“員工招聘與選拔”的教學(xué)改革探索

◎ 孫躍蘭

我國(guó)教育界長(zhǎng)期形成的 “一言堂”、“滿堂灌”的傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)，發(fā)揮的往往不是作為主體的學(xué)生的作用，而只是老師單方面地、一廂情愿地灌輸，由此跨出校門的學(xué)生，很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需要。故必須改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，讓學(xué)習(xí)過程由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由消極變?yōu)榉e極，由單純的傳授變?yōu)榱己玫幕?dòng)、由單純的“聽中學(xué)”、“記中學(xué)”變?yōu)椤白鲋袑W(xué)”，以充分激發(fā)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位。筆者在“員工招聘與選拔”教學(xué)過程中，運(yùn)用角色扮演和情景模法，以學(xué)生為主體完成學(xué)習(xí)過程，不但能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，還能較好地培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作與交流溝通能力。

一、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)

“員工招聘與選拔”是人力資源管理課程中的一章，其理論教學(xué)內(nèi)容有員工招聘的流程、員工招聘的方法。其中員工招聘流程有招聘計(jì)劃的擬定、招聘信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷的收集與篩選、面試和錄用等環(huán)節(jié)；員工招聘的方法有內(nèi)部招聘與外部招聘兩大類。

“員工招聘與選拔”的教學(xué)目標(biāo)是掌握員工招聘的方法和技能，幫助學(xué)生找實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位時(shí)，做到精心制作個(gè)人簡(jiǎn)歷，定向投遞簡(jiǎn)歷，有準(zhǔn)備地參加面試，從而提高成功概率。由此，本章的講授有兩個(gè)角度，一方面是從用人單位的角度，如何有效地完成員工招聘和選拔過程；另一方面是從學(xué)生的角度，即從未來應(yīng)聘者的角度，在學(xué)以致用的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)有效參加應(yīng)聘的方法與技巧。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新

1.布置課前預(yù)習(xí)作業(yè)

講授前先布置兩項(xiàng)課前作業(yè)，第一項(xiàng)是請(qǐng)學(xué)生利用周末休息時(shí)間走訪和體驗(yàn)省人才中心、市人才中心，充分觀摩和體驗(yàn)不同用人單位的招聘活動(dòng)；第二項(xiàng)是充分利用學(xué)生都有電腦，并都能上網(wǎng)的條件，請(qǐng)學(xué)生在課余時(shí)間觀看電視招聘視頻《非你莫屬》和《職來職往》。第一項(xiàng)作業(yè)不但可使學(xué)生觀看用人單位發(fā)布在人才中心的形形色色的招聘信息，認(rèn)知到招聘信息發(fā)布的形式、內(nèi)容要求等，還能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)招聘工作人員的穿著、禮儀、言談舉止和體驗(yàn)招聘接待過程中的交流內(nèi)容。第二項(xiàng)作業(yè)可使學(xué)生形象直觀地了解求職應(yīng)聘過程，特別是不同領(lǐng)導(dǎo)者的提問和應(yīng)聘者的回答，現(xiàn)場(chǎng)激烈而又緊張的求職過程會(huì)帶給學(xué)生一些觸動(dòng)。

2.運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)（角色扮演和情景模擬）完成授課過程

把學(xué)生按人數(shù)編制成應(yīng)聘組、招聘組和觀眾組三類，布置招聘任務(wù)，由學(xué)生自己根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)發(fā)布招聘信息、布置招聘現(xiàn)場(chǎng)、分配角色、設(shè)計(jì)面試問題、統(tǒng)一評(píng)分和錄用標(biāo)準(zhǔn)，組織完成招聘活動(dòng)過程；然后依次輪換角色，直至每個(gè)學(xué)生都扮演過應(yīng)聘者、招聘者和觀眾。教師在學(xué)生的體驗(yàn)活動(dòng)中更多的扮演“服務(wù)者”、“協(xié)助者”和“推進(jìn)者”的角色，但又不忽視事前的指導(dǎo)以及事后的點(diǎn)評(píng)與引導(dǎo)。不但讓學(xué)生切切實(shí)實(shí)地體驗(yàn)了作為招聘者的工作內(nèi)容和技能，還感受了作為應(yīng)聘者上臺(tái)回答問題時(shí)的緊張。置身其中的學(xué)習(xí)過程，不但使學(xué)生獲取了知識(shí)，還能上臺(tái)鍛煉自己的膽量和語(yǔ)言溝通能力。因此，本次教學(xué)也可以說是學(xué)生找實(shí)習(xí)單位和就業(yè)單位前的一次演習(xí)。

三、教學(xué)中的特色

1.引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)認(rèn)知環(huán)節(jié)中的收獲

由于課前布置學(xué)生通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等方式，體驗(yàn)了招聘過程，使他們不但對(duì)用人單位的招聘活動(dòng)有了具體的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)求職者的活動(dòng)內(nèi)容和要求也有了直觀感知，如著裝、禮儀、招聘信息發(fā)布、招聘接待、交談、職位申請(qǐng)表格的登記、面試交流等等。在此基礎(chǔ)上，要求請(qǐng)學(xué)生寫下認(rèn)知體驗(yàn)中的收獲，這樣一方面檢驗(yàn)了學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，另一方面也可以根據(jù)學(xué)生體驗(yàn)，有針對(duì)性地開展教學(xué)活動(dòng)。

2.以情境體驗(yàn)的方式開展教學(xué)活動(dòng)

通過體驗(yàn)和總結(jié)，學(xué)生對(duì)用人單位的招聘活動(dòng)不再抽象和模糊了，甚至已經(jīng)有了較深的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上教師引導(dǎo)學(xué)生，運(yùn)用角色扮演法和情景模擬法結(jié)合完成招聘體驗(yàn)過程。

確定任務(wù)。用人單位：某股份有限公司；招聘崗位：超市營(yíng)銷員5名。教師簡(jiǎn)單介紹該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀等基本情況。

布置招聘現(xiàn)場(chǎng)。在教室內(nèi)擺放桌椅,布置招聘現(xiàn)場(chǎng)，放置記錄所需的紙筆。

分配定角色。共有三種角色，招聘人員、應(yīng)聘人員、觀眾。根據(jù)學(xué)生自己的意向，先自定角色，老師根據(jù)需要調(diào)劑，把學(xué)生編入不同的團(tuán)隊(duì)。

設(shè)計(jì)面試的問題和統(tǒng)一面試評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)，由招聘團(tuán)隊(duì)商議設(shè)計(jì)面試問題，統(tǒng)一面試過程中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)賦予不同的權(quán)數(shù)，最終形成評(píng)分表。

情景模擬。招聘團(tuán)隊(duì)成員依次在臺(tái)下第一排中間有序入座，面前整齊地?cái)[著評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，也放著一起討論和精心設(shè)計(jì)的問題。當(dāng)然，問題還會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的陳述或反應(yīng)，臨場(chǎng)改變或增減。然后，第一位應(yīng)聘者上臺(tái)，在問候了各位招聘工作人員后，由招聘人員開始發(fā)問。招聘團(tuán)隊(duì)首先讓應(yīng)聘者作2分鐘的自我介紹，然后再拋出“向和尚推銷梳子，你會(huì)怎么做？”、“你是否有過營(yíng)銷方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？”等問題。整個(gè)過程，老師只起提示時(shí)間、適當(dāng)引導(dǎo)和推進(jìn)的作用，不主動(dòng)打斷模擬過程。觀眾席上的學(xué)生，一個(gè)個(gè)邊看邊作快速記錄。

宣布錄用結(jié)果。招聘模擬過程結(jié)束后，由招聘團(tuán)隊(duì)匯總打分結(jié)果，確定并宣布最終錄用人選。

3.設(shè)計(jì)學(xué)生點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)

模擬招聘活動(dòng)結(jié)束后，安排觀眾席代表、招聘團(tuán)隊(duì)代表、應(yīng)聘團(tuán)隊(duì)代表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。觀眾席代表的點(diǎn)評(píng)，從第三方的角度指出應(yīng)聘團(tuán)隊(duì)大部分同學(xué)上臺(tái)后的表現(xiàn)不錯(cuò)，但也指出少數(shù)同學(xué)表現(xiàn)出緊張，回答問題不是很扣題，甚至尷尬地站在臺(tái)上，沉默不響的情況，建議以后自己要找機(jī)會(huì)多鍛煉。同時(shí)指出招聘團(tuán)隊(duì)在模擬過程中表現(xiàn)不錯(cuò)，特別是面試中的問題，質(zhì)量比較高，很有針對(duì)性，指出提問環(huán)節(jié)出現(xiàn)搶問現(xiàn)象，不太適合，要內(nèi)部協(xié)調(diào)好。招聘團(tuán)隊(duì)代表的點(diǎn)評(píng)，從招聘者的角度，指出了應(yīng)聘者神態(tài)舉止、問題回答等方面的注意事項(xiàng)，表示了什么樣的表現(xiàn)是令他們比較滿意的，什么樣的舉止是不夠的等等。應(yīng)聘團(tuán)隊(duì)代表的點(diǎn)評(píng)從自身的角度，點(diǎn)評(píng)了他們?cè)趹?yīng)聘前如何準(zhǔn)備，過程中如何克服內(nèi)心的緊張等等。

4.教師點(diǎn)評(píng)與講解

根據(jù)整個(gè)過程中學(xué)生們的表現(xiàn)，教師側(cè)重點(diǎn)評(píng)了其中的幾個(gè)亮點(diǎn)，如招聘團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的問題很不錯(cuò)、應(yīng)聘團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備認(rèn)真和投入、觀眾席的同學(xué)觀察仔細(xì)、認(rèn)真記錄、點(diǎn)評(píng)到位中肯等等。另外，還根據(jù)招聘模擬過程中的表現(xiàn)，提出了以后應(yīng)該改進(jìn)的建議，如上臺(tái)后的舉止、自我介紹中求職意向需清晰表達(dá)、回答提問的技巧等等。老師通過點(diǎn)評(píng)，既對(duì)整個(gè)過程做總結(jié)，還抓住了其中的一些典型不足，針對(duì)性地講解。

改革后的課堂教學(xué)，首先，凸顯了學(xué)生的主體地位。從課前認(rèn)知到課堂中模擬，無(wú)論是招聘場(chǎng)景布置、角色分配、問題設(shè)計(jì)還是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和賦權(quán)數(shù)，甚至模擬完成后的點(diǎn)評(píng)，都由學(xué)生作為主體完成，學(xué)生是主角。整個(gè)教學(xué)過程中老師只是個(gè)配角，只提供必要的服務(wù)，提醒或協(xié)調(diào)。其次，較好地折射出“做中學(xué)”的教學(xué)理念。通過角色扮演和情景模擬進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，不但能讓學(xué)生從招聘主體和應(yīng)聘主體兩個(gè)角度體會(huì)并學(xué)習(xí)員工招聘活動(dòng)的工作內(nèi)容和技能，而且通過切身參與設(shè)計(jì)面試問題、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、確定權(quán)數(shù)，讓學(xué)生感覺好像不是在模擬，而是真實(shí)地在工作，緊張而有壓力，每個(gè)人都非常投入，也非常認(rèn)真。從切實(shí) “做”的過程中學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和能力，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象會(huì)特別深刻。第三，較好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通交流能力。

[1]王榮黎.創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)凸顯學(xué)生主體[J].職業(yè)與教育，2012，（3）.