推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效提高供電水平

摘 要：標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是國(guó)網(wǎng)公司推進(jìn)供電所管理提升的重要舉措，從供電所管理現(xiàn)狀出發(fā)，從專業(yè)管理、認(rèn)識(shí)維度和工作質(zhì)量等方面闡述推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、提高供電水平的途徑，以提升供電所基礎(chǔ)管理水平。

關(guān)鍵詞：供電所 標(biāo)準(zhǔn)化 管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-150-02

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（以下簡(jiǎn)稱供電所）是國(guó)網(wǎng)公司的最基層綜合性組織，由于歷史和地理等多方面的原因，供電所管理基礎(chǔ)較為薄弱，給公司創(chuàng)建一流企業(yè)帶來(lái)一定的障礙。為鞏固供電所建設(shè)與管理成果，國(guó)網(wǎng)公司全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，提高供電所管理水平。結(jié)合供電所管理問(wèn)題排查、安全生產(chǎn)駐點(diǎn)和管理提升等重點(diǎn)工作，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，選樹(shù)標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，從供電所人員管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和營(yíng)銷管理等方面，促進(jìn)所轄供電所管理基礎(chǔ)不斷提升。

1 供電所管理現(xiàn)狀

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司對(duì)供電所電網(wǎng)和軟硬件建設(shè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，累計(jì)投資達(dá)100億元，供電所面貌和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化，但還存在以下幾方面的問(wèn)題：（1）結(jié)構(gòu)性缺員的問(wèn)題較為嚴(yán)重，部分偏遠(yuǎn)供電所人員知識(shí)水平較低，且培訓(xùn)成才的空間較??；（2）電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較差，嚴(yán)重低電壓和“卡脖子”線路、超載和高損臺(tái)區(qū)、絕緣化水平不足，直接影響供電服務(wù)水平；（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全，信息化應(yīng)用水平不高制約著企業(yè)的發(fā)展。

2 “四措并舉”、提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2.1 從認(rèn)識(shí)方面提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)管理辦法學(xué)習(xí)宣貫，從市、縣、供電所三個(gè)層面，集中各專業(yè)骨干人員，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，逐條進(jìn)行講解。發(fā)揮本部專業(yè)優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)安監(jiān)、運(yùn)檢和營(yíng)銷專業(yè)人員，組成講師團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展“送教上門”活動(dòng)，根據(jù)各單位的供電所管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)傳遞到每個(gè)員工手上。進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分解為319項(xiàng)迎檢驗(yàn)收目錄，并一層一層落實(shí)責(zé)任人，將日常工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)與責(zé)任明確化，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所奠定群眾基礎(chǔ)。

2.2 逐漸明確目標(biāo)，將重點(diǎn)加強(qiáng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)

按照職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”的工作思路，重新梳理供電所適用的標(biāo)準(zhǔn)制度體系，進(jìn)一步明確工作職責(zé)。結(jié)合公司系統(tǒng)更名工作，重新組織修訂供電所VI視覺(jué)系統(tǒng)上墻標(biāo)準(zhǔn)，研究制定44項(xiàng)上墻標(biāo)準(zhǔn)、格式和內(nèi)容，致力于讓每一位顧客都可以滿意，讓員工工作環(huán)境更加舒適。補(bǔ)充、完善各種記錄，根據(jù)要求填寫，采取的原則為“刪繁從簡(jiǎn)、減輕負(fù)擔(dān)、提高責(zé)任”，要實(shí)事求是。讓記錄設(shè)置有一定的必要性，提高臺(tái)帳的真實(shí)可靠性，統(tǒng)一發(fā)放資料盒，并按要求做記錄，標(biāo)簽統(tǒng)一打印，所有資料按照不同類型管理，建立起相應(yīng)的目錄將信息輸入計(jì)算機(jī)中，讓資料可以更加標(biāo)準(zhǔn)化、有序化的管理。

2.3 保證標(biāo)準(zhǔn)化供電所試點(diǎn)的管理方式得到提高

保證在供電過(guò)程中更加安全，結(jié)合“安全性的評(píng)價(jià)工作”以及“對(duì)違章隱患的檢查”等工作，保證電網(wǎng)向著健康的方向發(fā)展，提高設(shè)備管理，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和知道，讓員工通過(guò)培訓(xùn)后都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全管理，每一步都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，將工藝的質(zhì)量以及危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行控制，避免由于習(xí)慣問(wèn)題造成違章，讓生產(chǎn)更加安全。改善管理思想，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格規(guī)范抄表人員的行為，制定了指導(dǎo)卡片，避免出現(xiàn)估抄、錯(cuò)抄以及漏抄問(wèn)題，讓實(shí)抄率得到了提高。不斷的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的形象在人們心中樹(shù)立起來(lái)。完善社會(huì)監(jiān)督體系，形成調(diào)查、評(píng)價(jià)以及客戶投訴三位一體的制度，實(shí)施“95598”的服務(wù)體系，讓公司能夠?qū)A辦公系統(tǒng)將95598的電子工作單進(jìn)行傳遞的方式，第一時(shí)間了解客戶的需求，投訴以及員工處理的情況，讓閉環(huán)管理流程可以實(shí)現(xiàn)。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓供電所建設(shè)更好的展開(kāi)

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，實(shí)施三級(jí)考核制度，從公司到供電所到員工，采用高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)人嚴(yán)格要求，供電所專業(yè)人員在檢查是要通過(guò)雙重任務(wù)的考核，將考核信息記錄下來(lái)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，好的做法在公司的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)中進(jìn)行公開(kāi)。

3 加強(qiáng)專業(yè)管理，提高供電水平

3.1 加強(qiáng)線損管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

加強(qiáng)“三分”線損跟蹤，努力降低線損率。對(duì)10kV各饋線及各配變臺(tái)區(qū)0.4kV的線損進(jìn)行全面的跟蹤分析，對(duì)高低壓線損完成情況采取“四對(duì)比”，即與指標(biāo)比、與同期比、與上月比、與電量比，使高低壓線損完成情況一目了然。加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)調(diào)整三相不平均負(fù)荷。建立健全行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋機(jī)制，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議并逐條落實(shí)；公布投訴電話、設(shè)置意見(jiàn)箱（簿）主動(dòng)接受監(jiān)督，積極開(kāi)展“兩保三進(jìn)”活動(dòng)，采取“移動(dòng)式辦公”，為客戶受理用電業(yè)務(wù)，以及免費(fèi)為孤寡老人提供上門維修服務(wù)。

3.2 優(yōu)化人員配置，實(shí)施專業(yè)化管理

按照每位員工的技術(shù)水平、工作能力、年齡結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)搭配、優(yōu)化組合，使每位員工的特長(zhǎng)能在專業(yè)組中發(fā)揮出來(lái)。強(qiáng)化班組間的工作銜接，加強(qiáng)通力配合與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的連續(xù)暢通，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)及盲區(qū)。梳理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，并逐項(xiàng)分解到“三大員”、三班組，使作業(yè)流程符合實(shí)際工作的需要。實(shí)施專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，重點(diǎn)梳理供電所配電設(shè)備異動(dòng)、搶修、巡視管理流程，抄表、收費(fèi)、催費(fèi)流程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等41個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)和生產(chǎn)專業(yè)真正分離，各專業(yè)職責(zé)更加清晰，堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞，落實(shí)工作責(zé)任，有效提高工作質(zhì)量和工作效率，使供電所管理逐步走上“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的軌道。

3.3 延伸專業(yè)管理，提高工作效率

轉(zhuǎn)變供電所傳統(tǒng)“孤島式”運(yùn)作模式，將公司營(yíng)銷部對(duì)供電所的綜合管理和營(yíng)銷專業(yè)管理分開(kāi)，促進(jìn)綜合管理規(guī)范、高效，營(yíng)銷部集中專業(yè)力量進(jìn)行專業(yè)管理，提高營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平。專業(yè)部門對(duì)供電所配電設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、檢修、營(yíng)業(yè)管理、線損管理、抄核收管理、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面直接進(jìn)行指導(dǎo)，結(jié)合供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法，全面推進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，營(yíng)銷SG186、配電GPMS、ERP和協(xié)同辦公等信息系統(tǒng)要覆蓋到供電所，實(shí)現(xiàn)安全、生產(chǎn)與營(yíng)銷管理信息化、規(guī)范化，提高工作效率，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)、有序開(kāi)展，安全生產(chǎn)平穩(wěn)、服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、營(yíng)銷管理提升、隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

4 結(jié)語(yǔ)

不斷總結(jié)供電所在管理方面的經(jīng)驗(yàn)。選樹(shù)標(biāo)桿供電所，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，帶領(lǐng)其他供電所，逐步提升管理水平。專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，讓供電所的管理更加規(guī)范化。職能部門根據(jù)不同的專業(yè)隊(duì)供電所開(kāi)展的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。開(kāi)展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，每個(gè)月將供電所的工作進(jìn)行排名，同時(shí)與員工的工資掛鉤，從各個(gè)方面調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性。

組建巡視組，現(xiàn)場(chǎng)工作中一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題在第一時(shí)間將所有問(wèn)題向上級(jí)反映，或者解決。企業(yè)管理方式明確化，讓工程責(zé)任制可以落實(shí)到每個(gè)人身上，讓各個(gè)單位中的負(fù)責(zé)人可以加強(qiáng)管理指導(dǎo)的力度，提高工作效率。制定供電所的標(biāo)準(zhǔn)化流程，員工工作必須要按照流程進(jìn)行操作。工作流程要思路清晰、簡(jiǎn)單，具有更高的可操作性，將安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際的工作中逐步落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作行文，將安全操作步驟落到實(shí)處，確定規(guī)范化的生產(chǎn)道路。

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