快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

孫曉虹

[提要] 應(yīng)收賬款管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分，管理好應(yīng)收賬款，有利于加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，也有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)投資者利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。由于行業(yè)的特殊性，使快遞企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)特別大。

關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)；應(yīng)收賬款；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年11月17日

對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？爝f企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中保住自己的地位并且將其他企業(yè)排擠出市場(chǎng)，大量運(yùn)用賒銷(xiāo)提供服務(wù)，造成應(yīng)收賬款日益擴(kuò)大，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也隨之不斷的上升，嚴(yán)重影響企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，快遞企業(yè)關(guān)注應(yīng)收賬款問(wèn)題的重要性是顯而易見(jiàn)的。

應(yīng)收賬款作為往來(lái)核算科目是每個(gè)企業(yè)都具有的基本賬戶，近年來(lái)快遞企業(yè)應(yīng)收賬款日益膨脹，尤其是掛賬問(wèn)題日益嚴(yán)重，使得企業(yè)普遍感到流動(dòng)資金緊缺，本文將對(duì)快遞企業(yè)應(yīng)收賬款膨脹問(wèn)題進(jìn)行探討，以期降低快遞企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金的使用效率。

一、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的商品交易大都是建立在商業(yè)信用基礎(chǔ)上，以賒銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)的。隨著商業(yè)信用的逐漸發(fā)展，企業(yè)之間由于賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)峻。許多企業(yè)盲目賒銷(xiāo)，他們的呆賬和壞賬比例高，利潤(rùn)就隨之下降，有的企業(yè)甚至連續(xù)幾年虧損、經(jīng)營(yíng)難以繼續(xù)，最終被迫破產(chǎn)或被重組。國(guó)內(nèi)外案例大量表明，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)吞噬企業(yè)生命力的能力是難以估量的，其后果令人觸目驚心。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的分析和掌控。

尤其對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，所以快遞企業(yè)擁有大量的往來(lái)客戶和流動(dòng)資金，應(yīng)收賬款對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)也就尤為重要。

快遞企業(yè)為了促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大收入從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力必然產(chǎn)生應(yīng)收賬款，加之信息化網(wǎng)絡(luò)化使這一情況有所加劇。巨大金額數(shù)量眾多的應(yīng)收賬款又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)資金周轉(zhuǎn)困難、產(chǎn)生壞賬損失，從而使企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。如何控制、協(xié)調(diào)好以上兩種情況，就是快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)。

二、當(dāng)前快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

快遞企業(yè)應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在提供物流業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)向客戶收取的代理費(fèi)用。應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，代表著企業(yè)的債權(quán)，體現(xiàn)著企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流入；作為一種信用結(jié)算方式，應(yīng)收賬款又是企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，常常運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)策略。應(yīng)收賬款的管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分，管理好應(yīng)收賬款，有利于加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，提高資金使用效率，也有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，維護(hù)投資者利益。

快遞企業(yè)要想運(yùn)行起來(lái)就要在營(yíng)業(yè)之前先投入大量的資金，而由于競(jìng)爭(zhēng)被迫產(chǎn)生的數(shù)量金額巨大的應(yīng)收賬款又使得大量資金停止流動(dòng)，企業(yè)的資金運(yùn)行就產(chǎn)生了矛盾，現(xiàn)金流量變小又使得企業(yè)周轉(zhuǎn)困難。加之快遞企業(yè)在行業(yè)中所具有的特殊性，使得應(yīng)收賬款對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。值得我們研究討論的主要有以下四個(gè)問(wèn)題：

（一）信息化、網(wǎng)絡(luò)化中暗藏的風(fēng)險(xiǎn)。物流信息化是指快遞企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、表達(dá)、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢(xún)等一系列處理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石?？爝f企業(yè)近幾年在大中城市大量涌現(xiàn)，是由于快遞企業(yè)缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。有的快遞企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)十分淡薄，盲目搶占市場(chǎng)，只看重大收入、高利潤(rùn)，忽視了大量應(yīng)收賬款能否收回的問(wèn)題。在快遞企業(yè)本身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄的基礎(chǔ)之上，企業(yè)又大量運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)物流進(jìn)行信息化的管理，一旦管理出現(xiàn)疏忽或者電腦軟件出現(xiàn)問(wèn)題，將給快遞企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）客戶信用管理制度跟不上越發(fā)頻繁的客戶往來(lái)。因?yàn)槲锪鞣?wù)是以分布廣泛、數(shù)量眾多、地區(qū)不同的客戶為對(duì)象，所以，具有網(wǎng)點(diǎn)較強(qiáng)的移動(dòng)性以及服務(wù)面廣、客戶分散的特性，這無(wú)疑給快遞企業(yè)的管理者帶來(lái)了很大的管理難度?？爝f企業(yè)客戶的分散和行業(yè)要求的前期投入要求企業(yè)要有更加規(guī)范的管理制度，可是在我國(guó)，物流還是一項(xiàng)新生事物，管理很不完善，又缺乏經(jīng)驗(yàn)，客戶信用管理制度跟不上越發(fā)頻繁的客戶往來(lái)。

快遞企業(yè)在回收應(yīng)收賬款方面很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，這些問(wèn)題給快遞企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很多不好的影響。因此，快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客戶信用的評(píng)價(jià)與管理刻不容緩。

（三）為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)忽視應(yīng)收賬款回收問(wèn)題?？爝f企業(yè)數(shù)量的增加，必然會(huì)加劇同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。有些企業(yè)為了擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，除了壓價(jià)外，賒銷(xiāo)也成為搶占先機(jī)的手段，導(dǎo)致快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額巨大又難以收回。再加上快遞企業(yè)提供的服務(wù)屬于同質(zhì)的服務(wù)，公司與公司之間差別不大，客戶選擇的彈性很大，因此大量客戶故意壓低價(jià)格、惡意欠款甚至還會(huì)用拖延付款的方式來(lái)威脅企業(yè)，使得快遞企業(yè)不得不斷擴(kuò)大賒銷(xiāo)的數(shù)量來(lái)相互競(jìng)爭(zhēng)。而這無(wú)疑增加了快遞企業(yè)管理應(yīng)收賬款的難度，企業(yè)如何處理好保持增長(zhǎng)和控制風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的難題值得我們思考。

（四）內(nèi)部管理制度不完善。部分快遞企業(yè)采用了銷(xiāo)售部門(mén)員工工資總額與他們的銷(xiāo)售額掛鉤的政策，銷(xiāo)售人員為了完成任務(wù)，保證自己的利益，往往采取提前服務(wù)的方式，并且很少簽訂正式的還款合同，都用口頭合同代替，使得快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款大幅上升。而企業(yè)對(duì)于這部分存在壞賬風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款，即使要求相關(guān)部門(mén)引起重視并采取措施，但由于這部分欠款大多沒(méi)有提前防范，只是計(jì)提了壞賬，大量款項(xiàng)無(wú)法及時(shí)、全額收回，造成了賬面流動(dòng)資金數(shù)額很大，可是實(shí)際可供調(diào)配的資金卻極其有限的現(xiàn)象。

如果快遞企業(yè)不及時(shí)地對(duì)這種現(xiàn)象加以重視，未形成科學(xué)合理的應(yīng)收賬款的管理制度，使得銷(xiāo)售與核算脫節(jié)而失去控制，這對(duì)于企業(yè)將是十分沉重的打擊。

三、針對(duì)當(dāng)前快遞企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題的對(duì)策

（一）提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我國(guó)會(huì)計(jì)核算實(shí)行的是權(quán)責(zé)發(fā)生制，只要貨物服務(wù)發(fā)出，都應(yīng)該作為營(yíng)業(yè)收入入賬。賒銷(xiāo)雖然在一定程度上增加了企業(yè)的收入，可是實(shí)現(xiàn)的僅僅是賬面利潤(rùn)，并未使企業(yè)的現(xiàn)金流量在實(shí)質(zhì)上有所增加，這樣就可能導(dǎo)致收入或利潤(rùn)的虛增?？爝f企業(yè)按照賬面收入核算經(jīng)濟(jì)效益，但是成本方面，包括發(fā)放職工的工資，并且管理費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用的支出又占用了大量資金，必然造成快遞企業(yè)占用其他流動(dòng)資金，造成了企業(yè)資金困難。

企業(yè)應(yīng)該建立銷(xiāo)售回款完全責(zé)任制。企業(yè)應(yīng)該防止銷(xiāo)售人員為了片面追求完成銷(xiāo)售任務(wù)而盲目銷(xiāo)售，快遞企業(yè)要制定嚴(yán)格的應(yīng)收賬款回收考核制度，員工的工資不僅要與銷(xiāo)售掛鉤，也要與應(yīng)收賬款的最終回收的數(shù)額以及回收時(shí)間聯(lián)系在一起。

（二）管理部門(mén)應(yīng)制定合理的信用政策。企業(yè)如果能對(duì)客戶充分進(jìn)行信用調(diào)查和恰當(dāng)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，就可以針對(duì)客戶制定合理的信用政策。這是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)應(yīng)收賬款管理要有具體的，原則性的規(guī)定，具體包括信用期限政策、信用額度政策、收賬政策和現(xiàn)金折扣政策。

1、信用期限政策。信用期的確定，主要是分析改變現(xiàn)行信用期對(duì)企業(yè)的收入和企業(yè)所要付出的成本的影響。如果企業(yè)認(rèn)證延長(zhǎng)信用期，會(huì)使客戶增加購(gòu)買(mǎi)量，從而收入也就自然而然的增加了，增加了企業(yè)的資產(chǎn)和現(xiàn)金流量；但是與此同時(shí)應(yīng)收賬款、款項(xiàng)回收發(fā)生的成本和壞賬準(zhǔn)備以及最終的資產(chǎn)損失增加，對(duì)企業(yè)造成損失。在現(xiàn)實(shí)分析中，當(dāng)收入大于費(fèi)用時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貙?duì)客戶放寬信用政策，不然最好不要放寬。如果反向調(diào)整信用值，那么就會(huì)得到相反的效果。

2、信用額度政策。信用額度指企業(yè)根據(jù)客戶的償付能力給予該客戶的最大的賒銷(xiāo)金額，為了有效防止給予某些客戶過(guò)度的賒銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定恰當(dāng)?shù)男庞妙~度，因?yàn)槿绻麘?yīng)收的金額超過(guò)客戶的實(shí)際支付能力最終會(huì)使企業(yè)受到損失。信用額度實(shí)際上就是指企業(yè)在與客戶往來(lái)的過(guò)程中所能承受客戶給自身帶來(lái)的負(fù)面數(shù)額。在日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)會(huì)存在經(jīng)常性往來(lái)的客戶，對(duì)于同一家客戶來(lái)說(shuō)，只要制定好了信用額度，只要不超過(guò)一定的額度，企業(yè)就可以對(duì)這些老客戶優(yōu)先提供服務(wù)而不著急回收款項(xiàng)；可是一旦超過(guò)了企業(yè)能承受的限度，除非經(jīng)企業(yè)有關(guān)分析認(rèn)定，否則不應(yīng)再向這些企業(yè)提供服務(wù)，并且還要及時(shí)通知客戶，收回款項(xiàng)。

3、收賬政策。企業(yè)如果采用較積極的收賬政策，雖然可以減少長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)收賬款的流動(dòng)資金占用，在一定程度上減少壞賬損失；但同時(shí)也增加了關(guān)注款項(xiàng)所產(chǎn)生的成本和收賬費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，收賬政策越積極，收賬費(fèi)用會(huì)越高，最終的壞賬損失越少，但是它們之間不一定是線性關(guān)系，有時(shí)積極的收賬政策也不一定能減少壞賬。一般的規(guī)律是這樣的，如果在事前花費(fèi)一些評(píng)估費(fèi)用，應(yīng)收賬款和壞賬損失會(huì)有小幅度的降低；但是收賬費(fèi)用繼續(xù)增加，應(yīng)收賬款收賬費(fèi)用達(dá)到某一限度后，應(yīng)收賬款和壞賬損失的下降幅度就明顯降低了。因此，在企業(yè)制定收賬政策時(shí)，要仔細(xì)權(quán)衡收賬政策的改變給企業(yè)帶來(lái)的收入和發(fā)生的費(fèi)用。

（三）建立合理的激勵(lì)機(jī)制。快遞企業(yè)十分有必要建立理的激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)有數(shù)量巨大的應(yīng)收賬款，企業(yè)有必要建立專(zhuān)門(mén)管理應(yīng)收賬款的部門(mén)。及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控和分析。企業(yè)可以制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)關(guān)注企業(yè)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)以及努力回收應(yīng)收賬款，減少了企業(yè)損失的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，而與此相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)也要獎(jiǎng)罰分明，對(duì)盲目賒銷(xiāo)的工作人員適當(dāng)懲罰，以提高企業(yè)全體人員對(duì)于應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和重視。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部控制

1、應(yīng)收賬款的監(jiān)控與管理。應(yīng)收賬款較多的企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)門(mén)設(shè)置客戶管理，而企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)該經(jīng)常對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款負(fù)起責(zé)任來(lái)，隨時(shí)注意其動(dòng)態(tài)，萬(wàn)萬(wàn)不可聽(tīng)之任之，每一筆應(yīng)收賬款要想切實(shí)地轉(zhuǎn)化為收入是離不開(kāi)相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和追蹤的，應(yīng)收賬款的危險(xiǎn)體現(xiàn)在其拖欠的時(shí)間長(zhǎng)短上，過(guò)期較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款更要及時(shí)引起注意，不能到損失發(fā)生了之后才想辦法。應(yīng)收賬款的管理要求企業(yè)部門(mén)之間的合作，管理部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)從相互推諉變成精誠(chéng)合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。一方面分清個(gè)人的責(zé)任；另一方面相互提供信息，相互幫助，最終要達(dá)到對(duì)應(yīng)收賬款監(jiān)控和管理的最終目標(biāo)。

2、內(nèi)部專(zhuān)門(mén)賬戶對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。企業(yè)要想對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，就要知己知彼，一方面要整理出關(guān)于客戶方面的信息；另一方面要對(duì)自己能承受的風(fēng)險(xiǎn)有所了解。應(yīng)收賬款的拖欠時(shí)間十分重要，因?yàn)閼?yīng)收賬款賬齡越長(zhǎng)，回收所要花費(fèi)的人力物力就越多，應(yīng)收賬款回收失敗，最終變成損失的可能性也就越大。所以，定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，將逾期或者快要逾期的賬款整理出來(lái)，重點(diǎn)管理，提高回收的可能性，減少損失。

3、應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。不管企業(yè)采用怎樣嚴(yán)格的信用政策，只要存在商業(yè)信用行為，壞賬損失的發(fā)生就不可避免。因此，企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析之后，制定合理的壞賬制度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的應(yīng)收賬款提取壞賬準(zhǔn)備。按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度以及結(jié)合企業(yè)自身的壞賬政策的規(guī)定，對(duì)應(yīng)收賬款的壞賬在期中不斷關(guān)注，并在期末進(jìn)行整理，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低損失。

四、結(jié)論

應(yīng)收賬款在快遞企業(yè)這樣往來(lái)業(yè)務(wù)十分多的單位應(yīng)該是管理者關(guān)注的重中之重。我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。逾期應(yīng)收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。關(guān)注并想辦法解決這一問(wèn)題的必要性不言而喻。應(yīng)收賬款的管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要組成部分，管理好應(yīng)收賬款，有利于加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，也有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)投資者利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。本文通過(guò)研究快遞企業(yè)應(yīng)收賬款所存在的問(wèn)題，希望快遞企業(yè)可以提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、制定合理的信用體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理好應(yīng)收賬款。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]宋民生.國(guó)際企業(yè)應(yīng)收賬款管理對(duì)策.遼寧經(jīng)濟(jì)，2011.

[2]徐維維.物流財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策.交通財(cái)會(huì)，2010.1.

[3]嚴(yán)志芳.企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策.山西財(cái)稅，2011.2.

[4]黃小兵.我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的成因分析及其防范措施.科技廣場(chǎng)，2010.

[5]韓朋輝，王豐.重視企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施.企業(yè)研究，2010.6.