高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)影響因素分析研究

摘 要：隨著信息技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的迅猛發(fā)展，高職院校圖書(shū)館由傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐步向知識(shí)服務(wù)發(fā)展。本文致力于研究影響高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的各類因素，分析各種因素之間的交互關(guān)系，力求使圖書(shū)館更好的服務(wù)于高職教育。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 因素 館員

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）09（a）-0249-02

高職院校圖書(shū)館以向用戶提供知識(shí)服務(wù)為中心活動(dòng)，從而支撐起院校的教學(xué)、科研等工作。通過(guò)對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析，可以發(fā)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的影響因素比較多，其中比較重要的因素有以下幾方面。

1 認(rèn)知因素

在《圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)比較研究》一文中，作者指出了圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別。有人曾用圖將此區(qū)別清楚地表現(xiàn)出來(lái)[1]（見(jiàn)表1）。

通過(guò)上述的對(duì)比，可以清楚地看出知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的拓展與升華，也能看出現(xiàn)代的高職院校圖書(shū)館正處在從信息服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程之中。讓圖書(shū)館的工作人員認(rèn)清信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的差別，是高職院校圖書(shū)館做好知識(shí)服務(wù)的前提條件，只有認(rèn)清知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)和特征，才能從從實(shí)踐上積極推動(dòng)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式的變革，有利于高職院校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

2 人員因素

高職院校圖書(shū)館的核心是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)的核心則是人的服務(wù)，圖書(shū)館通過(guò)人的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度來(lái)體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，這就要求圖書(shū)館的人員擁有綜合素質(zhì)。一直以來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館員將阮岡納贊的《圖書(shū)館學(xué)五定律》奉行為金科玉律，圖書(shū)館學(xué)的五定律，終歸需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)，人始終是圖書(shū)館發(fā)展的主導(dǎo)因素。而從參與圖書(shū)館活動(dòng)的人員來(lái)講，包括兩個(gè)方面：一是知識(shí)服務(wù)的提供方，知識(shí)主體即圖書(shū)館員；二是知識(shí)服務(wù)的使用方，用戶即知識(shí)客體。

（1）知識(shí)主體。

現(xiàn)代圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員要求的越來(lái)越嚴(yán)格，尤其是普通高等院校的圖書(shū)館，不僅在圖書(shū)館專業(yè)技能方面、計(jì)算機(jī)技術(shù)的要求方面有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膿袢酥贫龋椰F(xiàn)在還要求館員們?cè)诼殬I(yè)道德素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、禮儀修養(yǎng)、心理素質(zhì)，以及人際溝通能力等方面有有著特定的嚴(yán)格要求，這些都已成為現(xiàn)代圖書(shū)館員的基本素養(yǎng)。

然而，目前高職院校圖書(shū)館也普遍存在著專業(yè)技術(shù)人員不足的現(xiàn)象。圖書(shū)館的專業(yè)技術(shù)人員有四個(gè)層次：初級(jí)助理館員、中級(jí)館員、副研究員、研究員。[2]一般來(lái)說(shuō)圖書(shū)館館員的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是呈階梯狀，但由于高職院校還面臨著缺乏專業(yè)性人才的現(xiàn)狀，非專業(yè)人員比例過(guò)大，達(dá)不到現(xiàn)代化圖書(shū)館的人員要求，特別是在引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備后卻得不到專業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行操作或管理，影響了圖書(shū)館的現(xiàn)代化進(jìn)程，制約了圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。在網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋全球的時(shí)代，圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足于只有圖書(shū)館專業(yè)人員，開(kāi)展原始的純手工的借閱活動(dòng)，而是轉(zhuǎn)向順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、外語(yǔ)等專業(yè)的學(xué)科專業(yè)人才，只有網(wǎng)聚多方面的人才，才能在自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域開(kāi)展更加深入的知識(shí)加工，形成完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為不同方向的各個(gè)專業(yè)的用戶提供具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)。

（2）知識(shí)客體。

高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是院校的職能部門和教輔部門的人員，教師、科研人員及學(xué)生，是他們共同構(gòu)成高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的使用主體。而這每一類人群對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求和認(rèn)識(shí)又各不相同。

首先，用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可程度直接影響到知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

在一定程度上，人們對(duì)圖書(shū)館的依賴性日漸衰弱，在競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的時(shí)代，圖書(shū)館作為知識(shí)樞紐機(jī)構(gòu)，旨在為讀者用戶發(fā)送信息，但卻沒(méi)有顯示出優(yōu)勢(shì)。所以，圖書(shū)館應(yīng)該拓寬服務(wù)范圍，主動(dòng)融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，切實(shí)做好服務(wù)工作，為讀者解決問(wèn)題，才能提高圖書(shū)館的形象認(rèn)可度。

其次，是否能抓住不同類人群的使用特點(diǎn)影響知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展深度。

高職院校圖書(shū)館因校而異，不同的學(xué)校所面臨的重點(diǎn)學(xué)科不一樣，所以，高職院校應(yīng)根據(jù)自己的辦校宗旨而具體情況具體分析。高職院校圖書(shū)館只有根據(jù)各自不同的具體情況，調(diào)查好讀者的知識(shí)文化水平、專業(yè)指向，以及閱讀習(xí)慣等方面，與不同的用戶群體之間建立特定的知識(shí)服務(wù)交互的穩(wěn)定關(guān)系，才能使得各類用戶對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的依賴性日漸上漲，才能進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)開(kāi)展，才能提高圖書(shū)館的服務(wù)深度。

最后，圖書(shū)館對(duì)用戶的宣傳教育程度影響知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣使得網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)漸漸占據(jù)人們尋求知識(shí)的主要途徑，很多讀者更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上尋求自己所需信息，而圖書(shū)館的使用率便逐漸下降，特別是對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館更是游走在院校的邊緣。所以，圖書(shū)館在除了要完善現(xiàn)代化的硬件設(shè)施以外，還要致力于提高自身的服務(wù)水平，大力宣傳圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，擴(kuò)大影響力，將知識(shí)服務(wù)作為產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

3 環(huán)境因素

高職院校圖書(shū)館的發(fā)展與整個(gè)院校的辦學(xué)情況呈正相關(guān)。院校所處的地理位置越好，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，辦校的規(guī)模越大，知名度越高，其圖書(shū)館的整體狀況也就相應(yīng)地越完備，這表現(xiàn)在圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響力、受用戶的關(guān)注度等方面。另外，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平發(fā)展水平還與圖書(shū)館本身的硬件條件，如館舍面積、館藏?cái)?shù)量以及人員結(jié)構(gòu)等物質(zhì)外在條件息息相關(guān)。

4 技術(shù)因素

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，科技進(jìn)步的日新月異，圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越依賴于現(xiàn)代化的各項(xiàng)技術(shù)，這些技術(shù)條件都為現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館的建立提供了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持。但與我國(guó)的重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館對(duì)新技術(shù)的引用相比，高職院校的圖書(shū)館的技術(shù)條件還有些滯后，運(yùn)用新技術(shù)的能力還很薄弱。這也相應(yīng)的要求圖書(shū)館對(duì)館員素質(zhì)的要求更加嚴(yán)格。

5 法律因素

我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，政治、文化等事業(yè)也都相繼發(fā)生了翻天覆地的變化，立法工作也緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，一大批法律法規(guī)的出臺(tái)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展保障了良好的秩序。在如此積極的法制環(huán)境里，圖書(shū)館法卻受到了一定的制約，究其原因，可從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：

（1）思想觀念上的制約因素。

從我國(guó)目前的情況來(lái)看，有很多社會(huì)人士并沒(méi)有看見(jiàn)圖書(shū)館通過(guò)知識(shí)的流通與運(yùn)用從而產(chǎn)生的社會(huì)生產(chǎn)力，他們并不認(rèn)同圖書(shū)館的發(fā)展具有著促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的作用，所以從思想觀念方面來(lái)看，我國(guó)社會(huì)各界對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展還缺少著深度認(rèn)識(shí)。

（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的制約因素。

首先，自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平有了顯著的提高，圖書(shū)館的發(fā)展道路也日漸明朗。但是從圖書(shū)館發(fā)展的需要來(lái)確立圖書(shū)館法律法規(guī)，為圖書(shū)館的建設(shè)提供一定的經(jīng)費(fèi)保障來(lái)說(shuō)，卻存在著很大的問(wèn)題。其次，給圖書(shū)館立法本身是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，它建立在長(zhǎng)時(shí)間的研究基礎(chǔ)上，弄清圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，并預(yù)測(cè)其發(fā)展前景，這一系列活動(dòng)除了龐大的人力、物力資源外，也需要在法制協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資源共建共享等方面投入巨額資金。最后，我國(guó)的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，大力促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，但由于經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)與社會(huì)其他方面的發(fā)展不協(xié)調(diào)而激化了各類社會(huì)矛盾。所以，作為一項(xiàng)行業(yè)分支立法的圖書(shū)館法，也必然受制于到這種總體發(fā)展相對(duì)遲滯的影響。

（3）管理體制上的制約因素。

首先，我國(guó)的圖書(shū)館界還沒(méi)有發(fā)展單獨(dú)發(fā)展壯大，現(xiàn)存的大部分圖書(shū)館都是依附在高校的體制上，在發(fā)展的過(guò)程中始終是以配合院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)為核心，發(fā)展范圍仍然限制在高校的范圍內(nèi)，沒(méi)有形成大范圍的社會(huì)影響力；其次，立法屬于政治層面的事情，由于研究和推進(jìn)圖書(shū)館立法的是少數(shù)的個(gè)體，缺少與圖書(shū)館事業(yè)主體的利益關(guān)系，其立法的積極性與主動(dòng)性也就相對(duì)薄弱；最后，圖書(shū)館法若是確立后，政府每年則會(huì)撥固定的經(jīng)費(fèi)需要投入到圖書(shū)館的建設(shè)，這對(duì)于政府財(cái)政來(lái)說(shuō)也是一種相對(duì)的約束機(jī)制。

（4）行政體制上的制約因素。

目前，我國(guó)的圖書(shū)館界仍舊處于條塊分割的管理狀態(tài)，特別是高校里的各大圖書(shū)館，其管理也是與高校的行政管理緊密相連，沒(méi)有單獨(dú)的行政單位，而在這之上，國(guó)家又沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一管理全國(guó)各級(jí)各類型圖書(shū)館的職能部門或機(jī)構(gòu)，這就使得制定《圖書(shū)館法》的工作缺少了一個(gè)重要的立法主體，因此這也在一定程度上增加了我國(guó)圖書(shū)館立法的難度。由于各個(gè)部門均受經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)宗旨的制約，很難形成有法律約束力的合作協(xié)調(diào)，這也給立法工作設(shè)置了極大的障礙，成為圖書(shū)館立法進(jìn)程的一種阻力因素。此外，立法也是一項(xiàng)新內(nèi)容、新工作，立法者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論經(jīng)驗(yàn)也必然存在著不足與缺陷，這必然也會(huì)制約圖書(shū)館立法的進(jìn)程。

總體來(lái)說(shuō)，影響高職院校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的知識(shí)服務(wù)的各個(gè)因素，存在著相互依存相互影響的關(guān)系。知識(shí)資本是高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的基石，對(duì)知識(shí)資本的認(rèn)知能力是各影響因素中的基礎(chǔ)因素，是一切活動(dòng)展開(kāi)的前提條件；人的主觀能動(dòng)性決定了人員因素是各種因素中的核心因素，一切活動(dòng)皆離不開(kāi)人；環(huán)境因素是各種因素的保障，良好的環(huán)境才能使知識(shí)服務(wù)更好的生長(zhǎng)；技術(shù)因素在知識(shí)服務(wù)開(kāi)展中以著支持的作用，圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)越來(lái)越依賴各方面的技術(shù)；法律因素是影響制約其他因素的根本所在，是高職院校圖書(shū)館進(jìn)行一切活動(dòng)的先決條件，是圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)走向正軌的方向標(biāo)，是圖書(shū)館事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的可靠保障。

參考文獻(xiàn)

[1]于吉花.高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究[EB/OL].中國(guó)期刊網(wǎng)，2009.