試論營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用探索與實(shí)踐

梁溪

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，營銷工作面臨的形勢(shì)也變得越來越復(fù)雜多樣，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍在不斷的擴(kuò)大，操作也更加頻繁和復(fù)雜，這就使得往往在工作過程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是在一些數(shù)據(jù)信息方面，一旦發(fā)生了差錯(cuò)就會(huì)帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查監(jiān)控正是針對(duì)于這種情況而生產(chǎn)的產(chǎn)品，它的使用使?fàn)I銷工作的差錯(cuò)發(fā)生率大大降低，從而有效的提高了營銷工作的銷量，促進(jìn)了管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：營銷 稽查監(jiān)控系統(tǒng) 應(yīng)用 實(shí)踐

1 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用意義

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)的經(jīng)營范圍逐漸擴(kuò)大，經(jīng)營業(yè)務(wù)也在不斷的增多。而企業(yè)面臨的各方面競(jìng)爭(zhēng)和壓力也在不斷的增加，這就使企業(yè)面臨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型可能產(chǎn)生的危機(jī)、客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)產(chǎn)生的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、日趨嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管力度、亟待提高的企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量和員工素質(zhì)等諸多問題。如果依然按照傳統(tǒng)的稽查人員現(xiàn)場(chǎng)核查為主營銷稽查管控模式，其管控水平必然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，不僅不能及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)各種差錯(cuò)和隱患，并且還會(huì)造成大量的人力資源浪費(fèi)。

科學(xué)的管理模式才是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的方式，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)正是一種以自動(dòng)化系統(tǒng)為依托的管理工具，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的稽查整個(gè)營銷活動(dòng)的全部過程，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集中稽查對(duì)營銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范、營銷工作質(zhì)量可控在控實(shí)現(xiàn)營銷管理向集中精細(xì)方向的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，全面提高營銷管理的水平，促進(jìn)其營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)踐

2.1 網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用產(chǎn)品，因此對(duì)于它的應(yīng)用和實(shí)踐首先是需要完善網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，從人員、設(shè)備等方面搭建系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。

2.1.1 加強(qiáng)監(jiān)控管理人員隊(duì)伍，搭建應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。雖然營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是應(yīng)用高科技產(chǎn)品，然而在整個(gè)過程中，人員依然是主體。因此要優(yōu)化其人員機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確各部門人員的責(zé)任，包括稽查小組、監(jiān)管稽查專職等等，做到層層分明，互相監(jiān)督，共同推動(dòng)工作的開展；其次是要建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，支持營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作，該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)覆蓋到所有監(jiān)控范圍內(nèi)，并要保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.1.2 明確職工責(zé)任范圍，促進(jìn)系統(tǒng)高效運(yùn)作。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)需要政府部門大力支持，其系統(tǒng)覆蓋范圍一般也是以縣、市為單位。因此，首先要以市局營銷稽查部領(lǐng)導(dǎo)牽頭，合理安排各技術(shù)人員相應(yīng)的職責(zé)，應(yīng)該按職能劃分和專業(yè)分工進(jìn)行稽查監(jiān)控、問題分析、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)審批、專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、總結(jié)、評(píng)價(jià)，還需要各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督、把關(guān)、分析和查詢本單位的營銷業(yè)務(wù)等等。以此形成一個(gè)完善的人力資源體系，各司其職，共同促進(jìn)系統(tǒng)高效運(yùn)作。

2.2 建立健全各項(xiàng)管控制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管

2.2.1 首先是要反復(fù)的測(cè)試營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有不正確的地方要立即進(jìn)行調(diào)試，校對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和功能是否準(zhǔn)確無誤，保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、順利的運(yùn)行，然后再按照計(jì)劃順利的上線。

2.2.2 順序的開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控工作，使應(yīng)用步入正常、穩(wěn)定的狀態(tài)。對(duì)于營銷稽查的監(jiān)管，我國已出臺(tái)了相應(yīng)的說明和管理制度，比如《營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)模型說明書》、《營銷稽查監(jiān)控指標(biāo)閥值、頻度、例日?qǐng)?zhí)行表》等等。各地方在執(zhí)行營銷稽查監(jiān)管的時(shí)候應(yīng)嚴(yán)格按照這里管理制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要明確稽查例日，固化稽查監(jiān)控頻度。同時(shí)，在運(yùn)行的過程中要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相應(yīng)的稽查監(jiān)控指標(biāo)閥值、頻度和例日。

2.2.3 建立健全規(guī)范管理制度。制度是一切行為活動(dòng)的保障，要保證營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的順利運(yùn)行，就要建立相應(yīng)的營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行辦法、管理規(guī)范等等，劃分等級(jí)部門，明確各部門各人員的責(zé)任范圍。可以在早上開一個(gè)例會(huì)，通過提問的方式總結(jié)和梳理，了解和掌握員工的狀態(tài)及監(jiān)控的情況。

同時(shí)，通過歸納總結(jié)形成一套精細(xì)管理的業(yè)務(wù)流程和制度，把那些系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問題、解決辦法、典型案例、工作進(jìn)展匯報(bào)等等整理成集，從而稽查機(jī)制逐步進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

2.3 分層管理，注意稽查監(jiān)控重點(diǎn)

任何事情都是有輕重緩急之分，由于營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)范圍非常廣泛，并集成了營銷相關(guān)系統(tǒng)大量的數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)的繁多就容易導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)，因此，如何著手對(duì)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)眾多個(gè)監(jiān)控指標(biāo)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)完整性準(zhǔn)確性的校驗(yàn)規(guī)則中反映的所有問題進(jìn)行解決、處理和整改，是擺在每個(gè)營銷人員面前的巨大挑戰(zhàn)。最重要的就是分清楚事情緩重，選擇重點(diǎn)內(nèi)容。

2.3.1 以經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，確定稽查監(jiān)控重點(diǎn)，一般情況下，其工作重點(diǎn)為量、價(jià)、費(fèi)、損及服務(wù)方面的問題，通過監(jiān)控分析篩選出存在的各種異常情況，秉承輕重緩急的原則及時(shí)處理重點(diǎn)問題。

2.3.2 根據(jù)要求重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)，在監(jiān)控過程中要不斷的對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)總結(jié)分析，并將各指標(biāo)按照重要程度分為不同等級(jí)的指標(biāo)，通過對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)其異常和解決辦法。比如將同業(yè)對(duì)標(biāo)及營銷信息化評(píng)價(jià)中營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率情況與營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中數(shù)據(jù)完整性準(zhǔn)確性的各項(xiàng)校驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行對(duì)比分析，就能夠發(fā)現(xiàn)其校驗(yàn)規(guī)則，并以此為據(jù)分析解決問題的策略，從整體上提高營銷管理工作質(zhì)量。

2.4 加大宣傳，推進(jìn)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用

2.4.1 通過新聞宣傳等多種方式推進(jìn)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用工作，讓各級(jí)管理決策者充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和應(yīng)用意義，同時(shí)也要讓業(yè)務(wù)管理者知道先進(jìn)的系統(tǒng)手段是營銷業(yè)務(wù)分析的好工具。

除了讓他們知道系統(tǒng)的強(qiáng)大之外，也要讓業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)存在的不足，以使系統(tǒng)發(fā)生異常的時(shí)候能夠及時(shí)采取有效的措施。

2.4.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，可以通過開展一些培訓(xùn)講座、測(cè)試等活動(dòng)，并讓業(yè)務(wù)員自主加強(qiáng)交流和溝通，取長補(bǔ)短，通過合作的方式加深對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作規(guī)范，從而提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)水平。采取利用月度營銷例會(huì)邊通報(bào)邊推介的方式給管理層進(jìn)行培訓(xùn)，通過實(shí)際的案例來重點(diǎn)介紹營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題，以提高管理層認(rèn)知度和重視度，并采用資歷大的員工為業(yè)務(wù)員分享其經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、常見的問題及解決方式等等。

3 結(jié)束語

本文主要以電力企業(yè)為例對(duì)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的意義和應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行了簡(jiǎn)單的論述，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新生的產(chǎn)物，對(duì)于稽查監(jiān)控管理水平的提高有著重要的意義。

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