縣級公共圖書館公共服務水平提升研究

江麗梅

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民群眾對于精神文化生活的需求日益豐富，公共圖書館成為國家為人民群眾提供公共文化服務的重要場所之一。如何進一步提升縣級公共圖書館的公共文化服務水平，是當下需要關(guān)注的重點問題。針對此問題，文章進行了深入的討論和分析，并提出相應對策以推動縣級公共圖書館建設的進一步完善，促使縣級公共圖書館充分發(fā)揮自身公共文化服務效能，更好地為人民服務。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館;公共文化;文化服務

縣級公共圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，是當?shù)厝罕婇_展文化交流、提升文化素養(yǎng)的重要場所，承擔著傳播優(yōu)秀文化、提升國民素質(zhì)、推動社會進步等多方面的責任。而縣級公共圖書館想要不斷提升公共文化服務水平以適應社會的高速發(fā)展，就必須堅持與時俱進，突破傳統(tǒng)的服務理念，擴大服務范圍，延伸服務領(lǐng)域，充分發(fā)揮公共文化服務陣地作用，為人民群眾提供更為完善的文化服務。

一、與時俱進，提升服務效能

縣級公共圖書館肩負著為當?shù)厝罕娞峁┪幕a(chǎn)品與服務的責任，是當?shù)厝罕婇_展文化交流、獲取文化知識、擴寬文化視野的重要場所，也是政府推進文化惠民工程的重要陣地。轉(zhuǎn)變服務理念、創(chuàng)新服務方式是縣級公共圖書館提升文化服務水平的重要方向。

（一）強化科技賦能

大數(shù)據(jù)時代下，傳統(tǒng)的圖書借還服務已無法滿足讀者需求，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”新模式開始引領(lǐng)潮流。因此，實現(xiàn)縣級公共圖書館服務模式的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。

一是要加強硬件設施建設，優(yōu)化服務流程。縣級公共圖書館可引入新興信息檢索技術(shù)，使讀者能夠根據(jù)自身需求檢索書目，查找相關(guān)圖書信息，使得書籍的查找、檢索變得更加輕松便捷?？h級公共圖書館還可增設電子書借閱機，從而使讀者實現(xiàn)由閱讀到“悅讀”的轉(zhuǎn)變。讀者只需下載移動圖書館App，注冊賬號，就可以從電子書借閱機上下載自己想要的圖書，隨時隨地閱讀。同時，縣級公共圖書館還可利用微信平臺提供入館預約、館藏查詢、預約續(xù)借、線上活動等服務，在微信公眾號上推薦有聲圖書、優(yōu)秀電子書等，為讀者提供全方位的、便利的公共文化服務。

二是要結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，開展個性化圖書服務。根據(jù)讀者的借閱記錄，縣級公共圖書館可通過大數(shù)據(jù)分析了解近段時間的用戶閱讀興趣，并依據(jù)閱讀熱點推送相關(guān)類型的書目，以較為靈活的方式滿足讀者的閱讀需求，從而提升縣級公共圖書館的用戶體驗和服務效率。

（二）加強隊伍建設

雖然當前的圖書館建設在向著智能化方向發(fā)展，但科技只是服務的手段，不是服務本身，科技永遠不能完全代替人類?？h級公共圖書館的相關(guān)工作人員應不斷提高服務意識，提升業(yè)務能力，夯實如查詢、借閱、圖書分類等最基本的業(yè)務技能，隨時接受讀者參考咨詢業(yè)務的檢驗。同時，相關(guān)工作人員還應對館藏書籍的信息了如指掌，及時解答讀者提出的問題，快速找到讀者需要的圖書，從而提升公共圖書館的服務效能。此外，針對常見的如微博、微信等社交平臺，縣級公共圖書館應安排專人對其進行管理，由專人進行線上的答疑解惑，為讀者提供更便捷的服務。

（三）打造文化品牌活動

縣級公共圖書館應把握機會，開拓創(chuàng)新，將公共文化服務與當?shù)氐目破展ぷ饔袡C結(jié)合起來。如考慮到人民群眾的實際生活需求，縣級公共圖書館可以經(jīng)常舉辦一些公益講座、閱讀推廣等活動?？h級公共圖書館還應因地制宜打造文化品牌活動，充分利用地方特色文化，舉辦一些文化閱讀活動，營造出良好的公共文化氛圍，從而進一步擴大當?shù)匚幕挠绊懥?。縣級公共圖書館還可以聯(lián)合當?shù)匚膶W院開展體現(xiàn)當?shù)靥厣淖骷覉D書交流會、書畫家作品展，聯(lián)合黨史辦開展當?shù)丶t色故事宣講活動，聯(lián)合博物館開展古籍宣傳活動等，從而推動當?shù)匚幕陌l(fā)展。縣級公共圖書館還可以將文化活動與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，這不僅有利于推動國學文化的發(fā)展，還有利于更好地營造節(jié)日氛圍感。同時，縣級公共圖書館還可以針對不同年齡階層打造不同的閱讀活動，如針對幼齡兒童開展親子活動、針對青少年群體開展歷史講堂以及針對中老年人群開展健康知識講座等，充分發(fā)揮圖書館的公共文化服務職能，拓展文化空間，使得公眾能夠更好地接受文化的熏陶。這不但有助于提升縣級公共圖書館的影響力，還有助于縣級公共圖書館充分發(fā)揮其文化服務職能，從而有效推動文化大發(fā)展、大繁榮。

（四）拓展服務內(nèi)容

縣級公共圖書館應充分利用當?shù)刭Y源，收集地方文獻和本土作品，滿足不同讀者的個性化需求。每一個地區(qū)都有著獨特的地理特征、風土人情和文化特色等，對當?shù)鼐哂兄匾饬x和價值的文獻資料、名家作品進行收集和保存，能夠更好地促進地方文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也能為讀者查找地方資料、了解地方文化提供更直接、便利的服務，同時也有利于進一步弘揚本土文化。

（五）優(yōu)化特殊人群的服務模式

縣級公共圖書館應充分發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，拓寬服務領(lǐng)域，優(yōu)化服務模式，積極為特殊人群提供文化服務。如針對外來務工人員，圖書館可以降低辦證要求;針對特困人員，圖書館可以為其免費辦理借書證;對于盲人等特殊人群，圖書館應給予特殊照顧，可以建立盲人閱覽區(qū)，為盲人讀者提供聽書機或者有聲閱讀書籍;等等。

二、資源共享，實現(xiàn)以點帶面

縣級公共圖書館應優(yōu)化地理空間布局，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，在人群密集的地區(qū)建立分館，從而實現(xiàn)圖書館的合理分流。針對分館的圖書采購和分類，縣級公共圖書館應制定統(tǒng)一規(guī)范，并對分館的圖書管理人員展開業(yè)務培訓。這不僅能通過盤活公共圖書館的文獻資源提升圖書的利用效率，還有助于在不同地區(qū)形成良好的學習風氣?？h級公共圖書館還可以通過利用學校圖書館為群眾提供服務，實現(xiàn)資源共享。學校圖書館在某種程度上同樣具有公益性，承擔了一定的社會教育職責，且學校圖書館擁有大量的人力資源，可以為群眾提供良好的服務。因此，縣級公共圖書館可以通過與學校圖書館開展合作，為當?shù)厝罕娞峁└娴墓参幕?。同時，相關(guān)部門應鼓勵社會力量積極參與縣級公共圖書館的文化服務工作，使縣級公共圖書館與社會力量各司其職，優(yōu)勢互補，為群眾提供個性化的閱讀服務，形成多樣化的服務模式?？h級公共圖書館還應積極為群眾提供遠程借閱等數(shù)字化服務，將一些數(shù)字資源免費推廣給廣大人民群眾，竭力打造本區(qū)域的圖書館文化服務網(wǎng)絡站點，從而實現(xiàn)文化信息的高效傳播。

三、深入基層，拓展服務范圍

縣級公共圖書館的文化服務工作者應該認識到縣級公共圖書館在促進城鄉(xiāng)發(fā)展、推動社會文化進步、提高國民素質(zhì)中的重要作用，積極轉(zhuǎn)變工作思想，以群眾為主，從實際出發(fā)，切實服務于廣大群眾，立足基層開展各項工作，真正發(fā)揮縣級公共圖書館的公共服務職能。

（一）聯(lián)合農(nóng)家書屋，實現(xiàn)點對點服務

在提升服務創(chuàng)新能力的基礎上，縣級公共圖書館還應充分發(fā)揮自身的藏書優(yōu)勢，聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家書屋開展豐富的文化活動以提高圖書館的公共文化服務水平。如在每年開展“送圖書下鄉(xiāng)”活動，滿足不同人群的閱讀需求，為農(nóng)民讀者營造良好的讀書氛圍，從而提高農(nóng)民群眾的文化水平，使農(nóng)家書屋成為農(nóng)民豐富業(yè)余生活的“充電站”，成為孩子們的知識樂園。

（二）結(jié)合節(jié)假日，開展基層文化活動

在節(jié)假日等特殊時期，縣級公共圖書館可聯(lián)合當?shù)馗餍姓块T開展豐富多樣的基層文化活動。如可以舉辦文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，向農(nóng)民群眾贈送農(nóng)業(yè)科技、社會生活、文學藝術(shù)、健康養(yǎng)生等方面的圖書，以滿足他們的精神文化需求，豐富他們的業(yè)余生活。在春節(jié)，縣級公共圖書館可以開展“迎新春，送春聯(lián)”活動，邀請書法愛好者到現(xiàn)場揮毫潑墨，為農(nóng)民群眾書寫春聯(lián)，送去美好祝福，同時還可結(jié)合當?shù)貜R會開展猜謎、文藝演出等活動。在寒暑假，縣級公共圖書館還可邀請返鄉(xiāng)大學生共同開展讀書活動，為當?shù)匦∨笥淹扑]好書，從而培養(yǎng)小朋友的閱讀興趣。

總而言之，縣級公共圖書館是圖書館系統(tǒng)的根基，是公共文化服務體系的前沿陣地，具有分布廣、數(shù)量多等特點。但因受到地區(qū)、經(jīng)濟等因素限制，縣級公共圖書館在發(fā)揮自身職能和作用方面存在一定局限性。因此，縣級公共圖書館必須通過不斷強化科技賦能、更新工作理念、優(yōu)化服務模式等，構(gòu)建更為完善的工作體系，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，提升公共文化服務效能。

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作者單位：

福建省清流縣圖書館