量配備不完善，業(yè)務工作實施細則缺乏等問題，還需要進一步理順關系、調(diào)整職能、建章立制，確保心理服務工作有人來做、有序運行、有章可循。

三 聯(lián)系實際作為，切實推動心理服務工作創(chuàng)新發(fā)展

伴隨社會利益調(diào)整、觀念碰撞和競爭加劇，部隊官兵 “心理震蕩”加?。惶厥獾能姞I生活、嚴格的管理和高強度的任務，往往會給官兵造成心理緊張和焦慮；優(yōu)越的家庭生活條件，使部分戰(zhàn)士特別是獨生子女兵到部隊后出現(xiàn)一定程度的適應困難；成長進步、人際交往、婚姻戀愛、就業(yè)安置等新問題出現(xiàn)，也給官兵帶來許多心理矛盾。因此，新時期官兵心理健康狀況急切呼喚與之相對等的、和部隊其他工作融合發(fā)展的高質(zhì)量服務。

1.在保證專業(yè)方向中滲透結(jié)合

心理學原理不能停留在書本中、課堂上、心理咨詢室里，它的真正價值必須體現(xiàn)在促進部隊科學發(fā)展、安全穩(wěn)定和官兵的全面發(fā)展上。一方面要把心理咨詢的尊重、熱情、真誠、積極關注等原則，甚至應當把心理效應、操作方法貫穿運用到部隊教育、管理的方方面面，與其他工作有機結(jié)合，做到同布置、同檢查、同總結(jié)、同講評，實現(xiàn)多渠道發(fā)現(xiàn)問題，多角度思考問題，多手段解決問題，全過程開展工作，提高經(jīng)常性教育管理工作教育人、培養(yǎng)人、塑造人的實效。另一方面通過思想問題、現(xiàn)實問題的解決對官兵存在的心理問題進行有效疏導，針對官兵出現(xiàn)的多方位、多層次的心理沖擊，加強教育引導、開展適應性訓練，積極做好動態(tài)條件下官兵的心理調(diào)適，增強信息化條件下心理防護能力，提高官兵的心理素質(zhì)。

2.在制度機制建設上高效完善

制度機制是解決問題的根本途徑。一是用原理闡析道理。用心理學知識闡析人生道理，用具體問題破解人生觀這個大課題。二是用真誠涌流激情。真心誠意幫助官兵解決心理困惑。三是用細節(jié)彰顯服務。堅持以求助者為中心和保密性原則。四是用群眾疏導群眾。堅持“助人自助”的根本目標，在營造環(huán)境氛圍中抓好落實。真正搞清思想工作與心理服務工作的區(qū)別與聯(lián)系。滿足官兵的正當需求，加強軍營文化建設，不斷改善官兵的物質(zhì)文化條件；尊重官兵的民主權(quán)利，堅持科學帶兵，形成互相關愛的交往氛圍；適應時代特點，引入競爭機制，建立公開、公平、公正的競爭環(huán)境，促進官兵心理和諧。

3.在培養(yǎng)專業(yè)人才上高度融合

開展心理服務工作，需要培養(yǎng)大量具備專業(yè)素質(zhì)的專職或兼職人員。要選準骨干送到心理醫(yī)療權(quán)威機構(gòu)進行專門培訓，提高專業(yè)水平。要把專家教授請進來教，注重利用社會資源，邀請知名專家到部隊進行定期培訓、授課輔導，提高骨干開展工作的本領。要在實際工作中錘煉，開展心理服務工作的專職人才要一門深入、精進不止，把崗位職責、工作現(xiàn)狀研究透，深鉆進取，成為本專業(yè)的行家里手、官兵信任的貼心人、部隊歡迎的專家。同時還要看到，開展心理服務工作，僅靠專業(yè)力量遠遠不夠，要采取必要的措施，讓心理服務專業(yè)人才、心理服務兼職人員和心理服務骨干發(fā)揮作用。特別是要加強基層心理服務工作骨干的培養(yǎng)，使他們能夠做到：能發(fā)現(xiàn)官兵心理問題、能調(diào)節(jié)不良心理反應、會組織心理教育、會進行心理咨詢疏導。

參考文獻

[1]龐萬軍.對做好非戰(zhàn)爭軍事行動中政治工作的思考[J].西南民兵，2009（4）

[2]劉源.非戰(zhàn)爭軍事行動中的政治工作[M].北京：軍事科學出版社，2009