淺談高職學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀及培養(yǎng)對策

李師影

一、引 言

禮儀是一個人內(nèi)外兼修的具體體現(xiàn)，人與人的相處，倫理道德的規(guī)范，社會的和諧，都需要按照“禮”的制度來進行行為的約束。筆者認為，職業(yè)教育不僅僅是使人掌握專業(yè)技能，更應該是讓受教育者掌握生存和發(fā)展的應變能力，而禮儀文化素養(yǎng)教育就是讓人學會如何為人處世的重要教育內(nèi)容。

二、高職院校學生禮儀現(xiàn)狀及成因分析

筆者在高職院校工作了將近8年的時間，聽到不少老師抱怨：現(xiàn)在的學生越來越不懂禮節(jié)，沒有禮貌。在與學生接觸的過程中，我也發(fā)現(xiàn)高職學生在禮儀素養(yǎng)方面存在不少問題。

（一）大學生禮儀現(xiàn)狀

1.課堂禮儀缺失

在校園里，稍加留意就會發(fā)現(xiàn)以下的現(xiàn)象：考試鈴聲響了很久，仍然有學生慢吞吞地走進教室，絲毫不會因為遲到而感到緊張和愧疚；天氣熱的時候，教室里會出現(xiàn)不少男同學穿拖鞋、背心，女同學穿著吊帶和熱褲的場景；課堂上，學生精神狀態(tài)很差，經(jīng)常呵欠連天，有的干脆趴桌子睡覺；隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展以及智能手機的普及，如今校園里又多了一群“低頭族”，甚至在課堂上都會有不少學生低頭玩手機。這些行為與大學生的青春活潑的形象完全不符。

2.公眾場合禮儀缺失

在許多公共場所，不少大學生喜歡聚集在一起，旁若無人地高聲談笑，大聲喧嘩，甚至有時候會出口成“臟”；搭乘公共汽車不排隊，搶占座位，甚至不給老弱病殘讓座；隨地亂扔垃圾，每次大型活動過后，地面上總是一片狼藉；有的學生在飯店用餐不尊重服務人員，在點餐時喜歡用敲擊桌碗或喊叫呼喊服務人員等等，這些行為在一定程度上也影響了大學生知書達理的形象。

3.網(wǎng)絡禮儀缺失

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，大學生也幾乎都成為新時代的“網(wǎng)民”的主力軍。由于網(wǎng)絡的匿名性質(zhì)以及與人的非正面接觸，久而久之，會讓人忘記自己在電腦前打字其實也是在和人打交道，從而言行也會變得直接、粗暴和無禮。有的同學甚至會惡意發(fā)帖，散布謠言，與人筆戰(zhàn)謾罵，利用網(wǎng)絡侵犯他人隱私等，即使有的行為沒有構(gòu)成犯罪，但是也會因為言語不當引起公憤，被其他網(wǎng)民“人肉搜索”，給他人和自己造成生活上的極大困擾。

4.禮貌用語缺失

禮貌用語應該是幼兒園的小朋友都會學習到的基本禮儀，但是不少大學生即使接受了高等教育，對于禮貌用語仍然會存在知行分離的問題。在希望得到別人幫助時，不會說“請”，在得到別人幫助時，不會說“謝謝”，面對陌生人時，不會根據(jù)對方年紀、相貌來選擇稱謂，而是直呼其“喂”，與人交談時也不會顧及場合，往往隨著自己的性子不高興就翻臉，或直接和人對罵，這些本不應該發(fā)生在大學生身上的行為，卻往往屢見不鮮。

（二）大學生禮儀素養(yǎng)缺失的成因

1.家庭因素

在同一些學生家長打交道的時候，發(fā)現(xiàn)不少家長存有這樣觀念：我花錢讓孩子上學，如果孩子出現(xiàn)了什么問題，都應該是學校的責任。這種完全忽略家庭教育的觀念是非?？膳碌?。俗話說：父母是孩子最好的老師，其一言一行都會直接影響著孩子的成長。我國的計劃生育政策讓許多家庭都是獨生子女，面對這樣的現(xiàn)實問題，不同的家庭教育又會出現(xiàn)不同的問題類型：

（1）放縱寵溺型：獨生子女在父母和親人的千依百順和百般呵護中成長。這樣的孩子即使出現(xiàn)了不合禮節(jié)的行為時，家長仍然采取包容的態(tài)度。久而久之，孩子“唯我獨尊”的思想意識將占據(jù)主導地位，不懂得尊重他人，不懂得感恩。因此，要讓這類孩子從心底去接受禮儀文化，了解禮儀文化，養(yǎng)成禮儀習慣，具有較大的難度。

（2）望子成龍型：父母嚴厲苛責，過分關(guān)注孩子的學習成績，而忽略了孩子在成長過程中要進行的人格的完善、品德的塑造以及價值觀的形成等問題。有的家長雖然注意培養(yǎng)孩子的才藝，但只注重功利性：比如學習了鋼琴就必須過幾級，學習了舞蹈就要拿獎等。這種功利性的教育會讓孩子只注重結(jié)果，失去了學習本身的意義，孩子會變得比較浮躁，難以沉下心去注重人文素養(yǎng)的積累。

（3）有樣學樣型

孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。父母就是孩子的一面鏡子，如不以身作則，單靠長輩命令對孩子進行管教，這樣的教育也起不到好的效果。有些家長甚至當著孩子的面與父母頂撞，與鄰居發(fā)生口角，背后說長道短，為了雞毛蒜皮與人動手，這樣的行為就很容易傳給下一代。

2.學校因素

高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是使受教育者具備某一特定的綜合職業(yè)能力，為生產(chǎn)、管理的第一線提供應用型、技術(shù)型人才。鑒于“應用型”和“技術(shù)型”兩大因素，目前我國高職院校設(shè)置的課程，更多的是側(cè)重對學生專業(yè)技能的培訓，而不太注重了人文方面的陶冶，造成了一些高職院校大學生不懂得生活禮儀，出現(xiàn)道德偏差等問題及行為。而有的教師本身也不注重自身的禮儀修養(yǎng)，課堂著裝比較隨意，和學生交談也不注意言語分寸；還有的教師只重視專業(yè)知識“教書”的傳授，而忽略“育人”的本質(zhì)。尤其是近幾年，由于生源擴大，師資不足，許多研究生畢業(yè)后進入到高校就業(yè)，立即從課堂走上講臺開始了教書育人的工作。一方面，年齡相仿會讓他們和學生成為無話不談的好朋友，但是另一方面，角色的迅速轉(zhuǎn)換也會讓他們難以適應。因為這些剛畢業(yè)的老師本身也都還是一個“孩子”，對自己未來的職業(yè)規(guī)劃仍處于摸索階段，加上教育經(jīng)驗的不足，因此在如何引導學生、鼓勵學生方面也缺乏相應的高度。此外，不少高職院校開設(shè)了禮儀選修課，但是由于許多授課老師都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學習，不少禮儀教師還是從舞蹈、聲樂、中文等專業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，在課堂教學上更多的是注重儀態(tài)的訓練，而在“禮”的內(nèi)涵學習上還不夠充分，這在一定程度上也造成了大學生對禮儀認知的片面。

3.歷史因素

我國具有悠久的禮儀文化。在古代，許多禮儀觀念是有合理成分的，但由于封建統(tǒng)治階級把其間的關(guān)系絕對化，并與等級制度結(jié)合在一起，而形成了一種“禮教”。在近代由于國家衰落，不少人把原因歸結(jié)為是中國的傳統(tǒng)文化過于保守，而把禮儀看成是“吃人的禮教”，并將以禮為中心的文化加以否定；在文化大革命時期，批林批孔、運動直接對準了中華文化中的主流儒家文化，使得大量的文物被破壞，很多傳統(tǒng)的儀式和習俗信仰淡出了國人的生活。如今的青少年，雖然沒有親身經(jīng)歷過這場浩劫，但是“文革”帶來的一些傳統(tǒng)儀式和信仰的遺失也會讓青少年受到一定程度的影響。

4.社會因素

時下，一些綜藝類節(jié)目為了博人眼球，把“假丑惡”的典型當作娛樂噱頭進行炒作，誤導學生價值觀與正常軌道偏離；貪污腐敗、貧富差距、強行拆遷、富二代炫富等社會現(xiàn)象不斷曝光后，在一定程度上會激起大學生對社會的“怨恨”和對金錢的盲目崇拜，甚至有的喪失了道德底線，如曾經(jīng)轟動一時的藥家鑫案件；另外，西方大眾文化通過影視劇、流行音樂、麥當勞、肯德基等方式潛移默化地影響著廣大學生；就連我們周邊的韓國、日本等國家也通過影視、書籍、服裝等將軟文化滲透到學生當中。追韓劇、打網(wǎng)游幾乎成為了高職學生的全部精神支柱。高職學生對傳統(tǒng)文化越來越不認同，或者根本不知道何為傳統(tǒng)文化。記得有一次筆者上課的時候，一個學生甚至不知道“欲窮千里目”的下一句是什么，這不能不引起我們的高度重視。

5.自身因素

一方面，高職院校屬于大學專科層次，高考錄取的分數(shù)比較低，相對于重點、本科院校的學生而言，高職學生的文化基礎(chǔ)較差，學習能力和領(lǐng)悟能力也相對弱，對學習的興趣也不夠濃厚，這在一定程度上增加了推進禮儀教育的難度；另一方面，高職生剛從高考的壓力中解脫出來，脫離了“填鴨式”的高中教育，遠離了家長的管教，他們不再埋頭于封閉式的學習，而是通過不同的途徑去了解外面的世界。

這個時候的大學生還處于生理、心理的成長期，他們的人生觀、價值觀尚未定型，很容易受到外界的影響。另外，他們對新舊觀念還不能很好地整合，以及缺乏對各種文化資源擇優(yōu)選擇的能力，很容易在優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)代社會交錯的生活方式中迷失方向，從而形成對傳統(tǒng)文化的不信任，認為禮儀教育是裝模作樣、流于表面的東西。

三、加強高職學生禮儀素養(yǎng)教育的對策

如何加強高職生的禮儀素養(yǎng)教育，已經(jīng)成為不容忽視的問題。作為高職院校的一名教育工作者，筆者也深感責任重大。提升高職學生的禮儀素養(yǎng)，不僅需要學校和家庭的緊密配合，更需要全社會共同的關(guān)注。

（一）政府應制定有關(guān)法規(guī)，強化人民群眾的“公德”意識

一個民族的文明程度很大程度上取決于經(jīng)濟的發(fā)展和法制的健全程度。筆者在臺灣交流學習期間，注意到這樣一個現(xiàn)象：要在公共場所找到垃圾桶是一件比較困難的事情，這和臺灣推行的“垃圾不落地”政策有關(guān)。可是即使沒有垃圾桶，街道路面卻仍然保持得非常干凈，沒有人會因為沒有垃圾桶就亂扔垃圾；在臺北捷運站，到處都張貼有“禁止飲食”的標志，等車時每個人都會自覺排隊并遵循“先下后上”原則，乘電梯統(tǒng)一站右側(cè)。許多大陸游客到過臺灣后，認為臺灣人的講禮儀是完整地保留了中華文化傳統(tǒng)，其實這和傳統(tǒng)文化并沒有直接聯(lián)系，早期的臺灣人也和我們大陸部分群眾一樣，隨地吐痰，亂扔垃圾。因此，80年代臺灣政府為了凈化社會風氣，培養(yǎng)“富而有禮”的國民，委托國立政治大學展開了臺灣關(guān)于國民生活禮儀的研究，根據(jù)研究結(jié)果通過社會教育機構(gòu)、傳播媒體推行了“國民生活禮儀運動”。往簡單了說，這是一個社會發(fā)展到一定階段人民會具備的基本素質(zhì)，只不過在形成這種素質(zhì)的過程當中，需要我們的政府出臺相應的政策進行規(guī)范，引導人民守規(guī)則，講秩序，逐漸形成良好的文明習慣，從而才能得到大家的接納和認可。其實這也就是回歸了禮儀教育的核心問題——尊重。

（二）社會要積極引導，創(chuàng)建良好的文明禮貌氛圍

家庭、父母對孩子的影響力是最直觀，最潛移默化的，一個粗暴無禮的家長教育不出文明有內(nèi)涵的孩子。因此，要充分發(fā)動社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門，開展禮儀教育活動，提升家長們的禮儀素養(yǎng)。如通過舉辦禮儀知識講座、家庭日、母親節(jié)等活動，圍繞“禮儀孝廉”講授家庭日常生活禮儀、夫妻禮儀、待客禮儀，讓孩子遠離“禮儀危機”。要培養(yǎng)人與人之間互相關(guān)愛的倫理觀念，根據(jù)當?shù)仫L土人情重振善良、淳樸的社會風氣，形成良好的社會氛圍。

（三）完善高職院校禮儀教育體系，培養(yǎng)知禮懂禮的技能人才

1.提升教師的禮儀素養(yǎng)

教師應注重自身的人格修養(yǎng)和言行舉止，做好學生的表率。學校的人力資源部門應該加強新進教師的崗前培訓，強調(diào)教師職業(yè)道德及行為規(guī)范，并對教師進行定期培訓，鼓勵教師到不同地區(qū)和國家交流學習，拓展教師的眼界，了解不同地區(qū)的文化差異，增強待人接物的能力。

2.創(chuàng)造良好的校園人文環(huán)境

學校應注重校園景觀的設(shè)計，環(huán)境的美化，將能凸顯學校特色的校訓、人才培養(yǎng)目標、名言警句等與園藝、文化長廊等建筑巧妙地結(jié)合起來，以潛移默化的方式影響學生；通過民俗文化展示、禮儀知識競賽、學生社團活動、辯論賽等活動起到帶動作用；在日常生活中，時刻謹記以禮待人，要做到“三不”：即領(lǐng)導不當眾批評教師，教師不當眾指責學生，學生不當眾頂撞教師；嘴邊常掛禮貌用語，讓師生們都能感受到禮儀的氣息，耳濡目染禮儀的熏陶。

3.禮儀規(guī)范應與時俱進

禮儀具有時代性?，F(xiàn)代禮儀不僅要求我們要立足傳統(tǒng)文化，更要根據(jù)社會的發(fā)展、環(huán)境的改變而應有所創(chuàng)新。例如不少禮儀用書指出出席正式場合的女性，西裙都應該在膝蓋及以下，所以很多高職學生在面試的時候都在為沒有及膝的裙裝而苦惱。其實作為身材嬌小的中國女性，到達膝蓋的裙裝反而會顯得人矮小而沒有精神，年紀較輕的女性穿上及膝長裙也會顯得較為成熟而缺少了青春氣息。所以，裙裝的長度不是限定不變的，它可以根據(jù)個人的身材以及年齡、身份等進行選擇。身材嬌小的年輕女性可以選擇長度在膝蓋以上2公分左右的裙裝。也就是說，禮儀不是一成不變的，它可以在不違背原則的情況下，根據(jù)不同的場合進行合理的變通。

4、注重禮儀課程的統(tǒng)一性

高職院校不少禮儀教師是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的學習，因此不同的教師在授課時都有不同的見解，容易造成學生之間相互交流時造成認知上的混淆。

學校教務部門可將禮儀課程的要求進行統(tǒng)一的規(guī)范，也可采取集中備課的方式，統(tǒng)一禮儀課程的教學要求和具體內(nèi)容，使教師們在備課的時候能得到培訓，也有利于思維的開拓。

四、結(jié) 語

學習禮儀是一個系統(tǒng)而連貫的過程，讓高職學生學禮，知禮，受禮，最重要的是應該讓學生明白，禮儀不是為了讓我們待人處事變得繁縟復雜，相反的，是要讓人與人的接觸變得更為輕松和自然。教師在授課的過程中，以深入淺出，以小見大為原則，讓學生明白：禮儀，就存在于我們每一個人生活的當中。

[1]李瀅.從高職生透視當代大學生的禮儀文化素養(yǎng)[J].廣東石油化工學院學報，2011，（2）.

[2]羅芳.高職院校禮儀教育問題及對策研究.[D],中南大學碩士學位論文，2012.

[3]臺灣師友月刊編輯小組：臺灣省推行國民生活禮儀運動[N].1982-03.

[4]寇琳，武喜濤，張艷紅.大學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀缺失現(xiàn)狀及成因.[J].知識經(jīng)濟.2013，（6）.