人本視域下高校特殊學生群體危機防控及轉化

摘 要：高校特殊學生群體危機防控及轉化基本思路：一是在認知層面通過全面把握原則，對特殊學生群體的內涵類型、影響因素等進行認知評價；二是在深入層面通過預警應對機制，做好潛在危機與突發(fā)事件的防控應對；三是在恢復層面，通過修復回歸，實現(xiàn)有效轉化?；谌吮疽曈?，整合多元視角，依據(jù)學生特點，提出可逆性轉化途徑，初步形成高校特殊學生群體轉化教育模式。

關鍵詞：特殊學生；危機防控；轉化教育

中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）02-0158-03

隨著經濟社會快速發(fā)展，網絡信息全面普及和多元文化思潮沖擊，越來越多的大學生凸顯出個體或群體特異性問題，出現(xiàn)了一些在學習、交往和心理等方面表現(xiàn)異常的學生。這一特殊群體的數(shù)量不斷上升，嚴重影響了學生的健康成長、家庭的幸福美滿、高校的安全穩(wěn)定、社會的和諧發(fā)展，最終必然會危及到培養(yǎng)社會主義合格建設者和可靠接班人目標的實現(xiàn)，引起了社會、高校和家長的深切關注。深入研究這一群體的特點與成因，加強其危機防控及轉化機制的研究具有重要意義。

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一、全面把握特殊學生群體的認知

（一）特殊學生群體內涵類型

“特殊學生群體”是個相對概念，主要指那些異于普通學生，由于各種原因在思想、學習、生活等方面受主客觀因素影響，在社會位置、經濟狀況、權益實現(xiàn)、機會獲得、資源占有、競爭能力與自身素質等方面處于相對劣勢，在家庭、生理、心理或行為方面存在一定缺陷從而束縛自身發(fā)展，呈現(xiàn)出某種不良心理特征和行為特征的學生群體。這一群體具有多元化特點，可分為經濟特殊、心理特殊、家庭特殊、網絡沉迷、厭學棄世、情感受挫、成就特殊等群體類型。每一類型在家庭經濟背景、個人主觀因素、行為能力表現(xiàn)、心理品質完整程度、他人評價和尊重程度等方面都有其特殊性。

（二）特殊學生群體影響因素

1.自身因素

大學生處在人生觀、世界觀形成的關鍵期，常常陷于理想與現(xiàn)實的沖突之中，可能因不能認識缺點和不足高估自己；也可能因看不到潛力與特質而低評自己，這種認識的偏差容易形成心理障礙。對社會的復雜性認識不足，當理想與現(xiàn)實不符時，極易“憤世嫉俗”或“玩世不恭”?？释蝗岁P注但不愿主動付出，缺少堅強的意志品質，急功近利使部分學生怨天尤人、患得患失。

2.家庭因素

因家庭經濟條件不好或情況特殊而產生心理失衡，信心不足，甚至自卑自棄；家庭不睦或缺乏關愛使學生沒有安全感，容易偏激偏執(zhí)；家長一味溺愛滿足的學生容易自私任性；簡單粗暴的家庭教育則會使學生具有很強的叛逆心理。

3.學校因素

學習生活費用支出較高，增加了部分學生的心理壓力；教學注重知識傳授，缺乏有效交流，教師教育有失風范，部分教師只教書不育人；思政教育不暢，缺乏靈活性和多樣性，心理教育薄弱，人文關懷不夠；教育管理有失偏頗，忽視全員育人，存在管理空隙，不良行為不易被覺察并及時矯正。

4.社會因素

因考研升學、考證出國壓力過大，學生容易焦慮不安；就業(yè)形勢嚴峻，社會用人的高標準和對人才的高要求，容易導致學生情緒困擾；如果缺乏正確引導，社會貧富差距和市場經濟的負面影響，容易誘發(fā)學生的利己主義與個人主義；良莠不齊的價值觀念、繁雜多樣的網絡信息，道德失范的社會風氣，容易導致學生價值取舍的困惑。

二、特殊學生群體潛在危機與預警應對

（一）特殊學生群體的潛在危機

1.特殊學生群體的內在沖突

在心理上表現(xiàn)為性格內向閉鎖、狹隘悲觀、自卑情緒濃厚、焦慮狀況嚴重等。在行為上表現(xiàn)為適應能力較差、人際交往不順；紀律意識淡薄，自我認知失調；抗挫折能力較低，自暴自棄思想嚴重；嚴重者敏感而逆反，潛在報復心理和攻擊傾向突出。這些問題長期積聚就成為特殊學生群體的內在沖突，如不及時察別并長期教育，將嚴重影響著學生健康成長和校園安全穩(wěn)定。

2.特殊學生群體的潛在危機

突發(fā)事件是指未經預警而發(fā)生的情況，如果防控不力，應對失措，就會形成危機。校園危機則是指在未經預警的情況下圍繞學校發(fā)生，直接或間接影響正常教育教學秩序，造成學校師生傷害，教學設施破壞，學校聲譽受損等不良后果，而學校難以立即有效解決的緊急突發(fā)事件。特殊學生群體引發(fā)的校園危機既有危機的共性，也有其自身的特點，而且校園人口密集，易于傳播，處理不當，極易引起連鎖反應。

危機一般分為潛伏期、爆發(fā)期和完成期三個發(fā)展階段；具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性四大特點。爆發(fā)的時間、規(guī)模、影響度往往難以預料，信息化背景下種媒體的助推使其傳播速度日益加快，一旦爆發(fā)會被迅速釋放并蔓延，如果控制不力則會急劇惡化。因此，要針對危機的特點，加強對特殊學生群體的研究，增強危機預測預防能力，暢通信息溝通機制；識別危機征兆、估計危機類型、性質和可能造成的后果；完善危機前預防機制、危機時應對機制、危機后的恢復機制。

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（二）特殊學生群體的危機預警機制

1.建立預警標準

結合工作實際，在課堂出勤、學習成績、活動參與度、寢室氛圍、交往對象、違紀處分及違紀后表現(xiàn)、家庭背景、突發(fā)變故或異常言行等方面探索建立科學的預警標準。

2.完善動態(tài)檔案。建立特殊學生信息動態(tài)檔案，依據(jù)預警標準，全方位、多渠道地了解學生信息，集體討論學生表現(xiàn)并決定是否建檔。根據(jù)學生檔案和學生在校表現(xiàn)，對孤兒、單親、貧困、沉迷網絡等各類群體登記，保證其在工作視線范圍，注意信息保密，及時調整更新，把每位特殊學生工作開展記錄在案，形成動態(tài)機制。

3.構建信息網絡

充分利用手機、QQ、人人網、微信、微博、飛信等信息手段，建立由學生—班團組織—輔導員—學院領導組成的信息傳遞系統(tǒng)。堅持預防為主，圍繞特殊學生問題科學調研，定期排查，對學生可能感興趣的問題先有把握，重點關注學生不良傾向。

4.構筑溝通渠道

面對特殊學生群體時要及時、主動地伸出友誼之手，俯下身子耐心傾聽他們的呼聲，為他們構筑暢通的情感溝通渠道和心理宣泄平臺，使不良情緒得以釋放，體會到人文關懷。

（三）特殊學生群體突發(fā)事件有效應對

第一，建立突發(fā)事件預案機制。對付危機最好的方法是在未完全形成時有效制止。增強危機預測預防能力必須依靠暢通的信息溝通機制。收集分析大量信息資料，對于識別征兆、估計類型質和預估后果具有很大幫助。有些突發(fā)事件不僅可以預測，而且可以在潛伏狀態(tài)下消除。在日常管理中要甄別預警信號，預測突發(fā)事件并制定相應的應對預案。在危機發(fā)生時把啟動緊急預案，以避免不良后果，把確保安全穩(wěn)定作為特殊群體危機防控及轉化教育的第一要務。在突發(fā)危機事件的情況上報與應急組織、信息通報與校園維穩(wěn)、調查善后與責任追究等方面建立健全一套完整可操作的緊急預案是工作的前提與根本。

第二，建立突發(fā)事件溝通機制。游昌喬的“危機公關5S原則”倡導：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實。危機爆發(fā)后應立即啟動應對預案，在確定事件性質、估量發(fā)展趨勢的基礎上，加強與校內外各方的溝通。

一是在日常時加強與家長和公眾的長效聯(lián)系。解決危機離不開有效的溝通，但等到危機出現(xiàn)再去溝通效果必然不盡人意。要注意形成與家長、社區(qū)和社會公眾不間斷的溝通，在長期的交流中逐漸形成信任與理解。

二是爆發(fā)時與師生和相關單位保持良好溝通。處理突發(fā)事件需要對各個相關方面進行溝通協(xié)調，以便共同決策、統(tǒng)一行動，如果不能形成合力，容易出現(xiàn)恐慌混亂的局面。內部要做好與師生員工的溝通協(xié)調工作，避免由于心理恐慌而導致事件擴散。同時及時向家長通報以取得理解。外部要迅速向相關部門報告并根據(jù)需要與醫(yī)院、執(zhí)法機構等保持良好溝通以獲取必要的支持。

三是爆發(fā)后正確處理與媒體的關系。不能因擔心影響學校聲譽而對媒體封鎖消息或緘默不語，如果拒絕合作可能引發(fā)報道失實將更加得不償失。處理過程中，主動讓媒體了解實際情況，會更容易得到公眾理解和支持，學校應當與媒體保持良好的合作關系并做好長期接受媒體關注的準備。

第三，建立突發(fā)事件恢復機制。如果突發(fā)事件處理得當，不僅能夠制止危機的蔓延擴展，降低造成的損失和不利影響，而且還有可能為學校的發(fā)展提供新的機遇。因此，危機結束后的恢復機制，也是應對過程中的重要組成部分。采取一些合理的善后措施，有利于恢復正常的教育教學秩序。通過反思總結，可以積累經驗，吸取教訓，有助于危機管理工作的提升，同時可以尋求新的改進機會和發(fā)展機遇。

三、特殊學生群體的可逆轉化與修復回歸

1.運用科學手段，實現(xiàn)有效轉化機制

要堅持對象認知遵循全面性與針對性相結合、危機防控遵循絕對性與相對性相結合、轉化教育遵循多樣性與統(tǒng)一性相結合的“三個原則”。做到注重學生特點，豐富教育形式；注重學生層次，引導學生參與；注重社會資源，加大教育合力；注重理論創(chuàng)新，探索建立教育機制的“四個注重”。實現(xiàn)與經濟資助、思想引導、心理干預、行為矯正、素質拓展相結合的“五個結合”。

具體表現(xiàn)為：通過專人談心對特殊學生進行思想幫扶與情緒干預；通過勤工助學、助學貸款等進行經濟幫扶；通過課堂教育平臺，聯(lián)合專業(yè)教師激發(fā)學生學習欲望，幫助樹立信心回歸課堂；通過素質拓展平臺，結合學生興趣引導參加文體活動，培養(yǎng)互助合作品質；通過專題輔導平臺，根據(jù)特殊需求有針對性地舉辦心理咨詢和團體輔導；通過飛信、QQ等網絡平臺，對其進行不受時空限制的思想引導；通過社會實踐平臺，為特殊學生創(chuàng)造實踐機會，帶領其參加志愿者活動，使其在實踐中接受鍛煉；通過實習就業(yè)平臺，為特殊學生提供畢業(yè)實習和就業(yè)幫扶。經過長期轉化教育可以收到較好的效果，雖然中間可能有反復，但許多特殊學生最終能走出心理危機，緩和周圍關系，完成大學學業(yè)并在幫助下找到工作，不但避免了危機的發(fā)生，而且順利實現(xiàn)了教育轉化。

2.著眼學生全面發(fā)展，改進群體教育機制

一要加強領導保障。健全黨委統(tǒng)一領導，黨政群齊抓共管，專兼職隊伍結合，學校管理教育與學生自我教育并重的體制，在人員、經費、場所、設備和工作條件等方面明確為特殊學生群體教育提供保障，使保障機制不斷完善。二要加強心理疏導。特殊學生健康心理的教育，需要一定的制度、組織機構和專兼職人員做保障。對特殊學生的心理疏導應確定相應組織機構、明確工作職責并提升工作水平。三要加強關懷幫扶。關懷幫扶主要針對經濟困難、學習困難和就業(yè)困難等特殊群體。這些群體本身就令人關注，而且也渴望得到關懷。因此，建立關懷幫扶機制，解決學生的實際困難，是特殊學生群體轉化工作的有效手段。

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3.搭建科學教育平臺，加強學生內化教育

以人為本，注重學生自立自強。始終堅持以人為本，從管理育人、服務育人的高度出發(fā)，以關心學生需求，解決實際困難，注重過程育人，培養(yǎng)學生成才為著眼點，充分發(fā)揮學生的能動性，用尊重、關心、理解和信任去熏陶、感化、激勵和塑造學生。

結合實際，創(chuàng)造學生展示空間。注重發(fā)揮學生的主體作用，充分發(fā)揮學生在學習和生活中自我教育、自我管理、自我服務的“三自”作用和參與學校建設管理的主人翁意識，努力為每個學生提供人生出彩的機會。和諧發(fā)展，引導學生正確定位。始終注重和諧發(fā)展，鼓勵學生以積極的心態(tài)面向未來。幫助特殊學生正確認識自己，轉變觀念，自我調整，認識到天生我材必有用，克服自卑，增強自信，積極尋個人發(fā)展機會。

激勵為主，掌握科學轉化方式。激勵賞識教育對特殊學生群體更加有效。通過情感激勵讓學生感受教師溫暖，通過責任激勵讓學生敢于改變現(xiàn)實，通過自信激勵讓學生勇于克服困難。對特殊學生所犯錯誤需采取必要的批評教育，但方法要因人而異：對偏激的學生要冷處理，切忌草率行事以激化矛盾。對有抵觸情緒的學生要軟處理，使其解除防范心理，再在適當時機施以教育。對心理脆弱的學生要緩處理，溝通交流要平和委婉，避免加重其心理負擔造成心理緊張。

四、結論

高校特殊學生群體危機防控及轉化機制主要是通過研究特殊學生群體特點，建立預警機制；立足危機緊急應對，建立預案機制；著眼學生全面發(fā)展，完善教育機制；搭建科學教育平臺，構建內化機制，使特殊學生實現(xiàn)有效轉化，初步構建了“3456”特殊學生群體危機防控及轉化模式：“三個原則”即對象認知遵循全面性與針對性相結合、危機防控遵循絕對性與相對性相結合、轉化教育遵循多樣性與統(tǒng)一性相結合的原則?！八膫€注重”即注重學生特點，豐富教育形式；注重學生層次，引導學生參與；注重社會資源，加大教育合力；注重理論創(chuàng)新，探索建立行之有效的危機防控及轉化機制。“五個結合”即與經濟資助、思想引導、心理干預、行為矯正、素質拓展相結合?！傲鶄€目標” 即認知一個群體，發(fā)現(xiàn)一個隱患，預防一個危機，轉化一個學生，成就一個人生，美滿一個家庭。對特殊學生群體預警預防機制、應急應對機制、轉化恢復機制的構建具有理論全面性。初步實現(xiàn)了特殊群體早發(fā)現(xiàn)、潛在問題早預防、突發(fā)危機早應對、特殊學生早轉化，因此具有實踐可行性。

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