電子商務(wù)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)研究

董巖樹(shù)

【摘 要】本文旨在探討電子商務(wù)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)研究。將從全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，財(cái)務(wù)、稅收、金融風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)六個(gè)方面加以分析。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；風(fēng)險(xiǎn)

一、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（Electronic Commerce或Electronic Business）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論概述

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即將Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（銷(xiāo)售渠道）、Promotion（銷(xiāo)售促進(jìn)）四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)因素。而在電子商務(wù)參與進(jìn)來(lái)以后，針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。而以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客角度提出的新的營(yíng)銷(xiāo)理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost（顧客的費(fèi)用）Convenience（顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性）；Communication（顧客與企業(yè)的溝通）對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)?，在這一理論背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話(huà)，企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后，做出相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略。這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，是密不可分牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。

電子商務(wù)的介入，傳統(tǒng)市場(chǎng)的演變，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。4Rs理論應(yīng)運(yùn)而生：與顧客建立關(guān)聯(lián)（related）；提高市場(chǎng)反應(yīng)速度（reaction）；重視關(guān)系（relation）；追求回報(bào)（repay）。與以往的營(yíng)銷(xiāo)理論比較，4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論具有四大優(yōu)勢(shì)：第一，4Rs營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架。4Rs根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶(hù)形成獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)4Rs是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新與發(fā)展，必將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐產(chǎn)生積極而重要的影響。第二，4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想。通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶(hù)、保證長(zhǎng)期利益的具體的操作方式，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。第三，反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時(shí)也延伸和升華了便利性。第四，“回報(bào)”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在些基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。當(dāng)然，4Rs 同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs 提供了很好的思路，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該了解和掌握的。

三、電子商務(wù)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

（一）全球貿(mào)易、競(jìng)爭(zhēng)加劇?？萍嫉倪M(jìn)步，技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的出現(xiàn)，不可逆轉(zhuǎn)地影響了全世界的格局，信息化帶來(lái)了影響是多方面的，貿(mào)易全球化是其中主要一方面，電子商務(wù)極大地提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的物理距離、文化距離、心理距離。企業(yè)也將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于政府、其它企業(yè)、科學(xué)技術(shù)革新、消費(fèi)者個(gè)性需求等多方面的壓力，企業(yè)將不得不選擇電子商務(wù)。

（二）財(cái)務(wù)、稅收、金融風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的加劇源于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的全球化特征和信息的非對(duì)稱(chēng)性。企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，一方面由于傳統(tǒng)方式交易數(shù)量的減少，使現(xiàn)行稅基受到侵蝕；另一方面由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是新生事物，稅務(wù)部門(mén)還無(wú)法適應(yīng)，來(lái)不及制定相應(yīng)的對(duì)策，造成網(wǎng)絡(luò)空間中的“稅收盲區(qū)”，從而導(dǎo)致稅款的流失。同時(shí)，電子商務(wù)不可避免地引起稅收轉(zhuǎn)移，企業(yè)可以利用“避稅地”進(jìn)行避稅。大量網(wǎng)上交易和貿(mào)易無(wú)紙化程度的提高，也加大了稅務(wù)稽查的難度。金融風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在加強(qiáng)金融全球化和一體化進(jìn)程的同時(shí)，也給金融系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的實(shí)時(shí)性、交互性特征以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的強(qiáng)正反饋效應(yīng)，使得各國(guó)的金融業(yè)務(wù)和客戶(hù)相互滲入和交叉，國(guó)與國(guó)之間的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)性加強(qiáng)，金融風(fēng)險(xiǎn)交叉“傳染”的可能性上升；網(wǎng)上交易量可能出現(xiàn)瞬間劇增，加大了因交易環(huán)節(jié)中斷而導(dǎo)致的支付、清算風(fēng)險(xiǎn)，并使補(bǔ)救成本增大，糾錯(cuò)余地縮小；由于電子貨幣流通速度快，其對(duì)基礎(chǔ)貨幣的衡量和貨幣乘數(shù)都造成很大影響；電子貨幣的跨國(guó)界流動(dòng)，使一國(guó)貨幣政策的獨(dú)立性和金融監(jiān)管受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

（三）管理風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)背景下，不健全的企業(yè)管理制度必然給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)，73%的網(wǎng)絡(luò)非法行為是公司內(nèi)部人員所為。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和一些基本法則都發(fā)生了極大的變化。如果企業(yè)不能適應(yīng)這種變化，不能相應(yīng)調(diào)整自己的管理制度和管理模式，就會(huì)面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)通常包括兩個(gè)方面：一是組織內(nèi)部沒(méi)有建立相關(guān)的管理制度；二是企業(yè)沒(méi)有真正實(shí)施已經(jīng)建立的管理制度。由于組織對(duì)內(nèi)部人員沒(méi)有建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，內(nèi)部人員延遲信息傳遞或泄密等類(lèi)似現(xiàn)象的出現(xiàn)就很難避免，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的泄密等。

（四）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。主要指網(wǎng)絡(luò)硬件安全、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、傳遞數(shù)據(jù)安全等方面的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器常遭受到黑客的襲擊，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)受到攻擊后無(wú)法恢復(fù)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)軟件常常被人篡改或破壞；網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)或傳遞的數(shù)據(jù)常常被未經(jīng)授權(quán)者篡改、增刪、復(fù)制或使用。更加令人擔(dān)憂(yōu)的是，由于關(guān)鍵技術(shù)落后，很多國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備依靠國(guó)外進(jìn)口，這就帶來(lái)了一些無(wú)法預(yù)知的隱患。

（五）信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息壟斷等有可能帶來(lái)的損失。信息虛假主要指一般企業(yè)的信息虛假；中介部門(mén)，如金融機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)部門(mén)的信息虛假等。信息的滯后和不完備性對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行安全也會(huì)產(chǎn)生威脅，因?yàn)檫@些現(xiàn)象有悖于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)信息的“快捷性要求”和“完備性要求”。在信息傳遞過(guò)程中，如果市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)得到完備的信息，就無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無(wú)法做出符合理性的決策。信息壟斷則是需要關(guān)注的另一個(gè)重要問(wèn)題。在我國(guó)，信息壟斷主要表現(xiàn)為一些信息綜合部門(mén)壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無(wú)償提供給有關(guān)上級(jí)部門(mén)，而不愿提供給迫切需要這些信息的企業(yè)和個(gè)人。

（六）政策風(fēng)險(xiǎn)。法律制度的建立和實(shí)施是維持良好市場(chǎng)秩序的基石。如果法律制度有所欠缺或“有法不依”，市場(chǎng)秩序就會(huì)紊亂，“制度風(fēng)險(xiǎn)”就會(huì)降臨。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)不足；又由于國(guó)際協(xié)調(diào)還處于萌芽階段，世界各國(guó)基本上都是各自為政。這就使得當(dāng)前的制度風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為突出。雖然各國(guó)都已經(jīng)制定了一系列相關(guān)政策，但并不完善。在國(guó)際上，由各國(guó)政府共同認(rèn)定的法律和法規(guī)就更是寥若晨星。可以預(yù)見(jiàn)，聯(lián)合國(guó)、WTO、世界電子商務(wù)組織及國(guó)際企業(yè)在經(jīng)歷電子商務(wù)的研究和實(shí)踐后，必然會(huì)對(duì)全球電子商務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

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