微信
——從即時(shí)通訊工具到平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)*

■ 白雪竹 郭青

微信
——從即時(shí)通訊工具到平臺(tái)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)*

■ 白雪竹 郭青

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)的迅速普及，微信作為即時(shí)通訊工具，以其用戶(hù)體驗(yàn)的便捷性和創(chuàng)新性迅速累積海量用戶(hù)，成為繼新浪微博后又一強(qiáng)勢(shì)新媒體。本文從論述微信所開(kāi)創(chuàng)的新型傳播方式、打造的新型公眾服務(wù)平臺(tái)以及正在積極構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，熱現(xiàn)象冷思考，探析目前對(duì)于用戶(hù)、服務(wù)提供方以及微信平臺(tái)三方所面臨的挑戰(zhàn)，旨在促進(jìn)媒介生態(tài)的健康發(fā)展。

微信；即時(shí)通訊；信息平臺(tái)；生態(tài)系統(tǒng)

2010年1月，騰訊公司發(fā)布了即時(shí)通訊類(lèi)App——微信，截至2013年1月其用戶(hù)已超過(guò)3億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種“新的生活方式”。微信高效便捷的異步語(yǔ)音傳輸模式帶給用戶(hù)全新的溝通體驗(yàn)，又以騰訊QQ長(zhǎng)期積累的用戶(hù)群為基礎(chǔ)，創(chuàng)新整合多元關(guān)系鏈，使用戶(hù)數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)。沉淀海量用戶(hù)后的微信開(kāi)創(chuàng)性地打造了公眾平臺(tái)，引入第三方——服務(wù)提供方，橋接起了服務(wù)提供商與用戶(hù)之間的關(guān)系。微信的二維掃描碼、GPS定位、手機(jī)重力感應(yīng)等功能，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的生機(jī)。與此同時(shí)，微信也在不斷嘗試，力求構(gòu)建起良性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。只有深刻理解其迅速發(fā)展的本質(zhì)原因，才能讓微信這一新媒體在社會(huì)環(huán)境中發(fā)揮積極的作用。

一、創(chuàng)新信息傳播

1.高效便捷的異步語(yǔ)音傳輸模式

微信開(kāi)創(chuàng)了以異步語(yǔ)音（最長(zhǎng)60秒）作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳輸?shù)男履Ｊ?。語(yǔ)音輸入比傳統(tǒng)文字信息輸入更加便捷，適合在行走、移動(dòng)、雙手不便等情況下隨時(shí)進(jìn)行信息交流。所有語(yǔ)音信息被留存，可以隨時(shí)回放，解決了用戶(hù)不同時(shí)在線的問(wèn)題。與電話語(yǔ)音傳輸相比，微信用戶(hù)處理信息的自由度更高。微信基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，利用信息壓縮技術(shù)，語(yǔ)音為0.9-1.2kb/秒，1M可發(fā)約1000條文字消息，跟運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)相比近乎免費(fèi)。微信高效便捷的異步語(yǔ)音傳輸開(kāi)創(chuàng)了之前其他媒體所不具備的傳播優(yōu)勢(shì)。

2.創(chuàng)新整合關(guān)系鏈

根據(jù)美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克·格拉諾維特提出的“弱鏈接理論”，通過(guò)“認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短”“互動(dòng)的頻率”“親密性”以及“互惠性”四個(gè)維度對(duì)人與人之間的鏈接做了強(qiáng)弱之分。①在此，我們把手機(jī)通訊錄和QQ好友的鏈接稱(chēng)為強(qiáng)鏈接，除此之外為弱鏈接。微信打通了強(qiáng)鏈接——手機(jī)通訊錄列表和QQ好友列表；通過(guò)二維碼掃描、GPS定位、“搖一搖”（利用手機(jī)重力感應(yīng)的交互體驗(yàn)，在兩個(gè)同一時(shí)間搖手機(jī)的用戶(hù)之間建立聯(lián)系）的功能在陌生用戶(hù)間建立起弱鏈接；漂流瓶將弱鏈接的可能性放置于“海上漂流許愿瓶”的情景之中，通過(guò)模擬許愿瓶的拋瓶、打撈等情節(jié)，極易引起弱關(guān)系鏈間的連鎖反應(yīng)。強(qiáng)弱鏈接的創(chuàng)新整合讓微信激增海量用戶(hù)。

3.可控信息公開(kāi)權(quán)限

微信在信息傳播范圍的可控性上進(jìn)行了新的嘗試。既擁有微博、人人網(wǎng)里對(duì)朋友公開(kāi)發(fā)布信息的朋友圈，并且也有靈活限制公開(kāi)程度的功能，如屏蔽、設(shè)置私密等。微博的媒體屬性強(qiáng)，公開(kāi)程度高，信息量巨大。在朋友圈里，用戶(hù)有充分的權(quán)限控制信息的公開(kāi)程度，在沒(méi)有用戶(hù)本人允許的情況下，他人無(wú)法獲知用戶(hù)的消息與動(dòng)態(tài)。如果說(shuō)人人網(wǎng)、微博等完全公開(kāi)化的社交媒體給予了用戶(hù)暢所欲言表達(dá)自我的滿足感。微信所開(kāi)創(chuàng)的“既公開(kāi)又封閉”的信息發(fā)布方式，讓用戶(hù)的信息有了介于私密和公開(kāi)之間更安全更值得信賴(lài)的釋放方式。

4.創(chuàng)新信息跨屏流動(dòng)方式

隨著智能手機(jī)、平板設(shè)備的普及，信息在PC端與各種移動(dòng)終端間互通成為交互需求。微信開(kāi)發(fā)了網(wǎng)頁(yè)版，通過(guò)掃描網(wǎng)頁(yè)上的二維碼即可登錄網(wǎng)頁(yè)版微信，文件便可輕松地在移動(dòng)終端和PC端交換。同時(shí)，微信將“搖一搖”功能拓展，安裝瀏覽器插件后，打開(kāi)“搖一搖”功能，便可使PC端的圖片、音樂(lè)以及瀏覽器收藏夾中的書(shū)簽等信息進(jìn)入與他人對(duì)話的界面中。盡管瀏覽器對(duì)插件的兼容還不夠完美，但這一創(chuàng)新功能已經(jīng)在試圖滿足多屏?xí)r代的用戶(hù)在溝通中新的交互需求。

二、打造新型公眾服務(wù)平臺(tái)

“如果你可以大大降低供給與需求的鏈接成本，那么你能改變的不僅僅是數(shù)字，還有市場(chǎng)的整個(gè)內(nèi)涵。這不僅是一個(gè)量的變化，也是一個(gè)質(zhì)的變化?！雹谠诔恋砗Ａ坑脩?hù)的前提下，微信開(kāi)創(chuàng)性地引入了第三方角色，用公眾平臺(tái)橋接起了服務(wù)提供方（對(duì)除了微信平臺(tái)和普通用戶(hù)的個(gè)人或者組織的總稱(chēng)）與用戶(hù)，構(gòu)建起了新型公眾服務(wù)平臺(tái)。

1.建立多維感知關(guān)系

DCCI在《2011社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)皮書(shū)》里提出的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)新原則SICAS里第一個(gè)S（Sense Network）即通過(guò)分布式、多觸點(diǎn)在品牌——商家與客戶(hù)之間建立感知網(wǎng)絡(luò)。③碎片化的社會(huì)大眾被各種媒體、各種信息無(wú)限分割，營(yíng)銷(xiāo)者與廣告主很難再通過(guò)某一單一媒體全面覆蓋到各種目標(biāo)人群。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放，讓服務(wù)提供方以新的方式接觸到用戶(hù)。用戶(hù)可通過(guò)微信號(hào)、二維碼掃描和“查找附近的人”等多種方式來(lái)添加公眾賬號(hào)。公眾賬號(hào)可向用戶(hù)推送最及時(shí)的優(yōu)惠信息，公眾平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)向特定的用戶(hù)群發(fā)布消息，信息投放精準(zhǔn)，高效到達(dá)，并能持續(xù)深入對(duì)話，不受時(shí)空限制。微信在用戶(hù)與企業(yè)間建立起多維感知的渠道。

2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化

如今信息大爆炸的時(shí)代，用戶(hù)缺少的不是信息，而是有個(gè)性、差異化的信息。微信借助手機(jī)的移動(dòng)性和GPS定位功能“讓服務(wù)跟隨人”。其自動(dòng)為每一個(gè)賬號(hào)生成二維碼，只需將它附在簽名檔、微博、短信，甚至打印出來(lái)貼在餐館、酒吧和公司的墻上，別人拿手機(jī)輕輕一掃便可以在微信上迅速找到此賬號(hào)，虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的界限趨于模糊。用戶(hù)可通過(guò)GPS定位功能搜到附近商家的賬號(hào)，或通過(guò)掃描二維碼添加，而后獲得優(yōu)惠服務(wù)再到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。比如北京朝陽(yáng)大悅城就使用微信公眾賬號(hào)發(fā)布商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)的優(yōu)惠信息，將傳統(tǒng)的線下關(guān)系延伸到了線上，讓用戶(hù)高效尋找有用信息，同時(shí)商家的推銷(xiāo)更精準(zhǔn)有效。

3.提供個(gè)性化在線服務(wù)

公眾賬號(hào)信息投放精準(zhǔn)，可將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，需用戶(hù)主動(dòng)添加，才能與其溝通。于服務(wù)提供方來(lái)說(shuō)，由此獲得的用戶(hù)是最有價(jià)值、最具需求的用戶(hù)。招商銀行信用卡中心開(kāi)通了官方微信賬號(hào)，用戶(hù)只需要回復(fù)1到6個(gè)數(shù)字，就能夠完成“查看賬單及額度”“開(kāi)卡”“積分查詢(xún)”等常用的信用卡操作，如果有其他需求，還能夠直接通過(guò)微信咨詢(xún)。成人用品品牌杜蕾斯通過(guò)公眾賬號(hào)與用戶(hù)進(jìn)行隱私話題的深度互動(dòng)，將用戶(hù)的問(wèn)答集結(jié)起來(lái)用匿名的方式定期發(fā)送給用戶(hù)分享，人性化的溝通加深了用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知與認(rèn)同。微信成為新媒體時(shí)代個(gè)性化在線服務(wù)的新渠道。

三、積極構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

微信積累起海量用戶(hù)，構(gòu)建起服務(wù)提供方與用戶(hù)之間的公眾平臺(tái)，成為騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)布局的核心，也勢(shì)必會(huì)走向商業(yè)化。引用《失控》中的觀點(diǎn)，微信目前理想的發(fā)展愿景便是演化成為一個(gè)“無(wú)需被控制”的自發(fā)的生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而用戶(hù)、服務(wù)提供方和微信平臺(tái)自身各得其所，形成穩(wěn)定良性的生態(tài)系統(tǒng)。

1.O2O模式初見(jiàn)端倪

實(shí)體企業(yè)與商戶(hù)通過(guò)微信公眾賬號(hào)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間虛擬線上的關(guān)聯(lián)，鞏固現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)關(guān)系，已經(jīng)接近于O2O（Online to Offline）模式——線上渠道與線下渠道相結(jié)合的交易模式。標(biāo)準(zhǔn)的O2O模式最大優(yōu)勢(shì)在于商家線上營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者在線上完成支付，到線下享受服務(wù)。整個(gè)環(huán)節(jié)中涉及的客戶(hù)信息、支付、消費(fèi)行為等都被收集并數(shù)據(jù)化，一方面方便平臺(tái)與服務(wù)提供方進(jìn)行利益分成，另一方面對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉和分析，可以提取出有效的信息使商家可以獲得更好的跟蹤推廣的效果，還可研究客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和需求，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)提高效益。微信正積極籌劃打通支付環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式O2O模式（如圖1）。微信的海量用戶(hù)、移動(dòng)屬性、GPS定位服務(wù)以及二維碼打通線上與線下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，使其具備了形成閉合O2O模式的可能性。騰訊內(nèi)部有團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始嘗試推出微生活會(huì)員卡公眾賬號(hào)，匯集了本地服務(wù)型商戶(hù)的公眾賬號(hào)，添加微生活后，每個(gè)商戶(hù)的賬號(hào)里包括優(yōu)惠等信息，用戶(hù)通過(guò)添加其賬號(hào)獲得優(yōu)惠，商家則可以通過(guò)賬號(hào)向用戶(hù)推送消息，形成互惠關(guān)系。

圖1

2.類(lèi)App Store（應(yīng)用程序商店）商業(yè)模式蓄勢(shì)待發(fā)

微信的商業(yè)化思路不僅僅限于O2O模式，最近有團(tuán)隊(duì)在微信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了游戲公眾賬號(hào)“duopaogame”，免下載、免安裝直接打開(kāi)便可玩手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲。雖然游戲和微信平臺(tái)本身還有很多漏洞和不足，但具有開(kāi)創(chuàng)性的意義，激活游戲產(chǎn)業(yè)等于激活了無(wú)數(shù)商業(yè)化的可能性。甚至有業(yè)內(nèi)人士提出，理論上App Store上出現(xiàn)的內(nèi)容都可以在微信上實(shí)現(xiàn)。如果微信真的能成為第二個(gè)App Store，必將帶動(dòng)一系列移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。馬化騰對(duì)于微信也公開(kāi)表示，“我覺(jué)得最理想的方式就是構(gòu)造一些很簡(jiǎn)單的規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)層的這種連接，然后復(fù)雜的商業(yè)模式交給外面的合作伙伴或者是個(gè)人，讓每個(gè)人都可以找到自己的用戶(hù)群，我覺(jué)得這個(gè)生態(tài)會(huì)比較健康”。

四、熱現(xiàn)象冷思考

1.用戶(hù)：如何平衡隱私安全與個(gè)性化之間的矛盾

互聯(lián)網(wǎng)的興起為個(gè)性化服務(wù)降低了成本，讓用戶(hù)習(xí)慣被當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來(lái)尊重和對(duì)待，對(duì)個(gè)性化差異化服務(wù)需求越來(lái)越高。然而，個(gè)性化服務(wù)的根本還是來(lái)源于用戶(hù)對(duì)私人信息的透明程度。微信輕易地為用戶(hù)建立了強(qiáng)弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓其隨心所欲地享受和朋友之間的互動(dòng)，讓服務(wù)跟隨用戶(hù)；在享受微信帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，用戶(hù)正不知不覺(jué)中將個(gè)人信息、關(guān)系鏈、位置信息等和盤(pán)托出。因?yàn)榇蟛糠治⑿刨~號(hào)和手機(jī)號(hào)綁定，并導(dǎo)入用戶(hù)的手機(jī)通訊錄，多是以真實(shí)姓名和照片注冊(cè)，令用戶(hù)放松警惕，使犯罪分子有機(jī)可乘。在國(guó)內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生多起案件——由于用戶(hù)對(duì)隱私安全的忽視，犯罪分子利用朋友圈里可查看陌生賬號(hào)10張照片的功能，將孩子的照片PS后進(jìn)行詐騙。雖然個(gè)性化服務(wù)的潮流滾滾向前，但隱私安全問(wèn)題不可忽視，用戶(hù)需提高安全意識(shí)，學(xué)會(huì)在個(gè)性化與隱私保護(hù)兩者間找到平衡點(diǎn)。麥克盧漢的“媒介即訊息”理論提醒我們媒介的使用影響我們的生活和思維方式，怎樣合理安全地使用媒介，使其優(yōu)點(diǎn)最大化、缺點(diǎn)最小化，這是我們的時(shí)代命題。

2.服務(wù)提供方：如何應(yīng)對(duì)新興媒體渠道營(yíng)銷(xiāo)

《錢(qián)江晚報(bào)》苦心經(jīng)營(yíng)了五個(gè)月的公眾賬號(hào)只收獲了1萬(wàn)粉絲，相比線下發(fā)行量百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，微信平臺(tái)的推廣幾乎就是失敗。而關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新媒體愛(ài)范兒推出的AppSolution公眾賬號(hào)，為用戶(hù)推薦有趣的手機(jī)應(yīng)用，四個(gè)月收獲了五萬(wàn)粉絲?！跺X(qián)江晚報(bào)》提供的信息相對(duì)大眾化，用戶(hù)完全可以通過(guò)其他的渠道獲得，缺乏差異化價(jià)值，只是把微信當(dāng)作了普通推廣渠道中的一個(gè)，推送反而成了打擾，因此短時(shí)間的試用后便被用戶(hù)拋棄。愛(ài)范兒的AppSolution公眾賬號(hào)不定期向用戶(hù)推送有趣的非主流手機(jī)應(yīng)用軟件，推送頻率不高反而體驗(yàn)更好，內(nèi)容短小、精致、小眾化，是用戶(hù)從其他渠道很難獲得的，給用戶(hù)帶來(lái)了價(jià)值；同時(shí)愛(ài)范兒以積極主動(dòng)的姿態(tài)應(yīng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，如簡(jiǎn)化界面內(nèi)容、縮短頁(yè)面加載時(shí)間等，注重用戶(hù)體驗(yàn)。

微信是一種企業(yè)的深度營(yíng)銷(xiāo)工具，一旦與用戶(hù)建立起良好的互動(dòng)，對(duì)于服務(wù)提供方來(lái)說(shuō)就獲得了“高質(zhì)量”的用戶(hù)。在各種新媒體來(lái)襲的今天，任何個(gè)人、企業(yè)或者組織在新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面，更要采取積極參與、主動(dòng)適應(yīng)的態(tài)度，勿驕勿躁，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。

3.微信平臺(tái)：如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化需求和用戶(hù)需求的雙贏

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師賽斯·戈丁曾說(shuō)過(guò)，“如果互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)情兜售用戶(hù)的注意力，他們會(huì)在尋求利潤(rùn)最大化的道路上迷失方向。廣告商希望獲得更多的關(guān)注，而用戶(hù)則希望避免受到廣告商付費(fèi)活動(dòng)的打擾?！睆墓娖脚_(tái)開(kāi)放至今，其營(yíng)銷(xiāo)能力一直遭到質(zhì)疑，部分公眾賬號(hào)虎頭蛇尾，抱怨其媒體屬性不如微博，私密性導(dǎo)致對(duì)服務(wù)提供方營(yíng)銷(xiāo)能力要求提高，而粉絲數(shù)量卻難以增加。公眾賬號(hào)的介入使簡(jiǎn)潔的用戶(hù)端界面也變得信息過(guò)載，公眾賬號(hào)與朋友信息的推送呈階梯式混雜排列，紅色的推送提醒不僅給用戶(hù)造成心理壓力，碎片化用戶(hù)的時(shí)間，更淹沒(méi)了有價(jià)值的信息。去年微信曾因個(gè)別公眾賬號(hào)惡意營(yíng)銷(xiāo)而關(guān)閉朋友圈分享功能。

微信的OTT的服務(wù)模式（Over The Top，“過(guò)頂傳球”，指互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無(wú)關(guān)性④，在一定程度上對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的高利潤(rùn)業(yè)務(wù)起到了替代作用，工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量首次出現(xiàn)同比負(fù)增長(zhǎng)，1-2月，短信業(yè)務(wù)量達(dá)到1576.1億條，同比增長(zhǎng)0.7%，但明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。⑤前不久，運(yùn)營(yíng)商以微信的語(yǔ)音信息傳播造成了信令風(fēng)暴⑥為由，提出向微信收費(fèi)。面對(duì)壓力，微信沒(méi)有急于向用戶(hù)收費(fèi)，而是積極尋找舉措，嘗試通過(guò)向公眾賬號(hào)收費(fèi)等方式來(lái)保護(hù)用戶(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“得用戶(hù)而得天下”的時(shí)代，任何利益的根本還是來(lái)自用戶(hù)。微信目前在用戶(hù)與商業(yè)利益之間所持的謹(jǐn)慎冷靜的態(tài)度值得稱(chēng)道。在未來(lái)的商業(yè)化道路中，此類(lèi)危機(jī)會(huì)層出不窮，需要明確的是，當(dāng)所謂的商業(yè)化需求和用戶(hù)需求發(fā)生沖突時(shí)，這種商業(yè)化需求本身便是“飲鴆止渴”的。只有真正從用戶(hù)本位出發(fā)，才可能構(gòu)建起良性商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

五、結(jié)語(yǔ)

微信在傳播方式上的創(chuàng)新給用戶(hù)帶來(lái)了全新的溝通體驗(yàn)；開(kāi)創(chuàng)性地在服務(wù)提供方與用戶(hù)間構(gòu)建新型的關(guān)系平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新生機(jī)；其平臺(tái)自身也正以積極謹(jǐn)慎的態(tài)度逐漸步入商業(yè)化道路，力圖構(gòu)建起健康良性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。但微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)在其極富活力的快速成長(zhǎng)同時(shí)，更應(yīng)時(shí)刻保持冷靜客觀的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。用戶(hù)在盡情暢享微信的方便快捷服務(wù)同時(shí)，也應(yīng)注意個(gè)人隱私的保護(hù)，避免個(gè)人信息泄露帶來(lái)的安全隱患。第三方服務(wù)提供方也應(yīng)理性看待微信，看清熱現(xiàn)象后的本質(zhì)，巧妙合理地借助微信平臺(tái)，尋找與微信平臺(tái)良好的結(jié)合點(diǎn)，避免盲目追隨，使其在社會(huì)環(huán)境中發(fā)揮積極的作用。

注釋?zhuān)?/p>

① 王露燕：《格蘭諾維特的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究綜述》，《學(xué)理論》，2012年第3期。

② ［美］克里斯·安德森著：《長(zhǎng)尾理論》，喬江濤譯，中信出版社2006年版，第14頁(yè)。

③ DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心：《社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)藍(lán)皮書(shū)》，www.dcci.com.cn2011-9-5，第35頁(yè)。

④ 百度百科：《OTT》，http：//baike.baidu.com/view/1315414.htms。

⑤ 黃金萍：《電信運(yùn)營(yíng)商暗戰(zhàn)微信》，《南方周末》，http：//www.infzm.com/content/89157。

⑥ 信令風(fēng)暴是指網(wǎng)絡(luò)收到的終端信令請(qǐng)求超過(guò)了網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)信令資源的處理能力而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。一些手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)頻繁地和服務(wù)器交換少量的數(shù)據(jù)以確保用戶(hù)保持在線狀態(tài)，這樣會(huì)占用大量網(wǎng)絡(luò)資源，當(dāng)信令流量超出網(wǎng)絡(luò)的信令處理能力后，網(wǎng)絡(luò)便會(huì)失控并導(dǎo)致服務(wù)不可用。

（作者白雪竹系中國(guó)傳媒大學(xué)藝術(shù)學(xué)部動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院副教授；郭青系中國(guó)傳媒大學(xué)藝術(shù)學(xué)部動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院碩士研究生）

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*本文系中國(guó)傳媒大學(xué)中青年優(yōu)秀教師培養(yǎng)工程項(xiàng)目“創(chuàng)新思維理論縱向方式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：YXJS2012312）的研究成果。