集市型網(wǎng)商的成長與動因研究

內(nèi)容摘要：本文以淘寶C2C集市型賣家作為調(diào)研對象，運(yùn)用實(shí)證研究的方法，歸納總結(jié)了集市型網(wǎng)商的成長路徑和發(fā)展特點(diǎn)，得到了推動集市型網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵要素。研究表明，集市型網(wǎng)商可分為創(chuàng)業(yè)、合作、規(guī)范和成熟四個(gè)發(fā)展階段，內(nèi)部資源在網(wǎng)商發(fā)展的中后期起到更重要的推動作用，其中資金和經(jīng)營理念是兩大關(guān)鍵推動要素；外部環(huán)境是網(wǎng)商發(fā)展各階段的長效推動力，其中技術(shù)創(chuàng)新是最關(guān)鍵的推動要素。最后，筆者針對研究結(jié)果提出了相關(guān)的策略建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)商 電子商務(wù) C2C 策略研究

集市型網(wǎng)商，是由網(wǎng)民或者網(wǎng)絡(luò)買家轉(zhuǎn)變而來的網(wǎng)絡(luò)零售賣家，他們面向終端消費(fèi)，以互聯(lián)網(wǎng)作為個(gè)人商業(yè)經(jīng)營的平臺，進(jìn)行產(chǎn)品展示、銷售和信息發(fā)布等活動。他們廣泛活躍于淘寶、拍拍、易趣等C2C平臺，是中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的開拓者和建設(shè)者。根據(jù)2012年北京大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)研究中心聯(lián)合調(diào)研的賣家圖譜《誰在開網(wǎng)店》，兼職賣家占整體網(wǎng)店賣家的近70%，其中包括白領(lǐng)、在校學(xué)生、待業(yè)青年、家庭主婦、農(nóng)民甚至退休老人，農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、地方特產(chǎn)等也都紛紛搬上了網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)集市中涌現(xiàn)了眾多個(gè)性化、品牌化和隱形冠軍，在網(wǎng)商發(fā)展過程中已經(jīng)呈現(xiàn)出“小即是美”的特征。

集市型網(wǎng)商的發(fā)展路徑

淘寶網(wǎng)是目前亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，匯集了1.7億的注冊用戶，數(shù)據(jù)豐富、透明、便于采集且具代表。因此，筆者以淘寶C2C集市賣家作為調(diào)查樣本，對他們的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展動力展開調(diào)查，并收集有效橫截面數(shù)據(jù)180份。

觀測網(wǎng)商的發(fā)展路徑，主要利用K均值聚類法進(jìn)行聚類分析。聚類分析以“業(yè)務(wù)流程”、“提供的產(chǎn)品（服務(wù)）”、“內(nèi)部管理”、“創(chuàng)新與研發(fā)”、“下階段首要任務(wù)”五個(gè)變量作為判別網(wǎng)商發(fā)展的觀測變量。最終根據(jù)聚類質(zhì)心的數(shù)據(jù)特征，將樣本網(wǎng)商分為四個(gè)發(fā)展階段，分別是創(chuàng)業(yè)階段、合作階段、規(guī)范階段和成熟階段。

創(chuàng)業(yè)階段。網(wǎng)商組織是小規(guī)模和店主主導(dǎo)型的，業(yè)務(wù)尚未穩(wěn)定，提供的商品或服務(wù)繁雜不明確，網(wǎng)商組織的主要精力集中于生存。

合作階段。這是網(wǎng)商組織的青年期。組織成長迅速，組織內(nèi)部出現(xiàn)分工，但結(jié)構(gòu)仍然是非規(guī)范的。網(wǎng)店具備了穩(wěn)定鮮明的主打商品或服務(wù)。員工參與管理和研發(fā)創(chuàng)新，繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模是組織的主要目標(biāo)。

規(guī)范階段。在這一階段，網(wǎng)商組織進(jìn)入中年期。組織建立了明確的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)遵循規(guī)范化程序且建立了清晰的勞動分工。網(wǎng)店朝專營化方向發(fā)展，提供的商品或服務(wù)進(jìn)一步豐富和體系化。店主授權(quán)他人進(jìn)行網(wǎng)店的業(yè)務(wù)管理工作，創(chuàng)新研發(fā)也建立了獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。店主則從基層管理和業(yè)務(wù)中抽身而出，主要負(fù)責(zé)市場開拓和下階段的戰(zhàn)略規(guī)劃。規(guī)范內(nèi)部管理和擴(kuò)大市場是組織的主要目標(biāo)。

成熟階段。在這一階段，網(wǎng)商組織擁有較全面的控制系統(tǒng)、規(guī)章和程序，并更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。網(wǎng)店朝超市化規(guī)模發(fā)展，能夠提供多個(gè)系列的商品或服務(wù)。組織內(nèi)部各部門各司其職，協(xié)調(diào)合作，創(chuàng)新研發(fā)也成立了專門的部門。組織的主要目標(biāo)是在現(xiàn)有的市場優(yōu)勢下打造品牌，提高知名度，并繼續(xù)完善內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

集市型網(wǎng)商的發(fā)展動力

（一）網(wǎng)商發(fā)展的動力要素

企業(yè)演化發(fā)展的推動力是多年來學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。歸納而言，主要分為內(nèi)部動因觀和外部動因觀。內(nèi)部動因觀主要源于資源基礎(chǔ)論，理論關(guān)注企業(yè)人力資源、物質(zhì)資源和能力對企業(yè)發(fā)展的推動作用。潘羅斯（1959）、Dierickx 和Cool （1989）均認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)增長的關(guān)鍵變量是企業(yè)所擁有的資源，企業(yè)競爭力的提升取決于企業(yè)資源的差異性。Wernerfeld（1984）列舉了企業(yè)資源包括資金、技術(shù)知識、員工技能、制度、工作流程等，并將資源分為有形資源和無形資源。外部動因觀將企業(yè)置于一個(gè)開放系統(tǒng)中，認(rèn)為企業(yè)的演化受到系統(tǒng)中其他節(jié)點(diǎn)的影響和推動，包括合作伙伴、競爭對手、政府部門、公共服務(wù)運(yùn)營商、風(fēng)險(xiǎn)投資商、顧客等。歸納而言，其外部驅(qū)動要素主要包括技術(shù)創(chuàng)新（Tushman，Abernathy）、市場需求（Prahalad 和 Ramaswamy，Kim 和 MauborgneTo insert individual citation into a bibliography in a word-processor， select your preferred citation style below and drag-and-drop it into the document.）、政策制度（S.Makino，馮鵬志）、市場競爭（紅皇后理論，Barnett 和 Hansen）等。

相比傳統(tǒng)企業(yè)，集市型網(wǎng)商發(fā)展又具有個(gè)性特點(diǎn)。首先，集市型網(wǎng)商是依托于互聯(lián)網(wǎng)從事服務(wù)和銷售的小型企業(yè)或個(gè)人。他們進(jìn)入市場的門檻很低，面臨嚴(yán)峻的競爭，往往處于價(jià)值鏈的末端，具有一般小微企業(yè)的屬性。Brush和Chaganti（1998）對195家服務(wù)型與零售型小企業(yè)展開實(shí)證研究，證明人力資源和組織資源對小企業(yè)發(fā)展非常重要，兩人同時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)主能力對于增加企業(yè)現(xiàn)金流的作用尤其明顯。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力要素對企業(yè)發(fā)展的支配作用發(fā)生了巨大的變化。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，規(guī)模效應(yīng)占據(jù)優(yōu)勢，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和信息成為樹立企業(yè)競爭力和推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

通過上述分析，筆者將集市型網(wǎng)商的發(fā)展動力分為內(nèi)部資源動力和外部環(huán)境動力。內(nèi)部資源動力具體因素包括資金、設(shè)備、知識技能、市場信息、企業(yè)主能力、經(jīng)營理念、制度規(guī)范；外部環(huán)境動力具體因素包括技術(shù)創(chuàng)新、市場需求、市場競爭和法律制度。

（二）網(wǎng)商發(fā)展動力的差異化分析

后續(xù)，筆者主要通過方差分析的方法考察在集市型網(wǎng)商成長過程中動因是否存在顯著性差異，從而明確推動集市型網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵要素。

1. 公共因子的提取。為了便于觀測，筆者對11個(gè)動因進(jìn)行降維處理，提取公共因子。首先對11個(gè)動因的反饋結(jié)果—完全不同意、基本不同意、不清楚、基本同意和完全同意進(jìn)行1-5五級評分，并經(jīng)KMO和Bartlett's球形檢測，適合進(jìn)行因子分析。然后，運(yùn)用主成分分析法按其初始特征值大于1提取公共因子，得到3個(gè)公共因子，根據(jù)每個(gè)公共因子所包含的要素內(nèi)涵，定義三個(gè)公共因子分別為內(nèi)部有形資源、內(nèi)部無形資源和外部環(huán)境，其關(guān)系從屬詳見表1。endprint

2.公共因子的方差分析。在確定了公共因子的基礎(chǔ)上，筆者運(yùn)用歸一法對公共因子進(jìn)行賦值，并利用單因素方差分析法考察3個(gè)公共因子在集市型網(wǎng)商不同的發(fā)展階段是否存在顯著性差異。經(jīng)分析：

內(nèi)部有形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=10.73，sig.=0.000，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：前兩個(gè)階段和后兩個(gè)階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，從第一階段到第四階段，均值分別為2.30、2.59、3.24、3.73，表明均值水平隨著網(wǎng)商的發(fā)展不斷攀升，且后兩個(gè)階段的均值明顯高于前兩個(gè)階段的均值。

內(nèi)部無形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=3.10，sig.=0.028，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：創(chuàng)業(yè)階段、合作階段分別與規(guī)范階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平均在3.6以上，第三個(gè)階段的均值3.95高于前兩個(gè)階段均值3.63和3.70。

外部環(huán)境的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=1.84，sig.=0.142，大于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段之間的均值沒有顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平比較高，均在3.39以上。

3.推動網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過對三個(gè)公共動因在網(wǎng)商發(fā)展各階段的顯著性分析，并結(jié)合表1各個(gè)二級動因的載荷，筆者得出，內(nèi)部資源在網(wǎng)商發(fā)展的中后期起到更重要的推動作用，其中資金和經(jīng)營理念分別在有形資源和無形資源中的載荷最大，是兩大關(guān)鍵推動要素；外部環(huán)境是網(wǎng)商發(fā)展各階段的長效推動力，其中技術(shù)創(chuàng)新載荷最大，是最關(guān)鍵的推動要素。

促進(jìn)集市型網(wǎng)商成長的策略

筆者針對資金、經(jīng)營理念和技術(shù)創(chuàng)新三大關(guān)鍵動因，提出以下策略與建議：

第一，改善融資環(huán)境。在網(wǎng)商發(fā)展的中后期，對于資金物資的需求增加，其中最本質(zhì)的需求是資金?，F(xiàn)有網(wǎng)商的融資渠道很少，很多銀行的信貸業(yè)務(wù)門檻高，不適合網(wǎng)商。很多網(wǎng)商有優(yōu)質(zhì)的貨源、經(jīng)營模式和團(tuán)隊(duì)，卻沒有進(jìn)一步資金的支撐，導(dǎo)致店鋪無法經(jīng)營。這個(gè)問題已經(jīng)成為網(wǎng)商進(jìn)一步發(fā)展的障礙。由此，在政府相關(guān)政策的引導(dǎo)下，有關(guān)部門應(yīng)該加大力度扶持已經(jīng)初具規(guī)模的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商，主要措施包括：完善網(wǎng)商誠信體制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)督管理，提高網(wǎng)商信用在信貸資質(zhì)認(rèn)證中的地位。健全網(wǎng)商信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與管理制度。開辟多元化融資渠道，通過電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、網(wǎng)商自身、風(fēng)險(xiǎn)投資商的多方合力，推出更適合網(wǎng)商需求的融資辦法。

第二，優(yōu)化經(jīng)營理念。隨著網(wǎng)商的成長，客戶數(shù)量、員工數(shù)量和業(yè)務(wù)量增加，隨之帶來了管理難度的加大。具體表現(xiàn)在客服態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題上。此時(shí)，集體價(jià)值觀的建立能引導(dǎo)組織與員工的行為取向、判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工廣泛認(rèn)同并成為團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。這種集體價(jià)值觀的核心就是企業(yè)的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念的構(gòu)建與傳播是網(wǎng)商可持續(xù)發(fā)展的推動力。網(wǎng)商的經(jīng)營理念要體現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、人本化。具體來講，個(gè)性化體現(xiàn)在充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，形成顧客能夠識別和記憶的特色；專業(yè)化體現(xiàn)在內(nèi)部管理制度化和業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化；人本化體現(xiàn)在將員工的追求與顧客的需求融入企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第三，推動技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新。通過新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品外觀工藝改進(jìn)或者產(chǎn)品重組，促進(jìn)產(chǎn)品多元化，以滿足消費(fèi)者多樣化需求和個(gè)性化需求。服務(wù)創(chuàng)新。以“顧客為本”，提供專業(yè)化的導(dǎo)購、物流、售后等服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠度。營銷創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)工具如即時(shí)通訊工具（IM）、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）創(chuàng)新營銷手段，增強(qiáng)與市場、顧客的互動性，擴(kuò)大品牌聲譽(yù)。商業(yè)模式創(chuàng)新。在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造如團(tuán)購和定制服務(wù)（C2B）、分享式銷售（B2S）、社區(qū)電子商務(wù)（ESN）等新興商業(yè)模式，取得市場競爭的先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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11.WP Barnett and MT Hansen， The red queen in organizational evolution Strategic. Management Journal，1996，17（S1）

12.CG Brush and R Chaganti， An Analysis of Resources On Performance By Size And Age In Small Service And Retail Firms. Journal of Business Venturing，1998，14（3）

作者簡介：

盧淑靜（1979.11-）女，溫州人，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)信息化。endprint

2.公共因子的方差分析。在確定了公共因子的基礎(chǔ)上，筆者運(yùn)用歸一法對公共因子進(jìn)行賦值，并利用單因素方差分析法考察3個(gè)公共因子在集市型網(wǎng)商不同的發(fā)展階段是否存在顯著性差異。經(jīng)分析：

內(nèi)部有形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=10.73，sig.=0.000，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：前兩個(gè)階段和后兩個(gè)階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，從第一階段到第四階段，均值分別為2.30、2.59、3.24、3.73，表明均值水平隨著網(wǎng)商的發(fā)展不斷攀升，且后兩個(gè)階段的均值明顯高于前兩個(gè)階段的均值。

內(nèi)部無形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=3.10，sig.=0.028，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：創(chuàng)業(yè)階段、合作階段分別與規(guī)范階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平均在3.6以上，第三個(gè)階段的均值3.95高于前兩個(gè)階段均值3.63和3.70。

外部環(huán)境的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=1.84，sig.=0.142，大于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段之間的均值沒有顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平比較高，均在3.39以上。

3.推動網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過對三個(gè)公共動因在網(wǎng)商發(fā)展各階段的顯著性分析，并結(jié)合表1各個(gè)二級動因的載荷，筆者得出，內(nèi)部資源在網(wǎng)商發(fā)展的中后期起到更重要的推動作用，其中資金和經(jīng)營理念分別在有形資源和無形資源中的載荷最大，是兩大關(guān)鍵推動要素；外部環(huán)境是網(wǎng)商發(fā)展各階段的長效推動力，其中技術(shù)創(chuàng)新載荷最大，是最關(guān)鍵的推動要素。

促進(jìn)集市型網(wǎng)商成長的策略

筆者針對資金、經(jīng)營理念和技術(shù)創(chuàng)新三大關(guān)鍵動因，提出以下策略與建議：

第一，改善融資環(huán)境。在網(wǎng)商發(fā)展的中后期，對于資金物資的需求增加，其中最本質(zhì)的需求是資金?，F(xiàn)有網(wǎng)商的融資渠道很少，很多銀行的信貸業(yè)務(wù)門檻高，不適合網(wǎng)商。很多網(wǎng)商有優(yōu)質(zhì)的貨源、經(jīng)營模式和團(tuán)隊(duì)，卻沒有進(jìn)一步資金的支撐，導(dǎo)致店鋪無法經(jīng)營。這個(gè)問題已經(jīng)成為網(wǎng)商進(jìn)一步發(fā)展的障礙。由此，在政府相關(guān)政策的引導(dǎo)下，有關(guān)部門應(yīng)該加大力度扶持已經(jīng)初具規(guī)模的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商，主要措施包括：完善網(wǎng)商誠信體制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)督管理，提高網(wǎng)商信用在信貸資質(zhì)認(rèn)證中的地位。健全網(wǎng)商信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與管理制度。開辟多元化融資渠道，通過電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、網(wǎng)商自身、風(fēng)險(xiǎn)投資商的多方合力，推出更適合網(wǎng)商需求的融資辦法。

第二，優(yōu)化經(jīng)營理念。隨著網(wǎng)商的成長，客戶數(shù)量、員工數(shù)量和業(yè)務(wù)量增加，隨之帶來了管理難度的加大。具體表現(xiàn)在客服態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題上。此時(shí)，集體價(jià)值觀的建立能引導(dǎo)組織與員工的行為取向、判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工廣泛認(rèn)同并成為團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。這種集體價(jià)值觀的核心就是企業(yè)的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念的構(gòu)建與傳播是網(wǎng)商可持續(xù)發(fā)展的推動力。網(wǎng)商的經(jīng)營理念要體現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、人本化。具體來講，個(gè)性化體現(xiàn)在充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，形成顧客能夠識別和記憶的特色；專業(yè)化體現(xiàn)在內(nèi)部管理制度化和業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化；人本化體現(xiàn)在將員工的追求與顧客的需求融入企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第三，推動技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新。通過新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品外觀工藝改進(jìn)或者產(chǎn)品重組，促進(jìn)產(chǎn)品多元化，以滿足消費(fèi)者多樣化需求和個(gè)性化需求。服務(wù)創(chuàng)新。以“顧客為本”，提供專業(yè)化的導(dǎo)購、物流、售后等服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠度。營銷創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)工具如即時(shí)通訊工具（IM）、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）創(chuàng)新營銷手段，增強(qiáng)與市場、顧客的互動性，擴(kuò)大品牌聲譽(yù)。商業(yè)模式創(chuàng)新。在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造如團(tuán)購和定制服務(wù)（C2B）、分享式銷售（B2S）、社區(qū)電子商務(wù)（ESN）等新興商業(yè)模式，取得市場競爭的先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

1.網(wǎng)商之勢：小即是美的時(shí)代正在到來[EB/OL].http：//www.donews.com/net/201209/1626812.shtm，2012.9

2.路風(fēng).動態(tài)企業(yè)理論的發(fā)展[J].國際經(jīng)濟(jì)評論，2000（Z5）

3.I Dierickx and K Cool， Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage. Management Science，1989，35（12）

4.B Wernerfeld， A resource based view of the firm. Strategic Management Journal，1984，5（2）

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6.WJ Abernathy and KB Clark， Innovation： Mapping the winds of creative destruction. Research Policy， 1985，14（1）

7.CK Prahalad and Venkatram Ramaswamy， Co-opting Customer Competence. Harvard Business Review， 2000，78（1）

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10.馮鵬志.論技術(shù)創(chuàng)新與其環(huán)境變量的社會互動[J].求索，1997（5）

11.WP Barnett and MT Hansen， The red queen in organizational evolution Strategic. Management Journal，1996，17（S1）

12.CG Brush and R Chaganti， An Analysis of Resources On Performance By Size And Age In Small Service And Retail Firms. Journal of Business Venturing，1998，14（3）

作者簡介：

盧淑靜（1979.11-）女，溫州人，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)信息化。endprint

2.公共因子的方差分析。在確定了公共因子的基礎(chǔ)上，筆者運(yùn)用歸一法對公共因子進(jìn)行賦值，并利用單因素方差分析法考察3個(gè)公共因子在集市型網(wǎng)商不同的發(fā)展階段是否存在顯著性差異。經(jīng)分析：

內(nèi)部有形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=10.73，sig.=0.000，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：前兩個(gè)階段和后兩個(gè)階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，從第一階段到第四階段，均值分別為2.30、2.59、3.24、3.73，表明均值水平隨著網(wǎng)商的發(fā)展不斷攀升，且后兩個(gè)階段的均值明顯高于前兩個(gè)階段的均值。

內(nèi)部無形資源的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=3.10，sig.=0.028，小于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段中至少有一個(gè)階段與另外一個(gè)階段差異顯著。進(jìn)一步使用LSD法進(jìn)行多項(xiàng)比較顯示：創(chuàng)業(yè)階段、合作階段分別與規(guī)范階段存在顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平均在3.6以上，第三個(gè)階段的均值3.95高于前兩個(gè)階段均值3.63和3.70。

外部環(huán)境的單因素方差分析。通過方差分析顯示，F(xiàn)=1.84，sig.=0.142，大于顯著性水平0.05，說明四個(gè)階段之間的均值沒有顯著性差異。結(jié)合描述性分析，四個(gè)階段的均值水平比較高，均在3.39以上。

3.推動網(wǎng)商發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過對三個(gè)公共動因在網(wǎng)商發(fā)展各階段的顯著性分析，并結(jié)合表1各個(gè)二級動因的載荷，筆者得出，內(nèi)部資源在網(wǎng)商發(fā)展的中后期起到更重要的推動作用，其中資金和經(jīng)營理念分別在有形資源和無形資源中的載荷最大，是兩大關(guān)鍵推動要素；外部環(huán)境是網(wǎng)商發(fā)展各階段的長效推動力，其中技術(shù)創(chuàng)新載荷最大，是最關(guān)鍵的推動要素。

促進(jìn)集市型網(wǎng)商成長的策略

筆者針對資金、經(jīng)營理念和技術(shù)創(chuàng)新三大關(guān)鍵動因，提出以下策略與建議：

第一，改善融資環(huán)境。在網(wǎng)商發(fā)展的中后期，對于資金物資的需求增加，其中最本質(zhì)的需求是資金?，F(xiàn)有網(wǎng)商的融資渠道很少，很多銀行的信貸業(yè)務(wù)門檻高，不適合網(wǎng)商。很多網(wǎng)商有優(yōu)質(zhì)的貨源、經(jīng)營模式和團(tuán)隊(duì)，卻沒有進(jìn)一步資金的支撐，導(dǎo)致店鋪無法經(jīng)營。這個(gè)問題已經(jīng)成為網(wǎng)商進(jìn)一步發(fā)展的障礙。由此，在政府相關(guān)政策的引導(dǎo)下，有關(guān)部門應(yīng)該加大力度扶持已經(jīng)初具規(guī)模的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商，主要措施包括：完善網(wǎng)商誠信體制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用監(jiān)督管理，提高網(wǎng)商信用在信貸資質(zhì)認(rèn)證中的地位。健全網(wǎng)商信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與管理制度。開辟多元化融資渠道，通過電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、網(wǎng)商自身、風(fēng)險(xiǎn)投資商的多方合力，推出更適合網(wǎng)商需求的融資辦法。

第二，優(yōu)化經(jīng)營理念。隨著網(wǎng)商的成長，客戶數(shù)量、員工數(shù)量和業(yè)務(wù)量增加，隨之帶來了管理難度的加大。具體表現(xiàn)在客服態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題上。此時(shí)，集體價(jià)值觀的建立能引導(dǎo)組織與員工的行為取向、判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工廣泛認(rèn)同并成為團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。這種集體價(jià)值觀的核心就是企業(yè)的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念的構(gòu)建與傳播是網(wǎng)商可持續(xù)發(fā)展的推動力。網(wǎng)商的經(jīng)營理念要體現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、人本化。具體來講，個(gè)性化體現(xiàn)在充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，形成顧客能夠識別和記憶的特色；專業(yè)化體現(xiàn)在內(nèi)部管理制度化和業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化；人本化體現(xiàn)在將員工的追求與顧客的需求融入企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

第三，推動技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新。通過新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品外觀工藝改進(jìn)或者產(chǎn)品重組，促進(jìn)產(chǎn)品多元化，以滿足消費(fèi)者多樣化需求和個(gè)性化需求。服務(wù)創(chuàng)新。以“顧客為本”，提供專業(yè)化的導(dǎo)購、物流、售后等服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠度。營銷創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)工具如即時(shí)通訊工具（IM）、社會化網(wǎng)絡(luò)（SNS）創(chuàng)新營銷手段，增強(qiáng)與市場、顧客的互動性，擴(kuò)大品牌聲譽(yù)。商業(yè)模式創(chuàng)新。在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造如團(tuán)購和定制服務(wù)（C2B）、分享式銷售（B2S）、社區(qū)電子商務(wù)（ESN）等新興商業(yè)模式，取得市場競爭的先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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2.路風(fēng).動態(tài)企業(yè)理論的發(fā)展[J].國際經(jīng)濟(jì)評論，2000（Z5）

3.I Dierickx and K Cool， Asset Stock Accumulation and Sustainability of Competitive Advantage. Management Science，1989，35（12）

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7.CK Prahalad and Venkatram Ramaswamy， Co-opting Customer Competence. Harvard Business Review， 2000，78（1）

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9.S Makino and T Isobe and CM Chan， Does country matter？. Strategic Management Journal， 2004，25（10）

10.馮鵬志.論技術(shù)創(chuàng)新與其環(huán)境變量的社會互動[J].求索，1997（5）

11.WP Barnett and MT Hansen， The red queen in organizational evolution Strategic. Management Journal，1996，17（S1）

12.CG Brush and R Chaganti， An Analysis of Resources On Performance By Size And Age In Small Service And Retail Firms. Journal of Business Venturing，1998，14（3）

作者簡介：

盧淑靜（1979.11-）女，溫州人，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、企業(yè)信息化。endprint