基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理模式研究

王呈佳等

摘要：績效是一個所有組織都不得不關(guān)注的話題，是企業(yè)期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出。而建立有效的績效管理系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)的前提。本文對績效管理模式進(jìn)行了深入探索，并提出了基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模式和建議。

關(guān)鍵詞：流程 績效管理 模式

1 概述

績效是一個所有組織都不得不關(guān)注的話題。對企業(yè)來講，企業(yè)最終的經(jīng)營目標(biāo)在于利潤的增長，而利潤的增長在于企業(yè)績效的提高，所以對企業(yè)績效的認(rèn)識就非常重要。從管理學(xué)角度來說，績效是企業(yè)期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。但個人績效不一定能帶來組織績效?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人力資源的核心，建立有效的績效管理系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)績效目標(biāo)的前提。

在戰(zhàn)略管理的領(lǐng)域，雖然很多學(xué)者進(jìn)行了研究，但是仍然有很多的問題。從理論研究的角度來看，戰(zhàn)略績效管理沒有在流程、戰(zhàn)略以及績效這三個概念之間進(jìn)行很好地闡明他們的相互關(guān)系和相互作用的機(jī)制。筆者正是基于這方面研究不足的基礎(chǔ)上對績效管理模式進(jìn)行了深入研究和分析，力求在這個領(lǐng)域中做出自己的貢獻(xiàn)，并提出了基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模式和建議。

2 業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理之間的關(guān)系

2.1 業(yè)務(wù)流程與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)流程的影響在于流程會被企業(yè)戰(zhàn)略所決定，如果一個企業(yè)在制定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的時候沒有很好地考慮到企業(yè)的戰(zhàn)略，很大程度上就可能導(dǎo)致這一業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行和管理上的失靈或失去效力。企業(yè)的核心流程是戰(zhàn)略的研究對象，就是說企業(yè)戰(zhàn)略在一定程度上決定了業(yè)務(wù)流程的核心部分。業(yè)務(wù)流程對企業(yè)戰(zhàn)略的影響主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程能夠很好的實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和支持企業(yè)的戰(zhàn)略的實施。核心的流程在很大程度上能使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得很大的優(yōu)勢，從而給予了企業(yè)戰(zhàn)略很大的支持和支撐。

2.2 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略的載體之一就是績效管理，績效管理在某種程度上具有實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的功能?？茖W(xué)合理的績效管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略的的重要保障，企業(yè)能夠通過績效管理來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，并且在實施的過程中及時地通過績效管理來調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略對績效管理的重要影響體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模式的出現(xiàn)。戰(zhàn)略對績效管理的作用體現(xiàn)在企業(yè)績效管理過程中的整個過程?？傊冃Ч芾硗ㄟ^事前聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)、事中控制糾偏、事后反饋調(diào)整，這些實時控制的形式來對企業(yè)的戰(zhàn)略來進(jìn)行管理和調(diào)整。

2.3 績效管理與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 Skrinjar等（2008）通過對不注重業(yè)務(wù)流程的企業(yè)和業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的同類型企業(yè)進(jìn)行了實證分析和研究，發(fā)現(xiàn)重視業(yè)務(wù)流程的企業(yè)能夠得到很好的財務(wù)績效和非財務(wù)績效。它的作用機(jī)制和戰(zhàn)略的影響機(jī)制在本質(zhì)上是相同的，績效管理能夠使用績效標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、考核方式和權(quán)重等來管理和控制業(yè)務(wù)流程。企業(yè)對各個節(jié)點的關(guān)鍵點和關(guān)鍵流程進(jìn)行控制，對不同績效指標(biāo)設(shè)定他們的權(quán)重；通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在一定的背景和環(huán)境下運行的實際效果進(jìn)行分析和監(jiān)控，實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中的缺陷進(jìn)行修正。企業(yè)和個人績效的提高是績效管理的目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能夠提高績效。簡單的來講就是，績效管理能夠作為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的推動力。

3 實施基于業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略性績效管理的建議

3.1 建立基于業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略性績效管理環(huán)境 企業(yè)的績效管理環(huán)境由兩部分組成，企業(yè)的管理基礎(chǔ)和企業(yè)的績效管理文化。筆者通過對文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該建立一種以業(yè)務(wù)流程、企業(yè)戰(zhàn)略和績效為基礎(chǔ)和績效為依據(jù)的績效管理文化，在這種氛圍中，企業(yè)的員工能夠更加注重企業(yè)的業(yè)務(wù)流程績效和戰(zhàn)略績效。另外，企業(yè)應(yīng)該建立一種管理的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上利于實施業(yè)務(wù)流程績效。比如進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略愿景的宣傳和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。在這個過程中，企業(yè)必須健全企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的制度和體系。

3.2 對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革 再造企業(yè)流程必然帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革?；跇I(yè)務(wù)流程的組織應(yīng)該建立以業(yè)務(wù)流程為中心的組織和機(jī)構(gòu)。這就必須在設(shè)計組織機(jī)構(gòu)的時候，將原來的以職能為中心的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)流程為中心的組織。另外要注意在組織的變革中保留能夠支持流程運行的必要職能。

3.3 建立有效的流程協(xié)調(diào)機(jī)制 流程是由一個一個節(jié)點的流程組成的，在結(jié)構(gòu)上不連續(xù)，因此在流程的銜接和協(xié)調(diào)上可能存在問題。在部門和部門之間、崗位和崗位之間的銜接和協(xié)調(diào)上，流程能夠很好地解決這方面的問題，但是流程與流程之間卻在銜接上存在協(xié)調(diào)的問題。因此，為了保證流程很好地為企業(yè)服務(wù)，就必須建立有效的流程協(xié)調(diào)機(jī)制。

3.4 建立流程信息系統(tǒng) 信息技術(shù)是各種以計算機(jī)為基礎(chǔ)的硬件和軟件工具，是企業(yè)優(yōu)化資源配置的必不可少的工具。利用計算機(jī)軟件中的群件與計算機(jī)協(xié)同工作（CSCW）方式，以及通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息共享，為企業(yè)間溝通服務(wù)的外聯(lián)網(wǎng)則進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的溝通范圍。信息是流程的命脈，引進(jìn)信息系統(tǒng)輔助績效管理，是企業(yè)績效管理發(fā)展的一個方向。建立流程信息系統(tǒng)，能夠有助于企業(yè)實現(xiàn)ERP管理，使得信息在企業(yè)內(nèi)部和外部流通。

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