電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用漫談

韓鈞

【摘 要】本文基于作者自身多年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，就電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用進(jìn)行研究和分析，并在此基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略以及實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

0.前言

近幾年，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的完善，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須注重其自身營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)與創(chuàng)新，結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)為其提供更為全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.目前我國(guó)電力市場(chǎng)的特征

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，電力工業(yè)為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)中的一個(gè)必需品。在以往我國(guó)電力市場(chǎng)上，電力基本為賣(mài)方，簡(jiǎn)而言之就是電廠發(fā)多少電量，則相應(yīng)的用戶(hù)就用多少。近幾年，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整以及宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，社會(huì)市場(chǎng)中的各行業(yè)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，其中電力市場(chǎng)也從以往的賣(mài)方轉(zhuǎn)變成為了買(mǎi)方，同時(shí)電力市場(chǎng)的改革也在不斷深化。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)要想適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，就必須要將經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為方向，構(gòu)建具備自己特色的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

目前電力市場(chǎng)特征主要如下：第一，具有較大的發(fā)電與供電潛力，其關(guān)鍵為推動(dòng)需求的增長(zhǎng)，要想拓展電力市場(chǎng)，其關(guān)鍵就在于這點(diǎn)。第二，用戶(hù)對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量的需求不斷增高，近年來(lái)，伴隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng)，文化素質(zhì)不斷提升，用戶(hù)對(duì)于供用電雙方之間的權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)更為深入，再加上電力市場(chǎng)供需矛盾所發(fā)生的轉(zhuǎn)變，使得用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)所提供的服務(wù)水平要求也越來(lái)越高，而這也就要求供電企業(yè)必須要對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)。第三，電力快速增長(zhǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系非常緊密，電力消費(fèi)的增長(zhǎng)在很大程度上取決于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，二者之間存在一定比值關(guān)系，這種關(guān)系被人們稱(chēng)之為電力彈性系數(shù)。

2.在營(yíng)銷(xiāo)中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑

2.1作用

在營(yíng)銷(xiāo)中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心內(nèi)容，拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，若不采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一方針戰(zhàn)略，則電力企業(yè)就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，更別說(shuō)實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為電力企業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，基于用戶(hù)法律意識(shí)和文化水平的提高，企業(yè)要想留住更多的用戶(hù)，除了要為用戶(hù)提供各種基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還必須要深入地挖掘用戶(hù)的各種需求，不斷升級(jí)和創(chuàng)新其電力產(chǎn)品，繼而為用戶(hù)提供更為全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及產(chǎn)品。此外，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是目前電力企業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及社會(huì)責(zé)任的一個(gè)客觀要求。

2.2實(shí)現(xiàn)途徑

第一，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)就是確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。電力企業(yè)要想為用戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中一個(gè)必備硬件基礎(chǔ)就是用電設(shè)備的可靠性與安全性、不同電壓等級(jí)安全輸送以及變電運(yùn)行的安全性。對(duì)此，在生產(chǎn)、維護(hù)、安裝以及運(yùn)行電力設(shè)備時(shí)，必須要把好關(guān)，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤。

第二，構(gòu)建完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，健全其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)行為更為規(guī)范，繼而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程向電子化方向發(fā)展，把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)有效地結(jié)合在一起，深入研究和分析用戶(hù)在用電上所存在的各種問(wèn)題。同時(shí)還應(yīng)擴(kuò)展其服務(wù)功能，在最大程度上滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)于電力的要求，明確高效、快捷以及方便的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。

第三，改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，強(qiáng)化職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，除了要注重電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其建設(shè)發(fā)展以外，還應(yīng)樹(shù)立一種“用戶(hù)至上”的服務(wù)觀念，將營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中，同時(shí)將其作為完善企業(yè)服務(wù)的歸宿以及出發(fā)點(diǎn)。

第四，加強(qiáng)和地方企業(yè)、政府之間的聯(lián)系。首先應(yīng)該及時(shí)和地方政府進(jìn)行溝通與交流，從而獲得當(dāng)?shù)匕l(fā)展的相關(guān)信息資料，制定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方案，確保企業(yè)可快速搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)先機(jī)。其次，要隨時(shí)和所在區(qū)域內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)解決企業(yè)在電力供應(yīng)中所遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在提高供電企業(yè)形象的同時(shí)，還可為其獲得一個(gè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1思想的定位

第一，構(gòu)建滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向這種管理模式來(lái)實(shí)施管理，將電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展的核心，同時(shí)電力企業(yè)所進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均應(yīng)該服從并服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)需求。第二，基于電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及管理、服務(wù)為保障這一原則，充分應(yīng)用當(dāng)前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網(wǎng)絡(luò)中所遇到的各種問(wèn)題，從而滿(mǎn)足各用戶(hù)對(duì)于用電的要求，同時(shí)借助于高新計(jì)算機(jī)、通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為用戶(hù)提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)規(guī)范管理來(lái)監(jiān)控企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。第三，采取商業(yè)化的運(yùn)作方式，實(shí)施法制化管理，從買(mǎi)方這一角度來(lái)進(jìn)行新型電力營(yíng)銷(xiāo)觀念的構(gòu)建，改變以往傳統(tǒng)的管理方式，構(gòu)建一個(gè)滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制以及體系。

3.2策略

第一，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣(mài)方觀念，提高企業(yè)員工服務(wù)的意識(shí)，繼而提高其服務(wù)的質(zhì)量與水平，通過(guò)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)形象，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)。此外還應(yīng)增強(qiáng)電網(wǎng)方面的建設(shè)，確保供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性，從而為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎(chǔ)。

第二，將市場(chǎng)的發(fā)展需求作為其導(dǎo)向，深入分析市場(chǎng)發(fā)展的需求，做好市場(chǎng)的調(diào)查工作以及預(yù)測(cè)工作，增強(qiáng)市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，跟蹤分析市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生的各種變化，不斷開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，擴(kuò)大供電領(lǐng)域，引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)電能的消費(fèi)，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強(qiáng)其市場(chǎng)占有率。

第三，將適應(yīng)用戶(hù)需求和積極引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)作為中心。基于用戶(hù)的實(shí)際需求為其提供價(jià)格合理、優(yōu)質(zhì)以及可靠的電力，做好全面服務(wù)工作，就當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將居民、市政以及商業(yè)作為重點(diǎn)來(lái)抓，促使用戶(hù)能夠改變傳統(tǒng)用能理念。

第四，將環(huán)保與能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為契機(jī)，把需求側(cè)管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢(shì)，可通過(guò)媒體的大力宣傳或者經(jīng)濟(jì)等方式，積極引導(dǎo)用戶(hù)合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應(yīng)積極推廣應(yīng)用各種節(jié)能與環(huán)保技術(shù)或者產(chǎn)品。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，和人們的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)。而電力企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要轉(zhuǎn)變其以往的營(yíng)銷(xiāo)觀念，從用戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，不斷完善其服務(wù)的功能，同時(shí)還要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的構(gòu)建，構(gòu)建并完善各種營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，繼而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012，（6）：114.

[2]劉海亮.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用[J].科技與企業(yè) ，2013，（17）：108-108.

[3]尚茂黎.淺談電力需求側(cè)管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，（23）：225-226.

[4]孫潔.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，（9）：111.

[5]卜躍光.論我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新及理論研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2011，（24）.

[6]陳露濱.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷(xiāo)策略分析探究[J].科技與企業(yè)，2012，（23）：93.