“互聯(lián)網(wǎng)思維”，必須的！

周玉池

互聯(lián)網(wǎng)思維將重塑中國當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，一種全新的蛻變正在發(fā)生

2013，曾有那么一家公司，它的創(chuàng)業(yè)故事成功在年初登陸大熒幕，被街頭巷尾的人們所津津樂道。而同樣還是這家公司，卻在年末的20周歲生日之后，宣布公司進入了一個“瀕臨崩潰”的死亡邊緣。

2013，曾有這么一個男人和一個女人，在萬眾矚目的央視年度經(jīng)濟人物的舞臺上豪賭10 億元。她是霸氣側(cè)漏的女王范兒，而他則是逆襲成功的屌絲男神。在她看來，他不過是一個沒有工廠的“手機販子”。而他說，她若不進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，五年之后必輸無疑。

2013，有個賣牛腩的竟然像網(wǎng)絡(luò)游戲一樣進行“封閉測試”。這一年，有個賣煎餅的會開著奔馳去送外賣，而他的一單外賣可以高達1.98萬元。在餐飲行業(yè)整體低迷的2013年，他們估值過億，卻依舊引來VC的頻頻駐足。

這一切都與一個叫 “互聯(lián)網(wǎng)思維”的詞有關(guān)。歲末年初，這個詞火了，火得一塌糊涂，幾乎成了所有人的口頭禪。

2013 年的最后一天，網(wǎng)易科技盤點了受“互聯(lián)網(wǎng)思維”影響的行業(yè)：傳媒、手機、消費、打車、教育、金融、醫(yī)療、餐飲。越來越多的“互聯(lián)網(wǎng)+XX 行業(yè)”正在誕生，從“連接”到“滲透”，潤物細無聲。也許突然某一天，拐角處就有一個陌生的競爭對手正在等著你。

老俞的恐慌

2013 年11 月16 日，對于俞敏洪和新東方來說是一個大日子。這一天，俞敏洪站在人民大會堂的舞臺上，對所有的人說：“也許，每個會場都能容納新東方的二十周年，但是在這里的意義確實不一樣，因為，它證明了一個卑微的人的卑微的夢想，只要堅持下去，是可以實現(xiàn)的，新東方就是一幫卑微的人實現(xiàn)的一個偉大的夢想?！?/p>

然而，就在當(dāng)晚所有人都還在狂歡的時候，只有俞敏洪自己陷入焦慮與痛苦之中。“我知道未來20 年不是那么好走?！?于是，他把新東方150 名管理干部拉到北京郊區(qū)，封閉整整四天，討論未來20 年要走的路，打算重建商業(yè)模式。

這一前所未有的恐慌來自于馬云、李彥宏、馬化騰等好朋友，大家都在自己的領(lǐng)域做到行業(yè)龍頭。不久前，他們還是好友彼此交流經(jīng)驗，一起開會演講，都是令人愉快的經(jīng)歷。但是，忽然有一天，老俞發(fā)現(xiàn)，他的朋友們毫不猶豫地沖進了他的領(lǐng)域，做起了在線教育。

其實， 早在去年8 月份， 就有消息傳出阿里將涉足在線教育領(lǐng)域，籌劃“淘寶同學(xué)”，透露其對教育的野心。而更早前的5 月，百度也曾上線了域名為learning.baidu.com 在線教育頁面。與此同時，騰訊也在尋求通過投資和并購進軍這一領(lǐng)域。

而那時候，俞敏洪在一次公開演講中表示：“教育的網(wǎng)絡(luò)化絕對不像電商的網(wǎng)絡(luò)化那么急風(fēng)驟雨，它是一個慢轉(zhuǎn)型的過程。我想說大家也別那么著急。網(wǎng)絡(luò)真正偉大的平臺商的出現(xiàn)，還要五到十年左右。平臺商把地面模式消滅掉，這是不可能的?！?/p>

俞敏洪沒能等到“五到十年左右”，因為很快狼就來了。

2013 年12 月4 日，經(jīng)過半年多的密集測試，“淘寶同學(xué)”正式上線，直播互動的運營模式也逐漸明朗。目前，已經(jīng)有150 家國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)以及在線教育互動平臺入駐。

幾乎是在同時，業(yè)內(nèi)傳出消息在線教育平臺傳課網(wǎng)已獲得百度戰(zhàn)略投資。據(jù)悉，數(shù)百萬美元的投資已于去年7 月底到賬。傳課網(wǎng)看重的正是百度海量的流量資源，意圖在教育領(lǐng)域借鑒“去哪兒網(wǎng)”模式。事實上，僅僅2013 年上半年，靠著流量入口優(yōu)勢，百度教育就獲得廣告營收10 億元。

相比百度和阿里，騰訊則低調(diào)許多。去年11 月中旬，騰訊在2013 正式版SP5版本中，就增加了專為遠程教學(xué)定制的群視頻教育模式和PPT 演示模式。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這是QQ 群開啟教學(xué)模式的信號。

BAT 趕集在線教育，是因為看中了它廣闊的發(fā)展前景。數(shù)據(jù)顯示，2004年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模約為143 億元，到2012 年已達到723 億元，預(yù)計到2015 年在線教育市場規(guī)模有望達到1745億元。老俞斷言，隨著互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，在線教育行業(yè)將迎來顛覆式的變革，“線上占40%，線下占60%。這個情況的發(fā)生，就是未來3～ 5 年的事情”。

然而，困境來自新東方的基因“沒有跟互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)結(jié)合”。所以，老俞說，“必須更換我本人的基因，同時更換整個新東方的發(fā)展基因。更換基因這個坎過不去，基本上就要死。”2014 年，他宣稱將要“閉嘴”，“寧可在改革的路上死掉”，下一步，“我也要去搶”。

來自新東方的恐慌，直接傳染到了聯(lián)想集團的楊元慶。在一封被曝光的內(nèi)部郵件中，他直接援引了新東方和蘇寧的案例。

他說：“相比互聯(lián)網(wǎng)公司的攻勢，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)更像是處于守勢，試圖去保護原有的領(lǐng)地不被侵犯，但卻只能眼睜睜地看著領(lǐng)地逐漸被侵蝕；一小部分公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，要去變革，都要付出巨大的代價。比如，蘇寧的O2O 變革帶來了利潤下滑；最近微信圈里傳的新東方創(chuàng)辦人俞敏洪的發(fā)言稱，新東方在成立20 周年之際，面臨著瀕臨倒閉的邊緣?！?/p>

事實上在中國，成立剛剛?cè)甑男∶资謾C雖然出貨量不足聯(lián)想一半，但銷售額早已經(jīng)超過聯(lián)想，成為僅次于三星的第二名。所以，全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是聯(lián)想“刻不容緩的目標(biāo)”。

10 億賭局

2013 年，對于雷軍和董明珠來說，是意氣風(fēng)發(fā)的一年。小米最新公布的數(shù)據(jù)顯示，小米手機總計售出了1870 萬臺，增長160%； 含稅收入316 億元，增長150%。其中，僅12 月當(dāng)月，小米就售出了322.5 萬臺，含稅收入53 億元。

而格力電器2013 年第三財季報顯示，第三季度營業(yè)收入為349.15 億元，同比增長21.79% ；實現(xiàn)凈利潤35.63 億元，同比增長44.79%，創(chuàng)下近年來最高單季盈利紀(jì)錄。而前三季度，實現(xiàn)營業(yè)總收入887.59 億元，同比增長15.03% ；實現(xiàn)凈利潤75.79 億元，同比增長42.13%，延續(xù)良好的增長勢頭。預(yù)計格力全年營業(yè)收入將達到1200 億元，營業(yè)利潤將達到120 億元。endprint

正是在這樣的背景下，才有了2013年12 月12 日，兩人的10 億元豪賭。如今，一個月過去了，而媒體上雙方在不同場合的隔空嗆聲卻從未間斷。

雷軍說，格力是一家非常優(yōu)秀的公司，是中國國產(chǎn)企業(yè)的一面旗幟，董明珠也是很受人尊重的。但是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮來了以后，不管做得多好你都會被沖擊，如果轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)是必然之道，如果不轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，格力在五年之內(nèi)輸給小米幾乎無懸念。“我沒說百分之百，我是說99.99%，就是因為人家說你才剛干了3 年，可能也會遇到什么風(fēng)險，我覺得也會，但是如果小米不遇到大的風(fēng)險，我覺得格力一定會輸，因為我們成長速度比格力快太多了?！崩总娮孕艥M滿。

在董明珠看來，雷軍不過就是一個“手機販子”。他沒有工廠，也沒有渠道、沒有零售店。而格力電器則有23 年品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道等方面的積累，早在2012 年年初，全球格力專賣店超過1.5萬家，國內(nèi)有3 萬多個銷售網(wǎng)點，專賣店近1 萬家，建立了龐大的渠道物流與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以保證7 年保修?！拔覀円_踏實地做，到了今天大數(shù)據(jù)到來的時候，格力，像我們這樣制造業(yè)的企業(yè)堅守什么、發(fā)展什么是很重要的?！?/p>

而雷軍回應(yīng)：“小米重要的營利模式，就是輕資產(chǎn)。第一，它沒有工廠，所以它可以用世界上最好的工廠。第二，它沒有渠道，沒有零售店，所以它可以采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷模式。這樣的話沒有渠道成本，沒有店面成本，沒有銷售成本，效率更高。第三點更重要的是，因為沒有工廠，因為沒有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)，放在和用戶的交流之上。所以，小米4000 名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，1400 人在做研發(fā)?！边@正是雷軍不斷充滿信心堅持所宣稱的 “互聯(lián)網(wǎng)思維”。相反，在電商時代，格力電器依然缺少一個有效的互聯(lián)網(wǎng)入口，這正是董明珠的軟肋。

值得注意的是，這場賭局的另一位參與者馬云在其中扮演的微妙角色。他似乎在有意無意的提醒著人們：只有格力電器與阿里巴巴進行深度的合作，才能對市場進行無縫隙覆蓋。而董明珠始終在對雷軍說“你只有一半”，而我有“全部”，也許就正是基于和馬云某種程度的默契。

左手電商，右手實體，也許正是董明珠所強調(diào)的全部。事實上，格力的互聯(lián)網(wǎng)布局絕非如此簡單而已。早在2011年，格力就攜手中國移動，成功研制出中國首款物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)——“e 炫”，后又陸續(xù)推出 “e 尊”、“e 鉑”共三大系列精品空調(diào)，用戶通過手機或互聯(lián)網(wǎng)輸入指令，就能對空調(diào)進行全方位遠程操控，輕松實現(xiàn)智能生活。再譬如對信息化的重視。2013 年，格力電器成立信息化委員會，董明珠親自擔(dān)任主任。對于互聯(lián)網(wǎng)時代“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用，她的態(tài)度是非常積極的，如她所言：“既然有（互聯(lián)網(wǎng)）這樣的時代產(chǎn)物就要充分地運用?！?/p>

也許，這場賭局不過是央視為了收視率故意挑起的“噱頭”。而真正值得借鑒的卻是馬云的這段話：“我覺得沒有什么傳統(tǒng)企業(yè)和非傳統(tǒng)企業(yè)之分，只有傳統(tǒng)的思想。我在董總身上看到的是企業(yè)家的精神、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的思想。確實小米這兩年進步非常了不起，像我們這樣的新經(jīng)濟企業(yè)，成長快是必須的，但做得久才是最艱難的。如果3 年小米這樣，13 年的小米這樣，23 年的小米還是這樣，才是真正的了不起?！钡豢煞裾J(rèn)，因為這場賭局的轟動效應(yīng)，雷軍以及他的“互聯(lián)網(wǎng)思維”正在被越來越多的人們聽到，注意到。

賣牛腩與賣煎餅的

在過去一年的時間里，餐飲行業(yè)幾乎沒有任何的好消息。國八條頒布后，高檔餐廳的業(yè)績一蹶不振， 有些高端餐飲甚至已經(jīng)倒閉，而中低端餐廳受原材料以及租金、人工、成本上漲的困擾，日子也并不好過。而這一年，卻有兩家餐飲企業(yè)火了，它們是黃太吉和雕爺牛腩。

雕爺，本名孟醒，阿芙精油CEO，新浪微博實名認(rèn)證為新銳作家的“雕爺”。雕爺牛腩餐廳成立于2013 年5 月20 日，是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌，其烹飪牛腩的秘方，是向周星馳電影《食神》中的原型人物——香港食神戴龍——以500 萬元購買而得。

據(jù)說，早在開業(yè)之前，韓寒就曾帶著老婆前去試吃，卻因為沒有預(yù)約而被拒。這源自雕爺長達半年的封測，期間邀請了包括蒼井空在內(nèi)的眾多明星前來捧場。耗資千萬，效果甚佳，在眾明星的追捧下，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)無數(shù)。

一方面是微博上的高度關(guān)注，另一方面卻是封測期內(nèi)普通消費者不得入內(nèi)。以“封測”為名，調(diào)整質(zhì)量，培訓(xùn)服務(wù)，順帶提升一下知名度，一舉兩得。能在“封測”期間被邀請多有面兒，于是各路明星、草根大V 接踵而至?！盎ヂ?lián)網(wǎng)最有意思的是粉絲文化，往往某個產(chǎn)品做得不錯時就會形成‘死忠，一個產(chǎn)品越有人罵，‘死忠就越堅強。”雕爺指出，小米手機從誕生第一天開始就不停有人罵，而米粉們總是奮起反擊。

兩個月后，僅僅有兩家店的雕爺牛腩，就以4 個億的估值獲得風(fēng)投6000 萬的投資。如今，雕爺牛腩在朝陽大悅城、酒仙橋大悅城、西單老佛爺百貨以及愛琴海共有4 家店。

赫暢，本名赫舍里·暢，正牌的滿族旗人后裔。從百度的設(shè)計到“去哪兒網(wǎng)”的用戶總監(jiān)，再到谷歌的品牌和用戶管理工作，赫暢一直浸淫在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2012 年， 從13 個座位， 不到20平米的小店起家，赫暢要做100 億元的煎餅夢。從2013 年10 月27 號開始到12 月22 號，50 天的時間之內(nèi)，擴張了新的四家200 平米大店，黃太吉員工從30 個人猛增到100 個人。如今，黃太吉一家店的估值是一個億，一單煎餅外賣可以高達1.98 萬元。

如果說雕爺牛腩的“火”，借力了明星“粉絲效應(yīng)”，那么黃太吉則靠“開奔馳送煎餅”的微博活動一炮走紅。此后，外星人講座、石頭剪刀布、美女老板娘，各種活動層出不窮。赫暢說，黃太吉總能讓讓粉絲們玩起來。比如說，光棍節(jié)推出“光棍當(dāng)自強”，男士需要支付雙倍的單價費用，而另一份食物由黃太吉隨機送給上門的女客戶。

不止是微博，“微信提供了一個隨時隨地的虛擬會議室，不一定要去到辦公室但是工作是可以無處不在。”微信群可以保證公司各個組織部門隨時隨地討論和執(zhí)行?！秉S太吉店面每天12 點關(guān)門，清潔工會拿著印有當(dāng)天日期的小票在自己打掃的東西前拍一張照，發(fā)給“管理組委會”（微信群）告訴老板自己已經(jīng)完成了今天的工作，可以下班了。endprint

對比黃太吉和雕爺牛腩，你會發(fā)現(xiàn)許多驚人的相似之處。比如說，雕爺會每天花大量的時間盯住大眾點評、微博和微信。用戶只要有對菜品和服務(wù)不滿的聲音，都會立刻得到回饋。比如，粉絲認(rèn)為哪道菜不好吃，這道菜就可能會被新菜取代，粉絲就餐過程中哪里不滿意，則可以憑官微回復(fù)獲得贈菜或者免單等。而赫暢說：“一個人，兩部手機，一一回復(fù)每天上萬條的評論和@，這是我的工作。”

比如，他們都聚焦少量的SKU（庫存量單位）。雕爺牛腩的核心菜品只有12個，“一家好餐廳的精髓不在于菜品數(shù)的多少，而在于產(chǎn)品的精良和用戶體驗的不斷優(yōu)化。”雕爺強調(diào)，“現(xiàn)代白領(lǐng)消費面比較寬，很少會頻繁光顧一家餐廳。因此，即使SKU 很少，只要保持每個季度更換菜單，就能留住老客戶的新鮮感?！倍諘硠t表示，我們還是堅守這十款產(chǎn)品，比如說第一個就是煎餅果子，第二個就是像卷餅、豆腐腦、涼面、南瓜羹、紫薯，還有最近推出的豬蹄。

此外還有很多，諸如注重粉絲社群的建設(shè)，注重用話題和故事塑造品牌以及對產(chǎn)品和服務(wù)的無限改進等等。所以，觀察者們總是習(xí)慣于將這兩家企業(yè)放在一起來看，就連批評者也不例外。

爭議“互聯(lián)網(wǎng)思維”

2013 年12 月12 日，某科技資訊網(wǎng)站一篇名為《“煎餅航線”的旅行者們：傻子還夠用》的文章，引起了不小的波瀾。撇開該網(wǎng)站因URL 使用嚴(yán)重不當(dāng)，而引起了赫暢的強烈不滿不提，這篇文章開篇提到的問題，卻值得思考?！包S太吉或是雕爺牛腩究竟是怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維？”

文章不無犀利的寫道：“把傳統(tǒng)餐飲業(yè)的試運營改名為‘封測、把基本的餐飲服務(wù)堂而皇之為‘用戶體驗，再加上網(wǎng)絡(luò)作為傳播途徑，賣煎餅果子的和賣牛腩的一下子就‘高大上和‘前沿起來?！薄拔业谝淮温犝f，良好的就餐體驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是來自互聯(lián)網(wǎng)，而竟然不是餐飲業(yè)本身應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)；我也第一次聽說，一個沒有任何通過在線服務(wù)或科技產(chǎn)品來解決顧客在預(yù)訂、支付等環(huán)節(jié)的不便，讓排隊、等位這種高度信息不對稱下的產(chǎn)物成為自己賣點的企業(yè)，能夠和從誕生之初就致力于消弭信息圍欄，力圖讓人們的生活變得更便捷、聰明的互聯(lián)網(wǎng)精神掛鉤?！?/p>

2013 年，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的爭論與批評并不少見。是噱頭？還是顛覆？莫衷一是。百度百科“互聯(lián)網(wǎng)思維”詞條如下：互聯(lián)網(wǎng)思維是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機會來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想。它是相對于工業(yè)化思維而言，是一種商業(yè)民主化的思維以及一種用戶至上的思維。雷軍答案是7 個字：“專注、極致、口碑、快。”赫暢給出了10 個字：“文藝復(fù)興、小時代、社群和勢。”而在張瑞敏看來， “互聯(lián)網(wǎng)思維”包含兩層含義：一是并行生產(chǎn)，即消費者、品牌商、渠道、上游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全流程參與；二是經(jīng)營用戶而非經(jīng)營產(chǎn)品，傳統(tǒng)制造業(yè)以產(chǎn)品為中心，而未來的制造業(yè)以用戶為中心。

答案遠非簡單這幾種，而爭議和討論也將在更長的一段時間內(nèi)持續(xù)存在。但顯而易見的事實是，互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的對市場經(jīng)濟理念的再思考，將重塑中國當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境，一種全新的蛻變正在發(fā)生。

正如媒體人牛文文所分析的，目前中國企業(yè)的更新?lián)Q代速度正在加快，差不多和硅谷一樣。硅谷每五年會更新一批企業(yè)。打敗俞敏洪的不是BAT 這些巨頭，而是像“去哪兒網(wǎng)”這樣的公司。新東方20 年，做到了30 個億，但是“去哪兒網(wǎng)”一上市市值就達到30 個億。就連馬化騰都說：如果沒有微信，簡直難以想象會是什么樣的情況。馬云幾乎是在倉促之下應(yīng)戰(zhàn)，全面發(fā)力，因為微信支付已經(jīng)快要打到他的家門口了。

正如赫暢所宣稱的，互聯(lián)網(wǎng)就像是水電、燃氣一樣，是企業(yè)的必需品。

正如馬化騰所預(yù)言的，未來互聯(lián)網(wǎng)精神將改變每一個行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)即使還想不出怎么去結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，但一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。endprint