人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用

楊歡秀　章幗瑛　劉艷平

【摘要】 目的：探討分析人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用的效果。方法：本院自2011年1月-2013年1月在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員及患者的滿意度，評(píng)價(jià)人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用的效果。結(jié)果：本院在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理后，醫(yī)護(hù)人員及患者的滿意度普遍提高，同事關(guān)系和諧，知識(shí)技能提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率大大減低，均明顯優(yōu)于采用人性化管理前，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理可以和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，有利于促進(jìn)醫(yī)院的綜合管理，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理； 臨床護(hù)理管理； 醫(yī)患關(guān)系

在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理是指在所有臨床護(hù)理管理中都以人為核心，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，從而提高對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，避免醫(yī)患糾紛，有利于促進(jìn)醫(yī)院的綜合管理[1]。本院自2011年1月-2013年1月在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員及患者的滿意度，評(píng)價(jià)人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院護(hù)理部具有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士150名，均為女性，年齡21～45歲，平均（32.3±4.1）歲；工作經(jīng)驗(yàn)2～22年不等，平均（6.9±2.3）年。本院共有床位180張，平均年住院近4000人次。

1.2 人性化管理方法 通過(guò)要求護(hù)理管理者進(jìn)行換位思考、提高全體護(hù)士對(duì)人性化管理方法的認(rèn)識(shí)、提倡在人性化管理中重視人的因素、要求護(hù)理人員強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、使用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性、提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)等方法進(jìn)行臨床護(hù)理管理中的人性化管理[2]。

1.2.1 人性化管理要求護(hù)理管理者進(jìn)行換位思考，處處以患者為中心，護(hù)理管理者要進(jìn)行換位思考；在護(hù)理管理中充分體驗(yàn)護(hù)理人員的具體工作，了解護(hù)理人員工作的辛苦，從內(nèi)心理解護(hù)理工作者，尊重護(hù)理人員，讓護(hù)理人員感受到自身存在的價(jià)值；從而讓護(hù)理人員發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)本職工作，心甘情愿的做好工作，全心全意為患者服務(wù)，讓患者滿意，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，提高醫(yī)院的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

1.2.2 在人性化管理的過(guò)程中提高全體護(hù)士對(duì)人性化管理方法的認(rèn)識(shí)，將人性化管理應(yīng)用于醫(yī)院的制度管理中，在嚴(yán)格管理護(hù)理人員的前提下將管理變得人性化，使醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的制度管理更加以人為本，在嚴(yán)格的制度管理下發(fā)展創(chuàng)新管理的理念，既要求嚴(yán)格管理護(hù)理人員的工作，使護(hù)理人員工作不懈怠，又要重視對(duì)護(hù)理人員內(nèi)心思想的關(guān)懷，盡可能的滿足護(hù)理人員的內(nèi)心需求，發(fā)展每個(gè)護(hù)理人員的創(chuàng)新思維，發(fā)揮每位護(hù)理人員的潛能，使其優(yōu)秀的完成護(hù)理人員的本職工作，得到患者及其家屬的認(rèn)可[4]。

1.2.3 在人性化管理的過(guò)程中重視人的因素，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和溝通作用，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)大家普及管理就是服務(wù)的思想，告訴大家管理者首先應(yīng)是服務(wù)者，帶頭當(dāng)好醫(yī)護(hù)人員的公仆、當(dāng)好患者的公仆，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能[5]。同時(shí)給予護(hù)理人員工作以及思想上的關(guān)心與幫助，合理排班，安排好護(hù)理人員的作息時(shí)間，了解護(hù)理人員的家庭背景，解決護(hù)理人員的實(shí)際困難，使每位護(hù)理人員可以專心工作，熱心為患者服務(wù)。

1.2.4 要求護(hù)理人員在人性化管理中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)的合作精神可以使整個(gè)醫(yī)院立于不敗之地。這就要求整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理人員從護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)始具有良好的職業(yè)道德，相互關(guān)心、增加自家醫(yī)院的組織凝聚力，提升護(hù)理人員自己的吸引力，處理事情沉著冷靜、使護(hù)理人員覺(jué)得自己與醫(yī)院的榮譽(yù)發(fā)展息息相關(guān)[6]。融洽工作氛圍，和諧人際關(guān)系。

1.2.5 在人性化管理中使用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，護(hù)士長(zhǎng)積極鼓勵(lì)每位護(hù)理人員，使其充分在護(hù)理的崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值[7]。盡可能的發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，對(duì)表現(xiàn)突出的護(hù)理人員提出表?yè)P(yáng)并發(fā)放獎(jiǎng)金，增強(qiáng)大家的自信心；對(duì)能力較弱的患者私下予以溝通，并加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)，促進(jìn)其進(jìn)步。同時(shí)定期組織科室的所有人員一起聚餐、旅游等活動(dòng)，放松心情、緩解壓力，使大家日后更加積極的工作，更好地為患者服務(wù)[8]。

1.2.6 在人性化管理中提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科室的護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致，積極處理科室的各項(xiàng)任務(wù)，完善自身的職業(yè)道德，提高自身素質(zhì)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平，增加自己的軟實(shí)力，強(qiáng)化醫(yī)院的影響力，護(hù)理人員在為患者服務(wù)的同時(shí)，坦坦蕩蕩做人，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)患者服務(wù)。誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事，扎實(shí)自己的專業(yè)技能，不斷進(jìn)修提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)，才能不被社會(huì)所淘汰[9]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

3 討論

臨床護(hù)理工作的專業(yè)性非常強(qiáng)，護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象是患者這一廣大的特殊社會(huì)群體，護(hù)理人員白班夜班輪流值班，工作較為辛苦，夜班制度導(dǎo)致護(hù)理人員生物鐘發(fā)生紊亂，影響護(hù)理人員平時(shí)生活及睡眠，造成不同程度的生理壓力[10]。護(hù)理人員在進(jìn)行日常工作的時(shí)候，不僅應(yīng)該完成護(hù)士的本職工作，還應(yīng)該擔(dān)當(dāng)患者的咨詢者、對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)、對(duì)患者普及常規(guī)的健康保健知識(shí)等，因此護(hù)理人員的工作壓力較大，護(hù)理人員的工作責(zé)任極為重大，常常導(dǎo)致護(hù)理人員精神疲憊、力不從心[11]。目前，我國(guó)護(hù)理人力資源極為短缺，造成現(xiàn)有的護(hù)理人員工作負(fù)荷過(guò)重，加之目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)患糾紛較多，護(hù)理人員常常精神緊張，害怕出錯(cuò)，長(zhǎng)期以來(lái)導(dǎo)致心理壓力過(guò)重，影響護(hù)理人員自身的心理健康[12]。雖然近年來(lái)，對(duì)護(hù)理人員的工作重視度有所增加，但患者及社會(huì)大眾內(nèi)心依然更加尊重醫(yī)生，對(duì)護(hù)理人員的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)醫(yī)生的信任度。常常使護(hù)理人員感到自卑，覺(jué)得自己的付出沒(méi)有得到社會(huì)大眾的肯定，導(dǎo)致護(hù)理人員的內(nèi)心產(chǎn)生落差[13]。隨著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求逐漸增高，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)態(tài)度均有較高的要求，護(hù)理人員內(nèi)心的壓力更大，應(yīng)處處以患者的利益為中心，稍有差錯(cuò)便會(huì)擔(dān)心受到患者及患者家屬的投訴，進(jìn)而影響自己的工作前程[14]。

人性化管理是在科學(xué)的人性觀的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的“以人為中心”的管理，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，人性是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心部分，只有把握好人性化才能實(shí)現(xiàn)真正的人性化管理。人性管理的本質(zhì)是要激勵(lì)人的積極性和主動(dòng)性，最大限度的激發(fā)人的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，為預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。人性化管理更重視護(hù)士的身心健康，在管理過(guò)程中，更重視對(duì)護(hù)理人員的人性化管理。實(shí)踐表明，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，能夠在很大程度上緩解護(hù)士的各方面壓力，在對(duì)護(hù)理人員的人性化管理的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)士的健康成長(zhǎng)，才能夠最大程度地發(fā)揮護(hù)士的特長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)人性化的管理，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者早期的康復(fù)。

本研究通過(guò)對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員及患者的滿意度，評(píng)價(jià)人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用的效果。結(jié)果顯示本院在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理后，醫(yī)護(hù)人員及患者的滿意度普遍提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率大大減低，明顯優(yōu)于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行人性化管理后，護(hù)理人員的工作熱情得到大大提高，護(hù)理人員工作積極性和創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，科室的凝聚力增加，護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了普遍的提高，得到患者的普遍認(rèn)可，有效地減少了日常工作中的護(hù)理缺陷，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生[15-16]。

綜上所述，筆者認(rèn)為在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理可以和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，有利于促進(jìn)醫(yī)院的綜合管理，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）

人性化管理是在科學(xué)的人性觀的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的“以人為中心”的管理，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，人性是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心部分，只有把握好人性化才能實(shí)現(xiàn)真正的人性化管理。人性管理的本質(zhì)是要激勵(lì)人的積極性和主動(dòng)性，最大限度的激發(fā)人的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，為預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。人性化管理更重視護(hù)士的身心健康，在管理過(guò)程中，更重視對(duì)護(hù)理人員的人性化管理。實(shí)踐表明，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，能夠在很大程度上緩解護(hù)士的各方面壓力，在對(duì)護(hù)理人員的人性化管理的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)士的健康成長(zhǎng)，才能夠最大程度地發(fā)揮護(hù)士的特長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)人性化的管理，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者早期的康復(fù)。

本研究通過(guò)對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員及患者的滿意度，評(píng)價(jià)人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用的效果。結(jié)果顯示本院在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理后，醫(yī)護(hù)人員及患者的滿意度普遍提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率大大減低，明顯優(yōu)于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行人性化管理后，護(hù)理人員的工作熱情得到大大提高，護(hù)理人員工作積極性和創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，科室的凝聚力增加，護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了普遍的提高，得到患者的普遍認(rèn)可，有效地減少了日常工作中的護(hù)理缺陷，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生[15-16]。

綜上所述，筆者認(rèn)為在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理可以和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，有利于促進(jìn)醫(yī)院的綜合管理，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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[16]羅偉華.人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施與效果[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（14）：119-120.

（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）

人性化管理是在科學(xué)的人性觀的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的“以人為中心”的管理，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，人性是文化管理運(yùn)作和實(shí)踐的核心部分，只有把握好人性化才能實(shí)現(xiàn)真正的人性化管理。人性管理的本質(zhì)是要激勵(lì)人的積極性和主動(dòng)性，最大限度的激發(fā)人的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性，為預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。人性化管理更重視護(hù)士的身心健康，在管理過(guò)程中，更重視對(duì)護(hù)理人員的人性化管理。實(shí)踐表明，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，能夠在很大程度上緩解護(hù)士的各方面壓力，在對(duì)護(hù)理人員的人性化管理的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)護(hù)士的健康成長(zhǎng)，才能夠最大程度地發(fā)揮護(hù)士的特長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)人性化的管理，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者早期的康復(fù)。

本研究通過(guò)對(duì)醫(yī)院的護(hù)理人員及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比采用人性化管理前后醫(yī)院的護(hù)理人員及患者的滿意度，評(píng)價(jià)人性化管理在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用的效果。結(jié)果顯示本院在臨床護(hù)理管理中采用人性化管理后，醫(yī)護(hù)人員及患者的滿意度普遍提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率大大減低，明顯優(yōu)于采用人性化管理前的滿意度，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)行人性化管理后，護(hù)理人員的工作熱情得到大大提高，護(hù)理人員工作積極性和創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，科室的凝聚力增加，護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了普遍的提高，得到患者的普遍認(rèn)可，有效地減少了日常工作中的護(hù)理缺陷，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生[15-16]。

綜上所述，筆者認(rèn)為在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理可以和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，提升醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，有利于促進(jìn)醫(yī)院的綜合管理，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2013-08-20） （本文編輯：黃新珍）