旅游電子商務在旅行社中的應用研究

【摘要】隨著旅游電子商務的興起，旅行社對電子商務的應用也日益廣泛。電子商務與旅行社業(yè)的結合是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅行社業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。本文從對旅游電子商務的內涵及發(fā)展研究開始，分析國內旅行社旅游電子商務的應用現(xiàn)狀，最后針對一些問題探討了相應的對策及建議。

【關鍵詞】旅游電子商務；旅行社；應用現(xiàn)狀；對策

一、前言

網(wǎng)絡經(jīng)濟正廣泛地使用信息技術。而旅游產(chǎn)業(yè)是一個高信息導向的產(chǎn)業(yè)，電子商務對于促進旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合具有重要的戰(zhàn)略意義。電子商務與旅行社業(yè)務的結合，代表著未來旅行社業(yè)發(fā)展的一個主要方向。近幾年，網(wǎng)上訂房、訂票己經(jīng)逐漸在我國開始流行，比起傳統(tǒng)的模式，在線旅游具有便捷、消費者選擇范圍較廣等優(yōu)勢。因此，將電子商務應用到旅行社行業(yè)具有十分重要的意義。

二、旅行社中旅游電子商務應用研究分析

旅游電子商務在旅行社中的應用領域主要包括旅行社與其他旅游企業(yè)之間、旅行社與上游供應商之間的B2B平臺、旅行社與旅游者之間交流與交易的B2C平臺和用于旅行社內部業(yè)務流程的平臺。

（一）國內旅行社中旅游電子商務應用現(xiàn)狀分析

就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看：信息化建設尚處于初期發(fā)展階段。國際旅行社大部分采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，與國外同業(yè)有網(wǎng)絡連接。但許多國內旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應不能體現(xiàn)，市場反應遲鈍等等。而對占住宿設施總數(shù)96%的國內飯店和招待所來說，信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初級階段或呈空白狀況[1]。

在觀念方面，盡管網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受。許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。

在技術層面上，網(wǎng)上交易保密性、網(wǎng)上交易與法律關系等方面存在一定缺陷。網(wǎng)上預定普遍缺乏約束力，使得網(wǎng)絡對出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽而不是交易。

（二）旅游電子商務對傳統(tǒng)旅行社的沖擊

旅游電子商務使旅游供應商對傳統(tǒng)旅行社的討價還價能力提高。像我國的一些大型酒店設立商務網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺了解每個游客的需求，允許顧客直接進行在線房間預訂，使網(wǎng)絡銷售成本低于傳統(tǒng)銷售成本，因此在網(wǎng)上的訂房價的折扣很大，吸引了大量的游客跨過旅行社直接與酒店聯(lián)系，從而削弱傳統(tǒng)旅行社的功能，提高了旅游供應商對旅行社討價還價的能力。

旅游電子商務為潛在的行業(yè)進入者降低了進入門檻。旅游產(chǎn)業(yè)成為人們公認的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，具有良好的發(fā)展前景，讓外來投資者看好這塊市場。他們通過電子商務了解更多的旅游行業(yè)信息，加快對該行業(yè)的熟悉；同時電子商務也為那些打算與傳統(tǒng)旅行社爭奪市場的潛在進入者提供了多種經(jīng)營模式：不僅可以沿用傳統(tǒng)旅行社與客戶面對面交流的“店鋪”模式銷售旅游產(chǎn)品，也可以借助網(wǎng)絡以“無店鋪”或“半店鋪”的模式來經(jīng)營。

（三）國內旅行社發(fā)展旅游電子商務存在的問題

1、從旅行社外部環(huán)境方面來看

我國雖然已經(jīng)制定了電子商務法。仍有許多一些不法商家利用網(wǎng)絡不完善和電子商務法規(guī)的不健全發(fā)布虛假信息，獲得非法利益，從而引發(fā)一系列誠信危機。消費者從心理上傾向接受面對面的消費和交易。同時，網(wǎng)絡的安全性也有待提高。

2、從旅行社行業(yè)內部環(huán)境方面來看

我國極個別的大型旅行社對電子商務的運用已經(jīng)很成熟，但總體來看，對電子商務的認識仍然很狹隘，僅僅是把旅游產(chǎn)品掛在網(wǎng)上，導致旅游電子商務幾乎沒有任何優(yōu)勢。

旅行社網(wǎng)站的建設和管理涉及多方面的知識，旅行社的可進入性較低，對人才的要求不高，目前從業(yè)人員多數(shù)是計算機專業(yè)人才，缺乏具備既精通電子商務又熟悉旅游管理的人才。

（四）國內旅行社電子商務網(wǎng)站建設分析

世界旅游組織商務理事會發(fā)表的一份報告中指出，今后幾年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。但在國內，根據(jù)央視調查機構的一項調查結果顯示，國內登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的21.8%，而在這些登錄的網(wǎng)民中，只有3.8%的人進行過與旅游相關的網(wǎng)上預訂，另有54.2%的網(wǎng)民表示將會嘗試網(wǎng)上預訂[2]。

可以看出，網(wǎng)站的建設在旅游電子商務應用上所占的比重相當大。

三、旅行社發(fā)展旅游電子商務對策研究

（一）完善政府及社會支持體系

政府相關主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。

（二）依據(jù)旅行社自身條件合理應用旅游電子商務

旅行社要轉變對電子商務的傳統(tǒng)觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)進行全面的商業(yè)活動。建設面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，實現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡化經(jīng)營。

（三）豐富旅游產(chǎn)品組合模式

從現(xiàn)實需求來看，散客旅游者越來越多，個性化旅游需求越來越旺盛，這要求逐步增加滿足散客旅游者的、個性化的旅游產(chǎn)品。

（四）加大電子商務人才的培養(yǎng)

針對目前具有旅行社知識和電子商務知識的人才奇缺的現(xiàn)狀，旅行社應該先積極引進專業(yè)電子商務人才，然后對電子商務人才進行旅行社知識的培訓，使他們成為具有雙重知識的人才，以解決旅游電子商務人才短缺的困難。

（五）增進網(wǎng)站信任度建設

提高信息的準確性，提高信息透明度，減小信息不對稱性；借助第三方力量提高網(wǎng)站可信度。

四、總結

通過以上分析，可以看出我國旅行社發(fā)展旅游電子商務還有很長的路要走，我國旅行社企業(yè)應當緊跟時代的發(fā)展速度，將電子商務的無限潛能應用于旅游產(chǎn)品的營銷與促銷中，為旅行社企業(yè)日后的騰飛打下基礎。此外，最重要的旅游網(wǎng)站的建設方面雖然具有良好的市場前景，還需政府、企業(yè)及旅游者的多方支持，才能實現(xiàn)。

【參考文獻】

[1]楊振之，胡海霞，黃學軍，劉祿山.中國旅游電子商務市場分析[J].旅游管理，2002（3）：18～22.

[2]陳曉文.我國旅行社的網(wǎng)絡營銷問題分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2005.