淺析城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)存在的問題

【摘要】近年來電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)發(fā)展的大潮中，有一股新生力量正在壯大，那就是城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)。城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)是城市電子商務(wù)和農(nóng)村電子商務(wù)的一種結(jié)合。本文就城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)的產(chǎn)生背景、特點及存在的問題進行了初步探討。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村；電子商務(wù)；物流

據(jù)中華人民共和國中央人民政府門戶網(wǎng)站報道，2013年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長，電子商務(wù)整體市場規(guī)模達到10.67萬億元，同比增長33.5%[1]。隨著電子商務(wù)春天的到來，一批批電商企業(yè)迅速崛起和倒下，演繹著適者生存，優(yōu)勝劣汰的自然法則。商場如戰(zhàn)場，不少管理不善、技術(shù)不精的電商企業(yè)悄然倒下，然而在城市這片紅海后面有一塊廣闊的藍(lán)海，那就是農(nóng)村市場。

1.城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

一方面，隨著高考擴招、城市化進程的推進，越來越多的農(nóng)村人口扎根城市，而其中有一個龐大的群體，這個群體大多是70、80后，大學(xué)畢業(yè)后就在城市落戶，而其父母已步入老年卻依然居住在農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這個群體可以說是新興城市人口，他們能熟練操作電腦和手機等終端電子產(chǎn)品，容易接受新事物。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)接入費用的平民化和電腦、智能手機終端的普及使得電子商務(wù)的浪潮席卷城市中每一個家庭，徹底改變了人們的生活、溝通、娛樂方式。如今人們更傾向于在網(wǎng)上消費以節(jié)約時間和費用，而作為工作繁忙、生活壓力大的新城市人口來說，平時回家探望父母的時間有限，因此很多時候愿意借助電子商務(wù)來盡一份孝心。春節(jié)回家過年的時候，由于交通的擁擠，他們現(xiàn)在也傾向于網(wǎng)購年貨，直接寄到老家，可以說是人未動，年貨先行。在這樣的一個大背景下，城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)變得越來越普遍。在網(wǎng)上通過QQ群對是否有過通過網(wǎng)購將貨物送到農(nóng)村經(jīng)歷做了一個簡單的調(diào)查，結(jié)果顯示六成群友都有過在城市下單、將貨物寄到農(nóng)村的經(jīng)歷。但由于城市、農(nóng)村的不均衡發(fā)展，這種在城市下單、在農(nóng)村收貨的電子商務(wù)形式還存在一些問題。對其存在的問題進行分析，以期對我國電子商務(wù)的全面發(fā)展有一定意義。

2.城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)的特點

2.1 最終消費者是在農(nóng)村，因此城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)是農(nóng)村電子商務(wù)的一種特殊形式。下單者與最終消費者不同，信息流動更復(fù)雜，溝通成本更高。

2.2 下單者是在城市，因此城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)網(wǎng)商在營銷過程中要根據(jù)營銷對象的屬性特征來進行針對性的營銷。了解營銷對象的需求動機和心理動機。

2.3 城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)的需求動機有兩大類：一是父母推動的，子女被動購買，即父母想要某種商品，讓子女從網(wǎng)上買，這一類屬于“剛需”；另一種是子女自愿購買，父母被動接受，即子女希望表達孝心，從網(wǎng)上給父母購買商品。

3.城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)存在的問題

目前電子商務(wù)發(fā)展呈區(qū)域性密集分布特征非常明顯，無論是電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量還是電子商務(wù)成交額，城市都牢牢占據(jù)絕對領(lǐng)先的地位。而農(nóng)村雖然人口多，但是在整個電子商務(wù)行業(yè)的交易額的比重卻不是很大。城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)主要存在兩方面問題：首先是物流配送問題。農(nóng)村配送速度慢，而且成本高，很多物流企業(yè)在農(nóng)村都沒有相應(yīng)配送中心和服務(wù)點。其次就是售后問題。農(nóng)村用戶掌握的售后信息的不對稱現(xiàn)象和售后網(wǎng)點不健全是主要問題。

3.1 很多商品不支持農(nóng)村地區(qū)

農(nóng)村人口分散、交通不便、地理環(huán)境復(fù)雜，物流成本相對較高，很多網(wǎng)上的商品不支持農(nóng)村地區(qū)的物流配送。這個現(xiàn)象在網(wǎng)上各大購物平臺十分常見，在京東商城上，選擇某項商品，如果在配送區(qū)域上填寫農(nóng)村偏遠(yuǎn)的地址，京東的頁面上都會出現(xiàn)該商品暫不支持此地區(qū)的反饋提示。不僅僅如此，很多網(wǎng)上電器商城里的商品也不配送到農(nóng)村，其實農(nóng)村的電器市場需求很大。2013年9月出臺的《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》提出，積極培育農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)，支持建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、機關(guān)的物流快遞配送點，切實解決物流配送“進城難”和“下鄉(xiāng)難”問題。如何構(gòu)建農(nóng)村的物流網(wǎng)絡(luò)或是提貨、送貨機制，使得商品能夠順利通過最后一公里到達目的地，是解決目前這種電子商務(wù)地域歧視的根本[2]。

3.2 存在物流慢、需要上門取貨的情況

農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)，物流中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致配送速度較慢，快遞變成慢遞。目前我國部分物流企業(yè)采用加盟制來快速擴大自己的經(jīng)營版圖，但是加盟商各自為政，以自己為原點，以自身利益為半徑畫半圓，為短期利益而犧牲質(zhì)量和品牌[3]。不少加盟物流公司管理不規(guī)范，尤其是縣一級加盟物流公司，服務(wù)意識較差，存在要求用戶上門取貨的情況。如果路途較遠(yuǎn)，家里只有老人，商品體積或重量較大，則會給消費者帶來一定負(fù)擔(dān)。因此物流企業(yè)應(yīng)該提高加盟門檻，加強對加盟物流商的管理和考核，做好內(nèi)部利益協(xié)調(diào)，實現(xiàn)一體化管控。針對農(nóng)村市場，物流公司可以嘗試提供多種類型服務(wù)，如慢快遞，允許4—7天到貨，價格稍微便宜點，一方面可以滿足時間要求不高的用戶，另一方面也能滿足對價格敏感的用戶。另外，物流公司配送網(wǎng)絡(luò)的最末端可以選擇跟村里某戶人家合作，這樣可以保證順利配送到用戶手中，對于身體條件允許的用戶，可以上門取貨，同時價格上給予優(yōu)惠或贈送小禮品。

3.3 一些村、鎮(zhèn)很多地方?jīng)]有門牌號，快遞員遞送時找不到地點

對于縣城周圍的一些村、鎮(zhèn)、老城區(qū)，雖然居民居住較集中，但是很多都沒有街道名以及門牌號碼，只有一些沿用的老地名，這給年輕的快遞人員造成很大的困擾，如果不是本地人，想找到地方有一定困難。門牌號缺失在全國范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至市區(qū)都是困擾快遞員的一個問題，很多屬于歷史遺留問題。目前很多老城區(qū)面臨舊城改造問題，農(nóng)村面臨新農(nóng)村建設(shè)，因此門牌號的調(diào)整編排一直舉步維艱。因此，一方面，政府有關(guān)部門有義務(wù)加快農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)房屋建筑的位置進行門牌編號；另一方面，物流企業(yè)可以對快遞員進行必要的培訓(xùn)以及盡量選擇本地人作為快遞員。

3.4 安裝及退換貨麻煩

父母在農(nóng)村不能上網(wǎng)以及不會上網(wǎng)，使得當(dāng)商品存在問題或不會安裝等時，很難處理。尤其是農(nóng)村老年人很多并不識字，讀不懂產(chǎn)品說明書。遇到商品存在質(zhì)量問題是退換貨操作也存在難度。因此可以考慮針對農(nóng)村消費者設(shè)立一項免費代為安裝，以及退換貨上門服務(wù)制度。物流公司為此所產(chǎn)生的成本，可以與商家協(xié)商解決，同時政府可以制定相關(guān)制度并提供相關(guān)的傾斜政策。

3.5 售后難以保障

對于電子、電器類產(chǎn)品，售后服務(wù)比產(chǎn)品本身更重要，產(chǎn)品在使用過程出現(xiàn)問題需要得到及時處理，留守農(nóng)村的老人很多知識水平并不是很高，因此當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后往往自己無法通過說明書、在線咨詢、遠(yuǎn)程調(diào)控等自行解決問題。在農(nóng)村市場，電子、電器類產(chǎn)品售后成本往往較高，如何提高消費者的用戶體驗成為困擾農(nóng)村用戶的頑疾。對于廠家來說，完善售后服務(wù)的網(wǎng)點鋪設(shè)很重要，而商家也有必要向用戶提供最近網(wǎng)點的相關(guān)信息。

農(nóng)村不應(yīng)該是假冒、劣質(zhì)商品的聚集地，農(nóng)村居民應(yīng)該可以享受和城市居民一樣物美價廉的物質(zhì)生活，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)是全面建設(shè)小康社會的一個重要著力點。受到各種資源、條件的限制，城市下單、農(nóng)村收貨式電子商務(wù)會面臨很多的困難，有很多問題需要解決，有很長的路要走。這需要政府、廠家、商家、物流商、用戶積極發(fā)揮各自的能動性，努力完善這種電子商務(wù)的特殊形式，為建設(shè)和諧社會主義國家添磚加瓦。

參考文獻

[1]2013年我國電子商務(wù)整體市場規(guī)模超過10萬億元[OL].中央政府門戶網(wǎng)站http：//www.gov.cn/jrzg/2014-01/11/content_2564458.htm？fina.

[2]汪向東.農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展策略研究——基于市場調(diào)節(jié)與政府扶持視角[J].融智，2012，2.

[3]金榮榮，黎廣泉.農(nóng)村網(wǎng)購中物流配送問題的思考[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2012，12.

作者簡介：陳小芳（1983—），女，安徽太湖人，安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷。