企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的問題及對(duì)策

李美菲

摘要：ERP系統(tǒng)是一種新型的全球的管理技術(shù)及思想的變革，一經(jīng)推出就引領(lǐng)了電子商務(wù)管理的潮流。使用ERP是大勢所需，也是其一走上成熟的必經(jīng)之路。以我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)作為研究對(duì)象，通過理論分析和企業(yè)使用ERP存在的問題進(jìn)行分類總結(jié)。采用案例分析的方法，找出企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中所存在的問題及解決建議，為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供可借鑒的做法和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：ERP;信息化;實(shí)施過程;存在問題;解決建議

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）36-0176-02

ERP系統(tǒng)是一種新型的全球的管理技術(shù)及思想的變革，一經(jīng)推出就引領(lǐng)了電子商務(wù)管理的潮流。使用ERP是大勢所需，也是其走上成熟的必經(jīng)之路。它是集信息管理與先進(jìn)的管理思想于一身的管理系統(tǒng)，為企業(yè)走向信息時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。但是在使用ERP系統(tǒng)時(shí)筆者還是發(fā)現(xiàn)它的一些不足與問題。

一、企業(yè)實(shí)施ERP所存在的問題

1.分析企業(yè)需要

企業(yè)要上ERP先要弄清楚企業(yè)管理的問題所在才能對(duì)癥下藥。ERP是用來解決企業(yè)管理所存在的問題的是服務(wù)于管理的。而軟件顧問公司總是喜歡把ERP說成是無所不能的變形金剛。企業(yè)應(yīng)該按照自己管理中存在的問題選擇適合自己公司的。進(jìn)行企業(yè)分析才能選擇最適合自己解決根本問題的ERP項(xiàng)目，給企業(yè)帶來更大的收益。

2.目標(biāo)不夠明確

多數(shù)企業(yè)還不能正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，認(rèn)為它只是一項(xiàng)使企業(yè)走向信息化建設(shè)的軟件。設(shè)定的目標(biāo)不明確在工作中就很難實(shí)現(xiàn)它真正的價(jià)值。沒有目標(biāo)的胡亂操作只會(huì)給企業(yè)帶來更大的麻煩，所以說明確目標(biāo)對(duì)于ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的幫助是非常重要的。明確企業(yè)存在的問題就可以進(jìn)行規(guī)劃了。如何使投資獲得最大化回報(bào)，那么設(shè)定目標(biāo)就顯得尤其重要。不然花了大價(jià)錢買入的ERP也只是擺設(shè)，起不到任何改變和作用。

3.企業(yè)管理計(jì)劃存在不足

我國大多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算、數(shù)據(jù)、銷售和分銷都是處于雜亂無章的狀態(tài)，沒有清晰完整的工作流程。不具備實(shí)施ERP的前提條件，更不可能實(shí)施流程再造的問題。這樣的管理理念就算員工素質(zhì)再高、企業(yè)再優(yōu)秀也是無法真正實(shí)現(xiàn)實(shí)施ERP系統(tǒng)的。

4.與企業(yè)的實(shí)際情況不能很好結(jié)合

每個(gè)軟件都有專門用途。大多數(shù)企業(yè)因不能更好地了解ERP系統(tǒng)而盲目選擇。ERP系統(tǒng)不是萬能的，很多企業(yè)認(rèn)為只要實(shí)施了ERP就一定能起死回生，效益提升。它在企業(yè)的作用不過是幫助企業(yè)迅速建立起獨(dú)有的管理模式，幫助企業(yè)有效地規(guī)劃和控制整個(gè)管理流程。企業(yè)應(yīng)該在購買之前了解企業(yè)本身的需求、特點(diǎn)，并對(duì)日后影響其發(fā)展的各個(gè)方面進(jìn)行綜合、詳細(xì)的考慮：企業(yè)現(xiàn)在迫切需要改變的是哪些方面？是不是需要ERP這樣的軟件，從而選擇適合自己的系統(tǒng)才能更好更快速地給企業(yè)帶來改變以及最終效益的體現(xiàn)？

5.ERP系統(tǒng)是一種管理思想而非手段

某些企業(yè)總是想當(dāng)然地把ERP系統(tǒng)想的很理想化，認(rèn)為只要用了它就萬事大吉了，首先ERP的特點(diǎn)是整合資源從而提升企業(yè)的工作效率與經(jīng)營水平。企業(yè)首先要做到的就是要認(rèn)清ERP是一種管理思想并非單純的技術(shù)，如果認(rèn)為只要用了ERP就能解決所有的問題那注定會(huì)失敗。其次ERP也不是解決問題的手段，他只不過是一個(gè)有效幫助規(guī)范企業(yè)管理的系統(tǒng)。企業(yè)的提高要靠ERP也依附于企業(yè)的管理水平情況，管理水平提高ERP更能發(fā)揮自身的作用。

6.“一把手”工程

ERP涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的再造、新建與重組及企業(yè)資源的整合，因此，被稱為“一把手”工程。ERP項(xiàng)目的實(shí)施要靠整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門以及人員的團(tuán)結(jié)配合才能完成。很多情況下企業(yè)的一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不是自己分管的部門人員跟自己沒什么關(guān)系，結(jié)果在管理上，協(xié)調(diào)配合上，都沒有到位，導(dǎo)致項(xiàng)目難以進(jìn)行，資金上也造成損失。實(shí)施ERP項(xiàng)目企業(yè)應(yīng)像一個(gè)三角形一樣，緊密配合相互協(xié)作，這樣項(xiàng)目才能成功。

二、ERP實(shí)施過程中的建議

1.注意項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性可行性

企業(yè)在上ERP之前要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析和評(píng)估，企業(yè)是不是到要上ERP的時(shí)候企業(yè)的最大問題ERP能否解決。預(yù)計(jì)可以達(dá)到什么目標(biāo)，人員素質(zhì)財(cái)力是否都已與之匹配。大多數(shù)企業(yè)都缺乏規(guī)避的機(jī)制，ERP本來就是一項(xiàng)高投入、高分線的項(xiàng)目。從選擇的種類到上線的過程隱藏這各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，故企業(yè)要建立一套有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制例如可以找一些專業(yè)人士驚醒咨詢也可向?qū)I(yè)的企業(yè)尋求一些方法。從而控制降低風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目能夠成功實(shí)施上線。跟好的提高企業(yè)的管理水平。

2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是關(guān)系到能否成功的關(guān)鍵，很多企業(yè)在事實(shí)上失敗的原因之一就是對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)胡不重視。這些數(shù)據(jù)包括：物料、工序工藝、供應(yīng)商、產(chǎn)品樣式、銷售商和庫存、訂單、運(yùn)輸、回收等不同時(shí)期的各種數(shù)據(jù)。各部門建立收集小組分塊進(jìn)行收集在統(tǒng)一交由上級(jí)審核確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.健全的管理體系

ERP是個(gè)管理體系，所以要建立一個(gè)健全的管理體系是保證這個(gè)系統(tǒng)不停運(yùn)作的重要保證，沒有各個(gè)方面的配合和安全穩(wěn)定ERP項(xiàng)目就沒發(fā)達(dá)到預(yù)期的效果，最終走向失敗。完善ERP需要建立新的制度和流程。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)

使用ERP就是要用新的管理模式替換就得管理模式，就好比人們要把不好的習(xí)慣改掉在養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣一樣，這個(gè)過程一定是艱難的，所以一定要建立一個(gè)完整的有效的培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到統(tǒng)一員工的認(rèn)知水平提高管理思想和技術(shù)水平，使其充分認(rèn)識(shí)了解ERP才能更好的發(fā)揮挖掘ERP對(duì)企業(yè)的作用。

5.注重人才隊(duì)伍的組建

企業(yè)應(yīng)該著重培養(yǎng)一批管理人員，這樣就不用完全依賴于專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)。對(duì)上線ERP要時(shí)時(shí)跟蹤，調(diào)整更新，所以企業(yè)培養(yǎng)管理人員是勢在必行的。咨詢團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航，自己的管理人員護(hù)航才是硬道理，這樣承上啟下才能使整個(gè)項(xiàng)目保持暢通，也會(huì)驅(qū)使企業(yè)相關(guān)員工時(shí)刻保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而企業(yè)員工變成與時(shí)代共同進(jìn)步的多方位人才，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

6.謹(jǐn)慎選擇適合的產(chǎn)品

市面上的軟件系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，如何選擇適合自己的非常重要，選對(duì)了適合的系統(tǒng)就等于成功了一半。企業(yè)可以向?qū)＜易稍儏⒅\規(guī)劃，但也要事先分析了解企業(yè)自身的具體情況，不要片面的追求全方位的功能，造成不必要的浪費(fèi)。最高級(jí)的不一定最好，要找到適合企業(yè)需求又經(jīng)濟(jì)適用的那一款，并且努力去適應(yīng)軟件。如果實(shí)在沒有合適的也可以要求ERP廠商為企業(yè)設(shè)計(jì)適合的軟件。

7.注意項(xiàng)目監(jiān)控

ERP是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，所以需要嚴(yán)格地項(xiàng)目監(jiān)控。要求公司領(lǐng)導(dǎo)肯相關(guān)工作人員定期參加相關(guān)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分段評(píng)估對(duì)出現(xiàn)的任何問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整更好地進(jìn)行下面的工作。應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行記錄形成規(guī)范的文檔管理，文檔管理對(duì)于以后對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)都是有幫助的。ERP實(shí)施過程就是企業(yè)管理轉(zhuǎn)變胡過程。只有企業(yè)每個(gè)人真正地認(rèn)識(shí)ERP，才能把ERP項(xiàng)目做得更好。

案例分析：某制藥有限公司實(shí)施ERP項(xiàng)目措施。

（1）企業(yè)與ERP的相互配合。企業(yè)在實(shí)施ERP的同時(shí)對(duì)自己的管理模式進(jìn)行了新的改革，做到與ERP相符合。在改造過程中出現(xiàn)的一些問題，企業(yè)管理者要積極進(jìn)行解決，讓員工盡快適應(yīng)ERP項(xiàng)目。這樣才能最大化地使ERP發(fā)揮最大的作用，給企業(yè)帶來最大的效益，達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。新的管理模式必定會(huì)對(duì)舊的管理模式帶來改變，只有管理模式的統(tǒng)一才能促使ERP項(xiàng)目的成功。所以企業(yè)與現(xiàn)行模式的相互適應(yīng)與配合是非常重要的。

（2）領(lǐng)導(dǎo)層的參與與配合工作的開展。對(duì)于開展ERP項(xiàng)目過程中那個(gè)會(huì)遇到的各種問題，該藥廠的領(lǐng)導(dǎo)非常清楚地知道積極配合開展工作的重要性，對(duì)各個(gè)部門的管理進(jìn)行分析并對(duì)其進(jìn)行加工和提煉，使得企業(yè)與ERP內(nèi)容相符合。因?yàn)镋RP是信息管理系統(tǒng)所以需要公司高層管理人員的參與與協(xié)助，更需要全公司職員的支持與參與，才能確保ERP項(xiàng)目的成功開展。

（3）技術(shù)、創(chuàng)新相結(jié)合。ERP的順利開展只是成功的第一步隨著市場的不斷變化技術(shù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)的管理流程也要變化。ERP系統(tǒng)不是一個(gè)安裝啟動(dòng)后就完事大吉了，而是技術(shù)與創(chuàng)新相結(jié)合的過程。企業(yè)為獲得更好的發(fā)展必定要不斷調(diào)整規(guī)劃ERP的發(fā)展方向來滿足企業(yè)的需要。企業(yè)要根據(jù)市場與技術(shù)的發(fā)展，不斷地調(diào)整ERP的發(fā)展方向才能讓企業(yè)管理立于不敗之地。

（4）培訓(xùn)。ERP不是單單的一次改革的應(yīng)用而是可持續(xù)的長期的的發(fā)展，對(duì)于不同崗位的職員要有不同的培訓(xùn)重點(diǎn)。對(duì)于藥廠的管理人員要對(duì)供應(yīng)鏈管理與ERP管理思想進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于進(jìn)行實(shí)際操作人員因?yàn)閬碜愿鱾€(gè)不同的部門對(duì)他們的培訓(xùn)也是非常重要的。再就是維護(hù)人員應(yīng)對(duì)ERP系統(tǒng)的各個(gè)方面有一定的認(rèn)識(shí)與理解。

（5）交流。每個(gè)月該藥廠都會(huì)召開有關(guān)于ERP的交流會(huì)，會(huì)上大家可以互相交換自己的工作心得和經(jīng)驗(yàn)，更好的提高職員對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)理解。無形中起到了促進(jìn)員工溝通協(xié)作。良好的溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。交流會(huì)也有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以充分發(fā)揮員工的作用也有利于發(fā)現(xiàn)人才。

總之，企業(yè)實(shí)施ERP的首要任務(wù)就是要充分了解ERP，同時(shí)也要充分了解自己企業(yè)的管理模式，只這樣才能更好地協(xié)作完成這個(gè)項(xiàng)目，提高管理水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

（責(zé)任編輯：王意琴）