基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制研究

摘 要 在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)非常重要，沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制，就無(wú)法保證供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，也不可能維持良好的供應(yīng)關(guān)系。本文針對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特點(diǎn)，提出兩種類型的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制：顯性激勵(lì)機(jī)制——質(zhì)量合同和隱性激勵(lì)機(jī)制——供應(yīng)商聲譽(yù)。

關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈 質(zhì)量管理 供應(yīng)商 激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

近年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，消費(fèi)者急于呼吁相關(guān)企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的有效實(shí)施已經(jīng)成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。在供應(yīng)鏈環(huán)境中，產(chǎn)品質(zhì)量是不是合格往往決定與原材料，有20—25%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由不合格的原材料、元器件、零部件造成的，而機(jī)電機(jī)產(chǎn)品的原材料不合格造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題高達(dá)40%以上。因此，原材料質(zhì)量是直接關(guān)系到成品的質(zhì)量。在“供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)”五大要素，質(zhì)量是最重要的，質(zhì)量是企業(yè)的核心，只有滿足質(zhì)量的產(chǎn)品的交付，才是有意義的行動(dòng)。因此，企業(yè)必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系，提高供應(yīng)商的積極性，確保供應(yīng)商遵守合同承諾，提供高品質(zhì)的原材料或零部件，這樣整個(gè)供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量才可以得到改善。由此可見(jiàn)，供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的合理設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的關(guān)鍵和核心。

二、基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

（一）基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的思想。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加劇了企業(yè)在市場(chǎng)上生存和發(fā)展的難度，企業(yè)向?qū)I(yè)方向發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的方向，不能追求大而全，要依靠社會(huì)資源，得到社會(huì)資源的支持，因此供應(yīng)鏈管理的概述應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)供應(yīng)鏈要進(jìn)行質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)供應(yīng)鏈體系的不斷完善和提升產(chǎn)品保證能力。對(duì)產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，如何確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的要求。要從原料供應(yīng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、銷售、服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行合理的分工，以確保產(chǎn)品滿足客戶的要求，從單個(gè)企業(yè)原有的品質(zhì)上升到整個(gè)供應(yīng)鏈管理，開(kāi)展整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理工作，最終產(chǎn)品才能有保證，因此質(zhì)量管理模式伴隨著供應(yīng)鏈的產(chǎn)生逐步形成。

（二）基于供應(yīng)鏈管理的理念及指導(dǎo)思想。

供應(yīng)鏈形成，必須有在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于核心地位的企業(yè)，以企業(yè)為主導(dǎo)，供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理必須由核心企業(yè)對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行管理。整個(gè)供應(yīng)鏈的核心是企業(yè)的質(zhì)量文化，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保一致的標(biāo)準(zhǔn)、要求，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式是伴隨著供應(yīng)鏈發(fā)展起來(lái)的學(xué)科，是對(duì)供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，高質(zhì)量的產(chǎn)品支持企業(yè)的要求，以提供各種滿足供應(yīng)鏈在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量要求；上游企業(yè)要對(duì)下游企業(yè)作出適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量要求，以促進(jìn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的。

三、供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的分析

在供應(yīng)鏈管理中實(shí)行質(zhì)量管理，往往采用傳統(tǒng)的方法和手段不能達(dá)到預(yù)期的效果。在核心業(yè)務(wù)上，讓供應(yīng)商服從自己的管理，有兩種方式：一種是運(yùn)用法律手段，即合同管理，二是要建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這兩種方法是實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

（一）顯性激勵(lì)機(jī)制——質(zhì)量合同。

合作的供應(yīng)鏈模式在企業(yè)的廣泛實(shí)施，就單個(gè)企業(yè)而言，決定了企業(yè)供應(yīng)鏈的性能擴(kuò)展的改善。因此，核心企業(yè)需要通過(guò)合同管理，來(lái)約束供應(yīng)商的行動(dòng)，減少機(jī)會(huì)主義，提高積極合作的效率和質(zhì)量管理的能力。使用合同管理供應(yīng)鏈無(wú)需創(chuàng)建復(fù)雜的組織，從而避免了維護(hù)管理成本高，但它也有許多缺陷和需要正確的更正。在供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理中，如果質(zhì)量不能達(dá)到要求，必須根據(jù)所造成的結(jié)果來(lái)進(jìn)行懲罰制造商，在這樣的委托代理理論是顯性激勵(lì)下的機(jī)制。質(zhì)量合同作為一個(gè)明確的激勵(lì)機(jī)制，被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的質(zhì)量管理中。在進(jìn)一步分析供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理過(guò)程中的供應(yīng)商和行動(dòng)是隱藏在制造商之間的委托代理關(guān)系，涉及到了道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這項(xiàng)研究側(cè)重于對(duì)三種不同的委托代理關(guān)系的差異進(jìn)行研究，并確定如何設(shè)計(jì)出最優(yōu)契約關(guān)系，理性的看待供應(yīng)商和制造商的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和制造商的利益最大化的決策，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈的整體性能，維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)與合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

（二）隱性激勵(lì)機(jī)制——供應(yīng)商聲譽(yù)。

由于供應(yīng)商的有限理性，讓外部環(huán)境具有復(fù)雜性、不確定性及信息不對(duì)稱性。合同或合同的中介各方無(wú)法確認(rèn)一切信息，則導(dǎo)致合同條款是不完整的。一個(gè)合適的合同或者是成本太高，或者是存在較大的差異性。因此，在簽訂合同時(shí)，需要承擔(dān)一定的責(zé)任，如果當(dāng)事人不工作，這意味著重新談判或一個(gè)討價(jià)還價(jià)，但談判將導(dǎo)致仲裁或訴訟，這些都將導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的額外成本或分散了他們的能量。近年來(lái)，企業(yè)和學(xué)術(shù)界強(qiáng)調(diào)在建立供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系，強(qiáng)調(diào)說(shuō)所有參與者之間的信任機(jī)制，以彌補(bǔ)合同的成立。委托代理理論是即使沒(méi)有顯性激勵(lì)合同，供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也會(huì)促進(jìn)其提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提高他們?cè)谑袌?chǎng)上的聲譽(yù)，從而提高未來(lái)的收益。這是口碑效應(yīng)才能發(fā)揮作用，在解決代理問(wèn)題方面，聲譽(yù)效應(yīng)作為“隱性激勵(lì)機(jī)制”可以達(dá)到顯性激勵(lì)機(jī)制同樣的效果。另一方面，當(dāng)真正的合作伙伴關(guān)系建立后，企業(yè)之間的合同簽訂和時(shí)間成本大大降低，合同的形式往往是越來(lái)越簡(jiǎn)單，合同期限也越來(lái)越長(zhǎng)，供應(yīng)鏈管理成本大幅降低。具體到一個(gè)企業(yè)，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家通常會(huì)把企業(yè)聲譽(yù)稱為企業(yè)聲譽(yù)或廠商聲譽(yù)。很顯然，個(gè)體聲譽(yù)與組織聲譽(yù)之間存在著必然的聯(lián)系，也存在著一些基本的差別。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有理論模型的階段的研究，應(yīng)在前人研究的基礎(chǔ)上，從博弈論分析供貨商和制造商之間的關(guān)系，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量是隱性激勵(lì)效應(yīng)，以貼近現(xiàn)實(shí)，取得研究成果。

（作者：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011春季班，質(zhì)量管理方向）

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