電費(fèi)回收問題與對(duì)策淺析

摘 要：縱觀電費(fèi)回收工作不難看出，費(fèi)用回收難仍然是當(dāng)前我們需應(yīng)對(duì)的重要問題。伴隨電力市場(chǎng)的逐步改革，只有針對(duì)新形勢(shì)背景，探究問題成因所在，方能制定有效的應(yīng)對(duì)策略。就電費(fèi)回收難有關(guān)問題形成的背景，探討具體狀況表現(xiàn)，并研究有效措施。對(duì)提升電費(fèi)回收效率，創(chuàng)設(shè)顯著效益，規(guī)范電力市場(chǎng)環(huán)境，推進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展，有重要的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收 問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-016-03

1 電費(fèi)回收工作的重要性

電費(fèi)回收是衡量供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)之一，也是國網(wǎng)公司的重要考核指標(biāo)。它是電力企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，同時(shí)也關(guān)系到國家的財(cái)政收入，直接影響到國民經(jīng)濟(jì)能否快速、有序、全面的持續(xù)發(fā)展，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建。供電企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將直接導(dǎo)致供電企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使供電企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供、用電的正常進(jìn)行，進(jìn)而影響到社會(huì)及人民生活用電秩序的穩(wěn)定。不僅如此，供電企業(yè)還要承擔(dān)客戶流動(dòng)資金的貸款利息和形成呆壞帳的高風(fēng)險(xiǎn)，最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果受到很大損失，因此，如何完成月月應(yīng)收電費(fèi)“結(jié)零”目標(biāo)，確保電費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)“顆粒歸倉”，事關(guān)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)的健康發(fā)展。

2 引發(fā)電費(fèi)回收難問題的背景

新時(shí)期，我國國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整迅速，令產(chǎn)品種類單一、生產(chǎn)技術(shù)滯后、管理不佳、設(shè)施更新較慢的企業(yè)無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏取主動(dòng)，出現(xiàn)周轉(zhuǎn)資金斷鏈，嚴(yán)重者還會(huì)瀕臨破產(chǎn)，甚至于企業(yè)直接倒閉。在供電企業(yè)則會(huì)令供用電合同不能履行實(shí)施，進(jìn)而對(duì)電費(fèi)回收形成了負(fù)面影響，增加了工作難度。電價(jià)調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化，也將給企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生較大影響，給電費(fèi)回收工作帶來了諸多風(fēng)險(xiǎn)。

電力是一種特殊的商品，發(fā)、供、用同時(shí)完成，目前除居民戶表外的所有用戶都是先用電后付費(fèi)的結(jié)算方式，依據(jù)《電力供應(yīng)及使用條例》，用戶未按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法及時(shí)繳納電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。按照該項(xiàng)規(guī)定，供電企業(yè)針對(duì)欠繳用戶實(shí)施停止供電的措施，快則需要在欠繳費(fèi)用30日之后，企業(yè)拖欠電費(fèi)費(fèi)用至少2個(gè)月。而對(duì)大宗用戶，倘若經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)出惡化局面，供電企業(yè)勢(shì)必要承擔(dān)較大代價(jià)，導(dǎo)致國有資產(chǎn)的不良流失。

3 電費(fèi)回收存在的相關(guān)問題

縱觀電費(fèi)回收難的相關(guān)背景不難看出，實(shí)踐工作中仍舊存在較多不足之處。首要問題在于勞動(dòng)組織不恰當(dāng)。任何組織機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，勢(shì)必會(huì)調(diào)節(jié)資源配置，尤其是人力資源。一些供電企業(yè)的電費(fèi)回收員工整體素質(zhì)存在較大差異，年齡結(jié)構(gòu)未能合理完善。雖然可通過更換人員優(yōu)化年齡層次，然而該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要做好文化建設(shè)與培訓(xùn)管理，提升工作人員薪酬待遇，方能吸引高文化層次人員的積極參與電費(fèi)回收工作。

用電大戶多為政府招商引資企業(yè)，受政府的支持和保護(hù)，電費(fèi)回收在政府行政干預(yù)下，一些供電單位無法通過限電停電等方式進(jìn)行電費(fèi)催繳。因而，無形之中令電費(fèi)變?yōu)槭苷畮头銎髽I(yè)的無償補(bǔ)貼，供電企業(yè)令其無可奈何。

再加上一些企業(yè)、單位沒能形成良好的法律意識(shí)，令其在繳納電費(fèi)之時(shí)，將專項(xiàng)資金用于流動(dòng)資本，不履行繳納義務(wù)。還會(huì)應(yīng)用各類不法手段躲避繳納電費(fèi)。例如，一些高耗能企業(yè)電費(fèi)占成本資金的60%至70%，企業(yè)利用兼并與重組或是改制以及創(chuàng)建集團(tuán)企業(yè)等時(shí)機(jī)，將資金轉(zhuǎn)至新經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而應(yīng)用原先空殼公司應(yīng)對(duì)巨大的電費(fèi)欠款漏洞。一些企業(yè)甚至通過申報(bào)破產(chǎn)進(jìn)而逃脫電費(fèi)繳納。另外，對(duì)于經(jīng)營業(yè)績較好的一些單位，基于信用機(jī)制沒能全面創(chuàng)建和運(yùn)用，令其即便欠繳電費(fèi)也不會(huì)對(duì)自身聲譽(yù)以及實(shí)踐生產(chǎn)、管理經(jīng)營等形成顯著影響。進(jìn)而導(dǎo)致該類企業(yè)通過投機(jī)取巧方式逃避繳費(fèi)。

4 處理電費(fèi)回收問題有效對(duì)策

作為供電企業(yè)就必須本著“電力是商品，用電必須及時(shí)交費(fèi)”的原則，依照有關(guān)電費(fèi)回收政策規(guī)定，采取新的技術(shù)防范措施，才能保證電費(fèi)回收工作的順利開展。要做到完成月度應(yīng)收電費(fèi)“結(jié)零”的目標(biāo)，必須采取以下技術(shù)管理手段與措施：

4.1 統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，健全法規(guī)體制

為提升電費(fèi)回收效率，優(yōu)化工作質(zhì)量，應(yīng)創(chuàng)建專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，配設(shè)精專工作人員，進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理。對(duì)回收工作中呈現(xiàn)的問題，各職能機(jī)構(gòu)應(yīng)清晰自身責(zé)任，保證回收電費(fèi)階段中，各項(xiàng)措施全面落實(shí)到位。同時(shí)，應(yīng)樹立以人為本的工作原則，真抓實(shí)干，作出成效。應(yīng)強(qiáng)化員工素質(zhì)建設(shè)與教育培訓(xùn)，促進(jìn)文化素養(yǎng)提升，令收費(fèi)人員全面清晰認(rèn)識(shí)、更新觀念思想，以身作則，通過主觀努力有效的應(yīng)對(duì)客觀問題，提升費(fèi)用回收效率。另外，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建有效的約束管理制度，激發(fā)抄、核、收員工積極主動(dòng)性，對(duì)抄錄、核對(duì)以及收費(fèi)員工應(yīng)做好全面動(dòng)態(tài)管控，令其提升緊迫感，增強(qiáng)求知欲望，樹立創(chuàng)新意識(shí)，并富于創(chuàng)造力的進(jìn)行各項(xiàng)工作。

4.2 做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范的管理和控制

在大宗用戶用電量日趨增長的今天，用戶電費(fèi)的數(shù)額也變的十分龐大，增強(qiáng)對(duì)大宗用戶的電費(fèi)回收力度，提高大宗用戶電費(fèi)回收防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，力爭(zhēng)使電費(fèi)控制在可控、能控范圍之中，使高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率達(dá)到100%。

（1）對(duì)新裝用戶送電前要簽訂供用電合同，合同明確客戶電費(fèi)結(jié)算方式、繳納電費(fèi)的期限和承擔(dān)的義務(wù)、法律責(zé)任。對(duì)用電量大的大宗用戶，在簽訂供用電合同時(shí)還可單獨(dú)簽訂《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確預(yù)收電費(fèi)的繳納，電費(fèi)結(jié)算的周期和時(shí)間，采用5天、10天等分次結(jié)算，月末最后結(jié)算的方式，盡量縮短電費(fèi)發(fā)行的周期降低欠費(fèi)的額度，使電費(fèi)繳納的時(shí)間控制在風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)。

（2）根據(jù)《合同法》的規(guī)定，債務(wù)尚未到履行期限，履行能力明顯降低，有不能履行債務(wù)的危險(xiǎn)，未提供適當(dāng)擔(dān)保，可行使不安抗辯權(quán)。對(duì)大宗用戶可辦理“資產(chǎn)抵押電費(fèi)”合同，或?qū)嵭秀y行保函制度來降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（3）對(duì)租賃經(jīng)營、承包經(jīng)營的用戶實(shí)行房屋產(chǎn)權(quán)所有者辦理用電申請(qǐng)，進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，當(dāng)出現(xiàn)電費(fèi)拖欠時(shí)可依法停止供電，減少企業(yè)逃逸躲避電費(fèi)債務(wù)形成呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。否則必須提供有效的電費(fèi)擔(dān)保手續(xù)后，方可辦理相應(yīng)的用電申請(qǐng)手續(xù)。在客戶無法取得有效擔(dān)保手續(xù)的情況下，可以采取預(yù)付電費(fèi)的方法進(jìn)行解決。

4.3 加強(qiáng)電費(fèi)的管理與控制

（1）嚴(yán)格按《供用電合同》、《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》的規(guī)定催收電費(fèi)，協(xié)調(diào)政府把電費(fèi)繳納情況直接與高峰限電序位掛鉤，從供電可靠性上管控電費(fèi)回收，促進(jìn)企業(yè)繳納電費(fèi)的積極性，加快電費(fèi)回收的速度。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)預(yù)警制度和電力客戶信譽(yù)等級(jí)制度，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。對(duì)管轄的客戶，營銷抄核收人員應(yīng)做到心中有一本賬，建立起用戶信譽(yù)等級(jí)，根據(jù)不同的誠信等級(jí)，采取不同的電費(fèi)催繳方式，通常分為A、B、C、D四個(gè)信用等級(jí)。A級(jí)為信譽(yù)特好型客戶，比如移動(dòng)、電信、路燈所等客戶，不用催收，他們會(huì)主動(dòng)來交。B級(jí)為信譽(yù)良好型客戶，僅需要電話提醒繳納電費(fèi)，比如政府、事業(yè)單位等客戶。C級(jí)為信譽(yù)一般的客戶，也多為經(jīng)濟(jì)狀況一般客戶，甚至經(jīng)營有惡化趨勢(shì)的企業(yè)和單位等客戶，對(duì)于這些客戶通常應(yīng)采用電話催收、上門書面催收等方式。D級(jí)為信譽(yù)惡劣型客戶，多為快破產(chǎn)型或自持有背景的客戶，對(duì)于這些客戶通常要多次上門催收，催收無效后，按相關(guān)規(guī)定經(jīng)過審批，可對(duì)他們依法停電，避免電費(fèi)呆壞帳的形成。

（3）供電企業(yè)應(yīng)制訂電費(fèi)回收責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，將電費(fèi)回收的任務(wù)、指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做到責(zé)任到戶，領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，形成“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上壓指標(biāo)”的局面。達(dá)到電費(fèi)回收一級(jí)抓一級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的壓力層層傳遞。采用激勵(lì)和約束機(jī)制，每月對(duì)承包電費(fèi)回收人員進(jìn)行電費(fèi)回收排名，將電費(fèi)回收人員的個(gè)人績效、評(píng)先選優(yōu)直接與電費(fèi)回收掛鉤，按月兌現(xiàn)，年終總評(píng)，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高電費(fèi)人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

（4）供電企業(yè)應(yīng)拓寬繳費(fèi)渠道，實(shí)行銀企實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)，利用POS機(jī)刷卡消費(fèi)、自動(dòng)充值機(jī)、第三方代收機(jī)構(gòu)等多途徑收取電費(fèi)，同時(shí)逐步實(shí)行大宗用戶電費(fèi)銀行劃撥和實(shí)行銀行保函制度，把大宗用戶的電費(fèi)管理推向嚴(yán)密細(xì)致科學(xué)管理的高度。積極引進(jìn)最新技術(shù)，采用最新手段，加強(qiáng)收費(fèi)管理現(xiàn)代化建設(shè)，通過科學(xué)有效的技術(shù)手段和途徑，使電費(fèi)拖欠風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

（5）積極推廣和運(yùn)用預(yù)付費(fèi)電能表技術(shù)，供電企業(yè)依法催收電費(fèi)。隨著電費(fèi)回收越來越不利的嚴(yán)峻形式，積極推廣和運(yùn)用預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置、負(fù)荷控制裝置，大力推行IC卡電能表，也是促進(jìn)廣大客戶電費(fèi)及時(shí)繳納的一種有效途徑。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)把《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算付款協(xié)議》簽訂關(guān)，明確客戶繳納電費(fèi)的要求和承擔(dān)的義務(wù)、法律責(zé)任。當(dāng)發(fā)生客戶欠費(fèi)的情況時(shí)，供電企業(yè)以此為依據(jù)，可直接向人民法院申請(qǐng)支付令收取電費(fèi)，如客戶違抗支付令，法院可凍結(jié)其賬戶，并通過銀行直接劃撥或以財(cái)產(chǎn)抵債。對(duì)大宗客戶采取分期付費(fèi)的方式，降低催費(fèi)的難度，對(duì)拒不履行《供用電合同》約定分期付費(fèi)的欠費(fèi)客戶，應(yīng)嚴(yán)格收取電費(fèi)違約金，主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)要親自監(jiān)督檢查電費(fèi)違約金收取情況，不要讓欠費(fèi)客戶有利可圖。當(dāng)欠費(fèi)問題不能協(xié)商解決時(shí)，訴訟是解決欠費(fèi)最有效的方式，但訴訟是有成本的，且不一定都能使問題得到圓滿的解決，因此應(yīng)該采取慎重態(tài)度。一旦進(jìn)入法律程序，訴訟前首先應(yīng)設(shè)立、收集、保存、準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。為有效解決欠費(fèi)停電通知書客戶拒收問題，可引入公證制度，作到依法取證和依法催收電費(fèi)。為保證訴訟不超時(shí)效，供電企業(yè)應(yīng)每年進(jìn)行一次應(yīng)收電費(fèi)的對(duì)帳，進(jìn)行欠費(fèi)確認(rèn)，簽定欠費(fèi)確認(rèn)書。如欠費(fèi)人不予配合，即說明欠費(fèi)人員有拖欠電費(fèi)的主觀惡意，這時(shí)就應(yīng)引起高度重視，并應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。再次應(yīng)摸清對(duì)方財(cái)產(chǎn)狀況（包括債務(wù)人對(duì)外享有的債權(quán)），以保證將來判決能得到執(zhí)行，必要時(shí)還可申請(qǐng)法院及時(shí)采取保全措施（如凍結(jié)、扣押、查封）。

（6）供電企業(yè)加強(qiáng)營銷營業(yè)管理，避免因營業(yè)管理失誤可能造成的電費(fèi)爭(zhēng)議影響電費(fèi)回收。

計(jì)量技術(shù)管理：供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的正確計(jì)量是電費(fèi)回收的首要保證。計(jì)量問題包括計(jì)量電能表的誤差或誤接線（電能表和互感器不按規(guī)定的周期校驗(yàn)、輪換，竣工驗(yàn)收時(shí)對(duì)用電計(jì)量裝置檢查不細(xì)）；用電計(jì)量裝置產(chǎn)品不合格；用做校驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)表超出允許誤差范圍，導(dǎo)致校驗(yàn)后的電能表超誤差運(yùn)行；二次回路的連接導(dǎo)線不符合規(guī)程要求；電壓互感器的二次回路接觸不良，電壓損失超出允許范圍等。供電企業(yè)應(yīng)組織精英人員從事計(jì)量工作，避免發(fā)生計(jì)量差錯(cuò)問題影響電費(fèi)回收。

電力營銷基礎(chǔ)管理：客戶辦理用電業(yè)務(wù)原則上由房主或建設(shè)單位申請(qǐng)開戶，否則必須提供有效的電費(fèi)擔(dān)保手續(xù)后，方可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充手續(xù)。在受理客戶銷戶申請(qǐng)前，應(yīng)要求客戶預(yù)付尾數(shù)電量電費(fèi)，規(guī)避拆表銷戶后發(fā)生的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)欠費(fèi)客戶應(yīng)停止辦理增容、變更等用電業(yè)務(wù)，銷戶客戶在電費(fèi)未結(jié)清前不得進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)歸檔，以便催收人員采取合適、有效的方式進(jìn)行及時(shí)催收。營銷業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定時(shí)限進(jìn)行傳遞，對(duì)于換表、更改倍率、新裝客戶、更名過戶及改類、移表客戶等業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)及時(shí)完工單據(jù)，以便電費(fèi)檔案管理人員及時(shí)修改和核對(duì)抄表卡片及計(jì)費(fèi)檔案參數(shù)變化信息，保證正常的抄表和算費(fèi)需要，避免因單據(jù)完工不及時(shí)而引起表計(jì)電量累積過多或出現(xiàn)其它差錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收。用電人員應(yīng)作好新上客戶的跟蹤走訪工作，了解和掌握計(jì)量表計(jì)運(yùn)行狀況及客戶的交費(fèi)情況，避免出現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)而影響電費(fèi)回收。對(duì)于抄表人員反映的表計(jì)故障、計(jì)量裝置異常、客戶違章用電與竊電等信息，相關(guān)業(yè)務(wù)科室要及時(shí)處理，保證計(jì)量裝置正確運(yùn)行。營銷基礎(chǔ)工作涉及到營銷業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有保證了各方面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，電費(fèi)回收工作才會(huì)有質(zhì)的飛躍。

抄表管理：加強(qiáng)抄表技術(shù)管理工作，提高抄表工作質(zhì)量，杜絕和減少因抄表不到位而發(fā)生人為責(zé)任的電費(fèi)差錯(cuò)現(xiàn)象，這也是保證電費(fèi)及時(shí)回收的必備條件之一。在日常抄表工作中，抄表人員只有不斷提高對(duì)各種型號(hào)電表的識(shí)別能力，掌握遠(yuǎn)采集抄技術(shù)，才能保證抄表數(shù)據(jù)抄讀的準(zhǔn)確性。對(duì)新裝客戶要收集客戶的用電信息、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息，為今后正常催費(fèi)工作創(chuàng)造有利條件。遇到表計(jì)故障及異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)抄表數(shù)據(jù)的正確性是保證電費(fèi)正常核算的基礎(chǔ)，記錄正確不僅對(duì)分析、判斷客戶電量、電費(fèi)提供了可靠依據(jù)，也是一名抄表人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)技能。電表數(shù)據(jù)抄讀正確并按時(shí)上傳，保證抄表后能及時(shí)算費(fèi)，可為電費(fèi)催收爭(zhēng)取更多的有效時(shí)間。還應(yīng)合理安排正常抄表工作外，指令人員不定期檢查抄表質(zhì)量，加大抄表區(qū)域輪換力度，杜絕抄表人員的估抄、漏抄、錯(cuò)抄和代抄行為。充分利用遠(yuǎn)采集抄技術(shù)和負(fù)荷控制裝置技術(shù)進(jìn)行輔助抄表和實(shí)施欠費(fèi)停、送電工作，從而提高抄核收工作效率。

核算管理：抄表工作結(jié)束后，能否及時(shí)、準(zhǔn)確核算電費(fèi)也是保證電費(fèi)回收的前提條件之一。核算環(huán)節(jié)是減少電費(fèi)差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到電費(fèi)能否及時(shí)、準(zhǔn)確回收。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核算人員業(yè)務(wù)知識(shí)、審核技巧等方面的培養(yǎng)和管理，充分運(yùn)用自動(dòng)核算功能，提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。一旦出現(xiàn)核算錯(cuò)誤要求營銷人員做到“誠信于客戶、忠實(shí)于企業(yè)”，及時(shí)進(jìn)行更正處理，得到客戶的理解和支持，使電費(fèi)回收工作得到可靠保障。

4.4 加強(qiáng)宣傳力度，積極與政府交流溝通

電費(fèi)回收工作能否順利開展，與電費(fèi)繳納的宣傳和輿論引導(dǎo)有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。供電企業(yè)應(yīng)廣泛利用各種媒介，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的宣傳力度，特別是加大對(duì)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等電力行政法規(guī)中供、用電雙方權(quán)利和義務(wù)，以及供電企業(yè)有關(guān)電費(fèi)回收規(guī)定的宣傳，得到客戶對(duì)電費(fèi)回收工作的理解和支持。同時(shí)供電企業(yè)應(yīng)積極、主動(dòng)與地方政府進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，經(jīng)常向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供區(qū)內(nèi)用電客戶欠費(fèi)情況及電費(fèi)回收工作中遇到的問題和困難，爭(zhēng)取政府部門的支持和配合，協(xié)助供電企業(yè)解決電費(fèi)回收問題，必要時(shí)可通過政府部門對(duì)欠費(fèi)客戶施加壓力等途徑促進(jìn)電費(fèi)回收。

4.5 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作

供電企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織召開轄區(qū)內(nèi)用電客戶的座談會(huì)，宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低電費(fèi)成本，增強(qiáng)了企業(yè)支付電費(fèi)的能力，通過與客戶的面對(duì)面溝通和交流，密切關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽客戶對(duì)電力服務(wù)的意見和建議，了解客戶對(duì)用電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的需求，為客戶提出合理化建議，為客戶提供更加全面、周到的服務(wù)，加深彼此間的感情，為電費(fèi)回收工作營造良好的氛圍和環(huán)境。如某冶煉有限公司其采用三班制生產(chǎn)，生產(chǎn)成本較高，但其生產(chǎn)為可斷續(xù)生產(chǎn)。為此我們建議該公司采用白天工人休息，晚上十一點(diǎn)后生產(chǎn)。這一建議受到采納后，該公司電費(fèi)均價(jià)立減0.20元左右，公司利潤增加10%，周轉(zhuǎn)資金困難的問題得到緩和，電企關(guān)系也因此大為改善，成為了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。

催收人員應(yīng)把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)”的“三千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實(shí)處。及時(shí)、主動(dòng)與客戶管電人員、財(cái)務(wù)人員保持聯(lián)系，隨時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，為路途遙遠(yuǎn)的用戶每月把發(fā)票送到他們手中，通過細(xì)微的服務(wù)取得了業(yè)主的滿意和企業(yè)的認(rèn)可。最大限度的搞好電費(fèi)回收工作。

5 結(jié)語

綜上所述，電費(fèi)回收難的問題應(yīng)引起我們的全面重視，確保電費(fèi)及時(shí)回收是擺在所有營銷人員面前的一個(gè)技術(shù)難題。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況，通過采取挖潛堵漏、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、采納引進(jìn)新技術(shù)等措施，樹立創(chuàng)新意識(shí)，明確法規(guī)制度，規(guī)范收繳管理，不斷總結(jié)電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)，在探索中前進(jìn)，在實(shí)踐中完善和提高，方能提升電費(fèi)回收效率，創(chuàng)設(shè)顯著效益，提升供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁振剛，何紹江，梁文銳.電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)與防范措施[J].價(jià)值工程，2012（31）.

[2] 毛士立.電費(fèi)回收工作瓶頸問題的破解途徑探析[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（1）.