現(xiàn)代學(xué)校管理中的情感管理研究

摘 要：現(xiàn)代學(xué)校管理已經(jīng)逐漸進入到一個以人為本的管理新時代，情感管理已經(jīng)變成學(xué)校管理的一個重要內(nèi)容。實行情感管理是學(xué)校管理的一種人性化管理模式，不僅可以促進學(xué)校人際關(guān)系的和諧，還可以使學(xué)校管理走向一個全新的方向。實施情感管理的對策有：加強管理者的自我情感管理；營造良好的學(xué)校文化氛圍；進行真誠的溝通交流；尊重信任教職工，關(guān)注教職工情感激勵。

關(guān)鍵詞：學(xué)校管理；情感管理；對策

中圖分類號：G40-058 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）05-0238-02

情感管理的核心是關(guān)注教職工的情感需求，消除教職工的消極情緒，激發(fā)教職工的工作積極性，增進教職工與單位、教職工與教職工之間的情感聯(lián)系與溝通，形成和諧融洽的人際環(huán)境和氛圍。著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論指出：自我實現(xiàn)是人的最高需求，一個人在基本需要得到滿足以后，自我實現(xiàn)的需要便開始突出[1]。情感管理在實質(zhì)上就是為了滿足教職工的自我實現(xiàn)需要，關(guān)注教職工的情感需要，尊重教職工的尊嚴(yán)和價值。正是在這樣的環(huán)境下，情感管理應(yīng)運而生。

一、學(xué)校中情感管理的重要性

情感管理關(guān)注教職工的情感需求，注重教職工的心理世界，可以激發(fā)教職工的積極情感與正面情感，消除教職工的消極情感與負面情感，激發(fā)教職工工作的積極性和主動性[2]。

情感管理之所以重要，在于兩個方面：首先，每個人心理的活動對身體的活動影響甚大，而情感又是人的心理活動中最重要的方面。一個人的情感可以支配和組織這個人的思想和行動，同時也可以影響這個人的工作狀態(tài)和生活質(zhì)量。因為每個人都有豐富的內(nèi)心情感變化和外顯的情緒變化，所以每個人的性格、脾氣、觀點、想法以及情緒的表現(xiàn)方式都是不同的。正是由于這些不同，情感可以影響人們的工作狀態(tài)與工作積極性，所以情感管理要求管理者充分理解和尊重每個人的情感世界，用情感的力量為每個人的生活與工作注入新活力，這樣在一定程度上會提高工作效率，激發(fā)教職工的創(chuàng)造性。其次，目前人類經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟時代，在知識經(jīng)濟時代，管理也進入了一種新型的新管理時代，人的才能、智慧、激情、創(chuàng)造力、想象力、積極的情感等這些看不見的無形東西在影響著人們的活動，在人們的生活與工作中發(fā)揮著更大的作用，成為21世紀(jì)學(xué)校最核心的競爭力，即軟實力。所以情感的力量不容小覷。

在現(xiàn)代柔性化管理中，加強管理者與教職工的思想和感情的溝通，是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容。在學(xué)校內(nèi)部如果經(jīng)常進行面對面的交談，才能拉近心的距離，促進心與心的交流，這種心理上的交流在一定程度上可以緩解教職工的精神緊張，消除教職工內(nèi)心的苦悶，從而減少不必要的矛盾沖突，進一步提高教職工隊伍的整體穩(wěn)定性，增強教職工的凝聚力和向心力[3]。所以從心理學(xué)角度看，管理者應(yīng)該把握好情感管理，抓好情感管理，不僅可以促進人際關(guān)系的和諧，形成良好的學(xué)校文化氛圍，更可以提高學(xué)校的工作效率，有利于學(xué)校的發(fā)展進步。

二、實施情感管理時應(yīng)注意的問題

（一）實施情感管理應(yīng)該真情實意

管理者在具體的管理中實施情感管理，就必須真情實意地對待教職工，把教職工真正的看成自己的朋友，真正的關(guān)心教職工，體恤教職工，做到處處為教職工著想，這樣才能使情感管理發(fā)揮到極致。反之，如果管理者只是注意管理方式方法的改變、說話技巧與為人處事方式的提高，只注重表面的改變，卻沒有真正的把教職工當(dāng)回事，對教職工虛情假意，這樣反而更會引起教職工的反感，不利于學(xué)校內(nèi)部的和諧與融洽。

（二）情感管理與制度管理兼顧而行

情感管理與制度管理是學(xué)校管理不可分割的兩部分，學(xué)校的管理不能不講情，也不能只講情。所以在學(xué)校管理中，既要狠抓制度，建立科學(xué)的制度體系，又要重視情感管理，注重員工的情感需求，將二者完美地結(jié)合在一起，才能有效的發(fā)揮管理優(yōu)勢。實踐證明，在具體的管理過程中，情感作為一種隱形力量，雖然具有非強制性，卻有著很強的溝通和激勵作用。因此，管理者要注重情感管理的運用，把握好情感管理與制度管理二者之間的聯(lián)系，合理利用，創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境，以情感管理激勵激發(fā)教職工的積極性，激發(fā)出教職工的潛力，全心全意為學(xué)校服務(wù)。

（三）管理者應(yīng)該注重溝通，尊重信任教職工

溝通的方式有很多種，管理者應(yīng)該將正式溝通與非正式溝通結(jié)合起來，通過不同的溝通方式與教職工進行交流，與教職工和睦相處，充分尊重教職工，信任教職工。同時管理者應(yīng)該加強自身的知識和修養(yǎng)，運用心理學(xué)方面的知識，把握好人際溝通的交際技能，激發(fā)教職工士氣，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，調(diào)動教職工的積極性，提高管理水平。

（四）物質(zhì)激勵與情感激勵并行

正如馬斯洛的需要層次理論所提到的，人有不同的需要，管理者應(yīng)該根據(jù)實際的情況對不同的員工給予不同的但是切合實際需要的滿足，從心理上滿足教職工的需要。激勵可以分為兩種，物質(zhì)激勵和精神激勵，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，在物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上運用情感激勵，會收到更好的效果[4]。

不管是運用哪種激勵方式，都應(yīng)該根據(jù)教職工自身的特性進行，做到人盡其才，物盡所用，給教職工制定的任務(wù)量不能過大，要適度。教職工工作完成后要給予合適的評價，公平對待每一位教職工，重視公平的環(huán)境，做到賞罰分明，形成良性循環(huán)，使教職工在快樂的氛圍下完成工作，促進教職工發(fā)揮更大的潛力和創(chuàng)造力。

三、實施情感管理的對策研究

（一）加強管理者的自我情感管理

管理者在實施情感管理時，應(yīng)該具備很強的自我情感管理能力和情感智力，可以處理好自己的情感，正確認識與表達自己的情感。

在心理學(xué)中，情感實施者對被實施者的影響很大，正面的認知與情感會有良好的影響，形成一種良性循環(huán)，而負面的認知和情緒困擾會加劇大眾的負面情緒，形成一種惡性循環(huán)。因此，管理者應(yīng)該加強自我的情感管理，養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣，正確識別和認識自己的情感，可以及時的判斷某種情感是否合宜，如果不合宜可以及時調(diào)整，調(diào)整后的正面情感傳染給教職工，會積極地影響教職工對管理者的看法，從而影響教職工與管理者之間的關(guān)系，這樣，管理者自身也會減少情緒困擾問題的出現(xiàn)，不僅提高了自己的情感智力，而且有利于人際關(guān)系和諧融洽，同時對于情感管理的實施有重要的影響[5]。

（二）營造良好的學(xué)校文化氛圍

所謂學(xué)校文化就是指是學(xué)校組織內(nèi)部的文化，是長期積累中形成的管理思想、管理方式、集體意識和行為規(guī)范，它是一種軟實力，雖然無影無蹤，卻又無處不在，主要是通過感性的因素去調(diào)節(jié)教職工的積極性與主動性，它應(yīng)該為教職工所接受和認可，良好的學(xué)校文化對學(xué)校建立和諧的人際關(guān)系、優(yōu)秀的合作團隊都至關(guān)重要。因此，實行情感管理還應(yīng)該注重學(xué)校文化氛圍的營造[6]。

營造良好的學(xué)校文化氛圍可以從很多方面著手，注重對教職工的關(guān)心，關(guān)注教職工心理福利，重視教職工心理健康等等。在學(xué)校中，具有積極情感的教職工占據(jù)大多數(shù)，如果具有積極情感的教職工主動性較強，與其他教職工和諧融洽，就會影響具有負面情感的教職工，會在一定程度上有利于學(xué)校的管理。只有在充滿人性化的情感文化氛圍中，教職工會感覺到自己的真實存在，會感覺到自己被學(xué)校重視，擁有歸屬感和幸福感，從而獲得心理上的認同。

（三）實施情感管理就要進行真誠的溝通交流

人與人之間需要真誠的交流和溝通，實施情感管理最重要的一點就是要加強教職工和管理者之間的情感交流與溝通。溝通得好，就會避免誤會與矛盾；溝通不好，會導(dǎo)致誤會，加劇矛盾。所以在情感管理中溝通具有重要的意義，管理者應(yīng)該鼓勵進行溝通，建立多種溝通渠道。

溝通交流的方式很多，除學(xué)校正式制度化的交流途徑外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要積極鼓勵各種自發(fā)、非正式的溝通交流渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，增強學(xué)校的凝聚力和創(chuàng)新能力。如果你給一個教職工傳遞積極的期望，很大程度上會使一個教職工在得到贊美后變的自信，從而獲得一種積極向上的動力；相反，如果你給一個教職工傳遞消極的期望，則會導(dǎo)致他向消極的一面發(fā)展。所以在交流中要注意正能量的作用，使員工從內(nèi)心深處去愿意接受學(xué)校，才能成功地實現(xiàn)溝通。

（四）尊重信任教職工，關(guān)注教職工情感激勵

人是感情動物，人們之間的尊重也是相互的，只有信任與尊重別人，才會得到別人的信任與尊重。在學(xué)校中也是一樣的，管理者對教職工表達足夠的信任，讓教職工真正感受到自己的價值，才會得到教職工的尊重和信任。所以管理者應(yīng)該運用多種方式方法對教職工進行關(guān)心、尊重、信任，如對教職工在思想上給予幫助，工作業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，生活上主動了解他們的想法與需要，從而多方面調(diào)動他們的工作積極性。

管理者在學(xué)校中要尊重信任教職工，重視對員工的情感激勵，是學(xué)校發(fā)展的必需武器。我們都知道激勵是人力資源管理的重要手段，物質(zhì)激勵雖然有著普遍性和有效性，但是在現(xiàn)代社會，教職工更注重心理與情感的激勵，這樣就要采取一定的精神激勵來激發(fā)教職工的工作熱情，對特定的人群來說它往往比物質(zhì)激勵更有效，因此物質(zhì)激勵與精神激勵要兼顧。所以，豐厚的薪酬、穩(wěn)定的福利未必能使員工全身心投入，我們還需要建立一種情感導(dǎo)向的激勵模式，堅持“以人為本”的原則，對那些看重自身價值實現(xiàn)的教職工給予更多精神上的鼓勵。

四、結(jié)語

管理者在管理過程中要善于利用“情感管理”，將情感管理與制度管理巧妙地結(jié)合起來，將柔性化管理寓于剛性管理之中，寓無情的制度于有情的管理中，兩者結(jié)合起來會使現(xiàn)代管理走向一個全新的方向，也會為學(xué)校的管理開拓一個新的領(lǐng)域。

參考文獻：

[1]俞文釗.管理心理學(xué)[M].蘭州：甘肅人民出版社，1991.

[2]陳桂玲.情感管理[M].北京：中國紡織出版社，2002.

[3]張立方.情感管理在管理工作中的應(yīng)用[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2010（17）.

[4]劉小禹.論人力資源中的情感管理及其運用[J].中國西部科技，2004（10）.

[5]常桂秀.淺論學(xué)校管理中的情感滲透[J].當(dāng)代教育論壇：校長教育研究，2008（10）.

[6]陳妮娜.高等教育管理中的情感管理實踐應(yīng)用[J].三峽大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2008（S1）.

（責(zé)任編輯：許廣東）