探析電力營銷稽查機制的管理及其建設(shè)

韓俊

[摘要]電力營銷是電力系統(tǒng)獲得經(jīng)濟效益的主要來源，因此應在電力營銷過程中建立完善的稽查管理機制。然而在電力企業(yè)中，營銷稽查存在著思想不端正、管控制度不健全且缺乏創(chuàng)新等問題有待于解決。為了解決這一問題，提高電力營銷管理的效率，本文提出了現(xiàn)有條件下改善稽查機制的手段。其中包括營造良好的電力營銷稽查工作環(huán)境、健全管理制度，并在此基礎(chǔ)上進行必要的稽查管理手段創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]稽查機制；管理手段；電力營銷；建設(shè)

[中圖分類號]F273 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）17-0044-02

經(jīng)濟的發(fā)展一方面帶動了國家電網(wǎng)的發(fā)達，另一方面也給電力營銷帶來了巨大的考驗。電力企業(yè)只有不斷地完善營銷稽查機制，重視現(xiàn)代電力營銷中存在的問題并采取一定的措施，才能適應社會的發(fā)展。實踐證明，電力營銷稽查有利于電網(wǎng)漏洞管理和消除，能夠促進高效優(yōu)質(zhì)電能的出現(xiàn)。為了適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)開始重視這一問題，并進行了一系列的稽查機制改革。建立了信息化的稽查系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷稽查的科技化。但是改革過程中難免存在著一些問題，這些問題制約了電力營銷的進行，降低了企業(yè)經(jīng)濟效益，因此急需改善。

1電力營銷稽查管理中的問題分析

1.1忽視稽查管理的重要性

電力企業(yè)受國有企業(yè)管理體制的影響，在面對市場競爭時常常受到行政干涉的影響，從而導致企業(yè)對稽查管理機制的忽視。企業(yè)在稽查機制建立和執(zhí)行上缺乏相應的手段和力度，導致電力企業(yè)稽查機制不健全。在經(jīng)濟和培訓方面，電力企業(yè)關(guān)于稽查管理的投入也較少。這樣相關(guān)稽查機制不健全，企業(yè)員工不能及時了解稽查管理的重要性，因此稽查管理在電力營銷中的積極作用無法體現(xiàn)，反而成為一種形式，為一部分人的個人利益獲取提供了方便。

1.2缺乏合理完善的稽查管控制度

目前，國家電網(wǎng)取得了突飛猛進的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟的支柱。但是市場經(jīng)濟的多變性使得企業(yè)必須建立強有力的內(nèi)控制度才能適應其發(fā)展。我國電力企業(yè)雖然提出了一定的內(nèi)控措施，但在營銷稽查管理方面存在著明顯的漏洞。一方面，稽查體制不完善，缺乏統(tǒng)一的稽查管理標準。這樣在具體營銷過程中，找不到相關(guān)的制度約定，甚至導致營銷工作終止。另一方面，企業(yè)營銷規(guī)劃缺乏相應的稽查管控制度做保證，無法順利開展。

1.3電力營銷稽查工作無法創(chuàng)新

經(jīng)濟的快速發(fā)展要求電力企業(yè)在營銷稽查手段上也要不斷創(chuàng)新，而我國電力企業(yè)在這一點上還不夠完善，電力營銷稽查手段單一，人工取樣對比是目前稽查的主要手段。這種方式易受到人情、查閱時間等多種因素的影響，導致稽查結(jié)果與現(xiàn)實不符。同時，人工取樣的方式會浪費大量的時間、人力和物力。稽查任務量大也容易造成一定的失誤?；檫^程評價僅僅依靠經(jīng)驗而不是合理的評價標準，導致稽查結(jié)果存在漏洞，無法被群眾接受。近年來，用戶的電力需求增大，對電力企業(yè)的要求也越來越高，無論是從產(chǎn)品質(zhì)量上，還是從服務上都應進行改進。而要實現(xiàn)這一點，應盡早建立合理的稽查管理機制，總之稽查創(chuàng)新在電力營銷中的作用不容忽視。

1.4缺乏營銷風險評估體系

長期的行業(yè)壟斷和計劃經(jīng)濟導致我國的電力企業(yè)缺乏競爭意識，企業(yè)內(nèi)部存在著隱藏的風險。尤其是忽視了風險控制在電力營銷中的重要作用。事實上電力企業(yè)在經(jīng)營、供電以及提供服務過程中都存在著一定的風險，因此要求管理者能夠盡早分析和了解營銷風險，建立合理的風險評估體系。使企業(yè)整體對營銷風險做正確的評估，從而降低企業(yè)營銷風險。目前大部分電力企業(yè)中存在著風險評估體系無法建立或存在缺陷的問題，對我國電力企業(yè)營銷稽查的順利完成有著重大的影響。

2電力企業(yè)營銷稽查管理和建設(shè)方針

2.1建立良好的營銷稽查管理環(huán)境

首先，建立良好的稽查管理環(huán)境與市場經(jīng)濟的快速發(fā)展相適應，有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，好的稽查管理環(huán)境有利于企業(yè)提高工作效率，促進營銷管理，從而為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此在電力企業(yè)營銷過程中，建立良好的營銷稽查管理環(huán)境十分必要。要實現(xiàn)這一點，應提高電力企業(yè)管理者對營銷稽查的重視程度，使其正確調(diào)節(jié)稽查管理與企業(yè)內(nèi)部營銷之間的關(guān)系，從而為電力稽查工作的順利進行提供基本條件。另外，加強企業(yè)培訓，從而提高電力人員綜合素質(zhì)，也使其能夠正確認識電力營銷稽查，了解營銷稽查的具體過程和實施手段，這樣才能電力企業(yè)順利進行營銷稽查管理。

2.2建立健全電力營銷稽查管理的法律、法規(guī)

電力企業(yè)稽查工作之所以無法順利進行，就是缺乏相應的法律、法規(guī)作為約束，導致管理人員和企業(yè)員工忽視稽查管理的重要性。同時，管理體制混亂是其存在的重要問題之一。我國現(xiàn)階段的稽查管理體系為統(tǒng)一稽查與分級管理相結(jié)合。而在實際運行過程中，由于缺乏相應的法律、法規(guī)做保證，一些管理人員不能恪盡職守，管理體制散漫，出現(xiàn)問題后相關(guān)責任無法界定。因此電力企業(yè)應改變以往的模式，建立獨立的營銷管理機構(gòu)，并建立必要的監(jiān)督和獎懲制度，提高管理效率和企業(yè)員工的積極性。采用分級負責制的方式進行電力營銷稽查管理的任務分配，這樣實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和分散管理的結(jié)合，更容易及時地發(fā)現(xiàn)存在的問題，減少稽查工作消耗的時間，提高稽查管理效率。

2.3實施電力企業(yè)營銷稽查創(chuàng)新

現(xiàn)代電力企業(yè)稽查工作無法實現(xiàn)創(chuàng)新就無法提高稽查效率，從而制約電力企業(yè)的營銷和發(fā)展。單一的人工取樣處理方式存在明顯的缺陷。為了解決這一問題，應建立信息化的稽查系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷稽查的科技化，通過信息化的稽查系統(tǒng)，可完成對稽查過程、指標以及服務品質(zhì)的全程實時監(jiān)控。建立事中監(jiān)控與事后分析相結(jié)合的營銷監(jiān)察體系。另外，在電力企業(yè)營銷稽查過程中，不應僅限于一種方法。而是結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實際狀況，建立上下級互相監(jiān)察的管理制度等。減少電力企業(yè)在營銷稽查的存在的漏洞，提高營銷稽查效果。當然，要實現(xiàn)稽查創(chuàng)新，還應建立合理的稽查評估體系，對稽查效果做出正確的判斷。這樣可以使稽查結(jié)果更加客觀，有利于提高營銷稽查的效率，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中的問題并提出合理的解決方案。

2.4明確電力營銷稽查工作的內(nèi)容指標

明確電力營銷稽查工作的指標設(shè)定有利于改善其存在的問題。明確稽查人員的責任，促進稽查的順利進行并提高其效率?？煞謩e建立一級指標和二級指標，其中一級指標可設(shè)定為稽查樣本取樣率、營銷風險管控、營銷監(jiān)控指標和營銷業(yè)務差錯率。二級指標包括電價介紹服務、客戶服務和線損服務等下屬細節(jié)服務。這樣，稽查人員針對稽查內(nèi)容進行工作，也便于對其工作效果做出實施監(jiān)控，提高營銷稽查效率。

3結(jié)論

我國電力企業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而取得了明顯的成效，隨著用戶對電力企業(yè)要求的提高，這要求電力企業(yè)必須建立合理的營銷稽查管理制度，解決現(xiàn)代電力企業(yè)在營銷上和服務上存在的一系列問題。當然，電力營銷稽查管理體制的建立和完善需要企業(yè)人員共同努力，它既具有原則性，又具有專業(yè)性。在我國，缺乏相應的規(guī)章制度和企業(yè)管理人員對稽查管理的忽視是造成其無法實現(xiàn)的主要原因，因此應完善法律、法規(guī)，并在此基礎(chǔ)上對其進行創(chuàng)新。電力企業(yè)發(fā)展的最終目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，這樣才能實現(xiàn)營銷的順利進行，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。面對目前我國電力企業(yè)稽查工作存在的問題和日益激烈的市場經(jīng)濟，電力企業(yè)必須采取一定的措施實現(xiàn)企業(yè)稽查的創(chuàng)新管理。只有這樣，才能使企業(yè)人員明確稽查任務，建立完善的稽查管理體系，為我國電力企業(yè)的穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展作出巨大的貢獻。

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