對(duì)標(biāo)全球，追求卓越
——記延鋒江森首次獲得國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)

對(duì)標(biāo)全球，追求卓越
——記延鋒江森首次獲得國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ)主辦的2014年全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)于2014年5月7日在美國(guó)達(dá)拉斯落下帷幕。在閉幕式上，大會(huì)主席宣布國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)（ITEA）獲獎(jiǎng)名單，其中上海延鋒江森座椅有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“延鋒江森”）的JCYM改進(jìn)團(tuán)隊(duì)獲得了國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)榮譽(yù)。

國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程是全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地應(yīng)用質(zhì)量工具與過(guò)程，鼓勵(lì)及認(rèn)可團(tuán)隊(duì)對(duì)組織在質(zhì)量改進(jìn)上所作的成就與貢獻(xiàn)。延鋒江森的JCYM改進(jìn)團(tuán)隊(duì)從選擇項(xiàng)目到參加初選，再到進(jìn)入決賽，拿到銅獎(jiǎng)，其間付出了很多努力與汗水。

全球?qū)?biāo)，確定項(xiàng)目

2012-2013年度，延鋒江森意識(shí)到若要追求卓越，必須尋求國(guó)際舞臺(tái),進(jìn)行全球?qū)?biāo)。此時(shí)，在上海市質(zhì)協(xié)的幫助支持下，母公司延鋒汽車(chē)飾件系統(tǒng)有限公司向延鋒江森推薦了美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)這一平臺(tái)。延鋒江森當(dāng)時(shí)選擇了一個(gè)戰(zhàn)略收購(gòu)、工廠改造的項(xiàng)目作為演講主題，但是由于時(shí)間緊迫，對(duì)賽制和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也不熟悉，未能通過(guò)初選。2013年，延鋒江森總結(jié)前一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將項(xiàng)目選定為具體細(xì)致的技術(shù)問(wèn)題，旨在通過(guò)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的深入剖析，展示延鋒江森改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用工具、分析數(shù)據(jù)，從而解決問(wèn)題的能力。

每季度延鋒江森都會(huì)開(kāi)展一次“持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，旗下子公司延鋒江森機(jī)械部件公司（JCYM）的“提高PQ34調(diào)角器平面度檢測(cè)一次合格率”項(xiàng)目曾獲得2013年第2季度的持續(xù)改進(jìn)卓越獎(jiǎng)。項(xiàng)目本身改進(jìn)過(guò)程清晰，運(yùn)用了六西格瑪方法進(jìn)行層層剖析，并將創(chuàng)新(innovation)的元素加入到傳統(tǒng)DMAIC思路的改進(jìn)階段，形成DMAI2C思路；項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員跨職能，包括了工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)以及供應(yīng)商等多方面人員；同時(shí)它為公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益比較可觀，因而該項(xiàng)目被延鋒江森選定為此次的申報(bào)項(xiàng)目，并制定了相應(yīng)的時(shí)間計(jì)劃對(duì)報(bào)告進(jìn)行梳理。

標(biāo)準(zhǔn)解讀，逐字斟酌

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)每年都會(huì)針對(duì)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和修訂，2013-2014年度更是將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方式和評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容都進(jìn)行了更改，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)基本是重新撰寫(xiě)。這也導(dǎo)致了歷年的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目報(bào)告對(duì)于參賽團(tuán)隊(duì)在理解標(biāo)準(zhǔn)方面的可借鑒性很小。由于參賽團(tuán)隊(duì)對(duì)新的賽制、新的評(píng)分條款不是那么了解，所以解讀標(biāo)準(zhǔn)成為了首要任務(wù)。

本年度的國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)部分，包括82個(gè)引導(dǎo)性問(wèn)題，從團(tuán)隊(duì)回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性、深度、廣度、邏輯性、工具的推廣性等多方面來(lái)評(píng)審團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)過(guò)程。如此細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于參賽團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一份完善的指導(dǎo)文件，但同時(shí)也增加了非母語(yǔ)參賽團(tuán)隊(duì)的理解難度。

由于語(yǔ)言差異，有時(shí)參賽團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)某些問(wèn)題的理解進(jìn)行一番激烈的討論。例如標(biāo)準(zhǔn)中有好幾處出現(xiàn)了“Address”這個(gè)單詞，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這一單詞的理解產(chǎn)生了很大的分歧，有人認(rèn)為是描述、識(shí)別的意思，也有人認(rèn)為含有應(yīng)對(duì)、解決的意思。針對(duì)此類(lèi)理解上的分歧，有時(shí)參賽團(tuán)隊(duì)通過(guò)上下文邏輯進(jìn)行推理，有時(shí)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)通過(guò)腦力激蕩，互相說(shuō)服,達(dá)成共識(shí)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解也為參賽團(tuán)隊(duì)后續(xù)準(zhǔn)備演示內(nèi)容打好了基礎(chǔ)。

細(xì)致梳理，多方支持

在籌備過(guò)程中，演示文檔的準(zhǔn)備需要花費(fèi)參賽團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)為紀(jì)實(shí)的圖片和帶有數(shù)據(jù)的圖表更能真實(shí)和直觀地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)過(guò)程，因而針對(duì)每一頁(yè)演示文檔，團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行了細(xì)致的梳理，并且盡量使用圖形化的表現(xiàn)形式。82個(gè)引導(dǎo)性問(wèn)題中也不乏一些定性描述的問(wèn)題，此類(lèi)問(wèn)題很難使用圖表或圖片來(lái)描述，因此參賽團(tuán)隊(duì)也探討了如何將定性的描述通過(guò)量化打分的形式展現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到從主觀的定性判斷到量化的定量分析的轉(zhuǎn)變，更加契合大數(shù)據(jù)時(shí)代下的分析模式。

JCYM調(diào)角器單元的運(yùn)作經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理也為參賽團(tuán)隊(duì)的報(bào)告提出了很多建議，他們認(rèn)為如果能讓非汽車(chē)行業(yè)人員一次就能理解我們的報(bào)告，這樣演示才能達(dá)到應(yīng)有的效果。他們?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了一名留美多年的外部資源，從第三方理解的角度，為演示文稿的內(nèi)容邏輯和表達(dá)方式進(jìn)行修改和完善。

精益求精，不斷完善

由于參賽團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演示的時(shí)間段被安排在最后一場(chǎng)，觀眾的流失和評(píng)委的疲憊狀態(tài)對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是不利的。參賽團(tuán)隊(duì)需要更富激情的演講效果和更抓人眼球的表現(xiàn)方式。

針對(duì)這個(gè)狀況，團(tuán)隊(duì)制作了一段開(kāi)場(chǎng)視頻吸引評(píng)委和觀眾，同時(shí)也能使他們對(duì)延鋒江森的產(chǎn)品和本次介紹的項(xiàng)目范圍有一定的認(rèn)識(shí)。除此之外，參賽團(tuán)隊(duì)還特地制作了項(xiàng)目的宣傳單頁(yè)和公司的宣傳手冊(cè)，在會(huì)場(chǎng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳，邀請(qǐng)與會(huì)人員來(lái)參加我們的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布演示。

為了使正式的展示效果更好，參賽團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了多次內(nèi)部和外部的彩排。延鋒汽車(chē)飾件系統(tǒng)有限公司為參賽團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了去年現(xiàn)場(chǎng)參賽的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)的彩排提出了建議。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的老師們也針對(duì)我們的彩排進(jìn)行指導(dǎo)，并提出現(xiàn)場(chǎng)演示的注意事項(xiàng)。

現(xiàn)場(chǎng)參賽，獲益良多

全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)(WCQI)于2014年5月5日上午正式開(kāi)幕。此次共有來(lái)自14個(gè)國(guó)家的38支團(tuán)隊(duì)參加國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)比賽，包括了可口可樂(lè)、空客、塔塔咨詢(xún)、福特汽車(chē)、大眾汽車(chē)等世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。面對(duì)如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，延鋒江森改進(jìn)團(tuán)隊(duì)心情既緊張又激動(dòng)。

5月6日下午四點(diǎn)，是國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)的最后一場(chǎng)比賽，也是延鋒江森團(tuán)隊(duì)在國(guó)際舞臺(tái)上展示團(tuán)隊(duì)改進(jìn)成果的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)共有五名隊(duì)員上臺(tái)演講，三名隊(duì)員在臺(tái)下與觀眾交流，我們用流暢的語(yǔ)言，清晰的思路，向在場(chǎng)的所有觀眾和評(píng)委講述了項(xiàng)目的改進(jìn)過(guò)程及改進(jìn)成果。最終在5月7日上午的大會(huì)閉幕式上，延鋒江森獲得了銅獎(jiǎng)的榮譽(yù)，此次獲獎(jiǎng)是延鋒江森首次獲得美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的世界大獎(jiǎng)，也是該項(xiàng)評(píng)比截至目前中國(guó)區(qū)企業(yè)獲得的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過(guò)此次參賽，世界舞臺(tái)認(rèn)可了延鋒江森持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程、合適的質(zhì)量工具選擇以及數(shù)據(jù)分析的能力，與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們也收獲了自信和成就感！在參賽過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)也去聆聽(tīng)了其他團(tuán)隊(duì)的演示，確實(shí)收獲匪淺。38支參賽隊(duì)伍中，有一支西班牙團(tuán)隊(duì)近幾年來(lái)一直獲得國(guó)際團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)金銀獎(jiǎng)，他們對(duì)于改進(jìn)過(guò)程已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，幫助持續(xù)改進(jìn)人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行改進(jìn)分析。相比他們，我們確實(shí)還有很多努力和發(fā)展的空間！

未來(lái)，延鋒江森還將與國(guó)際接軌，拓展更多國(guó)際業(yè)務(wù)，也會(huì)遇到諸如文化多樣性在內(nèi)的各種問(wèn)題。如何使用數(shù)據(jù)說(shuō)話，更客觀更量化地說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量政策，將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。延鋒江森另一重大戰(zhàn)略是要走技術(shù)創(chuàng)新之路，技術(shù)不確定性更需要使用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，用于驗(yàn)證新技術(shù)的可行性，從而為客戶和終端用戶提供更好的座椅產(chǎn)品！

相關(guān)案例：

提高PQ34調(diào)角器平面度檢測(cè)一次合格率

上海延鋒江森座椅有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“延鋒江森”，由延鋒汽車(chē)飾件系統(tǒng)有限公司和美國(guó)江森自控國(guó)際有限公司共同投資建立。公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋座椅總成、機(jī)械零件、座椅發(fā)泡、座椅面套、頭枕及頂飾系統(tǒng)等。延鋒江森為中國(guó)主要汽車(chē)制造商服務(wù)，始終秉承“質(zhì)量為核心、創(chuàng)新為原動(dòng)力”的理念，并持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望。

延鋒江森旗下子公司延鋒江森座椅機(jī)械部件公司JCYM為延鋒江森國(guó)內(nèi)的合資公司以及江森自控海外業(yè)務(wù)供貨，產(chǎn)品包括滑道、調(diào)角器、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、Keiper的調(diào)角器和鎖扣、CRH的滑道產(chǎn)品以及核心精沖業(yè)務(wù)等。

本次項(xiàng)目研究的產(chǎn)品是調(diào)角器單元的PQ34調(diào)角器，該產(chǎn)品是調(diào)節(jié)汽車(chē)座椅靠背角度的機(jī)械部件。

項(xiàng)目篩選及團(tuán)隊(duì)組建

項(xiàng)目的來(lái)源主要通過(guò)內(nèi)部績(jī)效審核、運(yùn)營(yíng)精益成熟度分析以及外部客戶滿意度，識(shí)別出業(yè)績(jī)差距，并通過(guò)查詢(xún)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)（CI Trac），進(jìn)行對(duì)標(biāo)，找到項(xiàng)目機(jī)會(huì)。進(jìn)一步通過(guò)多標(biāo)準(zhǔn)決策矩陣（Pugh Matrix），評(píng)估項(xiàng)目對(duì)客戶滿意度、公司戰(zhàn)略的影響，預(yù)估項(xiàng)目效益（包括節(jié)約的費(fèi)用），收集高層對(duì)項(xiàng)目的支持力度，并衡量項(xiàng)目的緊急程度，從而對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，最后鎖定調(diào)角器單元的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)包括了JCYM調(diào)角器單元的質(zhì)量、工藝、生產(chǎn)等多方面人員。

鑒于該項(xiàng)目是質(zhì)量項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步收集缺陷數(shù)據(jù)，制作兩層柏拉圖，篩選質(zhì)量問(wèn)題最嚴(yán)重的生產(chǎn)線和該生產(chǎn)線中最嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，因而PQ34調(diào)角器的平面度問(wèn)題成為了團(tuán)隊(duì)的研究對(duì)象。

現(xiàn)狀和根本原因分析

首先團(tuán)隊(duì)通過(guò)過(guò)程流程圖、測(cè)量系統(tǒng)分析、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等工具進(jìn)行現(xiàn)狀分析。分析時(shí)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性指標(biāo)GRR不滿足要求。當(dāng)時(shí)黑帶提出疑問(wèn)，平面度檢測(cè)一次合格率低，究竟是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，還是測(cè)量系統(tǒng)的誤判？團(tuán)隊(duì)選用測(cè)量精準(zhǔn)度更高的三坐標(biāo)測(cè)量?jī)xCMM進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制分析，驗(yàn)證過(guò)程能力Cpk符合標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而得出測(cè)量系統(tǒng)誤判導(dǎo)致產(chǎn)品一次合格率低的結(jié)論。

團(tuán)隊(duì)通過(guò)頭腦風(fēng)暴、親和圖、魚(yú)骨圖等工具針對(duì)測(cè)量系統(tǒng)尋找潛在的根本原因，針對(duì)這些潛在原因進(jìn)行因果矩陣打分，挑出重要因子，并用假設(shè)檢驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，最終找到三個(gè)根本原因。

解決方案開(kāi)發(fā)

改進(jìn)階段，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)核實(shí)的根本原因進(jìn)行分析，并找到對(duì)應(yīng)的解決方案。由于三個(gè)根本原因都是可變數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)使用了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE，為每個(gè)因子設(shè)定最優(yōu)水平。然而改進(jìn)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)得到的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，提升速度需要設(shè)置在高水平，才可以達(dá)到預(yù)期的測(cè)量精準(zhǔn)度，但這與生產(chǎn)效率產(chǎn)生了矛盾。黑帶大師推薦團(tuán)隊(duì)使用創(chuàng)新工具Triz作為解決矛盾、方案開(kāi)發(fā)的工具，通過(guò)對(duì)矛盾因素的定義，找到推薦的解決方向，基于大量專(zhuān)利，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的想法，最終團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴出了四個(gè)不同的提升機(jī)構(gòu)，解決矛盾，最終團(tuán)隊(duì)再次通過(guò)應(yīng)用多標(biāo)準(zhǔn)決策矩陣，選擇優(yōu)先級(jí)較高的三個(gè)方案進(jìn)行實(shí)施。

實(shí)施和結(jié)果驗(yàn)證

計(jì)劃是成功項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。實(shí)施階段，團(tuán)隊(duì)成員首先定義后續(xù)活動(dòng)清單，并確定對(duì)應(yīng)責(zé)任人，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)在的邏輯順序進(jìn)行排序和歷時(shí)估算。在正式實(shí)施時(shí)，團(tuán)隊(duì)提出了資本性撥款申請(qǐng)、采購(gòu)申請(qǐng)和加班申請(qǐng)，確保后續(xù)的資金需求和時(shí)間需求。

最終，測(cè)量設(shè)備的重復(fù)性和再現(xiàn)性指標(biāo)GRR達(dá)到了7.91%，過(guò)程穩(wěn)定受控，設(shè)備能力指數(shù)Cmk達(dá)到1.98，一次合格率從85%提升到了99.5%。同時(shí)，客戶滿意度得到了提升，團(tuán)隊(duì)成員得到了鍛煉和成長(zhǎng)，也為后續(xù)其他項(xiàng)目驗(yàn)收設(shè)備提供了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

成果和分享

此次項(xiàng)目的成果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都為延鋒江森積累了豐富的組織過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目過(guò)程中團(tuán)隊(duì)制定基本準(zhǔn)則，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，保證團(tuán)隊(duì)成員積極溝通，最終為項(xiàng)目的成功打下基礎(chǔ)。

（上海延鋒江森座椅有限公司供稿）