南京武警某支隊士兵職業(yè)倦怠與自尊關(guān)系的研究

【摘 要】目的：通過問卷調(diào)查了解武警士兵的職業(yè)倦怠狀況及其與自尊之間的關(guān)系。方法：對135名武警士兵使用Maslach職業(yè)倦怠量表（MBI-HSS）和Rosenberg自尊量表（RSES）進行調(diào)查，并分析其相關(guān)性。結(jié)果：職業(yè)倦怠在武警士兵中普遍存在，且在不同年齡、軍銜、兵源間存在顯著性差異（P分別<0.01和<0.05）；自尊與職業(yè)倦怠的三個維度情感衰竭、去人性化、個人成就感降低均呈顯著負相關(guān)（P<0.01）；高、中、低不同自尊組在職業(yè)倦怠三個維度上均存在顯著性差異（P<0.01）；自尊是職業(yè)倦怠三個維度的顯著預(yù)測變量（P<0.01）。結(jié)論：低自尊的武警士兵更易于發(fā)生職業(yè)倦怠，自尊越低的武警士兵職業(yè)倦怠程度越嚴重，自尊對職業(yè)倦怠的三個維度都具有顯著負向預(yù)測作用。在對武警士兵的職業(yè)倦怠進行干預(yù)時，自尊人格特征要得到重視。

【關(guān)鍵詞】武警士兵；職業(yè)倦怠；自尊；關(guān)系

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0854-02

職業(yè)倦怠通常被認為是工作壓力和工作應(yīng)激的特殊表現(xiàn)形式，Maslach 指出[1]，職業(yè)倦怠是從事高強度、高人際接觸頻率的人員所產(chǎn)生的情感衰竭、去人性化和個人成就感降低的癥狀。武警部隊訓練強度大、節(jié)奏緊張、執(zhí)勤時經(jīng)常處于高度緊張的心理狀態(tài)，是一個特殊的職業(yè)群體，是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高危人群。國外的相關(guān)研究表明[2]，自尊作為人格的一種重要特征，是影響職業(yè)倦怠的重要因素。但目前國內(nèi)關(guān)于自尊與職業(yè)倦怠的關(guān)系所做的研究很少，關(guān)于軍人的這類研究更少。本研究試圖探討在武警部隊士兵這一特殊群體上職業(yè)倦怠的狀況及其與自尊之間的關(guān)系，為有效干預(yù)武警士兵的職業(yè)倦怠提供依據(jù)。

1 對象與方法

1.1 研究對象

采用隨機抽樣的方法從來我院體檢的武警南京某支隊抽取士兵選取135 人，均為男性，年齡17-25歲，平均（21.21±1.80）歲，其中，17-19歲30人、20-22歲77人、23-25歲28人。已婚4人，未婚131人；文化程度初高中127人，大學本科8人；兵源來自農(nóng)村的108人，來自城市的27人。服役年限1-7年，平均（2.71±1.57）年，列兵30人，上等兵46人，士官59人。

1.2 研究工具

① Maslash 職業(yè)倦怠問卷（Maslach Burnout Inventory-Human Service Survey，MBI-HSS）[3]，是目前使用最為廣泛的職業(yè)倦怠用量表，具有良好的信度和效度。共有22個條目，包括情感衰竭、去人性化、個人成就感降低三個維度，每個分別為9題、5題和8題。各條目按0- 6 七級評分，0 為“從來沒有出現(xiàn)”，1 為“一年中出現(xiàn)幾次”，2 為“一個月出現(xiàn)一次或更少”，3 為“一個月出現(xiàn)幾次”，4 為“一周一次”，5 為“一周幾次”，6 為“每天都出現(xiàn)”，其中有8個條目為反向計分。分數(shù)越高，職業(yè)倦怠程度越高。

② Rosenberg自尊量表（Rosenberg Self-Esteem Scale，RSES）[4]，由Rosenberg于1965 年編制，被廣泛用來評估一個人對自己積極或消極的評價，使用廣泛、具有很好的信度和效度。量表共10 個條目，其中有 5 個為反向計分的題目，讓被試進行自我報告其中的描述是否符合他們自己。分四級評分，1表示非常符合，2表示符合，3表示不符合，4表示很不符合，總分范圍是 10-40 分，分值越高，自尊程度越高。

1.3 研究方法

研究以問卷調(diào)查方式進行， 由經(jīng)過培訓的調(diào)查人員使用統(tǒng)一指導語，進行問卷調(diào)查，不記姓名。問卷當場收回，核對有無遺漏，及時補充。共發(fā)放問卷135份，回收有效問卷135份，回收率100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用 SPSS 11.5 統(tǒng)計軟件，進行描述性統(tǒng)計、t 檢驗、方差分析、相關(guān)分析、多元逐步回歸分析，P <0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 武警士兵的職業(yè)倦怠與自尊的一般狀況

武警士兵在職業(yè)倦怠中的情感衰竭維度的平均得分為2.03±1.08，去人性化維度的平均得分為1.26±1.26，個人成就感降低維度的平均得分為1.48±1.01；在自尊量表的平均得分為30.79±4.02。

方差分析顯示：在不同年齡的武警士兵群體中情感衰竭、去人性化兩個的分值存在顯著性差異（P分別<0.01和<0.05），年齡越小、情感衰竭和去人性化得分越高；在不同軍銜的武警士兵群體中情感衰竭、去人性化兩個的分值存在顯著性差異（P<0.01），軍銜越低、情感衰竭和去人性化得分越高；在不同兵源的武警士兵群體中，去人性化的分值存在顯著性差異（P<0.05），來自農(nóng)村的士兵群體分值高于來自城市的士兵群體。見表1。

2.2 武警士兵的職業(yè)倦怠與自尊的相關(guān)分析

將武警士兵在職業(yè)倦怠量表三個上的得分與其在自尊量表上的得分進行Pearson 相關(guān)分析，結(jié)果顯示，自尊與情感衰竭、去人性化、個人成就感降低均呈顯著負相關(guān)，具有統(tǒng)計學意義，P<0.01。見表2。

2.3 武警士兵在不同自尊水平間的職業(yè)倦怠的差異比較

在本次調(diào)查中，武警士兵在自尊量表的平均得分為30.79±4.02，根據(jù)自尊量表常用劃分方法對被調(diào)查對象進行劃分，將自尊量表上得分大于均值1個標準差者（即34.81）列為高自尊組，將自尊量表上得分小于均值1個標準差者（即26.77）列為低自尊組，兩者之間為中自尊組。方差分析結(jié)果顯示，高、中、低自尊組在情感衰竭、去人性化、個人成就感降低三個上均存在顯著性差異（P<0.01），自尊越低的武警士兵職業(yè)倦怠程度越高。見表3。

2.4 武警士兵職業(yè)倦怠的回歸分析

分別以武警士兵職業(yè)倦怠的三個維度情感衰竭、去人性化、個人成就感降低為因變量，采用多元逐步回歸的方法，考察自尊以及年齡、服役年限、軍銜、兵源、文化程度等自變量對職業(yè)倦怠的預(yù)測作用。結(jié)果顯示，在對影響三個維度因素的分析中，僅自尊變量均進入回歸方程，是顯著預(yù)測變量，且預(yù)測作用為負向預(yù)測。見表4。

3 討論

職業(yè)倦怠是個體在長期的工作壓力和應(yīng)激下所形成的一種具有多方面表現(xiàn)的綜合征，包括：情感衰竭，即個體感到自己的情緒資源及與之相關(guān)的生理資源已被用盡，代表個人應(yīng)激維度；去人性化，指在工作中以消極、冷淡、疏遠的態(tài)度對待服務(wù)對象，代表人際交往維度；個人成就感降低，也就是個體產(chǎn)生一種不勝任及工作無成效的感覺，代表自我評價維度。近年來，職業(yè)倦怠日趨成為一個研究熱點，許多調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在于多國家、多種族、多職業(yè)領(lǐng)域中，給個體、組織、社會帶來廣泛而深刻的消極影響。職業(yè)倦怠與個人的身心多方面狀態(tài)密切相關(guān)，容易出現(xiàn)疲倦、乏力、失眠等身體問題及抑郁、焦慮、情緒不穩(wěn)等心理問題，直接影響人們的身心健康和生活質(zhì)量。職業(yè)倦怠還會影響個體的人際交往，使個體與工作對象甚至家人朋友的關(guān)系變得疏離、緊張；影響員工的工作滿意度，工作成就感降低，使得個人業(yè)績和企業(yè)績效均會明顯下降。職業(yè)倦怠正日漸被整個社會所普遍關(guān)注，成為多行業(yè)、多領(lǐng)域中的組織管理工作的一項極其重要的內(nèi)容[5]。

《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》明確指出，武警部隊是處置突發(fā)公共事件的骨干和突擊力量[6]，隨著社會環(huán)境的復(fù)雜化，武警部隊所承擔的各種急、難、險、重的執(zhí)勤、處突、反恐任務(wù)日益繁重，武警部隊官兵承受著比普通人更大的心理壓力，各種心理問題的產(chǎn)生呈明顯上升趨勢[7] ，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠狀態(tài)，不僅影響官兵的個人健康成長和發(fā)展，嚴重時還會破壞整個團體的心理穩(wěn)定和部隊士氣。本次研究的結(jié)果顯示，武警官兵中職業(yè)倦怠普遍存在；年齡越小、軍銜越低，情感衰竭和去人性化維度得分越高；來自農(nóng)村的士兵群體在去人性化維度的分值上高于來自城市的士兵群體。可能與這些群體的士兵普遍心理狀態(tài)不甚穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境和調(diào)節(jié)自我的能力較差有關(guān)。他們對家庭和同齡人的心理依賴比較強烈，對應(yīng)激事件的反應(yīng)比較劇烈，新環(huán)境對個體慣有的行為模式?jīng)_擊明顯，難以高質(zhì)量、高效率完成各項戰(zhàn)斗任務(wù)。

本研究相關(guān)分析的結(jié)果表明，武警士兵職業(yè)倦怠的情感衰竭、去人性化、個人成就感降低三個維度均與自尊呈顯著負相關(guān)，自尊水平越高，其職業(yè)倦怠的程度越低；進一步多元逐步回歸分析的結(jié)果表明，自尊是武警士兵職業(yè)倦怠三個維度的顯著預(yù)測變量，與既往其他研究者的結(jié)果一致[8-10]。自尊是人格的重要特征之一，是個體在其所進行的社會實踐中所獲得的對自我價值的正性評價以及基于這種正性評價而產(chǎn)生的相應(yīng)的積極的情感體驗，S.Solomon 等人提出自尊具有緩沖焦慮的功能[11]。本研究認為當個體長期處于工作應(yīng)激下進而面臨職業(yè)倦怠的威脅時，高自尊將會發(fā)揮焦慮緩沖器的作用，自尊水平高的個體持有較高的自我評價和積極的自我情感體驗，會及時識別困境并調(diào)整其認知和行為，積極尋求自身以及周邊環(huán)境中的有效資源，盡可能的降低甚至避免職業(yè)倦怠的發(fā)生。相反，自尊水平低的個體通常自我評價較低、情感體驗比較消極，對他人評價非常依賴、對周邊環(huán)境極為敏感，容易感受到各種工作壓力；同時，低自尊者大多人際關(guān)系發(fā)展不良，在面臨各種工作壓力和工作應(yīng)激時，難以尋求或借助周身的積極資源支持、調(diào)整自己，極易發(fā)生職業(yè)倦怠。

綜上所述，應(yīng)正確認識武警士兵的職業(yè)倦怠情況，關(guān)注自尊等心理因素，及時發(fā)現(xiàn)、有效干預(yù)，采取調(diào)整認知、適度宣泄、冷靜分析、接納現(xiàn)實、對不良事件應(yīng)激進行正面重構(gòu)等多種策略，提高武警士兵的自尊等心理健康水平，提高戰(zhàn)斗力，以勝任復(fù)雜多變的各項駐訓、維穩(wěn)任務(wù)。

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