加強企業(yè)文化建設 提升績效管理水平

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)“軟實力”的重要標志，也是加強企業(yè)經(jīng)營管理、增強核心競爭力的重要途徑。從企業(yè)文化與績效管理的內(nèi)涵和功能以及二者之間的關(guān)系入手，提出如何將建設企業(yè)文化和提高企業(yè)績效相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；績效管理；績效導向

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）18-0035-03

前言

在當今全球化的時代，隨著信息時代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內(nèi)和國際市場競爭，中國企業(yè)要走向市場，也就不可避免要受到市場經(jīng)濟的洗禮，不但要與國內(nèi)同行企業(yè)進行競爭，還要面臨著進口產(chǎn)品和合資企業(yè)的國際競爭。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上取決于企業(yè)的競爭優(yōu)勢，只有具備競爭優(yōu)勢的企業(yè)才能占據(jù)有利地位。為了提高自己的競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑，為此各種現(xiàn)代管理理論，如核心競爭力、學習型組織、團隊建設，德魯克的目標管理、360度考核方法等管理工具與方法，成為了中國企業(yè)界模仿與學習的樣板，不少企業(yè)高薪聘請知名咨詢公司對企業(yè)進行績效管理的咨詢服務。但總體上看，這些現(xiàn)代管理工具與方法對中國企業(yè)發(fā)展所起到的推動作用并未達到預期目標。究其原因，是沒有一個與績效管理的實施相適應的企業(yè)文化支撐，只有好的績效管理體系并不能保證其得到有效的時候，績效管理體系的設計只是在平臺建設方面發(fā)揮作用，而這個平臺能否有效運轉(zhuǎn)，還需要企業(yè)文化的支持。因此我們在推行績效管理的時候，需要為企業(yè)文化增加一個績效文化要素，幫助企業(yè)績效導向的企業(yè)文化，以此支持績效管理系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。

一、企業(yè)文化與績效管理的內(nèi)涵和功能

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能

什么是企業(yè)文化？美國麻省理工學院教授愛德加·沙因曾給企業(yè)文化下了一個定義——在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等）。國內(nèi)學者認為企業(yè)文化就是企業(yè)在一定的歷史條件下，在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結(jié)構(gòu)，它體現(xiàn)在企業(yè)的制度、規(guī)則、成員之間交流、企業(yè)與外部環(huán)境溝通的具體行為、物質(zhì)環(huán)境中，并通過儒化的方式傳遞給新來者。企業(yè)文化需要隨著外界環(huán)境的變化不斷再造來適應環(huán)境，其最終評判者是企業(yè)績效和企業(yè)的生命力。企業(yè)文化包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的核心功能有五種：

1.導向功能。對企業(yè)整體和每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合企業(yè)所確定的目標。

2.約束功能。對每個企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束在較大程度上是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。

3.凝聚功能。企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工認同之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結(jié)起來，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認同感”，一方面為企業(yè)作貢獻，另一方面展現(xiàn)自我價值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

4.激勵功能。企業(yè)文化的激勵功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應。企業(yè)文化對人的激勵不是外在推動而是內(nèi)在引導，通過企業(yè)文化的塑造，使每個企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻身精神。

5.輻射功能。是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起了巨大的作用，是企業(yè)的靈魂，通過凝聚功能、導向功能包括價值導向與行為導向、激勵功能和約束功能推動企業(yè)提高核心競爭力，同時具有塑造企業(yè)形象作用。另外，優(yōu)秀的企業(yè)文化促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

（二）績效管理的內(nèi)涵和功能

什么是績效管理？績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理的活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。是指將組織的和個人的目標聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程，是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和長期目標的可能性，使自己公司整體的績效不斷地進步?？冃Ч芾碇饕钥冃Мa(chǎn)出來衡量員工的績效水平，而不僅是能力與行為表現(xiàn)。目標管理是其有效的管理方法。績效管理，于世紀交替中，走進了國內(nèi)企業(yè)家的視野，并在企業(yè)家的心目中開始有著與企業(yè)文化一樣重要的地位。

一個好的績效管理體系具有三個重要的功能：

1.激勵功能：激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能。一個具有激勵功能的績效管理系統(tǒng)，能建立員工的責任感和使命感，能最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，能給優(yōu)秀的員工提供最多和最大的成長機會，也能給優(yōu)秀的員工提供最大的回報。

2.溝通功能：溝通功能是績效管理系統(tǒng)的紐帶功能。溝通功能的價值在于它能打通企業(yè)橫向、縱向和內(nèi)外部的情感屏障、交流屏障和信息屏障。一個具有良好溝通功能的績效管理系統(tǒng)，能讓管理者將最明確的信息和責任傳遞給員工，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者，能讓各層級人員為達成最大的績效而努力減少各種屏障，也能為建立一個信息共享和具有特色企業(yè)文化的企業(yè)打下堅實的基礎。

3.評價功能：一個具有良好評價功能的績效管理系統(tǒng)，能讓管理者在最短的時間內(nèi)獲得各層級員工的工作績效，能發(fā)現(xiàn)實際工作與期望目標的差距，能給出員工最準確和客觀真實的工作業(yè)績反饋。一個優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)就像一把標尺一樣，能在最短的時間內(nèi)精準地量度出各個員工的實際工作狀況。

績效管理的真正意義在于：

1.一致性：將員工的工作目標同部門的目標、企業(yè)的目標聯(lián)系在一起。在戰(zhàn)略的基礎之上建立科學合理的企業(yè)目標，通過層層分解，形成部門的目標和員工的目標。這就保證了員工工作目標與部門和企業(yè)目標的一致性，從而也確保了員工的工作目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標的同步達成。

2.激勵性：績效管理促使管理者對員工進行指導、培養(yǎng)和激勵，以提高員工的工作能力和專業(yè)水平。差距性：通過績效管理，發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而使員工揚長避短，在工作中不斷進步。

3.持續(xù)性：通過績效管理，持續(xù)改進并達到更高的工作績效。

4.凝聚性：通過績效管理，促使各級管理者之間、管理者和員工之間進行溝通，增強企業(yè)的內(nèi)聚力，樹立較強的團隊意識和責任感。

5.清晰性：通過績效管理，可以使各級管理者合理分配工作，確保員工在清晰的目標指引下工作。

二、企業(yè)文化與績效管理之間的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化不但可以保證企業(yè)績效的提高，而且可以促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。良好的企業(yè)績效從根本上說則來源于企業(yè)文化。企業(yè)文化建設得越好，管理的成本就會越低，管理的效率就會越高，企業(yè)績效也會因此而增長。企業(yè)文化是績效管理體系設計和運作的前提，為績效管理提供一種道德約束和行為準則；而績效管理對企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的價值評價體系（績效管理體系）、價值分配體系來發(fā)揮其功能；績效管理是一種績效導向的管理思想，其最終目標是建立企業(yè)的績效文化，形成具有激勵作用的工作氣氛，以文化的方式提高人員素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，因此企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。

（一）企業(yè)文化是開展績效管理的基礎

企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實力，它可以增強企業(yè)凝聚力和號召力，幫助企業(yè)往既定的目標發(fā)展，對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用。所以，企業(yè)文化應該是貫穿整個企業(yè)的績效管理的過程。同時，由于企業(yè)文化和績效管理的目標都是為實現(xiàn)組織的目標，這也使二者之間有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)文化作為一個企業(yè)使命和企業(yè)愿景的高度總結(jié)和概括，它對整個企業(yè)起著指導作用，也不免對企業(yè)績效管理有著指導作用。不同類型的企業(yè)文化應該有和它匹配的績效管理系統(tǒng)，這樣才能最大限度地發(fā)揮績效管理的作用。同樣，企業(yè)文化也指導著員工的行為。員工價值觀的差異都會或多或少地體現(xiàn)在個人的行為上，員工只有在平時的工作中努力地使自己的行為能夠適應企業(yè)價值觀，才能完成工作業(yè)績而獲得嘉獎、晉升等機會。同時，企業(yè)文化是高度抽象，涵蓋了整個企業(yè)的目標，比較不容易去實行的，而績效管理中的考核是將企業(yè)文化中抽象的內(nèi)容具體化、量化。所以，企業(yè)文化是績效管理中考核的基礎，績效管理考核必須圍繞企業(yè)文化的內(nèi)容展開，無論績效管理考核的標準，還是績效管理考核的過程中，都必須始終符合企業(yè)文化所要傳達的意思。這樣員工才能更好地認同企業(yè)文化，更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標。

（二）績效管理是實現(xiàn)企業(yè)文化的輔助

企業(yè)文化是軟性投入，單從企業(yè)文化建設的投入和產(chǎn)出來看，自身不容易量化考評。在工作中，員工的積極性、精神面貌、價值觀等因素的考評，只能是一種模糊的描述。企業(yè)文化是一種思想、行為準則、指導或者規(guī)范員工的行為，所以其效果不易通過自身量化。而在績效管理中，其考評原則是能量化的就量化，不能量化要行為化。這正好可以彌補企業(yè)文化的不足，通過有效的績效管理考核方法，可以很好地考核企業(yè)文化是否符合企業(yè)。

在績效管理中，已經(jīng)將目標細化到每一個部門、每一個員工，并且盡量做到企業(yè)的目標與員工的個人目標相結(jié)合，相當于為每個員工提供自身的發(fā)展平臺，就起到了激勵效果。使得每一位員工努力工作，發(fā)揮自己的潛能，讓他們感覺到是在為自己的理想或者目標奮斗。在這種情況下，個人的績效就會大大提高，團隊的績效也會隨之提高，有效的績效管理可以增加員工對企業(yè)文化的認同感，使員工更好地融入企業(yè)，使企業(yè)文化深深扎根到每一位員工的意識中去，激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值財富，樹立良好的企業(yè)形象。

三、如何將建設企業(yè)文化和提高企業(yè)績效相結(jié)合

從以上可以看出，企業(yè)文化與績效管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別，了解清楚二者之間的關(guān)系，將二者結(jié)合起來，并使其的作用在企業(yè)中更有效地發(fā)揮，將起著事半功倍的作用。

（一）倡導績效導向的企業(yè)文化

績效既然是企業(yè)文化的一部分，為實施企業(yè)所要宣揚的企業(yè)文化，就必然將績效這種工具運用在其中。一個企業(yè)要將績效管理體系得到順利實施和有效運行，必須建立一種績效導向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項決定——崗位安排、工資報酬、晉升降級和解雇——看成一個組織的真正“控制手段”。因為，有關(guān)人的各項決定將向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎勵的是什么。

績效導向需要分層次執(zhí)行。不同層次的人員績效導向是不一樣的。銷售人員當然以銷售業(yè)績?yōu)橹?，管理人員以管理能力和管理方式為導向，績效管理方法因人而異，但最終的目標是為企業(yè)文化服務，以企業(yè)文化的目標為終極目標。

（二）建立促進員工有效溝通的企業(yè)文化

企業(yè)文化不能閉門造車，必須與員工充分溝通，讓員工了解企業(yè)宣傳的是什么，反對的是什么，在員工中形成大致相同的價值觀。

企業(yè)要塑造一種上下級之間有效溝通的文化氛圍。企業(yè)高層領(lǐng)導應該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的良好習慣。作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，傾聽員工的意見和建議，可以使組織減少官僚作風，保持溝通的順暢。

企業(yè)還應塑造一種正式溝通的渠道。有時，員工之間的溝通并不能帶來企業(yè)績效，相反對企業(yè)文化起到破壞作用。因此，塑造良好的企業(yè)文化就需要正式的溝通途徑，領(lǐng)導要擅于聽取各方面意見，杜絕流言蜚語，并對經(jīng)常傳話的員工給予懲罰，只有這樣，溝通才是有效的。

（三）精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合

建設企業(yè)文化時，應該將精神激勵和物質(zhì)滿足有機地結(jié)合，切實使員工感受到來自企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。精神激勵和物質(zhì)激勵應與公司的實際情況相結(jié)合。物質(zhì)激勵是基礎，包括獎金、福利、津貼、工資等，精神激勵是必要。包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學習和發(fā)展，進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵是一項深入細致、復雜多變、應用廣泛，影響深遠的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導企業(yè)精神，是調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效方式。只有將精神激勵和物質(zhì)滿足相結(jié)合，企業(yè)文化才會為企業(yè)績效的持續(xù)提高發(fā)揮作用。

小結(jié)

總之，企業(yè)文化是績效管理體系設計和運作的前提，為績效管理提供一種道德約束和行為準則；而績效管理對企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，可以產(chǎn)生維持和優(yōu)化企業(yè)文化的效果?？冃Ч芾硎且环N績效導向的管理思想，其最終目標是建立以績效為導向的企業(yè)文化，形成具有激勵作用的工作氣氛，提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。深刻認識企業(yè)文化以及如何正確處理企業(yè)文化與績效管理的關(guān)系，對企業(yè)管理者提高管理質(zhì)量有著非常重要和現(xiàn)實的意義。

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[責任編輯 劉嬌嬌]