創(chuàng)新服務模式提升醫(yī)院保障能力的做法

段國方,梅曉東,馮繼貞

(解放軍第159醫(yī)院,駐馬店 463000)

創(chuàng)新服務模式提升醫(yī)院保障能力的做法

段國方,梅曉東,馮繼貞

(解放軍第159醫(yī)院,駐馬店 463000)

緊盯部隊需求，依托團以上衛(wèi)生機構(gòu)建立基層保障點，圍繞官兵滿意建立反饋回訪制度，把握能打勝仗目標打造復合型人才方陣，有效解決小散遠單位小病急癥就近診療問題，完成126名體系部隊骨干住院療養(yǎng)工作，不斷提高醫(yī)院姓軍為戰(zhàn)衛(wèi)勤保障能力。

創(chuàng)新服務;姓軍為戰(zhàn);衛(wèi)勤保障能力

Hosp Admin J Chin PLA，2014，21(5)：410-411.

為部隊服務是軍隊醫(yī)院建設發(fā)展的出發(fā)點和落腳點[1]。本院著眼“能打仗、打勝仗”目標，努力強化姓軍為戰(zhàn)意識，注重緊貼部隊實際和官兵需求，不斷創(chuàng)新服務模式、大力拓展服務內(nèi)容、積極優(yōu)化服務質(zhì)量，衛(wèi)勤保障能力持續(xù)提升，被總后衛(wèi)生部表彰為“全軍為部隊服務先進單位”。

1 時時盯住部隊需求信號 不斷拓展服務保障內(nèi)容

1.1建立保障點全面覆蓋體系部隊一些小散遠單位，部隊官兵到體系醫(yī)院就診要跨市，清晨從部隊出發(fā)，中午下班前仍無法趕到體系醫(yī)院的情況很普遍[2]，為解決其“小病跑遠路、急病來不及”的問題，醫(yī)院在深入調(diào)研的基礎上，與相關(guān)部隊積極協(xié)調(diào)，依托保障區(qū)域所屬軍分區(qū)門診部或旅(團)衛(wèi)生隊，建立了基層保障點，由醫(yī)院出資配備B超儀等醫(yī)療設備，及時補充藥品耗材，常年派出中級職稱以上人員坐診，既拉近醫(yī)院與體系部隊的距離，又使所有體系部隊官兵納入一小時“診療圈”，方便官兵就診。

1.2拉長服務鏈扎實做好保健預防醫(yī)院在為軍隊傷病員搞好診療服務的同時，重點抓好官兵健康保健與疾病預防。2011年，擴建了健康體檢中心，將體檢對象由團以上干部和離退休干部擴大到體系部隊全體官兵、隨軍家屬。2013年購買了數(shù)字化健康體檢車，每月由一名院常委帶隊到體系部隊，為官兵和家屬提供面對面、心貼心的醫(yī)療保健服務。2013年暑假期間，醫(yī)院針對體系部隊來隊家屬子女多的實際，派出婦產(chǎn)科、泌尿外科、兒科專家組成體檢小組，到體系部隊開展健康體檢，深受體系部隊官兵和家屬歡迎。

1.3適應新形勢積極開展心理服務醫(yī)院針對部隊官兵心理應激反應、交流障礙等精神疾病發(fā)病率逐年增高的實際，2013年建立了心理門診，配備心理管理系統(tǒng)，安排心理治療師、具有二級以上國家心理咨詢師資質(zhì)專家坐診。定期到體系部隊開展心理知識講座、心理健康測試等，提出對高危人群的指導性意見，對心理應激反應較重的人員及時進行心理危機干預[3]，對家庭發(fā)生變故、個人遭受挫折等一時想不開的官兵進行心理疏導，先后幫助4名戰(zhàn)士擺脫了偏執(zhí)、癔癥等心理疾患的折磨。2013年新兵體檢復查中，篩查出6名有心理缺陷不適合入伍的新兵，幫助部隊把住兵員入口關(guān)，受到部隊領導的贊譽。

2 緊緊圍繞官兵滿意標準 建立健全優(yōu)質(zhì)服務機制

2.1建立完善反饋回訪制度通過滿意度調(diào)查研究，可以有效診斷醫(yī)院在提供服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，為持續(xù)的服務質(zhì)量改善提供依據(jù)[4]。2013年3月，醫(yī)院建立了軍人傷病員隨訪中心，推出住院軍人傷病員三日反饋和出院回訪制度。規(guī)定軍人傷病員住院后，三日內(nèi)由科室首診醫(yī)師出具入院診斷、診療流程、預計住院天數(shù)等書面材料，并傳真到所在部隊衛(wèi)生部門，征求診治意見建議，確保軍人傷病員治療有效銜接和管理無縫鏈接；對于治療終結(jié)的軍人傷病員，出院后半年內(nèi)每月電話回訪至少一次，對患慢性病傷病員，利用下部隊巡診等時機，上門服務。

2.2嚴格落實資格準入制度為保證為兵服務質(zhì)量，醫(yī)院堅持從源頭入手，從人員配備入手，制定《為兵服務準入制實施辦法》，規(guī)定為部隊官兵和離退休干部提供醫(yī)療服務的醫(yī)技人員必須是中級技術(shù)職稱以上，護士工作時間必須滿3年以上，且每年組織一次考核，考核不過關(guān)隨時更換。通過此項措施，在工作人員中形成了為部隊官兵服務是一種榮譽，是對自己能力素質(zhì)肯定的認識，激發(fā)了提升能力素質(zhì)的緊迫感，為為兵服務做好充分準備。

2.3創(chuàng)新推出骨干療養(yǎng)制度2011年，醫(yī)院對體檢中心軍人體檢結(jié)果進行匯總，發(fā)現(xiàn)不少官兵身體處于亞健康狀態(tài)，經(jīng)過到體系部隊調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)一些基層連隊訓練骨干，骨膜炎、心理應激等發(fā)病率更高。醫(yī)院黨委經(jīng)過研究，與體系部隊達成協(xié)議，建立了訓練骨干定期療養(yǎng)制度，在干部病房騰出一層樓，利用部隊訓練預備期等時機，對訓練骨干住院療養(yǎng)，促使其身心健康。首批10名官兵在醫(yī)院住院療養(yǎng)后，在該旅引起轟動，極大激發(fā)了廣大官兵愛軍精武熱情,中央人民廣播電臺還以內(nèi)參形式轉(zhuǎn)發(fā)了醫(yī)院做法。已有100余名體系部隊骨干經(jīng)過住院療養(yǎng)，健康重返工作崗位。

3 牢牢把握能打勝仗目標 全面提升衛(wèi)勤保障實力

3.1傾力打造復合型人才方陣在收治任務重，人手十分緊張的情況下，醫(yī)院堅持每年派出50名以上醫(yī)護人員到上級醫(yī)院、院校學習進修，并與軍區(qū)總醫(yī)院簽訂長期幫帶協(xié)議，16名經(jīng)過進修都已成為科室骨干力量。采取到急救中心輪轉(zhuǎn)、參加重大演習保障、科間會診等形式，給年輕醫(yī)護人員壓擔子、教方法、傳技術(shù)，全方面、多角度培養(yǎng)，使其達到既精通本職專業(yè)，又了解相關(guān)業(yè)務技術(shù)，使醫(yī)院形成了梯次搭配、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務全面的人才隊伍。

3.2積極開展實用型業(yè)務技術(shù)每年年初，醫(yī)院召開科研選題論證會，對科室擬開展的新業(yè)務新技術(shù)進行評審，凡是與保障部隊戰(zhàn)斗力、官兵健康有關(guān)的，無條件支持。2012年，醫(yī)院確定開展的37項新業(yè)務新技術(shù)，25項都與部隊官兵有直接關(guān)系，其中應激心理反應干預、野外訓練皮膚病防治、坦克乘員訓練傷防治、熱射病早期救治技術(shù)與應用等項目，深受部隊官兵歡迎。2010年以來，醫(yī)院針對熱射病高發(fā)的態(tài)勢，對熱射病救治進行研究，先后挽回28名戰(zhàn)友的生命，此項課題已被軍區(qū)批準立項。

3.3下力引進高精尖設施設備在基礎設施及衛(wèi)生裝備建設和引進上，遵循“凡是與部隊官兵健康需求密切相關(guān)的設備要優(yōu)先考慮”原則[5]，2010年在搶救某部隊18名熱射病患者中，不計成本，采購了兩臺價值150萬元的床旁血濾機，解決了燃眉之急。2013年以來，為更好服務部隊官兵，安排近千萬元設備采購預算，購進了256CT、ECT等一流醫(yī)療設備，并對干部病房設施設備升級改造，為駐地干休所安裝遠程救治系統(tǒng)，購置家庭制氧機。針對駐地夏季高溫高濕環(huán)境，確山合同戰(zhàn)術(shù)訓練基地演習駐訓官兵皮膚病發(fā)病率較高的實際，2013年年初醫(yī)院專門成立皮膚科，購置皮膚病專用治療設備，為部隊官兵防病治病，先后解除二百余名官兵的皮膚疾患。

[1]張?zhí)毂O(jiān)，李新順，陳建忠. 堅持姓“軍”為兵方向提高為部隊服務水平[J].西南國防醫(yī)藥， 2011，21(7)：781-782.

[2]任常群，嚴永春. 聯(lián)勤部隊小散遠單位醫(yī)療保障問題與對策[J]. 西南國防醫(yī)藥， 2013，23(2)：212-213.

[3]胡光濤，崔建新，李學成,等. 心理衛(wèi)勤保障分隊的組建與作用[J].西南國防醫(yī)藥，2012，22(1)：91-92.

[4]衡雪源，張培會，姜良美.某三級綜合醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素調(diào)查研究[J].中國衛(wèi)生資源，2012，15(4)：321-322.

[5]王永清，劉永強，李大鵬.新時期軍隊醫(yī)院為兵服務做法[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志，2012， 19(12)：1163-1164.

(2013-12-23收稿 2014-05-20修回)

(本文編輯 戴志鑫)

ImprovingtheSupportCapabilityofHospitalbyInnovatingServiceMode

DUAN Guo-fang,MEI Xiao-dong,FENG Ji-zhen

(N0.159 Hospital of PLA, Zhumadian 463000)

Based on the demands of primary army, we should establish basic support spot relying on the health institutions beyond regiment. Meanwhile, we should establish feedback and return visit system for soldiers’ satisfaction. We should build versatile talent team based on the objective of winning the war. The service mode effectively solved the problem of diagnosis and treatment to the nearest hospital for the small and remote units. At the same time, we completed the convalescence of 126 soldiers in hospital, which improved the support capability of health service for the army.

innovating service; for the war; support capability of health service

段國方，男，碩士，副主任醫(yī)師，副院長;電話：0396-2957003

R 197.32

A

1008-9985(2014)05-0410-02