簡析供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略

馮蕾

【摘 要】由于供電企業(yè)具有市場壟斷和電力客戶不可選擇等商品特性，長期以來，使得電力企業(yè)存在著以生產(chǎn)電能為導(dǎo)向的滯后的電力營銷觀念，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場的健康發(fā)展。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)，受傳統(tǒng)管理方式的影響，目前供電企業(yè)電力營銷管理模式仍較為單一，對不斷變化的市場，電力企業(yè)應(yīng)深入分析目前營銷工作中存在的問題，制定出合理的市場營銷策略，以保證優(yōu)質(zhì)的電能質(zhì)量、建立穩(wěn)固的市場走向、推廣先進(jìn)的營銷理念、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只有不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理，及時調(diào)整、制定適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電；電力營銷；營銷服務(wù)

一、當(dāng)前電力營銷工作中存在的現(xiàn)狀

1、市場營銷意識淡薄，各部門工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)僅限于做好本部門、本崗位工作，而忽略了企業(yè)的主營業(yè)務(wù)——賣電，忽略了客戶需求，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責(zé)的企業(yè)潛在的普遍共識，缺少企業(yè)上下為營銷的大棋局意識，使得電力市場開拓效果、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及利潤目標(biāo)較不理想。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

2、市場營銷滯后于客戶的需求，電力企業(yè)對大量終端用戶的負(fù)荷特性、用電習(xí)慣、用電趨勢等需求側(cè)特性及需求分析研究深度不夠，影響營銷決策的準(zhǔn)確、有效，造成為客戶提供的電力商品及售前、售后服務(wù)客戶滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾，影響電力市場的健康發(fā)展。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足，目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

4、客戶滿意度有待提高，客戶滿意度顧名思義就是客戶對電力商品的滿意程度，包括電能質(zhì)量及滿足客戶電力需求的服務(wù)。目前電力營銷管理還沒有真正實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，仍表現(xiàn)出重生產(chǎn)輕營銷的企業(yè)定位，企業(yè)發(fā)展策略、電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃、檢修停電等生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)節(jié)，還不能首要考慮客戶需求，不能根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)延伸服務(wù)，造成客戶停電損失。

二、供電企業(yè)營銷管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前兩網(wǎng)改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

三、對于新形勢下的電力營銷策略的分析

1、環(huán)保能源的品牌宣傳。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)，首選應(yīng)保障向客戶提供可靠、持續(xù)的優(yōu)質(zhì)電能，以客戶用電需求為導(dǎo)向，適度超前發(fā)展電網(wǎng)、減少停電、減少客戶用電成本等，滿足客戶對供電質(zhì)量、用電服務(wù)的要求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；同時應(yīng)強(qiáng)化品牌宣傳，企業(yè)品牌是優(yōu)質(zhì)的市場競爭力，樹立品牌就是生命，品牌就是效益的大營銷意識觀念。

2、適應(yīng)新形式電力市場的營銷管理。確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略。供電服務(wù)是供電企業(yè)積極履行社會責(zé)任，努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體，是實(shí)踐“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，展現(xiàn)企業(yè)良好服務(wù)形象的重要窗口。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。

四、結(jié)論

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營銷管理總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略。總體策略的實(shí)施規(guī)劃包括首先建立新型營銷體制，實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。其次運(yùn)用靈活的電價政策、推廣用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場等措施擴(kuò)大市場份額。第三要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

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