淺談軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

摘要：軟件項(xiàng)目來源于電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、金融等各個(gè)領(lǐng)域信息技術(shù)的市場(chǎng)需求，具有一般項(xiàng)目的特征。軟件項(xiàng)目由于需求復(fù)雜多變、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本控制難度大、進(jìn)度控制不好把握，所以具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，并且風(fēng)險(xiǎn)存在于軟件項(xiàng)目的全過程，所以需要通過適當(dāng)?shù)氖侄魏凸ぞ撸鶕?jù)項(xiàng)目具體變化及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá)到預(yù)測(cè)并實(shí)施響應(yīng)，以便項(xiàng)目順利完成并達(dá)到合理的預(yù)期利潤。

關(guān)鍵詞：軟件 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理

軟件項(xiàng)目來源于電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、金融等各個(gè)領(lǐng)域信息技術(shù)的市場(chǎng)需求，具有一般項(xiàng)目的特征，即在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，以實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)品為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包含：一定的資源約束（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力、物質(zhì)），一定的目標(biāo)和一次性任務(wù)。

軟件項(xiàng)目由于需求復(fù)雜多變、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本控制難度大、進(jìn)度控制不好把握，所以具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中不引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，會(huì)給項(xiàng)目造成重大損失，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)涉及到項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問題，妨礙項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理則是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。

1 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

1.1 在思想上保持持續(xù)不斷的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)，但不是事無巨細(xì)處處設(shè)防。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，項(xiàng)目從一開始的很多東西，比如項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃就都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立，而這其中隱藏的問題都會(huì)為項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 從宏觀和項(xiàng)目內(nèi)部兩個(gè)方面找出風(fēng)險(xiǎn)的來源。首先在宏觀方面，我們從項(xiàng)目周期、控制過程、團(tuán)隊(duì)安排和人員技能等方面找出潛在的問題，并采取相應(yīng)的措施規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；然后在項(xiàng)目內(nèi)部，我們以工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）的每個(gè)階段成果作為風(fēng)險(xiǎn)分析的對(duì)象，從風(fēng)險(xiǎn)來源——技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)性風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并且結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)找出潛在的危害，然后運(yùn)用概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)和頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和量化，最終制訂教育培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)范等相應(yīng)的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 不斷地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，已識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)逐漸減小，但是未識(shí)別的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)卻越來越大，而且還有其他預(yù)想不到的情況，新情況的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此我們?cè)陧?xiàng)目的實(shí)施過程中不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以便使之細(xì)化。

1.4 最后，將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果進(jìn)行整理、匯總和分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。

2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)探討

項(xiàng)目存在以下幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)：

2.1 需求不清。產(chǎn)生需求不清的原因主要是軟件項(xiàng)目所固有的，也是所有軟件項(xiàng)目都存在的問題。

2.2 需求變更頻繁。在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，新的需求會(huì)不斷出現(xiàn)，并且原有需求不準(zhǔn)確與不充分的地方予以顯露，另外客戶的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也可能產(chǎn)生變化，這種變化直接影響計(jì)劃的執(zhí)行，并可能進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目工期的拖延和實(shí)施成本的增加。

2.3 實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中，需要考慮如何減少管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，并保證用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定的運(yùn)行，避免造成不可挽回的損失。

2.4 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)的支持。這會(huì)給工作配合帶來一定的難度，具體表現(xiàn)在工作任務(wù)時(shí)間上的沖突等問題，最終將導(dǎo)致工期拖延和實(shí)施成本增加。

2.5 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目干系人多，時(shí)間跨度較長時(shí)，溝通與協(xié)調(diào)的工作量和難度都很大，如果搞不好，勢(shì)必造成互相推卸責(zé)任，最終影響項(xiàng)目不能按時(shí)交付。

下面是可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的概率示意圖：

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附圖1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析圖

3 項(xiàng)目分析應(yīng)對(duì)

針對(duì)如上的風(fēng)險(xiǎn)分析，我們提出下面的應(yīng)對(duì)措施：

3.1 針對(duì)需求不清及需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：首先，需求分析階段采用界面原型法，一方面盡量多發(fā)掘用戶的真實(shí)需求，另一方面讓用戶對(duì)自己提出的需求有一個(gè)確認(rèn)的過程。其次，需求分析后期進(jìn)行需求分析評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后由用戶方代表簽字認(rèn)可，如果需求確實(shí)需要變更的，啟動(dòng)相應(yīng)的需求變更流程，嚴(yán)格加以監(jiān)控。若有新的需求或變更之后本期無法完成的，則并入下期一并解決。

3.2 針對(duì)實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)：在項(xiàng)目實(shí)施階段采用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理措施，主要包括：

防止項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)病毒傳播，影響到辦公環(huán)境甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，首先對(duì)外部帶來的計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和軟件進(jìn)行常規(guī)檢查，預(yù)防為主；建議通過安全掃描軟件或者人工評(píng)估等手段，對(duì)設(shè)備和軟件進(jìn)行檢查，并給出評(píng)估結(jié)果，一旦發(fā)現(xiàn)有重大安全漏洞、后門或者病毒感染，進(jìn)行立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問題。

先在測(cè)試環(huán)境中安裝調(diào)試，沒有問題了，再在業(yè)務(wù)主機(jī)上實(shí)施，有HA環(huán)境的主機(jī)則需要依照先備機(jī)再主機(jī)的原則進(jìn)行；在實(shí)施的關(guān)鍵步驟準(zhǔn)備回退措施或備份手段，首先詳細(xì)記錄被管環(huán)境主要的配置信息，其次詳細(xì)記錄監(jiān)控實(shí)施的每個(gè)步驟的詳細(xì)配置，對(duì)于重要的文件路徑和文件可以考慮進(jìn)行記錄或備份，防止對(duì)項(xiàng)目本身或被管對(duì)象造成嚴(yán)重后果；加強(qiáng)項(xiàng)目的推廣和知識(shí)培訓(xùn)，保證所有有權(quán)限進(jìn)行配置的人員均能規(guī)范操作，并且操作掌握回退要領(lǐng)。

3.3 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)各方的溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，取得對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí)，支持項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的開展。

3.4 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：首先，充分發(fā)揮由各方共同組成的項(xiàng)目管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)作用，定期開會(huì)，協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，統(tǒng)一思想，取得整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。第二，實(shí)行項(xiàng)目周例會(huì)制度，每周一召開，發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展消息，解決實(shí)際工作中的各種問題。第三，建立輕松愉快的工作和溝通環(huán)節(jié)，加深溝通雙方的理解和信任，排除妨礙溝通的不利因素。

4 結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)存在于軟件項(xiàng)目的全過程，在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，要重視大的問題，但也不能忽略其他問題，可以引進(jìn)適合具體項(xiàng)目的技術(shù)手段和工具用于風(fēng)險(xiǎn)管理，如敏捷應(yīng)急控制，IRM（交互式風(fēng)險(xiǎn)地圖）等，需要根據(jù)具體變化及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá)到預(yù)測(cè)并實(shí)施響應(yīng)，以便項(xiàng)目順利完成并達(dá)到合理的預(yù)期利潤。

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作者簡(jiǎn)介：宋偉（1980-），男，內(nèi)蒙古人，項(xiàng)目經(jīng)理，本科，電子商務(wù)與電子政務(wù)。