從信息傳播的角度探討圖書(shū)館服務(wù)模式

摘 要：網(wǎng)絡(luò)閱讀的興起，促使了新媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，將導(dǎo)致圖書(shū)館閱讀模式發(fā)生變化；面對(duì)新媒體時(shí)代，要逐步建立以用戶為中心的信息綜合服務(wù)體系

關(guān)鍵詞：信息傳播 圖書(shū)館 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-190-02

傳統(tǒng)圖書(shū)館實(shí)行的是以紙質(zhì)為主的文獻(xiàn)資源建設(shè)，重藏輕用。但是在新媒體時(shí)代，信息的快速增長(zhǎng)和存在形態(tài)的多樣化，要求圖書(shū)館在資源建設(shè)上要逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的存儲(chǔ)格局。在讀者服務(wù)方面，傳統(tǒng)圖書(shū)館以到館讀者服務(wù)為主要目標(biāo)，采用的是面對(duì)面的服務(wù)方式。新媒體時(shí)代多形態(tài)的信息傳播和獲取方式，使讀者不再滿足于單一的實(shí)體服務(wù)，要求服務(wù)形式上呈現(xiàn)三維空間效果，使其能置身各種不同形式信息的包圍之中，全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果。在數(shù)字圖書(shū)館起步階段，各個(gè)圖書(shū)館紛紛搭建屬于自己的電子閱覽室，進(jìn)行本地化的系統(tǒng)建設(shè)和平臺(tái)服務(wù)。在新媒體時(shí)代要求數(shù)字圖書(shū)館采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放協(xié)議，使其能夠通過(guò)各種媒體終端提供服務(wù)。本文從信息傳播的角度探討圖書(shū)館應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下閱讀模式。

1 推廣電子倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

圖書(shū)館從業(yè)人員在介紹電子倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，全面客觀地提供相關(guān)信息，尤其是對(duì)電子倉(cāng)儲(chǔ)的缺點(diǎn)也要直言不諱（例如，圖書(shū)館員可以介紹自己在使用電子倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)所遇到的挫折性事件），按照心理學(xué)研究結(jié)果，這種信息呈現(xiàn)方式不僅會(huì)使接受者感到對(duì)方的誠(chéng)懇與尊重，也會(huì)使那些缺點(diǎn)的顯著性得到有效降低，從而提升說(shuō)服效果。

在使用電子倉(cāng)儲(chǔ)的過(guò)程中，“時(shí)效”是其重要優(yōu)勢(shì)。

（1）科研工作對(duì)創(chuàng)新性的要求甚高，科研人員之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致誰(shuí)能將自己的研究成果快速發(fā)表出來(lái)至關(guān)重要，上傳到數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)既能讓其他人了解自己的研究所得，其明確的下載統(tǒng)計(jì)，也是評(píng)價(jià)研究質(zhì)量的直觀指標(biāo)。

（2）圖書(shū)館員應(yīng)引導(dǎo)科研人員對(duì)自己是否將研究上傳到數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的后果進(jìn)行預(yù)期，根據(jù)心理學(xué)研究，這樣做不僅能夠使科研人員感覺(jué)自己有選擇權(quán)，也增加了他們同意使用數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的概率。

在當(dāng)前的實(shí)際操作中，數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的推廣通常由圖書(shū)館的行政人員完成，其實(shí)，如果將這些行政人員換成真正從事研究工作的科研人員、尤其是在某領(lǐng)域聲譽(yù)卓著之大家，那么必能收事半功倍之效。而先前的研究也證明了這一點(diǎn)，如果科研人員指導(dǎo)自己的大部分同事都已經(jīng)開(kāi)始使用數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)、或者了解到業(yè)內(nèi)頗有影響力的前輩也對(duì)數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)持支持態(tài)度，那么他們自己使用數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的概率也會(huì)大增。

在推廣數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)使用內(nèi)隱方法。對(duì)于外顯心理和內(nèi)隱心理的區(qū)分是心理學(xué)一大重要發(fā)現(xiàn)，概言之，如果說(shuō)外顯值得是我們?cè)谝庾R(shí)層面上感知到的心理現(xiàn)象，那么內(nèi)隱就代表在不需要意識(shí)或有意回憶的條件下，個(gè)體的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前任務(wù)自動(dòng)產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。例如，心理學(xué)家曾招募一批學(xué)生，讓他們閱讀一份在線報(bào)紙，表面上，學(xué)生認(rèn)為自己的任務(wù)是判定報(bào)紙的可讀性。心理學(xué)家讓一半學(xué)生閱讀的報(bào)紙內(nèi)容是生活實(shí)用需要內(nèi)容，另外一半則探討的享樂(lè)主義的需要。之后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，閱讀生活版面內(nèi)容的學(xué)生購(gòu)買(mǎi)某品牌洗發(fā)水的意愿相對(duì)另一組人來(lái)說(shuō)更高。表面看起來(lái)，生活實(shí)用需要與洗發(fā)水并沒(méi)有一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，但是對(duì)前者的閱讀卻內(nèi)隱地啟動(dòng)了對(duì)后者的購(gòu)買(mǎi)欲。有鑒于此，在推廣數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，同樣可以進(jìn)行一些啟動(dòng)活動(dòng)。

與啟動(dòng)相關(guān)的另一種內(nèi)隱策略是圖像化，在反復(fù)敘述數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)之外，有必要讓科研人員清晰地想象自己的成果通過(guò)數(shù)字存儲(chǔ)而被他人所認(rèn)可的場(chǎng)景，或者是自己的文章被反復(fù)下載、他人紛紛通過(guò)電郵或電話來(lái)詢問(wèn)的畫(huà)面。這種方法相對(duì)羅列干燥的數(shù)據(jù)或許更加有效。

在推廣數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)的過(guò)程中，更多使用的是傳統(tǒng)方法，主要從認(rèn)知角度去教育科研人員充分認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的運(yùn)行原理和重要性質(zhì)。但是，如果將上述心理學(xué)技巧和策略加入到說(shuō)服過(guò)程中去，相信會(huì)在更深層次破除抗拒，并且觸動(dòng)科研人員。如果將傳統(tǒng)的理性方法，和心理學(xué)的創(chuàng)新策略相結(jié)合，亦必產(chǎn)生最大的功效。將來(lái)研究可在此方面做出努力。

2 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下閱讀模式

創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電腦手機(jī)用戶的快速增加，一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館收藏管理的對(duì)象變了，從管理書(shū)變成管理信息、管理知識(shí)，具體工作實(shí)踐中應(yīng)更看重知識(shí)的處理、內(nèi)容的挖掘、讀者的互動(dòng)，管理流程和服務(wù)模式也要相應(yīng)發(fā)生變化。因此，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)文化共享。

（1）加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。應(yīng)以公共電子閱覽室技術(shù)創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

（2）在促創(chuàng)新、抓特色、加強(qiáng)服務(wù)上下功夫。比如推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)機(jī)關(guān)項(xiàng)目。

（3）深化服務(wù)內(nèi)容和形式，開(kāi)展了豐富多彩的讀者活動(dòng)。比如開(kāi)展公益電影放映和公益培訓(xùn)等活動(dòng)服務(wù)讀者。

3 豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)涵

3.1 從當(dāng)前“以書(shū)為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)

原有的工作觀念早已不適應(yīng)現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境，這就要求既要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念，又要形成特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。要逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工。將廣泛、無(wú)序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便讀者的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開(kāi)放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來(lái)擴(kuò)大館藏信息。這樣既豐富了圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，又強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力。

3.2 加強(qiáng)新媒體時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)建設(shè)

新媒體時(shí)代要求數(shù)字圖書(shū)館采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放協(xié)議，使其能夠通過(guò)各種媒體終端提供服務(wù)，采用的是面對(duì)面的服務(wù)方式。如電子觸摸屏服務(wù)，它可以為讀者提供一種新型的互動(dòng)閱讀體驗(yàn)。讀者只需輕點(diǎn)觸摸屏面板，便可方便地查閱觸屏體驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)的資源。使讀者的閱讀方式更加便捷、人性化。也可以開(kāi)展虛擬閱讀服務(wù)。讀者只需手指指向所選書(shū)籍，即可將其置于顯示屏幕的中央，指向書(shū)籍正中便可以進(jìn)入書(shū)籍進(jìn)行閱讀，然后通過(guò)在動(dòng)作采集區(qū)域內(nèi)左右揮手的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)翻頁(yè)操作，閱讀完畢只要將手指指向書(shū)籍正中即可退出閱讀，書(shū)籍回歸書(shū)列復(fù)位。開(kāi)設(shè)博客、微博、手機(jī)網(wǎng)站等新的服務(wù)模式。形成新媒體下圖書(shū)館服務(wù)體系。將手機(jī)、平板電腦等各種移動(dòng)終端用戶通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)均可訪問(wèn)圖書(shū)館資源和服務(wù)，有效擴(kuò)充圖書(shū)館的讀者群體?？梢愿鶕?jù)讀者需求，隨時(shí)更換展示信息和資源，將圖書(shū)、論文摘要、視頻、圖片等各載體文獻(xiàn)資源的展示延伸到手機(jī)上。極大地滿足了用戶數(shù)字閱讀的需求，提高了服務(wù)水平。如新加坡國(guó)家圖書(shū)館的手機(jī)服務(wù)不僅包括短信、WAP服務(wù)，還開(kāi)發(fā)了基于APP的應(yīng)用。

3.3 利用博客的互動(dòng)性特點(diǎn)與讀者交流

利用博客的互動(dòng)性特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了、以一句話的文字發(fā)布、介紹圖書(shū)館的讀者活動(dòng)信息，主題越突出越好，受眾也不會(huì)因?yàn)槿唛L(zhǎng)復(fù)雜的文字而忽視過(guò)濾掉該信息。微博是一個(gè)信息集散地，圖書(shū)館利用微博，能夠更好的進(jìn)行讀者服務(wù)與推廣工作，通過(guò)博客在網(wǎng)上可以更直接地了解讀者的評(píng)價(jià)和建議，傾聽(tīng)讀者心聲，采納讀者建議，使圖書(shū)館的工作開(kāi)展的更有效，更貼近群眾。

新媒體信息時(shí)代，圖書(shū)館作為信息服務(wù)傳媒平臺(tái)，更應(yīng)當(dāng)注重新技術(shù)應(yīng)用，針對(duì)不同人群獲取信息的獨(dú)特習(xí)慣和需求，結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際和媒介終端的特點(diǎn)，找到圖書(shū)館常規(guī)服務(wù)和新媒體技術(shù)的完美契合點(diǎn)。在現(xiàn)有新媒體服務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，尋求深化與完善的途徑，使新媒體應(yīng)用既保持獨(dú)立的服務(wù)優(yōu)勢(shì)又能實(shí)現(xiàn)兼容互通，從而為讀者提供良好的環(huán)境條件。