基于異質(zhì)性分析團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效提高的策略

沈潔+郭穎梅+楊文彩

摘 要：團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有至關(guān)重要的影響。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)的多維性是研究團(tuán)隊(duì)績(jī)效不可或缺的內(nèi)容。文章通過(guò)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響分析，從團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類與測(cè)量、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作效率的影響和增強(qiáng)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)工作效率的策略這些方面進(jìn)行描述。最后是對(duì)未來(lái)研究的展望。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)效率 異質(zhì)性 團(tuán)隊(duì)管理

中圖分類號(hào)：F246 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）01-027-03

所有團(tuán)隊(duì)組成的最終目標(biāo)是為了達(dá)到較高的績(jī)效水平，團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否合格，而團(tuán)隊(duì)成員的組成類型對(duì)于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有直接或間接的影響作用，從一開始便對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否會(huì)成功起著決定性的作用。由于成員類型對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要影響，從上世紀(jì)90年代以來(lái)，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究有了迅猛發(fā)展。

在這里，筆者基于現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的理論和研究成果，通過(guò)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的研究數(shù)據(jù)整合，找出異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響，并提出增強(qiáng)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)工作效率的策略，以期為提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作流程，建立良好的以研究為基礎(chǔ)的聯(lián)系，使團(tuán)隊(duì)工作更有效。

一、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類與測(cè)量

關(guān)于異質(zhì)性的研究，上個(gè)世紀(jì)初就引起了不少專家學(xué)者的關(guān)注，也因此產(chǎn)生了許多的分類方式，不同的時(shí)期有著不同的分類方法，根據(jù)不同的分類，也有各式的測(cè)量方法。

（一）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類

20世紀(jì)90年代，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究開始重視，對(duì)異質(zhì)性進(jìn)行了分類研究。先后有Jackson、Jehn和Pelled的觀點(diǎn)。

20世紀(jì)90年代初，占主要地位的分類是Jackson等人提出的，他們將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性劃分兩組，分別是任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性（task-related）與關(guān)系取向的異質(zhì)性（relations-oriented）為一組；易觀察特質(zhì)的異質(zhì)性（readily-detectable）與深層特質(zhì)異質(zhì)性（underlying diversity）為一組？譹？訛。

任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性主要是指工作中所需要的能力不同導(dǎo)致的差異，如教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)之類的；關(guān)系取向的異質(zhì)性通常是間接對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生影響，主要是指種族、年齡以及性別這些方面的差異，但是這些變量容易影響人際關(guān)系；易觀察特質(zhì)指的是年齡、性別、種族這些容易了解到的特質(zhì)，深層特質(zhì)則包括了人格和態(tài)度這種需要一定的研究才能獲得數(shù)據(jù)的特質(zhì)？譺？訛。

到了20世紀(jì)90年代中后期，具有代表性的主流思想是Jehn提出的異質(zhì)性分類，他將異質(zhì)性分為三類：具有社會(huì)特征的異質(zhì)性（social category diversity），主要是指成員在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的差異，包括年齡、民族、種族、性別等；信息異質(zhì)性（informational diversity），主要是指團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)背景和觀點(diǎn)上的差異，這是由不同的教育水平、工作年限等帶來(lái)的；價(jià)值異質(zhì)性（value diversity），是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)的不同理解造成的差異。

21世紀(jì)初，Pelled將分類方式進(jìn)行精簡(jiǎn)，僅將異質(zhì)性分為了兩類：高工作相關(guān)異質(zhì)性（highly job-related diversity），包括教育、工作時(shí)間異質(zhì)性等，以及低工作相關(guān)異質(zhì)性（lowly job-related diversity），也就是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征上的異質(zhì)性。

筆者認(rèn)為，異質(zhì)性的分類應(yīng)該分為兩類，一類是Jehn提出的社會(huì)特征的異質(zhì)性，在團(tuán)隊(duì)成立之前確定成員類型時(shí)，就應(yīng)該確定好這一類，根據(jù)這一類初步篩選出適合自己團(tuán)隊(duì)的成員；另一類是信息價(jià)值觀異質(zhì)性，即信息異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性的結(jié)合，指的是成員的知識(shí)和觀點(diǎn)這些方面的異質(zhì)性，如專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)的觀點(diǎn)。這一類不易觀察，但是可以通過(guò)諸如調(diào)查問卷、筆試、面試等方式進(jìn)一步篩選出較為合適的團(tuán)隊(duì)成員，并且在團(tuán)隊(duì)正式運(yùn)營(yíng)之前進(jìn)行一些活動(dòng)用以檢測(cè)團(tuán)隊(duì)成員之間是否能夠很好地進(jìn)行協(xié)作。

（二）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的測(cè)量

異質(zhì)性的測(cè)量可以幫助人們更好的選擇成員的組成，對(duì)于異質(zhì)性的測(cè)量根據(jù)變量的性質(zhì)可以分為前因變量、控制變量和結(jié)果變量，下面是對(duì)異質(zhì)性測(cè)量進(jìn)行的分類介紹。

1.前因變量的測(cè)量。Blau系數(shù)，它所表示的是i個(gè)隨機(jī)選擇的個(gè)體同時(shí)不屬于同一個(gè)樣本的概率，常用于測(cè)量性別、種族等可以分類的變量，計(jì)算公式為：1-∑Pi2（Pi：第i個(gè)類別成員在團(tuán)隊(duì)中所占的比例），所得值在0-1之間，Blau系數(shù)越接近1，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性越高；越接近0，團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性越低。

Herfindahl指數(shù)，常用于測(cè)量學(xué)歷和專業(yè)背景的分類變量，計(jì)算公式為：H=1-■Pi2（P是指種類i的成員所占總體比例，n指種類數(shù)量），H值在0-1之間，H值越高，異質(zhì)性越高。

2.控制變量的測(cè)量。一些難以直接了解到的特質(zhì)，如成員的態(tài)度，心理，人格特質(zhì)等，一般采取抽樣問卷調(diào)查，然后通過(guò)對(duì)有效樣本數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)行T檢驗(yàn)，Pearson相關(guān)性，協(xié)方差分析統(tǒng)計(jì)，獲得異質(zhì)性的分析結(jié)果。

3.結(jié)果變量的測(cè)量。Allison差異系數(shù)（coefficient of variation），簡(jiǎn)稱CV的測(cè)量指標(biāo)，是指某一樣本的標(biāo)準(zhǔn)差與平均數(shù)的比值，常用于測(cè)量年齡，工作年限等一些連續(xù)的指標(biāo)。計(jì)算公式為：CV=S/M×100%（M：樣本平均數(shù)，S：樣本標(biāo)準(zhǔn)差）CV的值越大，表明了團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性越大？譻？訛。

這些測(cè)量系數(shù)為團(tuán)隊(duì)最初確定成員帶來(lái)方便。對(duì)于容易確定和測(cè)量的前因變量和結(jié)果變量，筆者匯總了Blau系數(shù)，Herfindahl指數(shù)及Allison 差異系數(shù)的圖于圖1，以O(shè)Pi為X軸，ON為Y軸，OH為Z軸，圖OID-G表示為Blau系數(shù)和Herfindahl指數(shù)（0≤Pi≤1，0≤n≤60， 0≤H≤1），為便于研究，種類數(shù)量控制在60以內(nèi)；以O(shè)M為X軸，OS為Y軸，O-CV為Z軸，圖ABCD-EF表示為Allison 差異系數(shù)（18≤M≤60，0≤S≤42， 0≤CV≤1），年齡，工作年限等類似指標(biāo)的樣本平均數(shù)控制在18到60之間，差樣本標(biāo)準(zhǔn)差同時(shí)也控制在42以內(nèi)。將三個(gè)系數(shù)放置在同一張圖片中，圖中重合的部分ABJD-EK表明了該團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性較低，其他范圍異質(zhì)性較高，在團(tuán)隊(duì)確定成員類型并進(jìn)行篩選時(shí)，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)，事先確定數(shù)值。可以利用該圖進(jìn)行錄用成員，首先，選擇該團(tuán)隊(duì)的適合區(qū)域，然后，根據(jù)這個(gè)區(qū)域選擇結(jié)果在此區(qū)域的成員。利用T檢驗(yàn)、Pearson相關(guān)性、協(xié)方差分析這些控制變量對(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性進(jìn)行測(cè)量。選擇那些計(jì)算結(jié)果最接近預(yù)設(shè)值的待選者為團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于復(fù)雜的，需要多人合作，每個(gè)人的工作都緊密聯(lián)系的任務(wù)，如程序開發(fā)與設(shè)計(jì)等，可以選擇重合區(qū)域；相反，每個(gè)人的工作是獨(dú)立的，互不影響的這一類工作，比如流水線生產(chǎn)等，可以選擇非重合區(qū)域。endprint

二、團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響

（一）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同過(guò)程的影響

團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力、團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流、合作程度等過(guò)程變量有著一定的影響。

一般來(lái)說(shuō)，有著同樣社會(huì)特征的團(tuán)隊(duì)如相同年齡、相同民族的成員之間，合作與交流程度都要高于社會(huì)特征異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)于同一個(gè)問題，有著同樣社會(huì)特征成員之間的分歧也明顯少于相差較大的成員，這些異質(zhì)性成員之間需要更多的時(shí)間去解決這些問題。在一般情況下，具有這些同質(zhì)性成員之間的認(rèn)同感要遠(yuǎn)高于異質(zhì)性成員？譼？訛。但是，上述社會(huì)特征的異質(zhì)性在團(tuán)隊(duì)中的問題一般只出現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)合作的初期，在初期，這類異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)面臨的困難要高于同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，隨著團(tuán)隊(duì)成員之間的慢慢熟悉與交流時(shí)間的增加，這種困難會(huì)開始減弱，不良影響也會(huì)減少。

從異質(zhì)性的另一類來(lái)說(shuō)，信息價(jià)值觀異質(zhì)性的利大于弊，從思維寬度的角度來(lái)看，不同文化的人帶來(lái)不同的思維模式，感知的方式，信息處理的方法。多元文化知識(shí)的組織共享有助于修補(bǔ)單個(gè)文化的局限性，避免了同質(zhì)化帶來(lái)的群體思維的危險(xiǎn)。若管理得當(dāng)可以獲得更多的資源、拓寬文化視角、提高人際吸引力，其中可能包括頻繁的溝通、知識(shí)共享、社會(huì)一體化等。以上種種經(jīng)常能促進(jìn)知識(shí)的協(xié)同作用，可能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新。因?yàn)楫愘|(zhì)性團(tuán)隊(duì)擁有更廣泛的思想、觀點(diǎn)和背景信息，可以提出更多具有創(chuàng)新性的想法。

（二）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響

團(tuán)隊(duì)成員同質(zhì)程度越高，認(rèn)知風(fēng)格越相近，越有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，更有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)所花費(fèi)的成本也就越低。異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的高層管理需要運(yùn)用更多的時(shí)間與資源進(jìn)行分析討論，以消除一些分歧或者部分地去調(diào)和對(duì)立的意見，用以加深團(tuán)隊(duì)成員對(duì)戰(zhàn)略的理解，以及擴(kuò)大戰(zhàn)略計(jì)劃涵蓋的范圍。

在團(tuán)隊(duì)成立了一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)各方面都具有同質(zhì)性的交流可能還是會(huì)更多局限在表面層次的交流，而異質(zhì)性跨過(guò)了表面層次的障礙后容易引起深層次的互動(dòng)和研究，也就是更豐富和更有效的溝通。同時(shí)，克服了表面層次的障礙后可以提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度。

（三）不同文化的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的積極性不同

在不同的文化背景下，有的成員更側(cè)重于家庭、有的成員更側(cè)重于工作。有人對(duì)丹麥多個(gè)多元文化企業(yè)的公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)意大利籍的員工總是下班就回家，很少參加公司的聚會(huì)和聚餐，這些成員期望工作的時(shí)間也更短一些。但是內(nèi)部成員文化多樣性的團(tuán)隊(duì)，容易跨越不同的團(tuán)隊(duì)與外部團(tuán)體聯(lián)系，能夠獲得更好、更多樣化的信息和機(jī)會(huì)。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，文化差異可以幫助從事跨境的聯(lián)合，兼并和收購(gòu)國(guó)外的企業(yè)，以開發(fā)獨(dú)特的，具有潛在價(jià)值的能力，并促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。聯(lián)想集團(tuán)1988年產(chǎn)生了“大船結(jié)構(gòu)”，其中有一條是“海內(nèi)外一體”，并于當(dāng)年成立香港聯(lián)想電腦有限公司，熟悉本地和歐美市場(chǎng)，聯(lián)想這樣的多元文化背景也為1995年收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。因此，文化差異較大的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該多注意內(nèi)部的問題，多思考如何調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員對(duì)于工作的積極性。

（四）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)工作績(jī)效的影響

1.團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)個(gè)體績(jī)效的影響。不同的任務(wù)，不同團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效不同。對(duì)于緊密聯(lián)系的任務(wù)，同質(zhì)性或者是已經(jīng)建立起來(lái)了共同心智模型的團(tuán)隊(duì)有更好的個(gè)人表現(xiàn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間在解釋問題方面更加容易被對(duì)方所理解，如程序開發(fā)與設(shè)計(jì)，科研團(tuán)隊(duì)等，其中，科研團(tuán)隊(duì)的時(shí)間有限定，多數(shù)在短短3～5年。因此，團(tuán)隊(duì)成立之初應(yīng)盡早將成員異質(zhì)性帶來(lái)的分歧解決，而且科研團(tuán)隊(duì)具有工作隱性高，過(guò)程不易監(jiān)督，成果難衡量這樣的特點(diǎn)，個(gè)人績(jī)效的高低常規(guī)方法難以測(cè)量，績(jī)效的評(píng)價(jià)方法也異于常規(guī)，但是可以從個(gè)人對(duì)目標(biāo)的追求與態(tài)度、客戶滿意度、流程與標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、個(gè)人成就等方面去監(jiān)督考察單獨(dú)的個(gè)人績(jī)效；互不影響的工作，比如流水線生產(chǎn)等，不同文化背景及語(yǔ)言的異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，個(gè)人反而有著更好的績(jī)效，因?yàn)榭梢詫⒉槐匾臏贤p少，成員可以擁有更多的時(shí)間去工作。

2.團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。團(tuán)隊(duì)員工在所在團(tuán)隊(duì)任期的時(shí)間越長(zhǎng)，則忠誠(chéng)度越高。商業(yè)零售企業(yè)巨頭胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司的企業(yè)員工工齡基本在6～8年，員工流失率也極少，與其他服務(wù)行業(yè)的企業(yè)平均工齡不到一年，流失率極高形成鮮明對(duì)比。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員在一起任期的時(shí)間越長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員的同質(zhì)性也就越高，成員更換的比例隨著時(shí)間增長(zhǎng)會(huì)逐漸降低，組成的團(tuán)隊(duì)時(shí)間越長(zhǎng)，越能積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此有助于此團(tuán)隊(duì)減少不必要的工作錯(cuò)誤，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？譽(yù)？訛。

團(tuán)隊(duì)成員教育背景和職能的異質(zhì)性有時(shí)也能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員教育背景和職能的異質(zhì)性并不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)員之間的交流產(chǎn)生太大的影響，反而能夠更加集思廣益，促進(jìn)效率的提升。

三、提高異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的策略

（一）確立團(tuán)隊(duì)成員類型

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性于團(tuán)隊(duì)而言無(wú)疑是把雙刃劍，異質(zhì)性容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員交流的程度較低，合作偏少，但是好處在于它不會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員太過(guò)同質(zhì)化，而異質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)思維更加活躍，有更多的機(jī)會(huì)。如何將異質(zhì)性在團(tuán)隊(duì)中帶來(lái)的弊端最小化、優(yōu)勢(shì)最大化，則需要在團(tuán)隊(duì)成立的最初就注意這些。因此，團(tuán)隊(duì)在組建之初就應(yīng)該根據(jù)任務(wù)來(lái)確定選擇何種類型的異質(zhì)性與異質(zhì)性組合的團(tuán)隊(duì)成員。這樣更有利于團(tuán)隊(duì)的未來(lái)進(jìn)程。

團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該明確角色，具體到各個(gè)角色的權(quán)利，制定完善的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，保證每個(gè)角色的執(zhí)行力，管理者必須鼓勵(lì)和更好地利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)。而在制度嚴(yán)格的情況下，管理者還應(yīng)營(yíng)造一個(gè)開放的環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，保證團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流更順暢。

（二）建立團(tuán)隊(duì)心智模型 （下轉(zhuǎn)第30頁(yè)）（上接第28頁(yè)）

在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)暴露出各種異質(zhì)性帶來(lái)的矛盾與問題，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在溝通與信息共享中有著的障礙，克服這一障礙有個(gè)很好的解決辦法便是建立團(tuán)隊(duì)心智模型，團(tuán)隊(duì)心智模型的建立除了指共同學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化外，還指將個(gè)人所擁有的關(guān)鍵知識(shí)共享，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)知的共享，以及態(tài)度、環(huán)境等等。諸如海底撈餐飲股份有限公司在中國(guó)15個(gè)城市及加拿大共有72家直營(yíng)店，擴(kuò)張帶來(lái)的并非矛盾，而是品牌企業(yè)的榮譽(yù)，“把員工當(dāng)家人”的海底撈餐飲股份有限公司文化起到了重大的作用。這種企業(yè)文化已經(jīng)作為心智模型建立在了員工的心里，每個(gè)人都處于這樣的一個(gè)環(huán)境以及對(duì)這個(gè)概念的認(rèn)知。這個(gè)心智模型讓海底撈餐飲股份有限公司的員工知道自己在公司有了尊重和一定的權(quán)利，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都接受并且樂于參與。endprint

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)建設(shè)可能有助于形成團(tuán)隊(duì)心智模型，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地熟悉每個(gè)成員及自己的任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)更好地了解如何使每個(gè)人獲得所需的信息，并進(jìn)行系統(tǒng)的發(fā)展？譾？訛。這些活動(dòng)應(yīng)該有改善通信和交流的作用，能做到對(duì)于成員問題的解決并作出若干目標(biāo)的設(shè)定。同時(shí)這些活動(dòng)也有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力。

（三）優(yōu)秀的管理

優(yōu)秀的管理人才能將團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得超乎想象，從可口可樂跳槽去百事可樂的財(cái)務(wù)總監(jiān)，一個(gè)愛穿麗莎的印度女孩，在她就職的3年時(shí)間，百事可樂的銷量第一次超過(guò)可口可樂，從而又一次成為模仿者超過(guò)創(chuàng)始者的案例。管理的作用有一點(diǎn)最重要的，就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，將異質(zhì)帶來(lái)的矛盾減低或者解決，并且給予團(tuán)隊(duì)成員們一個(gè)統(tǒng)一前進(jìn)的方向。

綜上所述，團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)各種各樣的困難，但是也會(huì)帶來(lái)多種機(jī)遇。解決好異質(zhì)性帶來(lái)的困難，團(tuán)隊(duì)可以得到質(zhì)的飛躍。就目前看來(lái)，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性帶來(lái)的最大困難是交流與合作之間的問題，而通過(guò)構(gòu)建心智模型，能夠有效克服這一方面的障礙。當(dāng)然，在團(tuán)隊(duì)建立的最初，能夠確立好成員的類型則是最佳的，對(duì)于今后的困難也會(huì)減少。團(tuán)隊(duì)管理者要合理利用團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性，充分利用信息，以期發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的效用。

（本文系國(guó)家自然科學(xué)基金《云南生物產(chǎn)業(yè)科研團(tuán)隊(duì)認(rèn)知匹配對(duì)協(xié)同生態(tài)效能的影響機(jī)理研究》階段性研究成果，項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：71161021）

注釋：

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（作者單位：云南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 云南昆明 650000）

（責(zé)編：若佳）endprint