農(nóng)村連鎖超市電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題與對(duì)策

梁棟

本文是四川省商務(wù)廳廳級(jí)重點(diǎn)課題 “農(nóng)村連鎖超市商務(wù)人才培養(yǎng)路徑研究”研究成果，課題編號(hào)：SDC122202

摘 要：本文通過(guò)對(duì)農(nóng)村連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀分析，指出農(nóng)村連鎖超市發(fā)展緩慢的重要原因是嚴(yán)重缺乏熟悉現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)模式、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的商務(wù)人才，而電子商務(wù)人才的缺乏尤為突出地制約了農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。在探索農(nóng)村電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑的過(guò)程中，高校人才培養(yǎng)模式、農(nóng)村連鎖超市的人才缺乏和人才流失都是人才培養(yǎng)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。本文提出了針對(duì)農(nóng)村連鎖超市現(xiàn)狀如何更好地培養(yǎng)電子商務(wù)人才的具體對(duì)策，以促進(jìn)農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村連鎖超市；電子商務(wù)人才培養(yǎng)；發(fā)展策略

自十六屆五中全會(huì)作出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重大戰(zhàn)略決策以來(lái)，連鎖超市開(kāi)始紛紛將市場(chǎng)目光投入到了農(nóng)村市場(chǎng)。在農(nóng)村的商貿(mào)流通領(lǐng)域，大大小小的超市如雨后春筍般出現(xiàn)，極大地滿(mǎn)足了廣大農(nóng)村居民的日常生活需求。但是在農(nóng)村連鎖超市實(shí)際發(fā)展過(guò)程中也遇到了許多困難，其中熟悉現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)模式、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的商務(wù)人才嚴(yán)重缺乏成為制約農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的突出問(wèn)題，如何根據(jù)農(nóng)村連鎖超市對(duì)于商務(wù)人才的特殊性要求進(jìn)行人才培養(yǎng)成為本課題研究的焦點(diǎn)問(wèn)題。

一、農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的現(xiàn)狀

黨中央和各級(jí)政府對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的理念，得到地方政府的大力支持，良好的投資環(huán)境、優(yōu)惠的政策支持，對(duì)連鎖超市從城市走入農(nóng)村充滿(mǎn)了市場(chǎng)誘惑力。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的極大提高，農(nóng)村居民的生活質(zhì)量也明顯提高。首先，農(nóng)民對(duì)于日常生活資料和生產(chǎn)資料的需求不斷在增長(zhǎng)，使得農(nóng)村的市場(chǎng)蘊(yùn)含了巨大的消費(fèi)潛力，農(nóng)村的市場(chǎng)前景較為廣闊。其次，農(nóng)民的人均收入在不斷遞增，消費(fèi)能力也隨之增加。再次，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀(guān)直接影響到了農(nóng)村，農(nóng)民的衣食住行也在不斷地模仿城市生活，刺激了農(nóng)村的消費(fèi)。最后，我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，不斷提出刺激國(guó)內(nèi)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)宏觀(guān)調(diào)控，影響了農(nóng)村的消費(fèi)方式。以上這些都為農(nóng)村連鎖超市的開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)提供了現(xiàn)實(shí)可能性。可見(jiàn)，農(nóng)村廣闊的市場(chǎng)前景是連鎖超市入駐農(nóng)村的重要誘因。

農(nóng)村的良好投資環(huán)境除了政府的優(yōu)惠政策外，還有經(jīng)營(yíng)農(nóng)村市場(chǎng)的成本相對(duì)較低，這也是吸引連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的主要原因。首先是廉價(jià)的地段租金，與寸土寸金的大城市相比，農(nóng)村的租地租金極大地減輕了投資者的負(fù)擔(dān)，降低了投資的成本；其次就是廉價(jià)的勞動(dòng)力，農(nóng)村有著大量的勞動(dòng)力，與城市相比，農(nóng)村的消費(fèi)水平低，人力成本也較低，廉價(jià)的農(nóng)村勞動(dòng)力又為連鎖超市投資者節(jié)省了一大筆的開(kāi)支。

從上述背景來(lái)看，連鎖超市在農(nóng)村發(fā)展是有著一定投資優(yōu)勢(shì)的。但是從目前情況來(lái)看，連鎖超市入駐農(nóng)村的畢竟還是少數(shù)。雖然農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展勢(shì)頭比較好，但是在全國(guó)農(nóng)村的覆蓋面還是較為有限，很多問(wèn)題制約了連鎖超市在農(nóng)村的投資和發(fā)展。其主要有以下幾個(gè)原因。

首先，部分農(nóng)村地區(qū)的自然經(jīng)濟(jì)條件較為惡劣，缺乏大量的基礎(chǔ)設(shè)施。我國(guó)各地區(qū)地形復(fù)雜多樣，地貌類(lèi)型種類(lèi)繁多，如平原、丘陵、洼地、高山、低山、湖泊等等，使得我國(guó)各地區(qū)之間差異較大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也十分不平衡。有些地區(qū)交通不便、地區(qū)偏僻，就會(huì)導(dǎo)致信息閉塞，經(jīng)濟(jì)條件差，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)不到位，地方財(cái)力吃緊，農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)力也較低。在這種情況下，連鎖超市進(jìn)入農(nóng)村存在客觀(guān)障礙。

其次，有些農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)觀(guān)念依然比較落后。雖然有些農(nóng)民已經(jīng)開(kāi)始追逐時(shí)尚、高品質(zhì)生活，但是有些地區(qū)的農(nóng)民受到收入的限制，仍然堅(jiān)持著落后的消費(fèi)觀(guān)念。長(zhǎng)期的傳統(tǒng)觀(guān)念使得農(nóng)民節(jié)儉成為美德，許多商家利用消費(fèi)者的這種心理，制造低端的假冒偽劣商品，農(nóng)民為了追求廉價(jià)的商品，必然會(huì)忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌，使得一些問(wèn)題商品在農(nóng)村有著較大的市場(chǎng)，影響了連鎖超市的運(yùn)營(yíng)。

從目前已進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)的連鎖超市來(lái)看，農(nóng)村連鎖超市也存在自身的一些發(fā)展瓶頸。第一，有些農(nóng)村連鎖超市在投資過(guò)程中，缺乏商業(yè)眼光，以為追求店鋪數(shù)量為首，在入駐之前，并沒(méi)有做過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，常常會(huì)導(dǎo)致連鎖超市過(guò)剩，甚至虧本等情況。第二，一些連鎖超市的產(chǎn)品售后服務(wù)不好，只是做到了銷(xiāo)售過(guò)程的好的服務(wù)質(zhì)量，并未在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決，影響了連鎖超市的信譽(yù)。第三，不懂得根據(jù)農(nóng)民實(shí)際需要銷(xiāo)售商品，在農(nóng)村，需要大量的農(nóng)資材料，比如：化肥、種子、農(nóng)藥等等。農(nóng)資產(chǎn)品在農(nóng)村有著較大的市場(chǎng)，很多連鎖超市都是在銷(xiāo)售服裝、鞋包、副食、煙酒、水果等等生活用品，連鎖超市缺乏具體問(wèn)題具體分析的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第四，由于缺乏大量的熟悉現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)模式、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的商務(wù)人才，使得連鎖超市的銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理都不正規(guī)，影響連鎖超市的發(fā)展。隨著零售渠道變革與零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新以及零售技術(shù)進(jìn)步，農(nóng)村連鎖超市電子商務(wù)人才的缺乏尤為突出。

二、農(nóng)村連鎖超市在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到的問(wèn)題

1.高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題

為了滿(mǎn)足社會(huì)和企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的迫切需求，教育部于2000年批準(zhǔn)部分高校增設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。到目前為止，大多數(shù)高校已開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，全國(guó)興起了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的熱潮。在這股熱潮的背后卻出現(xiàn)了一個(gè)令人遺憾的結(jié)果：電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)情況不甚理想，很難尋找到與他們的專(zhuān)業(yè)相匹配的工作。從企業(yè)來(lái)看，他們又難以尋找到與自身企業(yè)相匹配的專(zhuān)業(yè)商務(wù)人才。這種矛盾現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是由于高校培養(yǎng)模式中理論和實(shí)踐相脫離導(dǎo)致的，這樣就有可能出現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)難，而相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)人用工荒的矛盾現(xiàn)象。

從電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)定位上看，目前沒(méi)有學(xué)校有連鎖超市電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)定位，普遍現(xiàn)象是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)，沒(méi)有形成一套電子商務(wù)自身的理論體系。主要表現(xiàn)為高校在對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置上，盲目追求技術(shù)型、商務(wù)型的復(fù)合人才，沒(méi)有市場(chǎng)側(cè)重點(diǎn)，沒(méi)有崗位針對(duì)性，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的定位不清晰，許多高校將電子商務(wù)人才的培養(yǎng)混同為綜合管理類(lèi)人才培養(yǎng)，還有部分高校將電子商務(wù)人才培養(yǎng)成電子計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才，前者人才主要是學(xué)習(xí)熟悉經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，后者主要是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)。這就成為企業(yè)招合適的人難的主要原因，電子商務(wù)人才的管理能力學(xué)習(xí)者缺乏實(shí)踐積累，計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)習(xí)的電子商務(wù)人才的技術(shù)水平高，但是相關(guān)管理理論缺乏，這也成為一大問(wèn)題。所以，電子商務(wù)人才需要自己清晰的專(zhuān)業(yè)定位和合理的課程設(shè)置，從而才能更好的培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的人才。endprint

從培養(yǎng)電子商務(wù)人才的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，高校缺乏實(shí)踐環(huán)境，更缺乏連鎖超市電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)踐環(huán)境。教學(xué)應(yīng)該是以激發(fā)學(xué)生興趣、激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和求知欲、探索欲為目的。電子商務(wù)本身又是一門(mén)需要學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)。目前國(guó)內(nèi)高校教師仍然未能擺脫以理論說(shuō)教為主的教學(xué)方式，雖然目前大部分高校已經(jīng)引入了實(shí)驗(yàn)室等基本硬件設(shè)施，但由于實(shí)驗(yàn)室各種軟件質(zhì)量的差異，硬件設(shè)施和軟件設(shè)施難以與時(shí)代接軌，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)?zāi)芰εc效果都比較差，所以高校目前無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)人才的實(shí)踐需要，也無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)人才的教學(xué)目標(biāo)。

從電子商務(wù)人才培養(yǎng)的師資力量來(lái)看，高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師的儲(chǔ)備并不充分，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教師大部分來(lái)自于高校的管理學(xué)專(zhuān)業(yè)和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，這些教師自身也缺乏電子商務(wù)的知識(shí)，自身也在學(xué)習(xí)之中，他們無(wú)法系統(tǒng)深入的為學(xué)生輸灌知識(shí)，使得電子商務(wù)教學(xué)效果大打折扣。還有許多高校老師也是大學(xué)剛一畢業(yè)就進(jìn)入了工作崗位，他們也缺乏實(shí)踐，只會(huì)給學(xué)生講解一些基本的概念和詞匯，高校缺乏對(duì)他們的職業(yè)培訓(xùn)，也間接導(dǎo)致教師隊(duì)伍的落后。

2.農(nóng)村連鎖超市電子商務(wù)人才的缺乏

我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的人才開(kāi)發(fā)政策重心主要在城市，農(nóng)村人才的缺乏一直成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素。雖然近年來(lái)，黨中央和政府部門(mén)一直將農(nóng)村人才開(kāi)發(fā)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，也開(kāi)展許多切實(shí)有效的工作，但從目前的形勢(shì)來(lái)看，農(nóng)村對(duì)于發(fā)展和建設(shè)的需求與農(nóng)村需要人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不對(duì)等，農(nóng)村人才缺乏的問(wèn)題亟待解決。

農(nóng)村人才缺乏有著深刻的原因。首先是農(nóng)村人口自身文化素質(zhì)較低，缺乏正式的入學(xué)教育。其次，由于我國(guó)城鄉(xiāng)二元差異的增大，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)惠政策的差異逐漸擴(kuò)大，人才越來(lái)越多的選擇留在城市發(fā)展，造成農(nóng)村與城市的人才矛盾也越來(lái)越大，形成了惡性循環(huán)，甚至是來(lái)自農(nóng)村的孩子有萌發(fā)了走出農(nóng)村的向往，農(nóng)村自身的人才也流向了外地。再次，農(nóng)村的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境不同于城市，我國(guó)城市地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通快捷，生活品質(zhì)高，薪酬待遇高，工作機(jī)會(huì)多，這些因素都極大地吸引了全國(guó)各地的人才涌向城市。對(duì)于農(nóng)村連鎖超市而言，缺乏電子商務(wù)的人才自然也會(huì)由于農(nóng)村人才的缺乏受到波及。

3.農(nóng)村連鎖超市的人才流失

從連鎖超市自身來(lái)看，農(nóng)村連鎖超市由于地處農(nóng)村，自然環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)可能會(huì)比較差一點(diǎn)。通過(guò)各種優(yōu)惠政策引進(jìn)了人才后，也可能會(huì)因?yàn)楣芾斫?jīng)營(yíng)不善、薪資待遇等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題形成員工流失的現(xiàn)象，使得農(nóng)村連鎖超市又再次面臨用人難的困境。

從電子商務(wù)人才自身來(lái)說(shuō)，很多年輕人都有著追求更好的工作、更好的生活的美好愿望，可能只會(huì)把農(nóng)村連鎖超市作為自己的一個(gè)起點(diǎn)，從而無(wú)法真正的植根于農(nóng)村，這也導(dǎo)致了農(nóng)村連鎖超市商務(wù)人才的流失。

三、農(nóng)村連鎖超市電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對(duì)策

1.與高校建立人才對(duì)接的培養(yǎng)方式

從電子商務(wù)人才培養(yǎng)的源頭上著手，與相關(guān)高校建立密切合作關(guān)系?？梢赃x擇幾所與農(nóng)村連鎖超市發(fā)展有相對(duì)應(yīng)關(guān)系的高校，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。主要是通過(guò)連鎖超市的用人標(biāo)準(zhǔn)、人才所要達(dá)到技能水平、人才至少需要在農(nóng)村連鎖超市工作的期限等等條款與高校達(dá)成協(xié)議。高校通過(guò)連鎖超市的需求，培養(yǎng)連鎖超市電子商務(wù)業(yè)務(wù)所要求的人才。同時(shí)，可以和高校協(xié)商，在這些培養(yǎng)的學(xué)生中，可以在學(xué)生寒暑假時(shí)為他們提供實(shí)習(xí)的崗位，既豐富了他們的實(shí)踐知識(shí)，也促進(jìn)了他們對(duì)于連鎖超市的工作內(nèi)容和超市的性質(zhì)的了解，有利于他們?cè)趯W(xué)業(yè)完成后，更好地投入工作。

2.提升電子商務(wù)人才的薪酬待遇以避免人才流失

在招攬了電子商務(wù)人才后，可以為這些電子商務(wù)人才制定統(tǒng)一的用工標(biāo)準(zhǔn)。在工資上，可設(shè)置合理到位基本工資和績(jī)效工資，激發(fā)商務(wù)人才的工作潛力和工作積極性，讓他們感覺(jué)到實(shí)干之后的報(bào)酬是豐厚的，并不比城市差。在福利上，要張弛有度，法定節(jié)假日時(shí)，可以為員工統(tǒng)一采購(gòu)一些基本物資或者禮品并發(fā)放，讓這些商務(wù)人才真正感覺(jué)到自已是連鎖超市的一員，并真正地融入工作環(huán)境中。而在保險(xiǎn)上，為電子商務(wù)人才購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)一金”，可以免除他們的后顧之憂(yōu)，更好地將自身的精力投入工作中。

3.加強(qiáng)到崗后的職業(yè)技能培訓(xùn)

農(nóng)村連鎖超市隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自然也會(huì)不斷地改進(jìn)自身以適應(yīng)環(huán)境，而所需要的商務(wù)人才也會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化，不斷的調(diào)整自身的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，提升自己的職業(yè)技能，這樣才能適應(yīng)農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展。農(nóng)村連鎖超市可以以省為單位，定期組織電子商務(wù)人才的職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，以更好的為農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村連鎖超市隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，必將如雨后春筍般在農(nóng)村市場(chǎng)加速發(fā)展，從而改善農(nóng)村人民的生活質(zhì)量。隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)達(dá)、信息網(wǎng)絡(luò)的暢通、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的興起，農(nóng)村居民消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變、零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與融合，農(nóng)村連鎖超市入駐農(nóng)村離不開(kāi)電子商務(wù)人才的核心驅(qū)動(dòng)。不斷改進(jìn)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)人才是農(nóng)村連鎖超市持續(xù)健康快速發(fā)展的必由之路。

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