價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)

小米進(jìn)軍手機(jī)和電視制造業(yè)，谷歌造無人駕駛汽車……被專業(yè)人士視為外行的人都在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)究竟向何處去？

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新和爆發(fā)式的發(fā)展，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈正在不斷受到挑戰(zhàn)。一夜之間，似乎所有商品都成為互聯(lián)網(wǎng)的附庸，跨界創(chuàng)業(yè)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行著迅速的顛覆。單騰訊的一個(gè)微信產(chǎn)品就造成了三大移動運(yùn)營商的千億規(guī)模的損失，雷軍的小米進(jìn)軍手機(jī)和電視制造業(yè)，阿里巴巴和百度做起了金融理財(cái)產(chǎn)品。國外也非常熱鬧，特斯拉汽車異軍突起，谷歌造無人駕駛汽車，還進(jìn)軍穿戴電子設(shè)備，大有顛覆眼鏡、手表的趨勢。還在通過傳統(tǒng)并購方式實(shí)現(xiàn)多元化的人們會覺得不可思議，被專業(yè)人士視為外行的人，都通過互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)行一種顛覆式的創(chuàng)新，我們不禁要問，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈究竟向何處去？

如果說傳統(tǒng)的價(jià)值鏈都在圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、資源整合、鏈條效率進(jìn)行行業(yè)價(jià)值的整合與提升，那么新興的這些跨界產(chǎn)品則代表了一個(gè)逐漸成為主流的趨勢——圍繞客戶的生活方式，構(gòu)建起價(jià)值鏈的生態(tài)系統(tǒng)。

蘋果手機(jī)可以說是價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)這一概念的鼻祖，蘋果手機(jī)對諾基亞的超越，本身就是一個(gè)傳奇，值得我們好好回顧。我們唯有在對比諾基亞和蘋果根本性的戰(zhàn)略思路的不同之后，才能理解什么是圍繞客戶的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)。

諾基亞時(shí)代

手機(jī)是一個(gè)典型的傳統(tǒng)電子產(chǎn)品制造行業(yè)。在1999～2007年的時(shí)間段內(nèi)，可以稱之為諾基亞時(shí)代，手機(jī)的競爭主要圍繞著性價(jià)比和功能豐富性兩個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行競爭。期間，諾基亞是最大的勝利者，取得了最大的銷售額和市場份額。諾基亞手機(jī)的功能和價(jià)格是市場發(fā)展與競爭的關(guān)鍵。手機(jī)從最初的MOTO磚頭手機(jī)演變得越來越小巧，從土豪用的大哥大逐漸飛入尋常百姓家。

競爭點(diǎn)一：功能

手機(jī)功能的發(fā)展有兩個(gè)維度：橫向即為手機(jī)功能的不斷增加，比如通話記錄、日歷、電話本、計(jì)算器、日期和時(shí)間、短信、郵件、藍(lán)牙、音樂、照相等功能不斷的被添加到手機(jī)功能中，變成手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置；縱向上手機(jī)功能向著復(fù)雜化、專業(yè)化的方向發(fā)展，比如鈴聲經(jīng)歷了單音、和弦、音樂的發(fā)展路徑，屏幕由最初的灰色屏發(fā)展到百萬色分辨率的觸摸屏，相機(jī)由最低11萬像素邁入百萬像素大關(guān)。

每一個(gè)功能的增加或升級都會帶來一款新產(chǎn)品，也會給市場造成大的沖擊。這一時(shí)期，主要廠家都推出了各自的代表產(chǎn)品，其中以諾基亞的代表產(chǎn)品最多，占據(jù)了多個(gè)世界第一，比如諾基亞推出7650，第一款能照相的手機(jī)，一舉獲取得40%的手機(jī)市場份額。

競爭點(diǎn)二：價(jià)格

在價(jià)格方面，手機(jī)是非常典型的“壽司”產(chǎn)品，新貨不斷上市，老款不斷降價(jià)放量，而且新產(chǎn)品開發(fā)的周期在不斷縮短。

諾基亞的成功，與其長期以來堅(jiān)持的“提高運(yùn)營效率、整合價(jià)值鏈以及注重研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置”的戰(zhàn)略思維密切相關(guān)。

截至2006年年底，諾基亞在全球11個(gè)國家（包括中國）建立了44個(gè)不同等級的研發(fā)機(jī)構(gòu)，使得諾基亞的成果和專利不計(jì)其數(shù)。諾基亞也創(chuàng)造了我國移動通信領(lǐng)域的諸多第一：1991年，諾基亞向香港電信CSL提供亞洲第一個(gè)GSM網(wǎng)絡(luò)；1993年，率先在中國推出GSM移動電話……

自1985年在北京開設(shè)第一家辦事處以來，諾基亞引入了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。諾基亞在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資超100億元建立了世界級的通信生產(chǎn)基地——星網(wǎng)（國際）工業(yè)園，吸引超過30家全球和國內(nèi)主要零部件供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商和研發(fā)機(jī)構(gòu)等落戶，共同組建世界一流的高科技產(chǎn)業(yè)基地。

從傳統(tǒng)價(jià)值鏈的角度看，基本上所有的行業(yè)最后都會發(fā)展形成類似諾基亞的價(jià)值鏈組織方式，對價(jià)值鏈效率的最高效利用，似乎也無出其右。但諾基亞在蘋果出現(xiàn)之后卻迅速瀕臨破產(chǎn)，我們不禁要問，蘋果做對了什么？

蘋果時(shí)代

2007年以后，蘋果用一款iPhone席卷了全球。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、手機(jī)的硬件研發(fā)加快、智能操作系統(tǒng)出現(xiàn)等外部條件的變遷，手機(jī)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)被重新制定。手機(jī)不再是一臺自娛自樂的單機(jī)，而成為整合信息服務(wù)的一種終端，是互聯(lián)網(wǎng)信息的終端之一，被賦予了越來越多的擴(kuò)展功能。除了音樂，游戲、影音、社交、辦公等諸多的功能加上互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，使得手機(jī)行業(yè)越來越像PC行業(yè)，呈現(xiàn)出功能爆炸的趨勢。

從此，手機(jī)被重新定義：手機(jī)不再是一臺通信設(shè)備，而是互聯(lián)網(wǎng)龐大信息的一個(gè)終端屏幕。手機(jī)性質(zhì)的變化，使行業(yè)的競爭規(guī)則發(fā)生了根本性的變化。

蘋果引領(lǐng)的時(shí)代，手機(jī)行業(yè)明顯呈現(xiàn)出以下三大特征和發(fā)展趨勢：

競爭點(diǎn)一：完美產(chǎn)品，極致體驗(yàn)

從硬件基礎(chǔ)來看，iPhone成為標(biāo)桿，硬件較諾基亞時(shí)代有了質(zhì)的飛越。從歷代iPhone的配置升級不難看出，手機(jī)的各種硬件模塊在5年之內(nèi)有了長足的發(fā)展，CPU從412MHz增加到1GHz，RAM內(nèi)存從128MB增長到1GB，存儲卡從16GB增長到64GB，屏幕從320×480像素發(fā)展為視網(wǎng)膜屏，攝像頭、存儲卡等都在不斷進(jìn)步。

但僅有技術(shù)上的優(yōu)勢，競爭對手會很容易模仿，蘋果在設(shè)計(jì)上的簡潔炫酷在當(dāng)時(shí)震驚了全球。iPhone花費(fèi)了巨額設(shè)備投資和人力制造，外觀無比簡潔卻具有高質(zhì)感。蘋果的iPhone、iPod、iMac等產(chǎn)品已經(jīng)用數(shù)字證明征服了全球用戶的心。喬布斯與其產(chǎn)品一樣，已成為廣大用戶的偶像。

在以蘋果公司為專利持有人的專利中，開發(fā)者一欄可確認(rèn)為“史蒂夫·喬布斯”的有300多項(xiàng)。其中的大部分都不是普通的專利，而是被稱作“UtilityPatent”的與產(chǎn)品形狀相關(guān)的設(shè)計(jì)專利，其中大多數(shù)都是掀起一代熱潮的蘋果產(chǎn)品。

除產(chǎn)品本身，喬布斯考慮到顧客與蘋果產(chǎn)品在所有環(huán)節(jié)上的接點(diǎn)，并設(shè)計(jì)了蘋果提供的豐富體驗(yàn)，包括發(fā)布會、體驗(yàn)店、廣告、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品硬件的所有細(xì)節(jié)、軟件使用感受等等。從2007年上市到2011財(cái)年，蘋果在iPhone上投入的僅廣告營銷費(fèi)用就達(dá)6.47億美元。

蘋果最初設(shè)計(jì)的是發(fā)布新產(chǎn)品的環(huán)節(jié)——被稱為“Keynote”的產(chǎn)品發(fā)布會。已故的喬布斯據(jù)說會花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間為這項(xiàng)活動做準(zhǔn)備，從發(fā)布會會場的窗簾面料到演示中的短暫停頓，每個(gè)細(xì)節(jié)都做了精心考慮。

為了讓更多的人了解商品而制作的廣告，簡潔地表現(xiàn)了該商品將會為用戶帶來怎樣的豐富生活。每款產(chǎn)品的廣告費(fèi)用之高是其他企業(yè)無法比擬的。

蘋果旗艦店的體驗(yàn)也極為特殊，超大面積的店鋪、陪你一起玩兒的店員，蘋果的目的就是要將“去購買蘋果產(chǎn)品”變成一種特別的體驗(yàn)。這種旗艦店成為展示，而通過其他線上渠道走量的模式，也被越來越多其他行業(yè)采納。

當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，離不開第二個(gè)特征，應(yīng)用的豐富性。

競爭點(diǎn)二：軟件豐富，眼花繚亂

與諾基亞時(shí)代封閉的塞班系統(tǒng)相比，蘋果時(shí)代操作系統(tǒng)的可用應(yīng)用程序要豐富得多，而且數(shù)量還在逐年增長。以iOS系統(tǒng)的App數(shù)量為例，2008年從零開始，到2012年9月已經(jīng)超過70萬個(gè)，下載次數(shù)達(dá)350億次以上。反觀諾基亞主導(dǎo)的塞班系統(tǒng)，應(yīng)用程序長期停留在1萬個(gè)以下，到諾基亞放棄塞班時(shí)也不超過10萬個(gè)。

豐富的應(yīng)用程序使得一部手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)辦公、娛樂、社交等極其豐富的功能，而且用戶可以根據(jù)自己的偏好下載應(yīng)用程序，定制各種功能，從而以軟件實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化。

蘋果70萬應(yīng)用程序的APP平臺幾乎成為一個(gè)不可逾越的鴻溝，沒有競爭對手能在短期內(nèi)組織起幾百萬開發(fā)者來完成如此規(guī)模的創(chuàng)新。這是價(jià)值鏈模式的轉(zhuǎn)變，從價(jià)值鏈的單點(diǎn)對抗，向全價(jià)值鏈營造的生態(tài)系統(tǒng)對抗，從當(dāng)初的手機(jī)廠商之間的競爭，越來越向各手機(jī)廠商所在的價(jià)值鏈陣營之間的對抗轉(zhuǎn)變。

競爭點(diǎn)三：價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)新

以蘋果、谷歌、Facebook、微軟、亞馬遜、Sony等6家巨頭為核心，逐漸形成了六大生態(tài)圈，在辦公、游戲、音樂、電影電視、讀書、社交、相冊、云存儲等互聯(lián)網(wǎng)的方方面面領(lǐng)域?qū)τ脩魧?shí)施全方位的包裹。

手機(jī)不再是一部硬件設(shè)備，而是人與人溝通、信息傳遞的媒介，通過營造生態(tài)系統(tǒng)，手機(jī)成為與電腦、電視、書籍雜志、電影等媒介并列的一種介質(zhì)，是信息服務(wù)商接觸客戶的途徑之一，因此是生態(tài)系統(tǒng)的組成部分。因此手機(jī)行業(yè)也必然從硬件廠商之間的較量轉(zhuǎn)向整合信息服務(wù)商的生態(tài)系統(tǒng)的較量，成為一種價(jià)值鏈之間的對抗。

介入手機(jī)操作系統(tǒng)的巨頭主要是蘋果、谷歌和微軟，分別以其IOS系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)和WindowsMobile系統(tǒng)為代表，手機(jī)廠商不再擁有之前的獨(dú)特的地位，必須選擇加入某一條或多條價(jià)值鏈。

iPhone的應(yīng)用程序數(shù)量級是傳統(tǒng)的企業(yè)單打獨(dú)斗難以完成的，蘋果為它的應(yīng)用平臺成功營造了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，吸引了眾多軟件開發(fā)者和用戶下載者，并對價(jià)值進(jìn)行了合理的分配。

蘋果的生態(tài)系統(tǒng)思維并不是從iPhone突然開始的，而是貫穿了蘋果發(fā)展的全部歷程。從個(gè)人電腦開始，蘋果的軟件系統(tǒng)就與微軟的Windows軟件不兼容，但蘋果的這一段歷史并不成功。蘋果生態(tài)系統(tǒng)的成功始自MP3，通過iTunes對音樂內(nèi)容的整合，蘋果建立了軟件、硬件、內(nèi)容下載一體化的生態(tài)圈。雖然微軟也有和ipod一樣的MP3：Zune，可是微軟沒有像ipod一樣的音樂的生態(tài)系統(tǒng)iTunes，因此在MP3領(lǐng)域的發(fā)展不可同日而語。

iPhone、iPad遵循了同樣的道理。這次它捆綁的不是音樂發(fā)行方，而是軟件開發(fā)商。蘋果的iPhone手機(jī)為軟件開發(fā)者們提供了一個(gè)統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境和直面市場的路徑。iPhone、iPad里有個(gè)Appstore應(yīng)用商店。Appstore籠絡(luò)大量的開發(fā)者，對于眾多小軟件開發(fā)者來說，Appstore大大降低了他們實(shí)現(xiàn)夢想的門檻，為他們提供了方便而又高效的軟件銷售平臺。再加上蘋果擁有著龐大的iPhone用戶群，成為開發(fā)者們的研發(fā)動力。

在硬件研發(fā)方面，蘋果也選擇了價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)新，由蘋果主導(dǎo)研發(fā)設(shè)計(jì)工作，而生產(chǎn)包括核心部件的生產(chǎn)都采用外包的形式，但是蘋果的研發(fā)不是單純坐在實(shí)驗(yàn)室里，而是通過與上游供應(yīng)商的緊密協(xié)作，完成對整體供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新。

蘋果選擇全球最好的供應(yīng)商與其合作。這些企業(yè)在各自的領(lǐng)域都是全球頂尖的制造商，蘋果把這些企業(yè)組織起來，成立了一支“夢之隊(duì)”。反過來說，這些企業(yè)也因?yàn)樘O果的成功而成就了自己的大發(fā)展。供應(yīng)鏈的價(jià)值分配上，蘋果拿了大頭，供應(yīng)商能夠保持10%以上的利潤率。但即便如此，富士康等臺資企業(yè)依然依靠蘋果獲得了大跨步的發(fā)展。其他高附加值的歐美核心零部件企業(yè)更是受益匪淺。

蘋果的成功，在于改變了對手機(jī)的定義，即通過炫酷的硬件和豐富的軟件，改變了客戶的生活方式。從蘋果開始，手機(jī)成為人們接受信息、購物、娛樂、社交的門戶，嵌入到人們生活的方方面面，從而顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。而在掌控大量終端用戶的模式的背后，是蘋果成功組織起來的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)，其中有音樂版權(quán)提供方、軟件開發(fā)商、硬件研發(fā)機(jī)構(gòu)，以及這些軟件背后代表的龐大的各種傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，都在通過手機(jī)應(yīng)用從線下轉(zhuǎn)向線上，從實(shí)體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。手機(jī)通過APP成為聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者與各類商家的平臺，而所有功能都被整合在iPhone中，成為客戶群體無法離開的必備工具。

蘋果的成功也打開了很多企業(yè)的發(fā)展思路。與蘋果類似，文章開頭我們提到的跨界公司，就是互聯(lián)網(wǎng)公司利用客戶界面的優(yōu)勢，打造了一個(gè)完善的、成長潛能強(qiáng)大的“生態(tài)圈”，來連接兩個(gè)以上群體，彎曲、打碎了既有的產(chǎn)業(yè)鏈。生態(tài)圈里的一方群體，一旦因?yàn)樾枨笤黾佣鴫汛?，另一方群體的需求也會隨之增長。如此一來，一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制便建立了，通過此平臺交流的各方也會促進(jìn)對方無限增長。而通過平臺模式達(dá)到戰(zhàn)略目的，包括規(guī)模的壯大和生態(tài)圈的完善，乃至對抗競爭者，甚至是拆解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、重塑市場格局。

打造生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)在于，企業(yè)要有能力累積巨大規(guī)模的用戶，服務(wù)于用戶的硬需求，同時(shí)需要確立起合作共贏、先人后己的商業(yè)模式。只有在生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴良性成長，整個(gè)系統(tǒng)才能生存和壯大。

而其中的關(guān)鍵，在于圍繞客戶的核心需求，建立持續(xù)交易的條件和基礎(chǔ)，并不斷深化組織與顧客的聯(lián)系。如何能夠奠定持續(xù)交易的條件和基礎(chǔ)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。這需要能力，需要有相應(yīng)的職能建設(shè)。所以，戰(zhàn)略不僅是我們過去理解的滿足顧客需求，而是通過這樣一些努力和活動來確保自己的市場基礎(chǔ)。

可以想見，未來的競爭，必定是價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)的競爭，只有突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的思維，不斷深化與已有客戶的關(guān)系，圍繞客戶群體的生活方式，才可能在未來競爭中站穩(wěn)腳跟。

編輯：嘉文380373587@qq.com

【尚衡知本企業(yè)成長研究院】

由包政老師、弟子白剛、李序蒙、李朝暉、張林先博士以及曾經(jīng)在德勤、波士頓、埃森哲、普華永道、寶潔等工作多年的資深咨詢師組成，他們都有北大、清華、人大高校畢業(yè)的履歷以及在國際咨詢公司常年服務(wù)企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)成長命題是包政先生多年來一直關(guān)注的研究課題，本研究融入了包政先生的最新思考。

已故的喬布斯據(jù)說會花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間為蘋果產(chǎn)品發(fā)布會做準(zhǔn)備，從發(fā)布會會場的窗簾面料到演示中的短暫停頓，每個(gè)細(xì)節(jié)都做了精心考慮。