幾種決策類型的背景差異研究

摘 要：對決策類型的研究和探討已產(chǎn)生豐富的理論。其中常見的三種決策形式，即戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策，是策略金字塔描述的內(nèi)容。西蒙在研究決策背景時(shí)提出了事件或問題的無結(jié)構(gòu)或無程式化理念大大加深了對決策的深入理解。任何決策都離不開特定的背景而得到抽象實(shí)施。因決策者掌握信息量的不同，決策背景劃分為不同的區(qū)間。在不同區(qū)間內(nèi)的背景具有相對獨(dú)立的特征，這也要求不同的決策背景有不同的決策方式。

關(guān)鍵詞：決策；決策背景；結(jié)構(gòu)

中圖分類號：C934 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）17-0003-02

決策是伴隨人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)古老問題。人類在進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)中不可避免地要進(jìn)行決策。決策的制定實(shí)施修正取決于具體背景的變化，制定決策的有效性同樣要在決策依托的背景中去檢驗(yàn)。不同層次的決策失誤所帶來的影響也是不同的。戰(zhàn)略決策失誤帶來的后果遠(yuǎn)比戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策失誤帶來的后果嚴(yán)重且深遠(yuǎn)。只有明晰了決策的背景才能更科學(xué)地進(jìn)行決策。作為決策者首先就要考慮戰(zhàn)略決策的制定。因?yàn)橹挥性谠O(shè)定了方向和大體架構(gòu)以后才能更好地實(shí)行更詳盡的決策?？紤]決策制定之前要對決策背景深入分析。明茲伯格認(rèn)為，一項(xiàng)策略的確定要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。即將來的行動(dòng)計(jì)劃；達(dá)到特定目的的策略；行為模式；目標(biāo)和價(jià)值規(guī)定的狀態(tài)以及看待世界的方法。在設(shè)定了方向和大體架構(gòu)之后，就要根據(jù)決策背景的具體情況來確定更為詳盡的決策，簡單說來就是進(jìn)入到策略金字塔中的戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策層面。

一、金字塔層級劃分下的決策背景差異

按類型劃分，最常見的決策是戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策，也就是所謂的策略金字塔。戰(zhàn)略決策居金字塔頂層，操作決策居金字塔底層，而戰(zhàn)術(shù)決策連接戰(zhàn)略決策和操作決策居金字塔中層。從整體看來，決策的重要性隨著金字塔層次的上升決策重要性呈上升態(tài)勢。這只是從各個(gè)決策層次所帶來的后果進(jìn)行的比對。比如戰(zhàn)略決策帶來的潛在后果要比本能決策帶來的重要得多?；谠撜J(rèn)識，決策者在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)要慎之再慎，戰(zhàn)略決策帶來嚴(yán)重負(fù)面后果的可能性使得決策者的決策態(tài)度較之其他層次的決策有很大區(qū)別。對戰(zhàn)略決策潛在后果預(yù)判的準(zhǔn)確性要求決策者要在決策前進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作。而戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策在這方面較戰(zhàn)略決策就顯得容易些。從決策頻率看來，做一項(xiàng)決策或者說做一類決策的頻率卻隨著層次的降低而上升，比如操作和本能決策比戰(zhàn)略決策出現(xiàn)的頻率要多得多。操作決策和戰(zhàn)術(shù)決策隨著出現(xiàn)頻率的大量增加，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化特征。進(jìn)行這類決策不需要大量的前期準(zhǔn)備工作，一般而言，可依照以往成功的操作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行局部修正。大量的重復(fù)決策，使得決策者可以在戰(zhàn)術(shù)決策和操作決策方面積累大量的經(jīng)驗(yàn)，并不斷進(jìn)行修正最終形成有效率的決策方式方法。在進(jìn)行同類決策時(shí)，決策者就可以用較之前更短的時(shí)間來完成任務(wù)。而戰(zhàn)略決策因?yàn)槌霈F(xiàn)的頻率低，決策者無法積累大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，只能提前進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

二、無結(jié)構(gòu)特征的戰(zhàn)略決策背景及戰(zhàn)略實(shí)施

決策者制定決策都是在具體的時(shí)間和空間交錯(cuò)點(diǎn)上進(jìn)行的，從決策制定的時(shí)間和空間點(diǎn)看，決策的背景是給定的，呈現(xiàn)靜止?fàn)顟B(tài)。然而僅僅考察靜止?fàn)顟B(tài)下的背景條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不僅要從橫向進(jìn)行對比分析，更重要的是要從縱向?qū)Ρ尘皸l件的緣起發(fā)展變化進(jìn)行深入分析。對所有背景進(jìn)行分析可以看到，戰(zhàn)略決策背景具有無結(jié)構(gòu)特征。誠如決策研究先驅(qū)西蒙（1960）教授所說的，與戰(zhàn)略決策相伴隨的一般是無結(jié)構(gòu)或未程式化的問題。決策者在戰(zhàn)略決策中是幾乎不可能直接做決定的。

以集團(tuán)發(fā)展為例，決策者要通過實(shí)踐認(rèn)知，獲得集團(tuán)發(fā)展的外部信息、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、治理理念、外部環(huán)境與內(nèi)部互動(dòng)信息等。只有對這些信息進(jìn)行篩選分析，厘清集團(tuán)發(fā)展面對的形勢，進(jìn)而考慮到集團(tuán)發(fā)展所需要的條件和發(fā)展的必然性。然后通過集團(tuán)決策集體討論，全面深入分析優(yōu)勢劣勢，確定發(fā)展方向及可能遇到的主要問題之后，樹立明確的目標(biāo)。以上這些正是戰(zhàn)略決策無結(jié)構(gòu)特征的直接體現(xiàn)。無程式化特征決定了決策者或決策集團(tuán)不能依照以往經(jīng)驗(yàn)去操作。必須以創(chuàng)新思維處理超出決策者認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的無結(jié)構(gòu)事件或問題。只能根據(jù)現(xiàn)存問題進(jìn)行深入的分析，甚至是從未運(yùn)用過的創(chuàng)新性思考，以便對問題的實(shí)質(zhì)有準(zhǔn)確的把握。只有完成了以上工作后才談得上做戰(zhàn)略決策。與此相反，操作決策就往往顯得更為結(jié)構(gòu)化了。另外一個(gè)重要的概念，就是從時(shí)間跨度來考量決策的結(jié)構(gòu)問題。時(shí)間靈活跨度是一個(gè)與無結(jié)構(gòu)化/結(jié)構(gòu)化非常相關(guān)的概念（雅克，1989）。大致說來，這關(guān)系到?jīng)Q策完全發(fā)生效應(yīng)前的時(shí)間長度。決策的時(shí)間靈活跨度越長，就越可能是無結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略決策。

三、本能決策模式的背景特征

在很多事件中，以往的成功的決策經(jīng)驗(yàn)給了決策者很大的便利，決策者更傾向于對成功經(jīng)驗(yàn)的依賴。這種思維上的路徑依賴使得決策者們很少考慮當(dāng)前事件或問題與當(dāng)初的事件或問題的區(qū)別所在。他們往往習(xí)慣將當(dāng)前的情況與過去已經(jīng)發(fā)生過的類似情況相比較，然后實(shí)施那時(shí)實(shí)施過的策略或者事后他們認(rèn)為應(yīng)該實(shí)施的策略。在這種預(yù)認(rèn)知決策模式（克萊因，1993）中很少甚至沒有對選項(xiàng)進(jìn)行對比選擇，只是憑本能采取行動(dòng)。

本能決策模式是基于預(yù)認(rèn)知而進(jìn)行的決策，也就是當(dāng)前情況與過去發(fā)生的情況相類似，過去采取的應(yīng)對行動(dòng)被證明是非常成功的和合適的，現(xiàn)在也就采用類似的行動(dòng)。去繁就簡和問題規(guī)避心理會(huì)使決策者忽略甚至無視當(dāng)前情況與過去發(fā)生的情況的差異。這種采取類似已成功的措施解決類似的已被成功解決的認(rèn)知可以用“程式化”這個(gè)詞來描述。然而情況不可能完全一樣，類似事件也只限于類似，事件存在的條件必然不會(huì)相同，事件面臨的環(huán)境也非昨日。當(dāng)然，這并不是說過去的成功策略不能沿用到今天的類似問題，而是要在使用過去的成功策略之前要對選項(xiàng)進(jìn)行對比分析，要預(yù)判過去采取的行動(dòng)在新條件下會(huì)如何發(fā)揮作用，為了讓行動(dòng)更有效，對通常采取的行動(dòng)進(jìn)行局部修正是非常必要的。

四、已掌握的數(shù)據(jù)信息量多少的背景下的決策方式

Snowden根據(jù)決策者掌握的信息量的多少，用“區(qū)間”來劃分決策類型。劃分的決策者掌握的信息量多少?zèng)Q定著決策方式。按掌握信息量由多到少，決策區(qū)間可以分為已知區(qū)間、可知區(qū)間、復(fù)雜區(qū)間、混亂區(qū)間。在已知區(qū)間和可知區(qū)間背景下，決策者需要對已掌握的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行比簡單認(rèn)知再深入一些的分析即可；在復(fù)雜區(qū)間背景下，決策者不能依靠數(shù)據(jù)信息進(jìn)行決策，做出的決策不能追求細(xì)節(jié)，只能依靠判斷力做出具有靈活性的決策。在混亂區(qū)間背景下，決策者掌握極少量的信息。在這種情況下，做出決策是不明智的。有效的做法是，采取一些簡單的行動(dòng)，然后進(jìn)行觀望，通過觀望來獲取信息，知道對情況有所了解。當(dāng)獲取的信息達(dá)到復(fù)雜區(qū)間便可以按復(fù)雜區(qū)間背景下的方式進(jìn)行決策。

在已知區(qū)間的決策背景下，對于決策者來說，事件的原因和結(jié)果都比較容易理解。決策者清楚決策環(huán)境下的一切情況，甚至可以對原因和結(jié)果進(jìn)行互相推導(dǎo)。在可知區(qū)間，決策者需要對有關(guān)當(dāng)前面臨的準(zhǔn)確情況的已知數(shù)據(jù)進(jìn)行比簡單認(rèn)知更深入的分析。在已知區(qū)間和可知區(qū)間，條件是可重復(fù)的。以前曾經(jīng)發(fā)生過的本質(zhì)上一樣或者兩者非常相似的情況，決策者已經(jīng)知道原因和結(jié)果之間潛在的關(guān)系。更重要的是，決策者知道怎樣做能取得預(yù)期效果。以往成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)決定了決策者的偏好和價(jià)值觀，所以在已知區(qū)間和可知區(qū)間決策者有著明確的目標(biāo)。

在復(fù)雜區(qū)間的決策背景下，有比已知區(qū)間和可知區(qū)間背景下更多相互作用的因素和相互關(guān)系，而且這些因素和相互關(guān)系受相當(dāng)多的決策者自身不可測的因素的影響。供決策者選擇的解決方式很不確定。雖然在復(fù)雜區(qū)間背景下，對于決策者來說，掌握的信息盡管少、可感知到的結(jié)構(gòu)也非常少、太多潛在的相互作用了、相互之間情況太不一樣了，甚至都是獨(dú)一無二的。然而決策者要進(jìn)行分析還是有可能的，不過這個(gè)類型的決策對細(xì)節(jié)的強(qiáng)調(diào)較之已知區(qū)間和可知區(qū)間背景下的決策所能做出的細(xì)節(jié)就更少了。決策者將更多地依賴自身的判斷力將決策重點(diǎn)放在策略的靈活性上，只有這樣做出的決策才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。

在混亂區(qū)間，事件的發(fā)生超越了決策者的經(jīng)驗(yàn)以致無法對原因和結(jié)果做出任何預(yù)測，無法進(jìn)行分析。所以決策者能做的就只能而且必須是先將內(nèi)容進(jìn)行分解再進(jìn)行逐一分析。決策者只能采取投石問路的策略，簡單地采取一些行動(dòng)然后看會(huì)發(fā)生什么后果，通過后果來獲取一些信息，如此周而復(fù)始，直到?jīng)Q策者對事件的原因和結(jié)果相關(guān)信息有所了解，逐漸地將決策方式歸入另三個(gè)區(qū)間之一就可以了。

綜上所述，不論是決策潛在后果、決策出現(xiàn)的頻率來分析戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策與操作決策之間的背景上的差異；還是從結(jié)構(gòu)或者程式化角度對決策進(jìn)行定義，甚或是從決策者掌握的數(shù)據(jù)信息的多少進(jìn)行區(qū)間劃分，進(jìn)而對決策類型進(jìn)行劃分，這些觀點(diǎn)對決策背景多角度的論述，都對面臨著決策的人們提供了幫助。人們在決定之前，首先需要對決策背景進(jìn)行分析，不同的決策背景要求不同的決策方式。只有正確的決策方式才能有效地解決問題。這便是決策背景分析的意義所在。對不同背景進(jìn)行對比分析才能準(zhǔn)確把握決策者面臨的事件或問題的真正含義。伴隨著決策者對決策背景分析的深入，掌握的信息不斷豐富，隨著對決策環(huán)境的認(rèn)知和理解的不斷變化，決策環(huán)境也就從一個(gè)區(qū)間轉(zhuǎn)移到另一個(gè)區(qū)間，從無結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。具有獨(dú)立特征背景代表著要采取一種不同的決策模式。

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