關于對圖書館知識管理的探討

段由仙

摘 要:隨著社會步入知識經(jīng)濟為主導的知識型社會，圖書館服務將從信息資源服務時代走向知識服務時代。黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結合的一種全新的管理理論和方法。

關鍵詞:知識管理;創(chuàng)新;黨校;圖書館

中圖分類號： G251 文獻標識碼： A

對圖書館實施知識管理，聚焦于對圖書館顯性知識的采集、整理、存儲知交流的內(nèi)涵中。圖書館知識管理包括:知識組、知識開發(fā)、知識服務三個層次;圖書館知識管理的必然路徑依賴于:技術保障、管理系統(tǒng)的完善、人力資源的積淀。

1圖書館知識管理的三個層次

1.1知識組織

知識組織從圖書館學的層面看，表現(xiàn)為對客觀知識進行收集、整理、使之豐富化和有序化的活動過程。對于數(shù)字圖書館的業(yè)務管理說來，即在前向資源驅(qū)動和后向資源利用的雙向作用下，通過知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合、推送技術、智能搜索等多種智能技術和軟件技術對信息進行精簡、整合、發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并組織成知識庫。知識組織處于圖書館知識管理的物質(zhì)準備的基礎階段。

1.2知識開發(fā)

在知識組織的基礎上，根據(jù)用戶的要求和圖書館發(fā)展的特定目標，對已擁有的知識進行有目的的組合與打造，形成更貼近用戶使用需要的解決方案或適合市場需要的知識產(chǎn)品。知識開發(fā)貫穿于圖書館知識管理的全過程，伴隨著圖書館與圖書館員創(chuàng)造性的智力勞動，使得最初由知識組織過程得來的知識產(chǎn)品得到增值，提升利用率和利用價值。數(shù)字圖書館知識開發(fā)關注和強調(diào)的是利用獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，形成附加值更高的知識產(chǎn)品，以解決用戶憑自己的知識能力所不能解決的問題。

1.3知識服務

知識服務是知識組織與知識開發(fā)轉(zhuǎn)化為服務效果的輸出環(huán)節(jié)，既體現(xiàn)圖書館實現(xiàn)知識管理職能的意義，又體現(xiàn)圖書館連接用戶和市場的紐帶作用。因此在圖書館的工作中，知識服務作為圖書館業(yè)務效果顯現(xiàn)的終端平臺始終占有重要地位。在知識經(jīng)濟時代，圖書館的知識服務即支持用戶知識應用和知識創(chuàng)新的需要，知識服務的水平依賴于知識組織和知識創(chuàng)新，但又不完全依賴于知識組織和知識創(chuàng)新，這里的不確定因素在于知識服務的管理者一一圖書館員的服務水平。

2圖書館知識管理的必然路徑

2.1技術保障

在信息技術空前發(fā)展的今天，圖書館的知識管理首當其沖的是計算機與網(wǎng)絡技術的利用。20世紀80年代網(wǎng)絡技術在圖書館知識管理中被采用，并形成現(xiàn)在圖書館管理的技術主流。諸如圖書館情報自動化集成系統(tǒng)、文獻信息中心管理系統(tǒng)、圖書情報網(wǎng)絡化技術、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)的開發(fā)應用等，都是成熟的技術手段。其次是數(shù)據(jù)庫建設。目前我國擁有數(shù)據(jù)庫近1200個，占世界總數(shù)的10%。許多圖書館己經(jīng)開發(fā)了館藏書目數(shù)據(jù)庫和館藏期刊目錄數(shù)據(jù)庫及專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等，主要有大型的專業(yè)指引庫和特色專題數(shù)據(jù)庫。前者采用超文本技術建立的虛擬數(shù)據(jù)庫，用戶可以檢索到有關數(shù)據(jù)的實際資源，包括數(shù)據(jù)庫、教學研究機構、學術團體、電子書箱、學術期刊、會議論壇、專家學術信息等。后者是一種深度加工的學術資源，由專業(yè)人員綜合學科建設、科研課題和研究領域，搜集信息資源并加以整理，跟蹤網(wǎng)絡信息變化，定期補充、更新。

2.2管理系統(tǒng)的完善

這個知識管理系統(tǒng)應當具有知識檢索、知識表示、知識出版與發(fā)行、知識獲取、知識通訊與合作、學習與自學、知識服務、管理等功能。從傳統(tǒng)意義上講，圖書館編目系統(tǒng)、采訪系統(tǒng)等都可以認為是圖書館知識管理系統(tǒng)內(nèi)的有機組成部分。只是這些系統(tǒng)比知識管理系統(tǒng)更為簡單，更面向應用，也更狹隘，是現(xiàn)有的圖書館自動化比較完善的知識管理系統(tǒng)。同時，基于圖書館知識管理系統(tǒng)，圖書館還可以構建更廣泛的知識網(wǎng)絡，實施基于知識網(wǎng)絡的知識管理。值得注意的是，這樣建立起來的知識管理系統(tǒng)，僅僅能夠?qū)D書館中的顯性知識進行管理，對于隱性知識則需要借助更多的其他的工具。

2.3人力資源的積淀

人力資源是圖書館知識管理的決定性因素。隨著技術的提高、公民需求的增多、圖書館服務的擴展，提高圖書館員工作能力成為圖書館知識管理的關鍵步驟。這種能力不僅僅表現(xiàn)在組織原有的圖書館顯性知識方面，更在于通過挖掘、開發(fā)顯性知識中隱藏的隱性知識，為讀者提供深入的知識服務;也在于圖書館員創(chuàng)新能力和知識交流能力的增強。只注意不斷地提高人力資源水平，才能確保知識管理的高效進行。

(1)提升館員職業(yè)能力。這里所指的職業(yè)能力，不僅僅是指館員對職業(yè)的認同感以及愛崗敬業(yè)的精神。一名具有良好知識管理能力的圖書館員，應當對圖書館的使命、目標與任務、地位、作用、現(xiàn)狀與差距有正確的認識，同時具備扎實的學科專業(yè)知識和業(yè)務能力。能夠根據(jù)用戶的需求，對信息和知識進行組織、加工及檢索，并對檢索結果加以分析，挖掘潛在知識，隨后將所得結果以用戶便于掌握和理解的方式呈現(xiàn)出來。因此，圖書館應建立健全的職業(yè)培訓體系，培育大批的具有扎實圖書館情報學專業(yè)基礎并兼顧其他學科知識的復合型人才，為讀者提供高質(zhì)量的服務。

(2)共享團隊知識。讀者的知識需求瞬息萬變各有不同，而依靠一個人的知識服務能力總是有限的，這時，便需要求助于圖書館知識團隊組織的力量。在具有良好的知識型團隊組織的圖書館中，資源建設團隊負責各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工;信息服務于知識服務團隊注意負責圖書館服務項目的設計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務于知識服務，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡導航、用戶培訓等在內(nèi)的信息服務;技術支持與開發(fā)團隊負責圖書館新理論、新技術、新工具、新標準的研究與開發(fā)，圖書館知識管理平臺建設，系統(tǒng)設備的更新與維護，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護，數(shù)據(jù)的長期保存與安全保護等，高層管理團隊負責規(guī)則、組織和控制本館發(fā)展與建設的目標、步驟與進度，促進館員之間的交流和學習，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關系，進行人事管理和財務管理，組織國內(nèi)國際的學術交流;其他臨時團隊是為了完成階段或臨時工作任務而組成的項目組。

(3)利用知識聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟作為一種新型的文化業(yè)態(tài)，己被視為當今圖書館發(fā)展的主流方向，并在業(yè)態(tài)管理中得到了廣泛的實現(xiàn)。此前，我國圖書館聯(lián)盟主要有兩種存在形態(tài):一是以行業(yè)管理的框架為基礎，如高校系統(tǒng)、科研系統(tǒng)和公共館系統(tǒng)所建立的圖書館聯(lián)盟，這樣的聯(lián)盟，以中國高等教育文獻保障系統(tǒng)和國家科技圖書文獻中心為代表;二是以區(qū)域為基礎建立起來的，建立知識聯(lián)盟的目的是使圖書館能夠從其他組織那里獲得所需的知識和技能，以及與其他組織合作創(chuàng)新的能力。從狹義上講，館際互借、聯(lián)合采購等，都可以視作是知識聯(lián)盟的前身，只是這些合作，僅僅是在圖書館業(yè)務上的合作，并未涉及到知識單元，需要進一步拓展，以提高圖書館知識服務能力。

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