對系統(tǒng)集成類企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的幾點體會

劉文華

摘 要：近年來隨著社會對信息化需求的爆炸式發(fā)展，越來越多的IT企業(yè)為更好地順應(yīng)市場發(fā)展需求，提高企業(yè)自身的管理水平及市場競爭力，按照ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)建立和實施質(zhì)量管理體系。本文就對系統(tǒng)集成類企業(yè)的質(zhì)量管理體系審核，談幾點體會。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成；質(zhì)量管理體系；審核

一、什么是系統(tǒng)集統(tǒng)過程

（一）什么是系統(tǒng)集成呢？

系統(tǒng)集成，就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。包括計算機軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成。

系統(tǒng)集成一般有軟硬件系統(tǒng)集成、純軟件系統(tǒng)集成、純硬件系統(tǒng)集成三種集成方式，均需要將顧客要求轉(zhuǎn)化為工程設(shè)計成果并通過施工安裝滿足客戶要求。常見的集成類型包括有智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成等。

其中硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱為弱電系統(tǒng)集成，以區(qū)分于機電設(shè)備安裝類的強電集成。它指搭建組織機構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。如智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。而應(yīng)用系統(tǒng)集成，可以說是系統(tǒng)集成的高級階段，通過以應(yīng)用軟件供應(yīng)商為核心，利用高科技含量的軟件系統(tǒng)為客戶提供所需的應(yīng)用系統(tǒng)模式，以及提供實現(xiàn)該應(yīng)用系統(tǒng)模式的具體技術(shù)設(shè)計方案和運行方案。

以下對系統(tǒng)集成幾種主要的集成過程簡單介紹：

（1）綜合布線是一種模塊化的、靈活性極高的建筑物內(nèi)或建筑群之間的信息傳輸通。能使語音、數(shù)據(jù)、圖像設(shè)備和信息交換設(shè)備與其化信息管理系統(tǒng)彼此相連，也能使這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)絡(luò)相連接。它還包括建筑物外部配線網(wǎng)絡(luò)或電信線路與應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備之間的所有纜線及相關(guān)的連接部件。

（2）監(jiān)控系統(tǒng)是以計算機為核心的多媒體監(jiān)控，把管理權(quán)交給計算機。根據(jù)需要在需監(jiān)控的場所安裝一定數(shù)量的攝像機，即可在值班控制中心實時監(jiān)控。

（3）機房建設(shè)。為保證機房溫度、溫度、潔凈度、照度、防靜電、防干擾、防震動、防雷電、及時監(jiān)控等，能充分滿足計算機設(shè)備的安全可靠地運行，延長計算機系統(tǒng)使用壽命要求。包括機房裝修、電氣系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

（二）系統(tǒng)集成流程

◎現(xiàn)場勘察。包括查看機房環(huán)境、電源、機柜、現(xiàn)有設(shè)備、現(xiàn)有線路等等，形成現(xiàn)場分析報告、現(xiàn)場環(huán)境安裝報告、樓宇建筑位置圖，或由客戶提供等。進(jìn)行現(xiàn)場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。必要時，還應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底并提供相應(yīng)的施工作業(yè)指導(dǎo)書，確認(rèn)施工設(shè)備、施工檢驗裝置的配置情況。

◎需求分析。詳細(xì)需求分析說明書。內(nèi)容包括項目概述：網(wǎng)絡(luò)總體要求、系統(tǒng)總體要求、需求概述；網(wǎng)絡(luò)需求：布線結(jié)構(gòu)需求、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求、IP地址規(guī)劃；系統(tǒng)需求：系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)

◎方案設(shè)計。方案設(shè)計階的輸出一般為系統(tǒng)集成組織設(shè)計方案。方案一般包括（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)）、各子系統(tǒng)描述、設(shè)備選型、具體施工方案、系統(tǒng)設(shè)備安裝方案、系統(tǒng)安裝方案、工程組織機架構(gòu)、施工流程、施工進(jìn)度計劃、質(zhì)量管理計劃、工程驗收、工程維護(hù)、培訓(xùn)等內(nèi)容。

◎現(xiàn)場施工。現(xiàn)場施工一般包括制定具體施工實施大綱、環(huán)境基礎(chǔ)準(zhǔn)備施工、設(shè)備到貨、設(shè)備安裝、信息點測試、文檔整理、維護(hù)等。集成現(xiàn)場具體安裝調(diào)試包括：設(shè)備開箱上電測試、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)功能性能調(diào)試等。調(diào)度完成后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)測試及試運行，確認(rèn)系統(tǒng)運行正常。

◎測試驗收、售后維護(hù)。編制階段性驗收計劃，在完成階段或分項工程（或子工程）驗收目標(biāo)，系統(tǒng)調(diào)試完畢并進(jìn)行自檢，報請客戶最終驗收。在通過驗收后，項目經(jīng)理提交驗收報告給客戶負(fù)責(zé)人簽字蓋，雙方留檔，根據(jù)簽訂合同中的售后維護(hù)進(jìn)行維護(hù)。

二、系統(tǒng)集成涉及的相關(guān)法律法規(guī)：

GB/T50311-2007 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB/T50312-2007 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范

GA308-2001安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則

GB50198-2011民用閉路監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范

GB50339-2013智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范

GB 50057-94建筑物防雷設(shè)計規(guī)范（2000年版）

GB50174-2008電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范

三、審核重點概述

對于系統(tǒng)集成類IT企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的重點在哪里呢？審核中，面對大量的集成項目資料，特別是很多項目是有監(jiān)理項目整個項目過程的項目資料更是厚厚好幾大本，那么關(guān)注的重點應(yīng)該是什么呢？

（一）關(guān)注系統(tǒng)集成的設(shè)計開發(fā)：

系統(tǒng)集成由于客戶及項目的個案性和特殊需求，因此需要量身定做。根據(jù)招標(biāo)書、合同或是與客戶溝通等獲取項目信息，從而制定系統(tǒng)集成的設(shè)計方案，若招投標(biāo)的項目，一般在合同簽訂前的投標(biāo)、應(yīng)標(biāo)階段完成招標(biāo)文件，這里我們主要關(guān)注招標(biāo)文件的技術(shù)應(yīng)標(biāo)部分。對于客戶的建網(wǎng)需求，或用戶對原有網(wǎng)絡(luò)升級改造等的多重要求，并進(jìn)行應(yīng)用類型、物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、帶寬要求、流量特性分析等，方案一般包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、各子系數(shù)描述、設(shè)備選型、具體施工方案、系統(tǒng)、設(shè)備安裝方案、工程組織機架構(gòu)、施工流程、施工進(jìn)度計劃、質(zhì)量管理計劃、工程驗收、工程維護(hù)、培訓(xùn)等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注技術(shù)部分的要求與招標(biāo)文件是否有相偏，對于施工工藝特別是線纜敷設(shè)、管道鋪設(shè)、機房施工要求等是否有說明，在設(shè)計開發(fā)過程中設(shè)計方案的評審，可以是內(nèi)部評審，或根據(jù)項目要求申報客戶、監(jiān)理的審批。若涉及項目設(shè)計變更，對于變更流程的控制是否符合要求。

具體的系統(tǒng)集成項目的設(shè)計文件一般包括系統(tǒng)技術(shù)方案、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計圖、系統(tǒng)設(shè)備安裝布局圖、網(wǎng)絡(luò)布線圖、系統(tǒng)連接圖、系統(tǒng)IP地址分配圖、系統(tǒng)配置圖/表、系統(tǒng)及子系統(tǒng)測試方案等等。

系統(tǒng)集成設(shè)計開發(fā)結(jié)果的驗證、確認(rèn)活動，通常都是通過對工程項目的子項目驗收和系統(tǒng)項目的竣工驗收實現(xiàn)的。

項目設(shè)計變更

（二）系統(tǒng)集成實現(xiàn)過程

首先關(guān)注項目施工前準(zhǔn)備工作。一般會先期進(jìn)行現(xiàn)場勘查，包括查看機房環(huán)境、電源、機柜、現(xiàn)有設(shè)備、現(xiàn)有線路等等，提交現(xiàn)場勘測報告、現(xiàn)場環(huán)境安裝報告等。必要時，還應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底并提供相應(yīng)的施工作業(yè)指導(dǎo)書，確認(rèn)施工設(shè)備、施工檢驗裝置的配置情況。審核中應(yīng)根據(jù)組織施工設(shè)計方案要求企業(yè)提供相關(guān)實施證據(jù)。

接下來是集成實施的主要過程。一般在正式開工前會要求施工方提交開工申請、開工報告，對于開工條件、施工時間、施工方案進(jìn)行報審。集成主要工作流程包括有設(shè)備進(jìn)場、開箱驗收、設(shè)備安裝、調(diào)試、自檢、系統(tǒng)測試、試運行及驗收等。由之而形成的相關(guān)工作記錄為實施過程的審核關(guān)注點。實施過程是否按照公司的集成控制程序或?qū)嵤┓桨傅目刂埔筮M(jìn)行施工，獲取證據(jù)來源于實施記錄，如施工計劃、用戶方施工條件確認(rèn)表、進(jìn)場材料驗收交接清單、施工日志、隱蔽工程記錄、設(shè)備安裝記錄、設(shè)備調(diào)測記錄、試運行記錄、用戶系統(tǒng)安裝與維護(hù)手冊等。在對集成項目的現(xiàn)場審核還關(guān)注實施中對端口、光纜線纜線序、走向等進(jìn)行標(biāo)識情況。施工過程中，會按顧客要求對顧客財產(chǎn)（如機房、計算機等設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)資料、按章場所）以及施工中的計算機網(wǎng)絡(luò)、主機設(shè)備、材料等進(jìn)行防護(hù)。

在系統(tǒng)集成中需確認(rèn)的過程，如綜合布線工程中的隱蔽施工過程（管線布線、敷設(shè)）、光纖熔接等過程，應(yīng)對作業(yè)人員、施工機具設(shè)備、測量裝置、所有物料（計算機、網(wǎng)絡(luò)、接插件、電纜、光纜等）、施工方法（施工組織設(shè)計及技術(shù)交底-尤其是隱蔽工程施工過程）、系統(tǒng)和子系統(tǒng)的測試及驗收方法、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、安全性作為特殊過程加以嚴(yán)格控制。一般需要在工程實施前做能力確認(rèn)，以保證施工結(jié)果滿足要求。

如建設(shè)方委托了監(jiān)理，所有的系統(tǒng)集成施工記錄和驗證記錄均應(yīng)由監(jiān)理活動，并由監(jiān)理方、建設(shè)方、施工方確認(rèn)后才能放行

（三）項目驗收及維護(hù)

項目驗收作為集成實施的重要里程碑，可關(guān)注制定的驗收計劃，可分為階段性驗收計劃、項目驗收（竣工驗收）安排，制訂完整詳細(xì)的驗收文檔，羅列驗收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程，驗收計劃、方案是否有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或是由客戶、監(jiān)理批準(zhǔn)。

現(xiàn)場施工完成，由部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員可包括現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人、監(jiān)理（有需求時）、客戶代表等進(jìn)行階段性驗收。如到貨驗收、隱蔽工程驗收、系統(tǒng)調(diào)試、分項工程驗收等。對驗收過程中出現(xiàn)的問題，是否及時進(jìn)行解決，提供解決證據(jù)。

通過現(xiàn)場驗收后，按規(guī)定時間項目經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提交總結(jié)報告，并將工程文檔（工程準(zhǔn)備期、實施期、工程驗收文檔）整理、歸檔，交檔案管理部門存檔。查閱歸檔清單，及歸檔文案是否完整。

項目交接后，按照合同簽訂的維護(hù)條款進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)關(guān)注是否按照規(guī)定的內(nèi)容如上門維護(hù)時間約定、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，并提供維護(hù)報告，可關(guān)注是否有客戶滿意度調(diào)查等。

（四）其他關(guān)注點。

（1）系統(tǒng)集成使用的測試用的儀表、測試用的計算機軟件，除了一般的校準(zhǔn)維護(hù)要求外，還會有相應(yīng)的版本控制要求。在系統(tǒng)集成過程中的監(jiān)視測量設(shè)備如網(wǎng)絡(luò)測試儀、FLUCK、萬用表。如果企業(yè)的計量設(shè)備不用于向客戶提供測試數(shù)據(jù)，如提供網(wǎng)絡(luò)速度數(shù)值等，可進(jìn)行內(nèi)部校驗比對。查驗其內(nèi)樣記錄。若需提供具體的數(shù)據(jù)時，則需提供外校記錄。

（2）部分企業(yè)在集成實施過程如現(xiàn)場施工、綜合布線等進(jìn)行外包。這一點，審核員在審核中也應(yīng)給予關(guān)注。如對外包方資質(zhì)的評價、對施工人員、施工設(shè)備、施工方法進(jìn)行評價，并且根據(jù)簽訂的施工合同，對施工進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)測、檢查。

（3）在審核過程時，還可收集企業(yè)系統(tǒng)集成方面、建筑施工、防雷等方面的資質(zhì)，作為企業(yè)系統(tǒng)集成能力的佐證。