淺析圖書館知識(shí)管理服務(wù)

【摘要】知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新的管理思想。本文通過(guò)對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容的詳細(xì)闡述，指出知識(shí)管理的實(shí)施帶動(dòng)圖書館的改革。

【關(guān)鍵詞】圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)創(chuàng)新

以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會(huì)，各種信息服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，圖書館的地位和作用受到前所未有的挑戰(zhàn)，知識(shí)管理?yè)碛袀鹘y(tǒng)管理無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的前景。圖書館把知識(shí)視為最重要的資源，實(shí)施知識(shí)管理就能提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力，從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。

一、圖書館知識(shí)管理的基本內(nèi)容

1.知識(shí)創(chuàng)新管理

所謂創(chuàng)新管理就是打破舊的思維方式和思想觀念的束縛，完成對(duì)以往知識(shí)的突破與提高。它是通過(guò)科學(xué)研究獲得新知識(shí)的過(guò)程，其創(chuàng)新的本質(zhì)是在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上的知識(shí)的重新組合，知識(shí)創(chuàng)新有賴于對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的吸收和利用。知識(shí)創(chuàng)新是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要科學(xué)研究部門從事知識(shí)生產(chǎn)，而且需要專門機(jī)構(gòu)和人員從事知識(shí)信息的收集、加工、整序和傳播，以促進(jìn)應(yīng)用。圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。

2.人力資源管理

在圖書館知識(shí)管理中，人不是通過(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的客體，而是具有精神文化屬性的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，人在知識(shí)創(chuàng)新中扮演著核心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)信息處理能力有多大，終究不過(guò)是人類的一種工具。人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，也是知識(shí)的載體。為充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動(dòng)性，對(duì)其進(jìn)行合理的組織、調(diào)配、激勵(lì)，既做到人盡其才，事得其人，又做到提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)館內(nèi)的凝聚力。人力資源開發(fā)的本質(zhì)是最大程度的調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，讓他們充分發(fā)揮自己的知識(shí)才能。

3.知識(shí)傳播管理

知識(shí)的有效傳播是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁，通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，他們沒(méi)有大量的時(shí)間和精力來(lái)尋找使用者，盡管知識(shí)使用者為數(shù)眾多，但由于主客觀條件的制約，他們很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取信知識(shí)。因此，圖書館可以充當(dāng)知識(shí)的二傳手，利用眾多媒介傳播各種新知識(shí)，加強(qiáng)圖書館知識(shí)傳播管理從以下兩個(gè)方面做起：（1）不斷加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和深度開發(fā)；（2）綜合利用各種傳播媒介，保障信息安全運(yùn)行和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

4.知識(shí)應(yīng)用管理

這是圖書館知識(shí)管理的最終目的，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的功能和效益的根本所在。圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開發(fā)，而且要重視知識(shí)的需求與應(yīng)用，以便最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能和效益。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)其手中。因此，21世紀(jì)的圖書館應(yīng)開展給予高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)服務(wù)，包括：為科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、政府建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶提供深層次全方位的服務(wù)；建立數(shù)字圖書館；盡可能多的應(yīng)用現(xiàn)代化管理知識(shí)方法，以便圖書館在知識(shí)管理中實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、知識(shí)管理的實(shí)施帶動(dòng)圖書館的改革

1.知識(shí)管理的實(shí)施推動(dòng)圖書館不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的真正動(dòng)力和不竭源泉，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。創(chuàng)新是增強(qiáng)圖書館生命力的動(dòng)力和源泉。圖書館要增強(qiáng)自身發(fā)展的活力，必須建立創(chuàng)新的機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新能力，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮館員的潛在才能，使每個(gè)員工都能為圖書館貢獻(xiàn)自己的智慧和創(chuàng)意。圖書館自誕生之日起，它大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，一是圖書與人相結(jié)合的傳統(tǒng)圖書館時(shí)代；二是文獻(xiàn)信息與人、計(jì)算機(jī)相結(jié)合的圖書館自動(dòng)化時(shí)代；三是信息資源與人、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的圖書館網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。在21世紀(jì)必然會(huì)面對(duì)知識(shí)管理這一新的課題，必然要嘗試在圖書館實(shí)施知識(shí)管理，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)，探索符合圖書館實(shí)際的知識(shí)管理體系。

2.知識(shí)管理的實(shí)施增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力

以知識(shí)為中心，以人為本，以現(xiàn)代信息工具為技術(shù)保證的知識(shí)管理，有利于圖書館自身的發(fā)展。圖書館在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不但要有實(shí)力和基礎(chǔ)，還要有創(chuàng)新，在管理模式上有突破傳統(tǒng)的管理模式，在管理內(nèi)容上要有特色，在管理手段上要有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才能使圖書館的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，只有創(chuàng)新，才能促進(jìn)圖書館的自身的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。知識(shí)管理的實(shí)施可使圖書館及時(shí)了解知識(shí)流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)，同時(shí)圖書館的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的日益增多，圖書館多儲(chǔ)存的知識(shí)量是企業(yè)及其他機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的，圖書館要不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，躋身于經(jīng)濟(jì)社會(huì)中去。

3.知識(shí)管理的實(shí)施提高圖書館的服務(wù)效率

知識(shí)管理體現(xiàn)的是知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，圖書館的知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。知識(shí)管理在具體操作上所涉及的信息技術(shù)主要是有因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)等。知識(shí)管理不再局限于利用片面的信息滿足讀者的需求，而是對(duì)用戶的需求作系統(tǒng)分析，為用戶盡可能提供全面、完善的解決方案，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以郵件的方式直接發(fā)送到讀者的信箱，這樣以來(lái)就節(jié)省了讀者的時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)資源的互動(dòng)性，及時(shí)收集用戶的反饋信息，以便為用戶開展更具針對(duì)性、更有實(shí)效的知識(shí)管理，從而提高圖書館的服務(wù)效率。

4.知識(shí)管理的實(shí)施完善圖書館員的素質(zhì)

要對(duì)圖書館人力資源進(jìn)行管理，就是要運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)圖書館職工進(jìn)行培訓(xùn)、組織與調(diào)配，是人力、物力保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理、行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，把感性的管理和理性的管理結(jié)合起來(lái)，使圖書館的職工人盡其才，事得其人，人事相宜。圖書館員應(yīng)當(dāng)充當(dāng)?shù)慕巧切畔⑴c知識(shí)的組織與管理者、信息與知識(shí)的提供與傳播者、知識(shí)導(dǎo)航員、知識(shí)與信息利用的教育者。沒(méi)有高素質(zhì)的人，就不可能提供深層次的服務(wù)。因此，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書館必須培養(yǎng)圖書館員成為智能型數(shù)字信息化專家，使圖書館員既要有敏銳的現(xiàn)代文獻(xiàn)信息意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、分析、整理新的文獻(xiàn)信息，又要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，跟上時(shí)代的發(fā)展。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理為滿足社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求變化而提出的一種新的管理思路和解決方法，它是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理是順應(yīng)歷史變革與創(chuàng)新的必然趨勢(shì)，是知識(shí)管理理論在圖書館中的具體應(yīng)用，是社會(huì)知識(shí)管理不可或缺的重要組成部分，知識(shí)管理也必將給圖書館自身的生存與發(fā)展注入生機(jī)與活力。

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