淺談高校圖書(shū)館的創(chuàng)新與服務(wù)

摘 要：圖書(shū)館始終不變的就是服務(wù)，服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的一面窗口。論述高校圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)新，更好地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 創(chuàng)新 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-188-02

隨著新技術(shù)革命和社會(huì)信息化不斷發(fā)展，圖書(shū)館也隨著社會(huì)變化不斷地發(fā)展，而圖書(shū)館作為教學(xué)和科研基地及信息情報(bào)的中心更應(yīng)該不斷發(fā)展。圖書(shū)館是為讀者提供信息資料服務(wù)的地方，所以服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨，而創(chuàng)新則貫穿于整個(gè)服務(wù)當(dāng)中，有創(chuàng)新才能有進(jìn)步。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然性

現(xiàn)在是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，知識(shí)傳播的速度越來(lái)越快，書(shū)籍的出版周期也越來(lái)越短。新的學(xué)科層出不窮，新的知識(shí)日日更新。這就要求人們時(shí)刻不停的補(bǔ)充新知識(shí)，才能跟隨時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，不掉隊(duì)也是我們的目標(biāo)，新形勢(shì)的變化對(duì)高校的圖書(shū)館提出了更多更高地要求。

（1）由于社會(huì)生活節(jié)奏的不斷加快，人際交往越來(lái)越頻繁，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求層層提高，比如：借閱圖書(shū)的效率，檢索圖書(shū)的速度及準(zhǔn)確性。

（2）圖書(shū)館通過(guò)什么樣的一個(gè)平臺(tái)及時(shí)的將研究成果上傳，使更多地讀者閱讀、使用。

（3）教師的研究課題和學(xué)生的畢業(yè)論文，需要大量的資料和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為后盾，在充足的條件下，課題和論文才能孕育出雛形，而后才有羽翼豐滿的時(shí)刻。所以怎樣把這些資料和數(shù)據(jù)整合，提供給讀者是我們需要思考的問(wèn)題。很多問(wèn)題需要解決，無(wú)疑創(chuàng)新是最好的辦法。

2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

現(xiàn)在的很多高校圖書(shū)館管理模式陳舊、管理方法老化、館員的獎(jiǎng)懲制度不分明，很難落實(shí)。另外，館員的工作和服務(wù)的熱情沒(méi)有積極的調(diào)動(dòng)起來(lái)。在市場(chǎng)大環(huán)境下，社會(huì)上出現(xiàn)了形形色色服務(wù)類的行業(yè)，他們有先進(jìn)的設(shè)施和高素質(zhì)的管理人員，再加上特色的環(huán)境和管理模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些高校圖書(shū)館都不具備，所以給圖書(shū)館的壓力也是不小的。

2.1 思想比較落后，服務(wù)模式單一化

國(guó)外很多國(guó)家，高校的圖書(shū)館不僅對(duì)本校學(xué)生開(kāi)放，還允許社會(huì)上的人進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)和查閱資料。而中國(guó)很封閉，幾乎所有的高校都沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放，很多圖書(shū)館員認(rèn)為，因?yàn)樾Ｍ馊藛T復(fù)雜，怕影響到師生的正常教學(xué)和學(xué)習(xí)，所以一般的學(xué)校與外界沒(méi)有一個(gè)正?；臏贤ê徒涣髑?，因此服務(wù)的人員范圍受到了限制。另外，校內(nèi)讀者群體對(duì)信息服務(wù)的需求相對(duì)固定，這容易使高校圖書(shū)館的管理人員長(zhǎng)期處于重復(fù)性工作的狀態(tài)，大大降低了服務(wù)熱情。許多高校圖書(shū)館的主要工作是購(gòu)書(shū)、借書(shū)、還書(shū)，這使得流通和服務(wù)都處于比較低的水平，而代查代譯這種高需求的信息服務(wù)，高校還沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門的部門和挑選高素質(zhì)的人員來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，所以高校圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上受到了影響。

2.2 圖書(shū)館擁有資源豐富，卻輸于網(wǎng)絡(luò)

圖書(shū)館是讀者查閱資料的主要場(chǎng)所，但圖書(shū)館的發(fā)展卻不敵新形勢(shì)的變化，學(xué)生正在一步步遠(yuǎn)離圖書(shū)館。最新數(shù)據(jù)表明，需要查資料，學(xué)生首先想到的是上網(wǎng)，第二選擇才是圖書(shū)館。網(wǎng)絡(luò)這種新興的事物給學(xué)生們的思維和行為方式帶來(lái)了沖擊。其實(shí)圖書(shū)館擁有很豐富的圖書(shū)資源，但資源利用率不高，是急需解決的問(wèn)題；新的信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)沒(méi)有合適的條件，所以很多信息資源得不到與社會(huì)很好的融合和溝通，形成資源缺口和部分資源閑置的現(xiàn)象。

2.3 圖書(shū)館沒(méi)有做好自身宣傳

很多高校圖書(shū)館主動(dòng)宣傳自己的很少，不僅僅是高校的圖書(shū)館這樣，許多對(duì)外開(kāi)放的社會(huì)圖書(shū)館也存在相同的問(wèn)題，即服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一、服務(wù)形式刻板，服務(wù)環(huán)境的局限性導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)框架認(rèn)識(shí)不夠，甚至有些讀者認(rèn)為圖書(shū)館只是借閱考試用書(shū)和功課復(fù)習(xí)的地方，這一思想影響著圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新，必須尋找新方法，幫助讀者摒棄舊的思想，接受新的觀念，借助宣傳的力量是很有必要的。

2.4 圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間不充足

多數(shù)圖書(shū)館只是白天開(kāi)館，晚上閉館。有的讀者白天工作學(xué)習(xí)沒(méi)有時(shí)間，想利用晚上的時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)，補(bǔ)充能量，卻受到了時(shí)間的限制，從而導(dǎo)致了有些讀者不能及時(shí)搜索和獲取到大量的數(shù)據(jù)和資料，影響了工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果，可能延誤了一些讀者的重要的事情，這就圖書(shū)館沒(méi)有充分考慮到讀者的需求，所以圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也就無(wú)從言之，這也反映了圖書(shū)館的創(chuàng)新非常必要。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方法

3.1 圖書(shū)館“以讀者為本”，一切服務(wù)以讀者為先

如果有條件，建立新的圖書(shū)館時(shí)，各種服務(wù)所需的設(shè)施，要首先考慮讀者的各種需求，盡所能為讀者提供便利，更重要地是要考慮一些特殊人群的需求。例如，殘疾人專用通道和洗手間的設(shè)置，弱視群體特大字體書(shū)籍的提供等一系列的考慮?？傊?，圖書(shū)館服務(wù)要充分體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)。

3.2 積極主動(dòng)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)。

現(xiàn)代高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的要求發(fā)生了很大變化，除了達(dá)到傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)水平外，還不斷提高自身的道德文化修養(yǎng)、調(diào)整知識(shí)框架、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平等等，這些都影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的印象和進(jìn)入圖書(shū)館的頻率。

充當(dāng)信息引導(dǎo)員和傳遞員的圖書(shū)館館員，在掌握信息的獲取、檢索、表達(dá)、交流等技能的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用正確的方法學(xué)習(xí)，將已學(xué)到的信息用于問(wèn)題的解決、思維的創(chuàng)新，達(dá)到能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)代圖書(shū)館的創(chuàng)新要求。

3.3 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新在任何領(lǐng)域都是必須的養(yǎng)料，對(duì)于高校圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，補(bǔ)充新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新系統(tǒng)以及自由運(yùn)用，是館員業(yè)務(wù)水平提高的基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本館實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，效果真是不可估量。

3.4 建立新型圖書(shū)館管理理念

（1）館員在圖書(shū)館服務(wù)工作中起著主導(dǎo)作用，是把公共信息資源傳遞給讀者之間的速遞員，館員是圖書(shū)館工作中的主角。由于館員文化素養(yǎng)以及工作能力的不同，在工作方面可能會(huì)出現(xiàn)不同的效果，為了更好地向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新型圖書(shū)館管理理念必須把館員作為主體。

（2）讀者對(duì)圖書(shū)館的看法和好的建議，以及圖書(shū)方面的咨詢可以直接告訴館員，再由館員反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定出相應(yīng)的解決辦法，館員起著的承上啟下的作用。這種觀念不局限于辦公桌前，可以隨時(shí)隨地與館員溝通，這種親切、自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書(shū)館創(chuàng)造和諧的理念。

（3）圖書(shū)館可以實(shí)行館員輪崗制度，這樣有助于培養(yǎng)館員一專多能，全面的了解圖書(shū)館，使館員考慮問(wèn)題的角度著眼全局。高校的圖書(shū)館流通部門的館員通過(guò)長(zhǎng)期的圖書(shū)分類排序、整理上架，能直觀的了解哪種哪類圖書(shū)的借閱率比較高，借閱量比較大，把這些圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把結(jié)果交給采購(gòu)部門作為下一次采購(gòu)的參考。

3.5 注重與讀者交流，營(yíng)造和諧文化氛圍。

人際關(guān)系的好壞直接影響著圖書(shū)館的文化氛圍，同讀者真誠(chéng)的溝通和探討，從而了解讀者的閱讀需要與傾向，這樣不僅縮短了館員和讀者之間的距離，還為更好的進(jìn)行讀者服務(wù)打下基礎(chǔ)。

3.6 做好圖書(shū)館的宣傳和學(xué)生的入館培訓(xùn)

（1）圖書(shū)館員對(duì)進(jìn)入圖書(shū)館的讀者進(jìn)行圖書(shū)館各個(gè)部門服務(wù)功能的宣傳，比如：圖書(shū)館分為流通部、采編部、電子閱覽室、參考咨詢部……并告知有哪方面的需要到哪個(gè)部門去咨詢或有什么手續(xù)到哪里去辦理。

（2）入館須知以及借閱和歸還圖書(shū)的流程可以制成宣傳彩頁(yè)發(fā)給大家，再配合入館借閱和歸還圖書(shū)的流程視頻，在醒目的地方循環(huán)播放，加深讀者的印象，大大節(jié)省讀者的時(shí)間，也使讀者更好地了解了圖書(shū)館。

（3）如果條件允許，可以組織廣大師生集中學(xué)習(xí)，館員輪流講解，爭(zhēng)取達(dá)到更好地宣傳效果，使更多地讀者走進(jìn)圖書(shū)館。

3.7 留給讀者充足的學(xué)習(xí)時(shí)間

圖書(shū)館開(kāi)放館藏資源的同時(shí)，也要保證讀者充足地學(xué)習(xí)時(shí)間，例如：將每天的開(kāi)館時(shí)間延長(zhǎng)到晚上，節(jié)假日也開(kāi)館，雖然館員犧牲了休息的時(shí)間，但充分保證了讀者入館學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的時(shí)間，讀者的需求也得到了滿足，也保證了圖書(shū)館開(kāi)放的連續(xù)性，提高了館藏的利用率。

3.8 靈活變換，不死守規(guī)矩

每個(gè)圖書(shū)館都有自己的規(guī)章制度，但有些時(shí)候嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理顯然有點(diǎn)太不人性化。比如：某圖書(shū)館讀者不小心丟失了圖書(shū)，按規(guī)定讀者要買一本一模一樣的書(shū)還回來(lái)，如果找不到一樣的就按圖書(shū)的定價(jià)的兩倍賠償。雖然規(guī)定的目的和出發(fā)點(diǎn)是好的，為了防止丟失圖書(shū)的現(xiàn)象減少，但執(zhí)行上顯然有點(diǎn)不人性，還有可能造成讀者和館員之間的和諧關(guān)系遭到破壞，要是規(guī)矩稍微靈活變換一下，可能達(dá)到不一樣的效果。比如：由館員直接搜索丟失圖書(shū)，如果有一樣的圖書(shū)，直接在網(wǎng)上購(gòu)買，讀者只需按書(shū)的定價(jià)付款，如果找不到一樣的，可以買比丟失圖書(shū)定價(jià)稍高的同類圖書(shū)，這就大大方便了讀者，也節(jié)省了時(shí)間。所以說(shuō)，創(chuàng)新時(shí)時(shí)刻刻存在我們身邊。

4 結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)都是圖書(shū)館不變的主題，緊緊圍繞這個(gè)主題才能不斷提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，提升圖書(shū)館整體的形象。所以，以知識(shí)和信息技術(shù)作為構(gòu)建圖書(shū)館的橋梁，以創(chuàng)新服務(wù)作為打造新型圖書(shū)館的手段，改變舊觀念，推行新模式新方法，把竭盡全力滿足讀者的需求作為我們始終奮斗的目標(biāo)，激勵(lì)我們向著目標(biāo)不斷前進(jìn)，這樣才能使圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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