高校圖書館管理服務(wù)工作方式的改進(jìn)

摘 要：高校的圖書館在高校中是充當(dāng)著圖書信息管理中心的角色，在高校的教學(xué)和知識(shí)管理中是有著非常重要的角色的，對(duì)高校的圖書館管理工作的加強(qiáng)是可以更加的有利于教學(xué)科學(xué)研究的，所以在高校中圖書館是有著一定的重要地位的，對(duì)于圖書館管理方式的改進(jìn)也是非常迫切的。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 管理服務(wù) 工作方式的改進(jìn)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）07（a）-0254-01

1 高校圖書館管理服務(wù)工作方式改進(jìn)的必要性

1.1 高校圖書館管理服務(wù)工作方式的改進(jìn)是進(jìn)行高校教學(xué)科研的必然需求

在高校的教學(xué)科研中，圖書館主要就是作為進(jìn)行教學(xué)和科學(xué)研究信息提供的場(chǎng)所，是一種學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，而且高校的圖書館在學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育和職能教育等等方面都是有著非常重要的作用的，通常來講高校的圖書館進(jìn)行的知識(shí)信息的保存和整理是可以很好地為教學(xué)和科研提供著信息資源的，可以為整個(gè)高校的教學(xué)而服務(wù)，能夠有利于教學(xué)從教學(xué)課程延伸到課外，甚至可以為整個(gè)社會(huì)的社會(huì)教育和知識(shí)的傳播提供很大的便利，真正意義的做到了終身大學(xué)的作用。所以，及時(shí)有效的進(jìn)行圖書館的管理服務(wù)方式的改進(jìn)對(duì)于高校的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常重要的。

1.2 在信息技術(shù)的環(huán)境下，進(jìn)行高校圖書館管理服務(wù)方式的改進(jìn)是圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求

目前，我國的信息技術(shù)不斷地發(fā)展，在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行高校圖書館在管理服務(wù)工作方式上的改進(jìn)是非常迫切，是能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境的。目前信息服務(wù)技術(shù)不斷的朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，高校圖書館的管理服務(wù)工作方式要突破就應(yīng)該改變工作方式，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新管理。不過，目前的圖書館的管理水平受到管理人員以及服務(wù)技術(shù)理念等方面的影響，出現(xiàn)了圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)代技術(shù)不相稱的現(xiàn)象。社會(huì)的信息技術(shù)的發(fā)展也對(duì)圖書館未來提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 全面質(zhì)量管理在高校圖書館管理服務(wù)工作方式中的應(yīng)用

目前對(duì)于高校的圖書館來講，將全面質(zhì)量管理的理念加入到高校圖書館管理服務(wù)工作方式之中也是一種順應(yīng)社會(huì)環(huán)境的重大舉措，在全面質(zhì)量管理要求下的圖書館管理服務(wù)工作方式主要就是有以下幾個(gè)方面：第一點(diǎn)就是要以讀者為中心；第二點(diǎn)就是不斷的進(jìn)行工作方式的改進(jìn)；第三點(diǎn)就是全員參與管理，最后就是不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

2.1 樹立讀者第一的服務(wù)理念

在高校的圖書館管理服務(wù)過程中，要積極的樹立讀者第一的服務(wù)理念，重視讀者的需求，盡最大程度的滿足讀者的要求，提高讀者的滿意度，如果讀者對(duì)管理服務(wù)不能夠得到及時(shí)的滿足就會(huì)產(chǎn)生抱怨和反感的情緒，是高校進(jìn)行教學(xué)和科研等知識(shí)的傳播目的相違背的，所以，我們?cè)诟咝D書館的管理工作中的每時(shí)每刻都要以滿足讀者要求為服務(wù)的宗旨。在具體的管理之中可以建立讀者滿意的測(cè)評(píng)制度，這樣的工作方式主要就是將讀者的測(cè)評(píng)結(jié)果和要求相比較，找出差距，找出問題加以改正，不斷地接近和完成目標(biāo)，在不斷地提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷地額改進(jìn)，以此類推的形式來提高圖書館的管理服務(wù)工作水平，盡最大化的發(fā)揮圖書館的價(jià)值。

2.2 工作方式法改進(jìn)

在樹立的讀者第一這樣的管理服務(wù)理念，高校的圖書館就可以積極為讀者提供良好的服務(wù)，當(dāng)然工作方法也是要隨著不斷改進(jìn)，只有這樣才可以更好的為讀者服務(wù)，更好的進(jìn)行圖書館的管理，所以這兩點(diǎn)都是全面質(zhì)量管理下圖書館管理中非常重要的。就是要不斷地貫徹讀者第一的理念，然后就不斷的改進(jìn)工作方法，更好的為圖書館的管理適應(yīng)信息技術(shù)這樣的大環(huán)境而服務(wù)。也可以更好的滿足學(xué)生和教師的教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)需求，改進(jìn)工作方法可以更好的方便學(xué)生和教師以及社會(huì)讀者，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)圖書館的真正的價(jià)值。主要的改進(jìn)方法就是認(rèn)真的對(duì)待讀者的意見和建議，讀者的需求和要求是圖書館進(jìn)行管理首先要掌握的第一首信息資料，是以后工作的基礎(chǔ)，只有及時(shí)的掌握了讀者的信息才能更好地發(fā)揮圖書館的額作用。所以，在高校的圖書館管理工作中要是有做的不周到和不好的地方，是應(yīng)該及時(shí)的改正的，比如所在高校的圖書館就有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是平時(shí)周一至周五很多的教師和學(xué)生是要上課和教學(xué)的，時(shí)間上市不方便的，這樣我們就要改變我們的工作方式，可以加長周六周日的開館時(shí)間，這樣就可以更好的為教師和學(xué)生提供方便了。

2.3 全員參與管理

在全面質(zhì)量管理下要求高校的圖書館在管理和服務(wù)上進(jìn)行全體館員參與管理的新的工作方式的改進(jìn)，這樣積極的調(diào)動(dòng)全體官員的管理是可以很好地調(diào)動(dòng)工作的積極性的，為圖書館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圖書館的館員一直都是圖書館進(jìn)行管理和發(fā)展的根本，是圖書館最寶貴的財(cái)富，所以，可以說最了解讀者需求的就是館員，他們的管理意見一定是最貼近現(xiàn)實(shí)的，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)主要就是進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以領(lǐng)導(dǎo)是要尊重圖書館館員的，這樣才能促使館員不僅僅是做好自己的本職工作，還會(huì)提出更多的管理意見，有利于圖書館管理服務(wù)上的完善，在一個(gè)實(shí)施全面質(zhì)量的圖書館，進(jìn)行決策最好是由館員這樣的工作底層做出的，領(lǐng)導(dǎo)加以調(diào)整，這樣的才可以更加完善圖書館的管理形式。增加了圖書館員的責(zé)任感，為高校圖書館的管理服務(wù)做出最大的貢獻(xiàn)。

2.4 不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

在全面質(zhì)量管理下的圖書館管理最后就是進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，進(jìn)行高校的圖書館管理服務(wù)更是應(yīng)當(dāng)如此，這是進(jìn)行工作方式改進(jìn)非常重要的一部，如果館員和領(lǐng)導(dǎo)只是擁有著基本的管理知識(shí)是不夠的，對(duì)于其他方面的知識(shí)也是要有所涉及的，不然是不可以很好地和高校的學(xué)生教師進(jìn)行知識(shí)方面的咨詢的。特備是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，信息化技術(shù)的查詢技術(shù)和方法也在不斷的改變，就更加的需要館員和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和滿足讀者的需求。可以說了解信息技術(shù)在多年之前是不影響著館員的全面素質(zhì)的，但是現(xiàn)代的信息技術(shù)要求每一位圖書館的工作人員是必須要進(jìn)行信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和了解的，這樣才可以在不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上更好的發(fā)展高校圖書館管理服務(wù)工作方式的改進(jìn)，更好的為高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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