互聯(lián)網(wǎng)化的智能家電

劉禹澤

紅剛是一名居住在北京的IT技術(shù)人員，前不久在網(wǎng)站上無(wú)意瀏覽到一則智能家電促銷信息，他大為興奮。在人們的既有印象中，家用電器無(wú)非是幫助人們做家務(wù)、提升生活質(zhì)量的機(jī)器。而今，家用電器已經(jīng)超出它冰冷的機(jī)器本身，成為能夠相互對(duì)話、甚至與人對(duì)話的電子個(gè)體。帶著一名技術(shù)人員對(duì)科技智能追求的熱情，紅剛立即搶購(gòu)了一臺(tái)智能空調(diào)。就在紅剛購(gòu)買了這臺(tái)智能空調(diào)后，小區(qū)里的鄰居看到他家有這樣一臺(tái)新奇時(shí)尚的家電產(chǎn)品，也通過(guò)同樣的渠道購(gòu)買了同樣的產(chǎn)品。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一個(gè)個(gè)體的行為都會(huì)對(duì)群體有所影響，而群體則以大數(shù)據(jù)的形式存在，淹沒(méi)掉樣本的概念，使其對(duì)趨勢(shì)的預(yù)判更為準(zhǔn)確。截至2012年年底，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3650億元，比上一年增長(zhǎng)38.6%。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，到2015年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7500億元，發(fā)展前景將超過(guò)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等傳統(tǒng)IT領(lǐng)域。

在中國(guó)，智能家居的發(fā)展時(shí)間遠(yuǎn)短于西方國(guó)家，但從國(guó)內(nèi)外智能家居企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)相爭(zhēng)搶看，中國(guó)智能家居市場(chǎng)無(wú)疑是一塊肥肉。隨著三網(wǎng)融合、4G通信開(kāi)通，物聯(lián)家電理念也日趨成熟，城市居民住宅家庭將成為中國(guó)智能家居行業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)市場(chǎng)?；诖?，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)旗下零點(diǎn)遠(yuǎn)景e動(dòng)對(duì)一、二線城市購(gòu)買智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以展示智能家電在國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。

讓一部分人先用起來(lái)

這話說(shuō)起來(lái)就像是中國(guó)上個(gè)世紀(jì)八九十年代搞經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，“讓一部分人先富起來(lái)”放到智能家居領(lǐng)域也適用。雖然智能家居行業(yè)1998年就已經(jīng)在中國(guó)啟動(dòng)，但十幾年過(guò)去了，國(guó)內(nèi)使用物聯(lián)家電的家庭仍然是少數(shù)，并且集中在深圳、上海、北京、青島、杭州、廈門等城市。智能家居對(duì)于三、四線城市居民仍然是一個(gè)沒(méi)有概念的詞匯，即便是一、二線城市居民，知道了解的也是少數(shù)。針對(duì)購(gòu)買人群的職業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買智能家電的人群扎堆集中在IT、科技工程師，這些人出于職業(yè)本能對(duì)新技術(shù)更感興趣。

本次還調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)中國(guó)家電的消費(fèi)群體已然發(fā)生了巨大的變化，70后、80后，甚至是90后成為中國(guó)家電市場(chǎng)購(gòu)買的主力。相較于年長(zhǎng)一代，他們更愿意嘗試新技術(shù)和新產(chǎn)品，對(duì)于仍處于探索成長(zhǎng)期的云家電產(chǎn)品有著更高的包容度。

受傳統(tǒng)思想觀念影響，中國(guó)人對(duì)于個(gè)人安全、健康、隱私保護(hù)更為關(guān)注，從骨子里認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)、紅外感應(yīng)都是有輻射、對(duì)人體有害的東西，而且不愿意在社交網(wǎng)絡(luò)上面暴露個(gè)人年齡、家庭狀況、聯(lián)系方式，然而物聯(lián)家電時(shí)代本身就意味著家電與互聯(lián)網(wǎng)互通。因此，要想在中國(guó)智能家居市場(chǎng)有所發(fā)展，更多是要從用戶心理下功夫，突破用戶心理障礙，讓用戶從內(nèi)心深處有信賴感。同時(shí)，這也意味著熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)、使用網(wǎng)絡(luò)的人才是智能家電的目標(biāo)用戶。

而且，從購(gòu)買渠道看，擁有比例最高的是熟人、朋友介紹推薦。這表明，大家對(duì)智能云家電仍處于不了解、不信任的狀態(tài)，需要依靠圈子關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品銷售推動(dòng)。如今海爾、美的、小天鵝等國(guó)內(nèi)品牌都已經(jīng)意識(shí)到首批智能云家電用戶的重要性，將首批用戶培養(yǎng)為種子用戶，將這些人的使用經(jīng)歷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)地展現(xiàn)智能云家電生活狀況，進(jìn)而爭(zhēng)取更多的忠實(shí)用戶，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

智能互聯(lián)是核心賣點(diǎn)

無(wú)論是物聯(lián)家電、智能家居、數(shù)字生活、云家庭，還是智能云生活，都可以理解為一個(gè)概念。物聯(lián)家電，從狹義說(shuō)，是指將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品。從廣義講，是指能夠與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行控制、管理的家電產(chǎn)品，并且家電產(chǎn)品本身與電網(wǎng)、使用者、處置的物品等能夠物物相聯(lián)，通過(guò)智慧的方式，達(dá)成人們追求的低碳、健康、舒適、便捷的生活方式。

在對(duì)智能家電產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電視無(wú)疑是率先進(jìn)入大眾家庭中的智能云產(chǎn)品。這種電視不再是一臺(tái)冰冷的機(jī)器，而更像是另一個(gè)可視化的“自己”。它可以接收你的語(yǔ)音要求，你想看的電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)即刻呈現(xiàn)。而且能夠通過(guò)人臉識(shí)別，智能記憶你的影音喜好、光感適應(yīng)情景，調(diào)到你最舒適的視覺(jué)環(huán)境。

除了電視，在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、酒柜六大類智能云家電電器中，?gòu)買最多的是空調(diào)。

多數(shù)消費(fèi)者表示，購(gòu)買智能家電的主要?jiǎng)訖C(jī)是其新穎的外觀和獨(dú)特的功能。多數(shù)購(gòu)買智能云空調(diào)的用戶表示，現(xiàn)在智能云空調(diào)的設(shè)計(jì)不再是粗獷方正的外觀，而且能夠在下班到家前家里就能達(dá)到理想溫度是大大的福音。

但是以上種種，并不足以滿足大家對(duì)物聯(lián)家電的想象。理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很無(wú)奈。消費(fèi)者認(rèn)為：“比如冰箱，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)食物自動(dòng)掃描、室內(nèi)外溫度、洗潔推薦與人體本身信息的智能整合，而不是讓我們自己動(dòng)手錄入一些信息，增加有很多操作步驟?！?/p>

中國(guó)智能家電企業(yè)，可以說(shuō)是半路出家。中國(guó)智能家電發(fā)展已有十余年時(shí)間，雖然海爾、美的、康佳、海信、小天鵝等家電廠商對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、烤箱、熱水器等家電實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制、智能記憶、設(shè)備間聯(lián)動(dòng)等，但與國(guó)外比仍有明顯差距。

國(guó)外做智能家居的企業(yè)，美國(guó)IBM是做IT服務(wù)、云計(jì)算解決方案的公司，瑞士ABB是做電力和自動(dòng)化技術(shù)的公司，美國(guó)AT&T電信公司也開(kāi)始涉足家庭自動(dòng)化。2014年1月，科技巨頭谷歌以32億美元收購(gòu)智能溫控器NestLab，標(biāo)志著谷歌開(kāi)始進(jìn)入智能家居產(chǎn)業(yè)。一個(gè)有趣的事實(shí)是，NestLab的創(chuàng)始人之一托尼法德?tīng)枮樘O果原iPod業(yè)務(wù)主管。

值得一提的是，很多家電廠商都在革自己的命。2014年海爾年會(huì)上，海爾CEO張瑞敏說(shuō)：“未來(lái)，一個(gè)電器如果不能上網(wǎng)，我認(rèn)為就等于零。在海爾，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在?！边@說(shuō)明，海爾正在進(jìn)行一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的革命。

突破價(jià)格關(guān)

過(guò)去的十幾年，對(duì)于傳統(tǒng)家電生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講是一場(chǎng)災(zāi)難。以前上千元一臺(tái)的電視機(jī)，現(xiàn)在幾百元就可以買到。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)智能云家電消費(fèi)產(chǎn)品始終定價(jià)較高，物聯(lián)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，一臺(tái)至少要兩萬(wàn)元。一臺(tái)物聯(lián)熱水器呢？至少要數(shù)千元。整體而言，智能家電在價(jià)格上很難拼過(guò)其他類型家電產(chǎn)品。

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)者每月收入大多在萬(wàn)元以上，而且每月收入在3萬(wàn)元以上的不在少數(shù)。但放眼全國(guó)的收入水平，智能家電對(duì)于很多中國(guó)家庭來(lái)講，價(jià)格明顯偏高。

然而互聯(lián)網(wǎng)覆蓋模式下的智能家電，不僅意味著家電間的聯(lián)網(wǎng)，還要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)頻道、天氣動(dòng)態(tài)、食物原料價(jià)格信息、系統(tǒng)升級(jí)等多方位的增值服務(wù)內(nèi)容。就目前的消費(fèi)水平看，消費(fèi)者還很難愿意出錢為此類服務(wù)買單。

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等部門聯(lián)合發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》中，將“推動(dòng)智能家居應(yīng)用”列為14個(gè)重點(diǎn)任務(wù)之一，涵蓋了智能家居、電力線通信接口、下一代互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)質(zhì)量、媒體交互設(shè)備等領(lǐng)域的核心技術(shù)。國(guó)家在提升房地產(chǎn)商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、打造高端人性化科技住宅、降低樓盤重復(fù)建設(shè)方面也做出了很大努力，以確保智能家電消費(fèi)使用的可行性。在此模式下，結(jié)合地產(chǎn)、生活、購(gòu)物推出的免費(fèi)終端將大大降低增值服務(wù)的成本，智能家電將逐步取代傳統(tǒng)家電。

因此，中國(guó)智能家居無(wú)論從哪個(gè)方面看，都面臨不小的挑戰(zhàn)?；仡?013年，或許還沒(méi)有哪一款智能云家電產(chǎn)品在市場(chǎng)上大獲成功，但海爾U-home、美的梵帝羅空調(diào)、小天鵝物聯(lián)洗衣機(jī)都已亮相市場(chǎng)。隨著4G時(shí)代到來(lái)，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)一年將是“智能家電”大發(fā)展的一年。而且，這不僅僅是一臺(tái)能夠上網(wǎng)、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)連接的家電，更可以結(jié)合來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)Internet的數(shù)據(jù)，例如社交媒體、天氣預(yù)報(bào)、產(chǎn)品的其他用戶使用記錄等數(shù)據(jù)，提供給用戶更為廣闊的使用空間。當(dāng)然，人們也不再僅僅以家電生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)衡量廠商，軟硬件更新速度、APP豐富程度都將列入廠商的考核指標(biāo)。