探索中職物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)模式

摘 要：隨著教學(xué)改革的不斷深入，越來越多的教學(xué)方式和手段引入中職教育，職業(yè)教育也從單純注重傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)做人的過程。物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果不理想。本文從實(shí)踐性教學(xué)的理論和意義入手，結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐，探索了中職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的有效策略，以期改善教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：中職教育 物業(yè)管理 實(shí)踐性教學(xué)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）07（a）-0165-02

物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果不理想。筆者在教學(xué)實(shí)踐中體會(huì)到，知識(shí)的運(yùn)用比知識(shí)本身更為重要，在教學(xué)改革中積極引入實(shí)踐性教學(xué)的理念，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力的有效途徑。

1 實(shí)踐性教學(xué)的理論

中職教育所培養(yǎng)的人才應(yīng)該是實(shí)踐性人才，實(shí)踐出真知，不是紙上談兵。因此，教師要讓學(xué)生積極參與知識(shí)的形成過程，在實(shí)踐中發(fā)展，將學(xué)生培養(yǎng)成實(shí)踐型人才。

實(shí)踐性教學(xué)一方面指學(xué)科問題生活化、情景化、社會(huì)化；另一方面指學(xué)生親自動(dòng)手操作，積極參與社會(huì)實(shí)踐、生活實(shí)踐、探究實(shí)踐。實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)包括兩個(gè)方面，既教師的“教”來源于生產(chǎn)一線的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而學(xué)生的“學(xué)”也能直接運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。

2 實(shí)踐性教學(xué)的意義

研究證實(shí)：“一個(gè)成年人通過閱讀可以得到10%的信息，通過聽可以得到15%的信息，而通過體驗(yàn)卻能得到80%的知識(shí)。”《新華字典》中，“體驗(yàn)”解釋為：在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物；親身經(jīng)歷?？梢?，體驗(yàn)等同于實(shí)踐，體驗(yàn)式教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)相似。實(shí)踐性教學(xué)在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的意義是顯而易見的。

2.1 培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力

實(shí)踐性教學(xué)將企業(yè)的活動(dòng)、事件帶入課堂，通過分析和處理紛繁復(fù)雜的物業(yè)管理活動(dòng)、事件，學(xué)生調(diào)動(dòng)了形象思維和邏輯思維，逐步形成了自己獨(dú)特的分析和解決問題的方式方法，有效地鍛煉和提高了運(yùn)用理論解決物業(yè)管理實(shí)際問題的能力。

2.2 提高了學(xué)生處理人際關(guān)系的能力

物業(yè)管理是一種社會(huì)活動(dòng)，其效果不僅取決于個(gè)人效率，還取決于集體效率。而團(tuán)體的協(xié)作意識(shí)是人們?cè)诟鞣N具體的、大量的日常工作中，通過合作實(shí)踐日積月累培養(yǎng)起來的。實(shí)踐性教學(xué)讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)與溝通，體會(huì)如何提取別人的見解，如何堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如何說服別人，如何與人相處。人們的思想不盡相同，思維方式各異，價(jià)值觀念也不盡一致，在認(rèn)識(shí)和處理問題上自然會(huì)存在分歧。正是在處理分歧及人際沖突的過程中，學(xué)生才能體會(huì)到如何理解和包容想法不同、觀點(diǎn)各異的同伴，才能心平氣和地和人合作，向他人學(xué)習(xí)并攜手朝著共同的目標(biāo)努力。

2.3 增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的能力

人的學(xué)習(xí)能力是分層次的，接受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)層次，消化和整合知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是另一個(gè)層次，應(yīng)變與創(chuàng)新是更高層次。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱不僅體現(xiàn)在對(duì)理論知識(shí)的死記硬背和被動(dòng)接受上，更體現(xiàn)在整合知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，以及適應(yīng)不斷變化創(chuàng)新的能力上。

利用具有典型性的案例進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)有利于開發(fā)人的創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的學(xué)習(xí)能力，可以把抽象的原理具體化，把物業(yè)管理中的現(xiàn)實(shí)問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思索和鉆研的作用。這樣，學(xué)生可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，以后能更快、更好地適應(yīng)工作，更清楚、更深刻地把握、理解這些物業(yè)管理的概念和原理。

3 中職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的有效策略

對(duì)于中職物業(yè)管理專業(yè)來說，培養(yǎng)目標(biāo)主要在于學(xué)生學(xué)會(huì)實(shí)踐技能，順利就業(yè)，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會(huì)需要的中高級(jí)物業(yè)管理人才。

結(jié)合這個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)，中職物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)可從以下四個(gè)方面探索有效策略。

3.1 教師參加實(shí)踐

按照實(shí)踐性教學(xué)的理論，“教師的‘教’來源于生產(chǎn)一線的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)”，所以要引入實(shí)踐性教學(xué)理念，教師就必須參加一定的社會(huì)實(shí)踐工作。教師不僅要帶領(lǐng)學(xué)生參加實(shí)習(xí)，還應(yīng)安排一定的時(shí)間深入物業(yè)管理工作的第一線，最好從早期介入、招投標(biāo)開始，到銷售、物業(yè)管理的整個(gè)過程，都有盡可能多的參與和了解。教師對(duì)物業(yè)管理的全過程有了清醒的認(rèn)識(shí)之后，才能使教學(xué)更有效地理論聯(lián)系實(shí)際，提高教學(xué)效果，同時(shí)也為教師的知識(shí)儲(chǔ)備提供第一手資料。

3.2 加強(qiáng)學(xué)生的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室加強(qiáng)；另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，基建工地、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)，安排學(xué)生適當(dāng)參與客服、管理、房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)、水電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并有機(jī)會(huì)動(dòng)手操作。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、學(xué)校不可替代的作用。物業(yè)管理的校外實(shí)訓(xùn)，除了企業(yè)向?qū)W生提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所外，還應(yīng)讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、工程技術(shù)等專業(yè)人員作為外聘教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)的專家來校為學(xué)生做講座，傳授經(jīng)驗(yàn)。多與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦一些活動(dòng)，深化彼此的交流與合作。

但是值得注意的是，一些從行業(yè)、企業(yè)聘請(qǐng)來的專家、管理、工程技術(shù)等專業(yè)人員不太擅長(zhǎng)教學(xué)，而其實(shí)踐能力很強(qiáng)，所以教師可以給這部分專家、管理、工程技術(shù)等專業(yè)人員當(dāng)助手，一方面幫助他們組織教學(xué)；一方面向他們學(xué)習(xí)實(shí)踐技能。經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)合作，可以使教師在實(shí)踐能力上有很大的提升。

3.3 課堂上盡可能多采用案例教學(xué)、情景模擬教學(xué)

理論是若干案例的抽象，案例則是理論的具體化。教師通過使用案例教學(xué)，能使學(xué)生觀察別人的實(shí)踐，并運(yùn)用所學(xué)的理論進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，分享經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使學(xué)生在實(shí)踐中少走彎路，快速地提高實(shí)踐性知識(shí)水平，起到事半功倍的效果。

采用案例教學(xué)，教師平時(shí)應(yīng)多注意搜集與課程內(nèi)容相關(guān)的物業(yè)管理案例，將課程內(nèi)容融入案例中，并設(shè)計(jì)一定的問題給學(xué)生思考、挖掘。例如，教師給學(xué)生呈現(xiàn)一個(gè)案例：“協(xié)管員凌晨巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)某業(yè)主房門虛掩，此時(shí)該協(xié)管員是否應(yīng)該入室檢查？”針對(duì)這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問題：（1）巡邏服務(wù)范圍如何界定？（2）緊急情況如何處置？讓學(xué)生結(jié)合以前學(xué)過的物業(yè)管理知識(shí)，自己對(duì)案例進(jìn)行分析。學(xué)生自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論。討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記入平時(shí)成績(jī)，有意識(shí)地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因?yàn)槲飿I(yè)管理必須有良好的語(yǔ)言能力和溝通能力。只要不是基本原理的錯(cuò)誤，教師應(yīng)讓學(xué)生各抒己見，不要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，重在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由教師來補(bǔ)充和總結(jié)。

此外，采用情景模擬教學(xué)可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象，也可以使物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)事半功倍。因?yàn)?，人常常通過模仿來學(xué)習(xí)，這是人與生俱來的自然本能。模仿即是通過觀看、觀察，然后進(jìn)行演練，從中獲得的知識(shí)與技能的一種行為，這也是最簡(jiǎn)單、最自然的學(xué)習(xí)方式。

例如，在“客戶入住服務(wù)”的學(xué)習(xí)中，通過具體情景的模擬和設(shè)置，教師指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)當(dāng)按照怎樣的步驟，注意哪些問題；在“房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理”的學(xué)習(xí)中，利用校內(nèi)的建筑作為現(xiàn)場(chǎng)，給學(xué)生一次動(dòng)手的機(jī)會(huì)，可以更好地讓學(xué)生了解房屋構(gòu)造基本知識(shí)、房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)的落實(shí)和具體做法；在“安全保衛(wèi)常見問題”的學(xué)習(xí)中，通過對(duì)具體案例的模擬、演練、分析、總結(jié)，可以讓學(xué)生在掌握安全保衛(wèi)常識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)有效地解決安全保衛(wèi)服務(wù)中的常見問題；在“業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)”的學(xué)習(xí)中，一方面，可以結(jié)合小區(qū)停車難、小區(qū)公共綠地的所有權(quán)、專項(xiàng)維修資金的歸屬等熱點(diǎn)問題進(jìn)行模擬；另一方面，對(duì)物業(yè)管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些具有爭(zhēng)論性的問題，如“業(yè)主車輛被盜，物業(yè)公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任”等進(jìn)行討論。這些問題經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，會(huì)讓學(xué)生感覺到這個(gè)專業(yè)離我們的生活并不遙遠(yuǎn)，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性教學(xué)。

3.4 組織學(xué)生講課

組織學(xué)生講課就是在課堂教學(xué)中，讓學(xué)生處于課堂教學(xué)的主角，教師處于聽課方、評(píng)課方，這樣能有效改變“一言堂、滿堂灌”，實(shí)現(xiàn)“多人言、齊參與”，能拓展學(xué)生的實(shí)踐性知識(shí)空間。

在學(xué)生講課前，教師要規(guī)定好講課的內(nèi)容和要求，留出一定的時(shí)間讓學(xué)生去搜集資料，進(jìn)行整理、分析，控制好學(xué)生講課的時(shí)間和質(zhì)量。教師對(duì)學(xué)生所講授的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。通過講課，學(xué)生可以提高參與課堂的積極性，增加學(xué)習(xí)的興趣，并且還能鍛煉演講口才，為將來求職應(yīng)聘創(chuàng)造良好的條件。

另外，在備課過程中，學(xué)生還要對(duì)所講的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，然后總結(jié)出重點(diǎn)內(nèi)容并設(shè)計(jì)案例，為了講好一節(jié)課，往往還要查閱書報(bào)、查詢網(wǎng)絡(luò)來充實(shí)所講的內(nèi)容，這無形中提高了分析問題、歸納總結(jié)的能力。

實(shí)踐性教學(xué)是中職教育的立身之本，在中職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中積極引入實(shí)踐性教學(xué)的理念，對(duì)提高教學(xué)效果是行之有效的。

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