關(guān)于提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的探討

摘 要：高職院校承擔(dān)著為社會(huì)輸送大量專業(yè)技能人才，在高職院校中，圖書館可謂是學(xué)生獲取知識(shí)的核心。對(duì)于高職院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)生獲得知識(shí)的第一來(lái)源是教師，通過(guò)教師可以獲得不同類型的專業(yè)技能，同時(shí)，圖書館則是學(xué)生知識(shí)的補(bǔ)充，能夠更好提升學(xué)生的知識(shí)含量。加強(qiáng)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，能夠提升高職院校圖書館的利用率，本文針對(duì)高職院校的圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書館 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）07（a）-0252-01

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，圖書館就是它知識(shí)含量的體現(xiàn)，也是其學(xué)校整體學(xué)習(xí)氣氛的代表，要想了解某一個(gè)高職院校的整體學(xué)習(xí)情況，圖書館是最好的調(diào)查地點(diǎn)。隨著社會(huì)對(duì)高職院校學(xué)生要求的不斷提升，學(xué)生的知識(shí)和技能需要進(jìn)一步完善。那么，提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量十分必要。

1 影響高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素

從目前高職院校圖書館服務(wù)情況來(lái)看，還存在諸多的影響因素，比如說(shuō)管理員素質(zhì)、管理方式、服務(wù)理念、圖書館館藏等等，都影響著高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1.1 高職院校圖書館服務(wù)理念落后

高職院校圖書館服務(wù)理念落后是制約著我國(guó)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素，許多高職院校的圖書館的服務(wù)理念沒有更新，沒有正確的對(duì)待圖書館本身的服務(wù)性質(zhì)，而將其僅僅視作為學(xué)校的一個(gè)組成部分，這導(dǎo)致了高職院校圖書館沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。面對(duì)高職院校圖書館服務(wù)理念落后的現(xiàn)狀，高職院校需要進(jìn)行調(diào)整和更新，完善服務(wù)理念，提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 高職院校圖書館服務(wù)者素質(zhì)普遍不高

高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升的一個(gè)重要方面是服務(wù)者，他們是先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)模式的服務(wù)者。從目前來(lái)看，我國(guó)高職院校圖書館服務(wù)者的綜合素質(zhì)不高是客觀存在的，比如說(shuō)，許多高職院校圖書館的服務(wù)人員并沒有真正的了解圖書館藏，對(duì)工作內(nèi)容了解不深入，沒辦法為學(xué)生提供及時(shí)的服務(wù)；再如，在許多高科技的運(yùn)用上，他們自身沒有具備對(duì)高科技的掌握，更難以為使用者提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)，這些問題的存在，都嚴(yán)重的影響了高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3 高職院校圖書館服務(wù)模式有待創(chuàng)新

高職院校的學(xué)生與其他高校的學(xué)生之間有所不同，高職院校對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)側(cè)重于技能與知識(shí)的結(jié)合，高職院校承擔(dān)著為社會(huì)輸送更多優(yōu)質(zhì)的專業(yè)技能人才。那么，高職院校圖書館在服務(wù)上就要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，通過(guò)服務(wù)模式來(lái)滿足學(xué)生的使用需求，吸引學(xué)生的興趣。但是，當(dāng)今高職院校圖書館服務(wù)模式單一，甚至略顯冰冷化，這在很大程度上影響了學(xué)生的使用興趣。

1.4 高職院校圖書館館藏不豐厚

在當(dāng)今的許多高職院校圖書館中，其館藏不豐厚已經(jīng)成為一個(gè)客觀存在的問題，許多高職院校因?yàn)橘Y金問題或是其他問題，導(dǎo)致了其忽視圖書館館藏的更新，甚至有一些高職院校在對(duì)圖書館館藏上已經(jīng)呈現(xiàn)了一種忽視的狀態(tài)，這種對(duì)圖書館館藏不重視，維持現(xiàn)狀的情況導(dǎo)致了高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到真正的提升，更沒有從根本上保證使用者的根本權(quán)利。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)的更新速度亦是飛速發(fā)展，重視高職院校圖書館館藏的豐富性是十分必要的。

2 提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑

創(chuàng)建和諧的閱讀和學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)高職院校的學(xué)生圖書館中都能找到自己需要的知識(shí)，并通過(guò)圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多的知識(shí)儲(chǔ)備。那么，要想提升提高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，就必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。

2.1 提升服務(wù)理念

服務(wù)理念的創(chuàng)新是高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵所在，只有擺脫傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，將圖書館的服務(wù)對(duì)象視作為服務(wù)的主體，并以自己的實(shí)際行動(dòng)為使用者提供便利，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)理念的人性化，才能真正的帶動(dòng)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，使每一個(gè)高職院校的學(xué)生都能夠在圖書館中找到屬于自己的位置和知識(shí)，使圖書館變成學(xué)生們學(xué)習(xí)的殿堂。服務(wù)理念的創(chuàng)新是提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，理念的更新是高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要保證，更是核心的思想積淀。

2.2 豐富館藏

對(duì)于任何一個(gè)圖書館而言，館藏都是其實(shí)力的體現(xiàn)，也是圖書館各個(gè)方面運(yùn)行的保障。高職院校的圖書館亦是如此，豐富高職院校圖書館的知識(shí)和資源含量，不斷的進(jìn)行資源的更新和引進(jìn)，將圖書館營(yíng)造成一個(gè)集古今中外于一體的知識(shí)煉爐，讓學(xué)生可以自由的對(duì)所需知識(shí)進(jìn)行選擇。因此，對(duì)于高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)說(shuō)，不斷的豐富館藏是十分必要的，以豐富的館藏帶動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升將會(huì)取得明顯的效果。尤其是在當(dāng)今社會(huì)中，學(xué)生所需要的知識(shí)極為豐富，也極為復(fù)雜，僅僅依靠一些書本知識(shí)已經(jīng)無(wú)法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，高職院校圖書館要想真正的實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，就必須將豐富館藏作為重中之重，引進(jìn)電子資源，將傳統(tǒng)資源與電子資源結(jié)合起來(lái)，滿足使用者的需求。

2.3 提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)

在高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程中，服務(wù)者的綜合素質(zhì)主要表現(xiàn)在其服務(wù)能力和服務(wù)水平上，提升高職院校圖書館服務(wù)者的服務(wù)能力和服務(wù)水平是十分必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多高職院校的圖書館已經(jīng)引進(jìn)來(lái)許多與圖書館服務(wù)相關(guān)的軟件和硬件設(shè)備，比如說(shuō)現(xiàn)在比較普遍的檢索工具，學(xué)生和教師在檢索工具中可以詳細(xì)的找到自己所需要的書籍或是資料在哪個(gè)樓層、那個(gè)位置，也可以看到圖書或者資料的現(xiàn)實(shí)狀況，比如說(shuō)是已有預(yù)約，或是已經(jīng)出借等，這樣的帶有一定技術(shù)性服務(wù)的硬件設(shè)備需要高職院校圖書館服務(wù)人員詳細(xì)了解，從而真正的提升服務(wù)質(zhì)量。因此，提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在是提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)。

2.4 引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)模式

對(duì)于高職院校圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)模式的創(chuàng)新和引進(jìn)亦是十分必要的，通過(guò)不同的服務(wù)模式帶動(dòng)圖書館管理水平的提升，借助一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)模式，使我國(guó)高職院校圖書館能夠與世界接軌。同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的，具有科技形式的服務(wù)模式，促進(jìn)我國(guó)高職院校圖書館服務(wù)的不斷完善。

加強(qiáng)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量需要從不同的方面著手，要針對(duì)每一個(gè)高職院校的圖書館不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的改革和創(chuàng)新，使高職院校圖書館服務(wù)滿足使用者的需求，以圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)圖書館時(shí)效性的發(fā)揮?？傊?，根據(jù)目前我國(guó)高職院校圖書館的服務(wù)來(lái)看，要切實(shí)的抓好服務(wù)質(zhì)量問題，建立完善的圖書館服務(wù)體系和服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

[1]常培紅，李聚華，李永剛.高校圖書館流通服務(wù)的拓展與創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（27）：42-43.

[2]陳泉.現(xiàn)階段高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新模式[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2009（5）：691-693.

[3]楊新成.高校圖書館服務(wù)質(zhì)量滿意度提升的實(shí)證研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（10）：185-187.