提升人力資源培訓(xùn)水平的措施

莊麗

[摘 要] 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高企業(yè)的管理水平。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，而人力資源培訓(xùn)在人力資源管理中占有舉足輕重的地位，因此也受到更多的重視。在這種背景下，本文從系統(tǒng)性培訓(xùn)模式、基于員工信念的培訓(xùn)理念及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)工具3個方面著手，探討了提升人力資源培訓(xùn)水平的措施。

[關(guān)鍵詞] 人力資源；培訓(xùn)水平；提升；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 036

[中圖分類號] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）21- 0047- 02

近年來隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展和市場競爭的更加激烈，企業(yè)更加重視人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展，期望培育具備快速解決問題能力與創(chuàng)新開發(fā)能力的員工。由于提供員工教育培訓(xùn)是提高人力資源素質(zhì)的重要方法，企業(yè)往往投入大量經(jīng)費進(jìn)行培訓(xùn)工作。另外，員工也必須不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)與方法，才能保持自身就業(yè)能力，不會因落伍而遭淘汰。因此，無論是對于企業(yè)本身的經(jīng)營，或是員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展，教育培訓(xùn)與終身學(xué)習(xí)都是非常必要。

1 實施系統(tǒng)性人力資源培訓(xùn)模式

培訓(xùn)可直接改善員工勝任工作所需要的技能，而員工能力的提升也有助于開發(fā)員工從事更高層次工作的潛能。員工參加培訓(xùn)能提高其自我效能，提高勝任工作的信心，更樂于接受工作并且做得更好。人力資源培訓(xùn)對組織而言是投資，不是成本。因為科技發(fā)展非常迅速，員工原有的知識、技能、能力可能瞬間便被淘汰了。另外，未來勞動力供應(yīng)也會因為人口增長率的降低而減少，進(jìn)入勞動市場的勞動者的基本技能也比較欠缺。然而組織的各項活動均需借助員工的知識、技能、能力來完成。由于組織擁有的資源有限，在考慮各項目優(yōu)先次序時常將培訓(xùn)發(fā)展費用予以剔除或削減。因此，在有限資源下，經(jīng)費的運用、多元目標(biāo)的達(dá)成、組織政策與培訓(xùn)策略制定、作業(yè)的一致性等問題十分重要。培訓(xùn)策略若與作業(yè)背離，組織的政策即使從培訓(xùn)活動本身來看極為成功，但從整體、長期而言仍屬于不適當(dāng)?shù)幕顒印?/p>

在組織政策的指引下，培訓(xùn)策略與活動應(yīng)符合組織所面臨環(huán)境的各種因素要求，如政治、社會、教育、工會、科技、環(huán)保等因素，并就組織本身與員工即將面臨或已經(jīng)面臨的問題對員工的處理能力是否具備加以評估，從而適時提出組織人力資源培訓(xùn)發(fā)展的策略與方案，使組織在動蕩的環(huán)境中具有生存的條件。培訓(xùn)發(fā)展策略方案要有營銷觀念，針對需求而擬訂，并且不可省略，要視培訓(xùn)發(fā)展費用為投資性的支出。因為員工是組織最重要的資產(chǎn)，值得投資也必定會有回報，因此以員工導(dǎo)向、成本收益的觀念來進(jìn)行組織人力資源培訓(xùn)發(fā)展活動，能滿足組織與員工個人的需求。

組織培訓(xùn)發(fā)展方案以長期性、動態(tài)性的觀點來看，并不是要求所有的培訓(xùn)發(fā)展均為工作外的培訓(xùn)活動。工作中直接主管、同事的指導(dǎo)，甚至高層主管所傳承的學(xué)習(xí)文化，也是重要的培訓(xùn)發(fā)展活動。除此之外，還可借助團(tuán)體的活動，如品管論壇、提議制度、全面質(zhì)量管理協(xié)會、學(xué)術(shù)演講、科技展覽、社科講座等提升員工的工作能力。管理者也有責(zé)任建立一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并運用正面增強的效果，促進(jìn)組織內(nèi)外學(xué)習(xí)資源的有效利用，使組織培訓(xùn)發(fā)展成本最低、效益最大，進(jìn)而提升員工生活質(zhì)量與組織競爭力。

2 開展基于員工信念的人力資源培訓(xùn)策略

員工培訓(xùn)需求評估可分為3個層面：組織分析、工作（任務(wù)）分析、人員分析。人員分析主要是了解個別員工的目前工作績效與預(yù)期目標(biāo)的差距、未來職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)需求，以決定是否需要接受培訓(xùn)，以及接受何種培訓(xùn)。通常而言，高目標(biāo)導(dǎo)向信念比具有高自我信念員工的學(xué)習(xí)需求動機更強，對于學(xué)習(xí)成效評價也更佳。因此，具有高目標(biāo)導(dǎo)向員工的學(xué)習(xí)成效可能較好。自我效能信念非固定不變的人格特質(zhì)，且與性別和工作年資無關(guān)，而是和教育程度、年齡、以及主管的經(jīng)歷有關(guān)。

無論企業(yè)組織或成人教育培訓(xùn)機構(gòu)，在培訓(xùn)或教育過程中，可以將目標(biāo)導(dǎo)向自我效能信念的培養(yǎng)納入培訓(xùn)目標(biāo)。具體做法建議如下：一是個體親身的成功經(jīng)驗是對樹立自我效能信念最有效的信息來源。在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)人員能以由簡至繁、由易到難的漸進(jìn)方式，多提供演練或練習(xí)機會，讓學(xué)員可以獲得成功經(jīng)驗，建立信心。二是替代學(xué)習(xí)（如觀察典范人物的行為）。培訓(xùn)人員可以提供一些和學(xué)習(xí)者有類似背景、或是有同樣的學(xué)習(xí)困難狀況但是最后成功的具體個案，這樣不但可以讓培訓(xùn)者產(chǎn)生“有為者也若是”的學(xué)習(xí)動機，也能將其作為接受培訓(xùn)者的楷模，參考其學(xué)習(xí)策略，堅持到底，有效達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。三是他人的口語說服及鼓勵。雖然員工已成年，但可能比青少年更需要鼓勵，特別是以前有過受挫的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，或是面對最新科技的學(xué)習(xí)時。學(xué)員的主管或培訓(xùn)人員應(yīng)多予以口頭的鼓勵，對于信心不足的學(xué)員，可以配合類似個案的成功事例，加上在學(xué)習(xí)過程中逐步累積的成功經(jīng)驗，以建構(gòu)較強的自我效能信念。四是營造自在放松、自主、有尊嚴(yán)的學(xué)習(xí)情境。身心狀態(tài)會引發(fā)個體對自我效能的認(rèn)知，例如，在學(xué)習(xí)過程中焦慮和壓力的感受，會讓個體相信自己能力不足（個體的認(rèn)知推論可能是：因為我反應(yīng)太慢、能力太差，所以學(xué)不好，在培訓(xùn)中才會很緊張，想到上課就會焦慮）。為了建立個體自我效能信念增進(jìn)對學(xué)習(xí)的信心，培訓(xùn)人員必須注意上課的情境，不要一開始給予接受培訓(xùn)者太多壓力（例如，沒有照顧某些速度慢的學(xué)員，進(jìn)度太快、強調(diào)考核競爭，或培訓(xùn)成果的檢測與考績升遷結(jié)合等），讓學(xué)員參與規(guī)劃課程進(jìn)度或是測驗方式；嘗試以放松技巧（如播放輕柔的音樂、深呼吸、系統(tǒng)減敏感法）緩解學(xué)員緊繃的肌肉和焦慮的心情，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)情境中，產(chǎn)生放松、自主、有尊嚴(yán)的情緒感受，個體也因此更能專注在學(xué)習(xí)，建立自我效能的感受。五是增進(jìn)員工目標(biāo)導(dǎo)向信念。因為目標(biāo)導(dǎo)向信念的核心在于不懼失敗、立即行動且堅持到底的執(zhí)行力。因此，除了前述自我效能信念的提升外，或許加強受訓(xùn)員工的行動力與執(zhí)行力，更能提升培訓(xùn)的效果，提升員工整體的績效表現(xiàn)。

3 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化的人力資源培訓(xùn)工具

企業(yè)在21世紀(jì)所面臨的環(huán)境是高度競爭、高度變動與高度復(fù)雜的不確定環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，人力資源部門也逐漸從專業(yè)伙伴轉(zhuǎn)型為策略伙伴，因此人力資源部門必須更明確地指出人力資源活動最終能為企業(yè)帶來貢獻(xiàn)。人力資源的重要貢獻(xiàn)之一就是根據(jù)企業(yè)策略的需求考慮規(guī)劃培訓(xùn)方案，以及評估員工培訓(xùn)的效率與效益是否符合企業(yè)所需。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來了全新的營運模式，如：更便利的交易機制、更快速的溝通方式、更實時的信息、生產(chǎn)成本的降低、營運效率的提升，此外也為企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)提供了全新的學(xué)習(xí)方法，即所謂的“數(shù)字學(xué)習(xí)”（e-Learning）。對于企業(yè)來說，數(shù)字學(xué)習(xí)包含通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方式來實施員工的教育培訓(xùn)，稱為“網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)”（Web-Based Training， WBT）。其具有降低成本、強化企業(yè)反應(yīng)能力、內(nèi)容具一致性、全年無休、不受空間的限制等好處。就企業(yè)的需求面來說，大型企業(yè)導(dǎo)入在線學(xué)習(xí)，可以減少人力資源部門的負(fù)擔(dān)，使人力資源部門更能專注于人力發(fā)展策略，成為企業(yè)的策略伙伴，而中小企業(yè)除了政府的輔助之外，應(yīng)用服務(wù)程序供貨商（Application Service Provider，ASP）租賃模式的出現(xiàn)也提高了中小企業(yè)導(dǎo)入在線學(xué)習(xí)的意愿。

在網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)人力資源管理模式可采取如下對策。一是創(chuàng)造支持員工學(xué)習(xí)的環(huán)境。組織特性構(gòu)面對于網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)成效的影響程度很高，對于有意導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的組織來說，若能先行在組織內(nèi)建立起良好的學(xué)習(xí)型組織特性，將有助于提升導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的成效。二是應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼n程呈現(xiàn)方式。若能選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式制作網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)教材，將有助提升網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的成效，因而建議企業(yè)先以實驗的方式來審視所選的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)內(nèi)容與其呈現(xiàn)方式是否合適，再導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)，這將有助于提高學(xué)習(xí)效益。三是增加部門主管對于組織學(xué)習(xí)的支持。部門主管支持有助于提升網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的成效。若主管向員工表明該網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)將有助于員工未來的績效與職業(yè)生涯發(fā)展，并且在員工學(xué)習(xí)期間，主動關(guān)心學(xué)習(xí)進(jìn)度，并在員工結(jié)束學(xué)習(xí)課程后，鼓勵員工應(yīng)用所學(xué)，都將能提升員工的學(xué)習(xí)成效。四是建立組織特性、適當(dāng)?shù)恼n程呈現(xiàn)方式和部門主管支持之間的良性循環(huán)。主管的支持行為將有助于創(chuàng)造一個支持學(xué)習(xí)的組織環(huán)境，而在這樣的環(huán)境下，主管及員工均可順利和有效率地執(zhí)行具體且適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)流程，而具體且適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)流程，又可以增加主管通過表揚來鼓勵員工效法學(xué)習(xí)的機會。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)雖然是有效的培訓(xùn)工具，但對于一個致力于推動組織學(xué)習(xí)的企業(yè)來說，并不能只靠學(xué)習(xí)的工具，必須爭取主管部門的支持，建立起一個充分支持員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，這樣網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)這個工具才能發(fā)揮其最大的效用。

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