利益相關(guān)者視角下論社會責任中勞動關(guān)系的現(xiàn)實意義

孫朦萌

（北京四達人才服務(wù)中心，北京，100D13）

19世紀末20世紀初，工業(yè)革命在促進社會經(jīng)濟取得巨大發(fā)展之時，也帶來了環(huán)境污染、資源浪費、種族主義、暴力犯罪、戰(zhàn)爭等一系列嚴重的社會病癥。在此背景下，批評家們開始紛紛指責“社會達爾文主義”的殘酷和冷漠，并由此引發(fā)出對企業(yè)社會責任問題的最初思考。

企業(yè)社會責任的發(fā)展，基本經(jīng)歷了從盈利至上到關(guān)注環(huán)境，再到企業(yè)社會責任的蓬勃發(fā)展，把企業(yè)社會責任從多個方面進行規(guī)范。但是在國內(nèi)，企業(yè)對于企業(yè)社會責任的理解還是片面的，有的企業(yè)只是認為是國外市場針對中國制造的規(guī)制，有的企業(yè)認為就是做慈善事業(yè)，大多企業(yè)在企業(yè)社會責任方面做的努力也是從消費者出發(fā)進行完善，而很少關(guān)注勞動者權(quán)益。本文希望能夠?qū)η叭说恼撟C進行總結(jié)，辯證的進行分析，形成以勞動者權(quán)益保護為核心的，以完善我國勞動關(guān)系來影響其他利益相關(guān)者的作為，推動企業(yè)長遠發(fā)展，完成企業(yè)與勞動者雙方共贏。

一、企業(yè)社會責任與效益發(fā)展相關(guān)性的探討

在最初有關(guān)社會責任的探討中，就是以企業(yè)的“利益至上”為切入點的，米爾頓·弗里德曼就在《紐約時報》刊登題為《商業(yè)的社會責任是增加利潤》的文章中就指出“極少趨勢，比公司主管人員除了為股東盡量賺錢之外應承擔社會責任，更能徹底破壞自由社會本身的基礎(chǔ)”，“企業(yè)的一項、也是唯一的社會責任是在比賽規(guī)則范圍內(nèi)增加利潤。”社會經(jīng)濟觀認為，利潤最大化是企業(yè)的第二目標，企業(yè)的第一目標是保證自己的生存。“為了實現(xiàn)這一點，他們必須承擔社會義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會成本。他們必須以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護社會福利，他們必須融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織，從而在改善社會中扮演積極的角色。

在社會責任理論流派中，斯蒂芬·羅賓斯（StephenRobbins）的學說認為，企業(yè)社會責任“是一種工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。”［1］羅賓斯認為企業(yè)的社會責任和企業(yè)的社會義務(wù)是有區(qū)別的。企業(yè)的社會義務(wù)，是指一個企業(yè)的行為符合其應履行的法律和經(jīng)濟責任。也就是說，一個企業(yè)承擔了社會義務(wù)，僅僅是指它的行為達到了法律的最低要求，企業(yè)所追求的社會目標僅限于企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟目標，而這只是企業(yè)參與社會的基礎(chǔ)。社會責任則加入了對企業(yè)的道德規(guī)則的約束，要求企業(yè)從事促進社會進步的事業(yè)，而避免做有損于社會的事情。

只有在企業(yè)履行其最根本的責任，即追求經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上才能夠考慮相關(guān)領(lǐng)域，沒有經(jīng)濟效益一切都是空談，但是企業(yè)的長遠發(fā)展必然與其履行社會責任是分不開的，一方面企業(yè)不是存在于真空當中，它的發(fā)展牽涉到從供應商到消費者，從債權(quán)人到政府機構(gòu)方方面面的利益，從企業(yè)社會責任中利益相關(guān)者的角度，只有滿足各利益相關(guān)者的需求，才能夠使其商業(yè)行為運作起來從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，否則只能是短期內(nèi)的投機成功。因此，企業(yè)的社會責任除為股東追求利潤外，還應該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方的利益。

二、基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會責任

企業(yè)存在于一個非常復雜的社會之中，時刻要與各種不同的群體發(fā)生聯(lián)系。企業(yè)要生存和發(fā)展，需要有股東為其投資：需要有員工受其雇傭、為其勞動；需要有消費者通過支付貨幣來購買其產(chǎn)品或服務(wù)；需要適當?shù)纳鐓^(qū)為其經(jīng)營活動提供場地及其它條件；需要政府對其經(jīng)營活動做出相應的許可等多種條件，這些都是企業(yè)在社會中經(jīng)營的必要條件。［2］然而社會中的相關(guān)群體是不可能無償向企業(yè)提供其所需的，其條件必然是他們可以從這種活動中獲取一定的利益。從企業(yè)的角度來看，作為交換，企業(yè)必須為這樣的相關(guān)群體提供一定的利益。這樣，雙方的活動就構(gòu)成了一種契約式的交易行為，并且由于雙方可以從這種交易行為中各取所需，從而可以使其持續(xù)進行。

在企業(yè)的整體運作當中，不同群體為企業(yè)提供不同的支持，也就需要從企業(yè)獲得某些東西，這些相關(guān)群體的行為影響著企業(yè)，同時也受到企業(yè)行為的影響，我們可以將其成為企業(yè)的利益相關(guān)者(stakeholders).

利益相關(guān)者與企業(yè)之間是互動的、相互影響的關(guān)系。由于利益相關(guān)者向企業(yè)投入某種對于企業(yè)持續(xù)經(jīng)營有重要作用的東西，利益相關(guān)者的態(tài)度和行為必然會對企業(yè)的目標、戰(zhàn)略、行動產(chǎn)生影響；又由于利益相關(guān)者需要從獲得某種利益，企業(yè)的行為也會對其產(chǎn)生影響。同時，由于對企業(yè)有所投入，利益相關(guān)者應當從企業(yè)活動中獲取一份收益，如果這種權(quán)益得不到理想的滿足，利益相關(guān)者就會停止對企業(yè)的投入，甚至可能對企業(yè)施加負面影響。

通過以上分析我們可以看到，企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營，必須獲得利益相關(guān)者對其不斷的“投入”，也就是必須保持與利益相關(guān)者的契約式的交易關(guān)系。從利益相關(guān)者的角度看，是否繼續(xù)對企業(yè)進行投入取決于他們是否通過這種投入獲得了令自己滿意的回報。作為企業(yè)，要保持利益相關(guān)者的投入，就要為其提供相應的回報。因此，企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營，就必須以自身的行為來迎合并滿足利益相關(guān)者對企業(yè)合理合法的要求和期望。

三、利益相關(guān)者理論對企業(yè)社會責任研究的作用

以弗里德曼為代表的持“股東至上”理論的人認為，企業(yè)存在的唯一目的就是最大限度地營利并實現(xiàn)股東利潤的最大化。這成為企業(yè)社會責任推動的最大障礙?！肮蓶|至上”主要來源于關(guān)于企業(yè)的所有者以及企業(yè)的效益和發(fā)展應對誰負責的討論，而利益相關(guān)者理論為其打開另一扇窗，它認為企業(yè)是由多個相關(guān)利益者所構(gòu)成的“契約聯(lián)合體”，認為企業(yè)的出資不僅僅來自于股東，而且也來自于企業(yè)的雇員、供應商和債權(quán)人等。股東提供的是物質(zhì)資本，其他的相關(guān)利益者提供的既有物質(zhì)資本更有人力資本。人力資本與物質(zhì)資本應該具有同樣重要的作用，尤其是在今天這樣的知識經(jīng)濟時代。人力資本的作用在某種程度上甚至超過了物質(zhì)資本。企業(yè)已不再是簡單的實物資本的“集合物”，而是一種“治理與管理專業(yè)化投資的制度安排”，本質(zhì)上是各種契約形式的集合。企業(yè)的風險不是由股東全部承擔，其他的相關(guān)利益者也在承擔著企業(yè)的風險，對于提供專業(yè)性人力資本的勞動者來說風險甚至勝過股東，因此，企業(yè)的所有者不能僅僅局限于股東，所有的利益相關(guān)者都是企業(yè)的所有人。相關(guān)利益者之間的權(quán)利是獨立的、平等的，他們共同擁有企業(yè)的所有權(quán)。

利益相關(guān)有理論在向“股東至上"原則挑戰(zhàn)的同時，在某種程度上也為企業(yè)社會責任理論的發(fā)展掃清了障礙。[3]一方面，利益相關(guān)者對企業(yè)投入專業(yè)性資源而期望獲取匯報，雙方是互為影響、相輔相成的關(guān)系，企業(yè)運營需要利益相關(guān)者的支持，就需要爭取他們的積極影響，實現(xiàn)對其的社會責任勢在必行；另一方面，利益相關(guān)者圍繞企業(yè)運行活動，與企業(yè)共擔風險，從倫理的角度，企業(yè)也需要承擔對利益相關(guān)者的責任。

在現(xiàn)階段我們對企業(yè)社會責任理論研究還有待深化的情況下，完全可以采用利益相關(guān)者理論來幫助我們界定企業(yè)承擔社會責任的范圍。企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營依賴于企業(yè)積極承擔社會責任，滿足利益相關(guān)者的隱性和顯性契約要求，從而實現(xiàn)它的經(jīng)濟和社會目標，也就是為利益相關(guān)者創(chuàng)造足夠的財富或價值，并在分配企業(yè)新增的財富和價值過程中，保持它們之間的相對公平，以促使每個利益相關(guān)者群體繼續(xù)成為企業(yè)團隊的一部分。也只有如此，企業(yè)的利益相關(guān)者群體才可能繼續(xù)保留在企業(yè)團隊中，并為企業(yè)的發(fā)展持續(xù)注入相應的專用性投資。

四、勞動者相對其他利益相關(guān)者的特殊地位分析

員工是企業(yè)的最基本單位，企業(yè)需要員工辛勤的工作來為它們創(chuàng)造財富，離開了員工的努力，企業(yè)將無法生存。企業(yè)的所有資源都需要通過勞動者的專業(yè)技能進行加工才能創(chuàng)造或?qū)崿F(xiàn)價值，企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)都要勞動者作為載體才能順利進行，企業(yè)在與其他利益相關(guān)者對話都需要勞動者擔當橋梁，在大多數(shù)人的觀點里，技術(shù)研發(fā)、市場銷售、公關(guān)等都要比人力資本的支持性工作重要，但是勞動者的專業(yè)性知識技能、工作狀態(tài)、對企業(yè)的認可直接影響著企業(yè)的運轉(zhuǎn)。可以說，勞動者在利益相關(guān)者這個運轉(zhuǎn)的集合中處于特殊地位。

（一） 人力資本是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。

企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于企業(yè)的發(fā)展目標和行動方案的制定，而最終起決定作用的還是企業(yè)對高素質(zhì)人才的擁有量及其能量的評估。有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大限度地發(fā)掘他們的才能，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進企業(yè)的飛躍發(fā)展。相對于股東或者債權(quán)人對企業(yè)物質(zhì)上的支持，勞動者的專業(yè)技能和創(chuàng)造性空間更具彈性，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力的主要力量，是企業(yè)長盛不衰的保障。充分調(diào)動人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性，日益成為提高組織效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在組織資源中，勞動者作為人力資本的地位越來越重要，現(xiàn)代的人力資本管理最突出的特點在于相互依賴，既從單方面要求員工為企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐笃髽I(yè)與員工互相支持，互相促進，在使企業(yè)利益最大化的同時，使員工個人利益最大化。因此不能像對待物那樣對待人，必須考慮到員工的人性需要和個性發(fā)展。一方面企業(yè)要通過員工實現(xiàn)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展；另一方面，企業(yè)又必須為員工實現(xiàn)經(jīng)濟效益，提供發(fā)展條件，使員工能夠在企業(yè)中提高自己的價值，使企業(yè)目標與個人目標一致。從另一個角度來說，企業(yè)對人力資本的理解也應由從簡單人工成本的消耗看成一種投資方式，通過提高員工素質(zhì)實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增殖，通過人力投資增加企業(yè)的長期效益，即人力資本投入產(chǎn)出最大化。

（二） 人力資本可提高企業(yè)的績效。

員工的工作績效是企業(yè)效益的基本保障，企業(yè)績效的實現(xiàn)是通過向顧客有效的提供企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來的。而人力資本的重要目標之一就是實施對提高企業(yè)績效有益的活動，并通過這些活動來發(fā)揮其對企業(yè)成功所做出的貢獻?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展正在從資源型經(jīng)濟向知識型經(jīng)濟過渡，企業(yè)對于人力資源的管理也就必須實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)化。人力資源所有者必須把他們活動所產(chǎn)生的結(jié)果作為企業(yè)的成果，特別是作為人力資本投資的回報，使企業(yè)獲得更多的利潤。從企業(yè)戰(zhàn)略上講，人力資源管理作為一個戰(zhàn)略杠桿能有效地影響公司的經(jīng)營績效。對比其他利益相關(guān)者對于資源的投入，物質(zhì)投入的獲得的回報在一段時間內(nèi)的投入回報比例是一定的，而勞動者投入的人力資本卻可以通過技能的熟練應用、主觀能動的創(chuàng)造性、滿意度和對企業(yè)的文化的認可等因素不斷產(chǎn)生積極的效應。員工的知識和技能只是一種潛在的生產(chǎn)力，要將這種潛力發(fā)揮出來，必須給以一定的誘導和刺激，創(chuàng)造適宜的環(huán)境和條件。

（三） 有利于企業(yè)形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

隨著企業(yè)間競爭的日益白熱化和國際經(jīng)濟的全球一體化，很難有哪個企業(yè)可以擁有長久不變的競爭優(yōu)勢。往往是企業(yè)創(chuàng)造出某種競爭優(yōu)勢后，經(jīng)過不長的時間被競爭對手所模仿，從而失去優(yōu)勢。而人的專業(yè)技能、主觀創(chuàng)造性等素質(zhì)卻是獨一無二的，優(yōu)秀的人力資本所形成的競爭優(yōu)勢很難被其他企業(yè)所模仿。所以，正確的人力資本對企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢具有重要意義。擴展人力資本，利用企業(yè)內(nèi)部固有的優(yōu)秀條件吸引外部的優(yōu)秀人才，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。這個能夠吸引到優(yōu)秀人力資源的條件主要就體現(xiàn)在企業(yè)對勞動者的社會責任部分，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致薪酬系統(tǒng)、福利計劃、提供更多的培訓、為員工設(shè)計職業(yè)生涯計劃、員工對未來前景的期待值和工作帶來的成就感等都是增強企業(yè)人力資本的競爭力，達到擴展人力資本，形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢的目的的重要途徑。

（四） 人力資源的專用性與企業(yè)發(fā)展緊密相連

公司員工作為一種人力資產(chǎn)，具有一定的專用性。[4]這種專用性將員工個人的命運與公司的命運緊密聯(lián)系起來。他們與公司共榮辱，同患難，具有強烈的責任感和參與意識。只有保護和利用好這種熱情，才能使企業(yè)充滿活力。并且隨著科學技術(shù)的進步和知識經(jīng)濟的發(fā)展，將會涌現(xiàn)出越來越多的知識型公司，在這些公司中，員工不僅成為人力資產(chǎn)的所有者，而且成為物質(zhì)資產(chǎn)的所有者，即公司的所有者。

五、總結(jié)

隨著現(xiàn)代企業(yè)理論的不斷發(fā)展，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展不能局限于片面的收益增長，已經(jīng)成為大多數(shù)人的共識，企業(yè)對不同利益相關(guān)者的責任是對社會責任的直接體現(xiàn)。社會責任于企業(yè)并非社會義務(wù)，而是長期發(fā)展規(guī)劃的必然屬性。而在利益相關(guān)者與企業(yè)運作相互作用中，勞動者居于特殊地位：企業(yè)存在于復雜的社會系統(tǒng)中，對內(nèi)對外都需要面對不同的群體，勞動者的專業(yè)性技能和對企業(yè)的歸屬感等隱性屬性直接作用于其他利益相關(guān)者；勞動者提供的人力資源是創(chuàng)造價值的主要源泉，體現(xiàn)在企業(yè)運轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)；人力資源的投入獲取利潤相比物質(zhì)資源投入更具有彈性。所以說，以承擔起勞動者的社會責任作為起點，輻射至對其他利益相關(guān)者的責任，是形成企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢的重要一環(huán)。

[1]斯蒂芬·羅賓斯著.管理學[M](第4版)，中國人民大學出版社，1997年4月.

[2]徐光華、唐子薇.共生觀視角的企業(yè)社會責任探討[J]

[3]徐徹，基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責任管理研究[J]

[4]O.E.威廉姆森，“交易費用經(jīng)濟學講座”[J].經(jīng)濟工作者學習資料.1987.